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國際商務的電話禮儀
國際商務的電話禮儀1
1、準備記錄工具。
2、當對方有重要的信息留下來的時候，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現(xiàn)專業(yè)性。
3、停止一切不必要的動作。
4、不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。
5、使用正確的姿勢。
6、如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
7、帶著微笑迅速接起電話。
8、讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。
9、三聲之內(nèi)接起電話。
10、注意接聽電話的語調(diào)、語速；
11、注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語言表達方式；
12、注意接聽電話的環(huán)境，避免過于嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重復；
13、當聽到對方的.談話內(nèi)容很長時，應有所反應，如"是的、好的"，表示你在聽。
14、主動問候，自報家門介紹自己。
15、如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如"請問怎么稱呼您？"。
16、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。
17、建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。
18、要結(jié)束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見"，等對方先掛電話然后再掛。
19、嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。
20、一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。
21、打、接電話的時候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時，注意語速語調(diào)，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
22、左手接聽。便于隨時記錄有用信息。
國際商務的電話禮儀2
國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？
語調(diào)的魅力
用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時語調(diào)應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答
來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問
候?qū)Ψ街髴鲃訄蟪龉净虿块T名稱以及自己的.姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結(jié)束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
電話留言
在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復的規(guī)定。一般應在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人。
留意時差
打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
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在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
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