【合集】進出口客服崗位職責5篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的進出口客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

進出口客服崗位職責1

　　1.獨立完成海運出口訂單的確認和管理

　　2.與運作團隊良好的溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

　　3.能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4.積極主動反饋信息、及時回復海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢

　　5.能夠預判問題或者風險，創(chuàng)造性地解決問題

　　6.及時反饋整理工作中的`問題，能對運作流程提出自己的意見

進出口客服崗位職責2

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的'業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

進出口客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、日常維護海外代理關(guān)系,及時回復代理的郵件與業(yè)務(wù)詢價;

　　2、服務(wù)過程中能夠主動積極與代理保持良好的溝通,準確了解代理的'價格需求和服務(wù)要求,

　　3、跟進貨物的進程,遇到特殊事件主動反饋、積極應(yīng)對、有效解決;

　　4、及時回復客戶的郵件和客戶的咨詢

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,英語聽、說、讀、寫流利(英語6級以上水平)

　　2、熟悉貨運代理業(yè)務(wù)、操作流程以及國際海運相關(guān)航線專業(yè)知識;

　　3、具備服務(wù)意識和團隊精神,善于溝通,有獨立思考及處理實務(wù)的能力;

　　4、對貨代行業(yè)有熱情,積極樂觀,能夠正確面對工作中的壓力。

進出口客服崗位職責4

　　-規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力

　　-在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務(wù)及銷售指標

　　-收集反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

　　-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導下屬實施

　　-提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)體驗,致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團隊

　　-發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題

　　-監(jiān)督并激勵團隊成員工作,并適時提供指引、培訓及輔導,不斷完善和改進客戶服務(wù)質(zhì)素,提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

進出口客服崗位職責5

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務(wù)在一呼百應(yīng)電子商務(wù)平臺上注冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應(yīng)B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護與客戶長期的業(yè)務(wù)關(guān)系;

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