個人年終工作總結(jié)范文[常用3篇]

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的個人年終工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。

個人年終工作總結(jié)范文1

　　不知不覺中，20xx年馬上過去了，這一年我充實，忙碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在酒店的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步。

　　前臺是酒店的窗口，是展示酒店的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

　　一、面帶微笑、精神飽滿

　　我們要保持自己的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙答復(fù)顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

　　二、關(guān)注來賓的習(xí)慣和喜好

　　當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱謂客人時，假如是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的'姓名，這一點非常重要，來賓會為此感受到自己的受到了尊重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)�？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

　　三、講究禮節(jié)禮貌

　　與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓2 要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　四、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休息時間，假如酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命。平常積極參加酒店組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

　　五、各個部門之間的溝通，配合問題

　　前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很快樂。

　　我感謝經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的時機，感謝酒店為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)酒店的快速開展，做好個人工作計劃，并且多了解酒店的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的根底，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

個人年終工作總結(jié)范文2

　　轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)走進為歷史，在全新的一年到來之前，我不禁對自己進行反思，作為一名xx的員工，在過去的一年里，我是否有順利的做好自己的工作呢?

　　回憶今年，就成績來說，比起過去的往年來說，其實只能算是比較一般。這其中，除了今年來xx市場的變化對造成了比較嚴(yán)峻影響之外，我自身能力的缺乏也同樣是是造成這一成績的影響之一。

　　為此，面對目前的情況，我更需要嚴(yán)格的反省并加強自身的缺乏。為此，我對這一年來的成績和收獲做如下總結(jié)。

　　一、20xx年來自身的成長和學(xué)習(xí)

　　在20xx年里，當(dāng)大家都在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下積極努力的前進開展的時候，我作為的一員也積極的改良著自身，從思想到工作能力，這一年來的各個階段，我都在及時的更新自己，改良自己，讓自己能全心全意的完成好自己的工作。

　　首先是思想方便，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，我在工作方面認(rèn)真的加強了自己作為xx員工的思想責(zé)任感，提高了工作的責(zé)任心自己自身的管理能力，大大的加強了自身的工作要求，提升了工作自覺性。此外，我還在個人時間里積極的關(guān)注政策和國家時事的開展，提升自己自己對xx行業(yè)的開展了解，培養(yǎng)了自身良好的世界觀和價值觀，在工作上也能更好的調(diào)整自己的心態(tài)。

　　其次是工作方面。在工作中，我在年初就為自己定下了根底的工作計劃。并在每月都會做好自身的總結(jié)和反思，認(rèn)識自身缺乏和問題的同時也在努力的加強自身的管理能力。并且，我還積極的參加了領(lǐng)導(dǎo)預(yù)備的培訓(xùn)的會議，努力的改良自身業(yè)務(wù)能力，并緊跟開展，為自己制定將來目標(biāo)和方向。

　　二、工作的情況

　　在今年的工作中，盡管就個人開展而言，并非特別的順利，但我也一直在工作中您努力的發(fā)揮自身的能力。在工作上，我嚴(yán)格的遵守的規(guī)定要求，認(rèn)真對待自己的`職責(zé)和任務(wù)，并在工作中認(rèn)真積極，主動做好自身職責(zé)的同時間，同時也在反思和檢討自己，并通過對自身成績的和檢討改良后面的工作行動，爭取取得更大的成績。

　　三、自身的工作缺乏

　　一年工作的結(jié)束，我在自己的崗位上卻是還有不少的缺乏和問題。盡管我也在積極的去改良，但至今為止還是有不少問題存在。為此，在20xx年的主要工作任務(wù)就是改良我在上一年來的問題，尤其是工作注意力容易分散，在工作中馬虎大意這點，更要好好的努力改良。

　　如今，一年已經(jīng)結(jié)束，我在此也為機子下一年的工作祈愿，盼望我們都能在下一年里取得更好，更出色的成績!

個人年終工作總結(jié)范文3

　　20xx年過去了�？偨Y(jié)一下這一年的工作，只能說是忙的滿滿的。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心和親切合作下，我的工作取得了一定的開展。為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更好地前進，我今年的工作總結(jié)如下：

　　第一，端正態(tài)度，熱愛自己的工作

　　態(tài)度決定一切。假如你不能以正確的態(tài)度對待你的工作，你就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，做好自己份內(nèi)的事，盡自己的努力完成自己該做的'事。只有熱愛自己的工作，才能做好工作。最重要的是保持積極的心態(tài)，足踏實地做好自己的工作。

　　第二，培養(yǎng)團隊意識和正確的合作態(tài)度

　　在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)勢。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相配合，取長補短。工作可以進行得更順利。光靠個人力量是不夠的。在我們的環(huán)境中，需要大家在一個地方思考，在一個地方努力，不計個人得失，才能順利完成工作。

　　第三，有缺點

　　工作中有成績也有缺乏。主要是加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，克服自身的缺乏。今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服缺乏，做好工作。

　　(1)加強自我操縱。無論你在工作中做什么，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，加強自我約束和包容，增強團隊意識，理性處理問題，不為大家和談制造麻煩，培養(yǎng)整體意識。

　　(2)加強溝通。同事之間要坦誠，包容，溝通，信任。假如我能老實、寬容、信任，我就會缺乏溝通。有效的溝通可以消除誤解，增進對和諧關(guān)系的理解，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。工作中的一些問題往往是由于溝通不及時造成的，所以在以后的工作中需要加強與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通。

　　(3)加強自學(xué)，提高自身素養(yǎng)。積存工作經(jīng)驗，改良工作方法，向周圍的同志學(xué)習(xí)，注意別人的優(yōu)點，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，發(fā)覺缺乏，提高自己。

　　最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和關(guān)心。我知道自己還有許多缺點和缺乏，工作作風(fēng)不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等。在以后的工作中，我會積存經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各種工作！

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