服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編收集整理的服務(wù)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)工作總結(jié)1
在餐廳領(lǐng)導(dǎo)的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與餐廳的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要總結(jié)如下：
一、工作理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不管遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以效勞好顧客為最終目的。
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，餐廳的管理系統(tǒng)，效勞系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氣氛中工作。
二、餐飲效勞
餐飲效勞時(shí)間長，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、經(jīng)營理念
堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一〞的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得餐廳的`標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)方案，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、健全制度
圍繞餐廳開展要求，健全餐廳管理程序與制度，明確開展使命。
五、標(biāo)準(zhǔn)管理
標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理，實(shí)行品牌開展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶著全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求開展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
只要我們堅(jiān)持在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高效勞質(zhì)量，不斷提過全體員工效勞水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
服務(wù)工作總結(jié)2
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：
一、安全防范意識(shí)：
要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：
通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：
細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的`第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：
加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：
從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：
酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：
注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：
實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：
要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：
在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)工作總結(jié)3
20xx年來，服務(wù)業(yè)辦在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在發(fā)改委黨總支和領(lǐng)導(dǎo)班子的具體指導(dǎo)下，圍繞落實(shí)推進(jìn)“雁陣計(jì)劃”和加強(qiáng)特色商業(yè)區(qū)建設(shè)，做了一些具體工作，現(xiàn)將工作進(jìn)展情況匯報(bào)如下：
一、整體工作進(jìn)展情況
（一）“雁陣計(jì)劃”推進(jìn)情況
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)協(xié)調(diào)推進(jìn)。今年前三季度，全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)65、48億元，較上年同期增長12、7%，全縣服務(wù)業(yè)企業(yè)1183家，其中，規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)95家，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)到6、5萬人以上，占全縣全部就業(yè)人員的11、6%。
2、重點(diǎn)項(xiàng)目有序推進(jìn)。實(shí)施“雁陣計(jì)劃”項(xiàng)目11個(gè)，總投資30、5億元，年度計(jì)劃投資5、72億元，截止到20xx年10月底，實(shí)際完成投資4、9億元，占年度計(jì)劃投資的86%。
一是方城縣鴻福物流項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資5500萬元，實(shí)際完成2100萬元，占年度計(jì)劃的38%。二是方城縣農(nóng)副產(chǎn)品綜合物流中心項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資7017萬元，實(shí)際完成投資5945萬元，占年度計(jì)劃的85%。三是金源豐商貿(mào)樓項(xiàng)目，計(jì)劃投資15000萬元，已完成全部投資。四是方城縣七峰山生態(tài)文化旅游區(qū)項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資5000萬元，實(shí)際完成4200萬元，占年度計(jì)劃的84%。五是方城縣大乘山生態(tài)文化旅游區(qū)項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資6000萬元，實(shí)際完成2000萬元，占年度計(jì)劃的33、3%。六是方城縣七十二潭景區(qū)項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資5000萬元，實(shí)際完成3300萬元，占年度計(jì)劃的66%。七是古繒國文化博物館項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資2700萬元，實(shí)際完成2500萬元，占年度計(jì)劃的93%。八是方城縣宇信時(shí)代銀座商貿(mào)廣場(chǎng)項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資6000萬元，已完成5902萬元，占年度計(jì)劃的98、4%。九是方城縣裕都國際公寓建設(shè)項(xiàng)目，年度計(jì)劃投資5000萬元，實(shí)際完成3535萬元，占年度計(jì)劃的71%。十是方城縣裕州商城商住樓項(xiàng)目，總投資3900萬元，已完成全部投資并投入使用。十一是方城縣時(shí)代購物廣場(chǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目區(qū)房屋征收補(bǔ)償安置方案已經(jīng)縣政府常務(wù)會(huì)議研究通過，正在實(shí)施項(xiàng)目區(qū)的資產(chǎn)評(píng)估工作。
�。ǘ┨厣虡I(yè)區(qū)建設(shè)情況
1、總體概況及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。截止到20xx年9月底，區(qū)內(nèi)共有法人單位209個(gè)，從業(yè)人員達(dá)到8000人以上，其中規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)21家，實(shí)現(xiàn)稅收收入0、46億元，同比增長15、9%。
2、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利。我縣特色商業(yè)區(qū)共有建成、在建、規(guī)劃項(xiàng)目13個(gè)，計(jì)劃總投資19、7億元。其中投資千萬元以上的在建項(xiàng)目６個(gè)，總投資9、37億元，年度計(jì)劃完成投資3、5億元，止到10月底，已完成投資3、82億元，占年度計(jì)劃投資的108%。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目：一是投資350萬元的科技路、花廠路等三條次干道修建已完工。二是計(jì)劃總投資1246萬元的文化路中段綜合改造建設(shè)項(xiàng)目，已于4月24日開工建設(shè)，目前主路面已完工。三是計(jì)劃投資789萬元的鳳瑞路西段鋪油項(xiàng)目已完工；投資525萬元的人民路中段鋪油項(xiàng)目已完成招投標(biāo)等前期準(zhǔn)備工作。
公共服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目：一是投資2000萬元的縣實(shí)驗(yàn)幼兒園項(xiàng)目已建成實(shí)現(xiàn)招生。二是投資7700萬元的中醫(yī)院綜合門診醫(yī)技大樓建設(shè)項(xiàng)目，五層已澆灌，預(yù)計(jì)20xx年底前建成投用。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)項(xiàng)目：一是投資3900萬元的裕州南路裕州商城商住樓項(xiàng)目已建成，部分商鋪已運(yùn)營。二是投資1500萬元的京港澳商務(wù)賓館項(xiàng)目已建成并投入運(yùn)營。三是投資1、6億元的裕州南路宇信時(shí)代銀座（�？吐r(shí)代廣場(chǎng)）已基本建成，預(yù)計(jì)元旦試營業(yè)。四是投資8000萬元的人民路裕都國際公寓建設(shè)項(xiàng)目，已完成投資6500萬元，目前，主體工程已建成，正在進(jìn)行內(nèi)外墻的粉刷。
（三）其他工作進(jìn)展情況
1、扎實(shí)工作，確保特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃順利批復(fù)。
年初以來，按照省市政府的部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)《河南省人民政府關(guān)于促進(jìn)中心商務(wù)功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導(dǎo)意見》精神，扎實(shí)做好特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃編制報(bào)批工作。在主要領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下，多次向市、省發(fā)改委做好工作匯報(bào)，爭(zhēng)取省市發(fā)改委的大力支持，20xx年1月21日發(fā)展規(guī)劃得到了省政府的批復(fù)。
2、督促協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快相關(guān)規(guī)劃編制，為特色商業(yè)區(qū)建設(shè)提供遵循
一是編制空規(guī)控規(guī)。督促縣規(guī)劃局根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃（2013-2020年）的批復(fù)》（豫發(fā)改服務(wù)業(yè)[20xx]XX1號(hào)），開展特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃編制工作。確定由河南省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)總院有限公司為編制單位，8月28日，編制單位與規(guī)劃局進(jìn)行了工作對(duì)接，11月13日，規(guī)劃順利通過市級(jí)初評(píng)，預(yù)計(jì)年底前完成規(guī)劃的編制及評(píng)審報(bào)批工作。二是組織協(xié)調(diào)商務(wù)、招商等部門正在根據(jù)省市特色商業(yè)區(qū)考核評(píng)價(jià)體系要求，結(jié)合我縣實(shí)際，研究起草特色商業(yè)區(qū)考核評(píng)價(jià)辦法。三是起草了加快推進(jìn)全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見和特色商業(yè)區(qū)年度建設(shè)方案。
二、存在問題
一是圍繞落實(shí)“雁陣計(jì)劃”九大產(chǎn)業(yè)的專項(xiàng)規(guī)劃編制工作較為滯后。二是龍頭帶動(dòng)項(xiàng)目少，且建設(shè)進(jìn)展不快。三是運(yùn)行機(jī)制不健全。特色商業(yè)區(qū)建設(shè)方案、考核評(píng)價(jià)辦法還正在研究起草階段。
三、下步工作打算
�。ㄒ唬┘涌炜找�(guī)控規(guī)的報(bào)批工作
根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃（2013-2020年）的`批復(fù)》（豫發(fā)改服務(wù)業(yè)〔20xx〕141號(hào)）和市委、市政府的要求，在完成特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃初評(píng)的基礎(chǔ)上，督促規(guī)劃部門加強(qiáng)與省住建廳的聯(lián)系對(duì)接，確保年底前，完成規(guī)劃編制評(píng)審報(bào)批工作。
�。ǘI造良好發(fā)展環(huán)境
認(rèn)真貫徹落實(shí)《河南省人民政府關(guān)于促進(jìn)中心商務(wù)功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（豫政[2012]17號(hào)）和市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于實(shí)施“雁陣計(jì)劃”，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》（宛辦[2013]39號(hào)）等各級(jí)對(duì)加快特色商業(yè)區(qū)建設(shè)制定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，制定特色商業(yè)區(qū)年度建設(shè)工作方案，明確發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)工作和推進(jìn)措施，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極引進(jìn)符合國家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的好項(xiàng)目、大項(xiàng)目入駐特色商業(yè)區(qū)，努力打造產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展。
�。ㄈ┘涌祉�(xiàng)目建設(shè)
一是加強(qiáng)與項(xiàng)目單位的對(duì)接，及時(shí)了解掌握項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度。二是圍繞縣委、縣政府制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，制定年度工作方案和工作措施，為推進(jìn)特色商業(yè)區(qū)建設(shè)提供遵循。三是經(jīng)常到項(xiàng)目建設(shè)單位和建設(shè)地點(diǎn)，實(shí)地了解項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際情況和建設(shè)過程中的困難問題，幫助項(xiàng)目單位協(xié)調(diào)解決，督促建設(shè)項(xiàng)目按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成年度投資計(jì)劃。四是認(rèn)真落實(shí)“雁陣計(jì)劃”和特色商業(yè)區(qū)月報(bào)、周報(bào)制度，切實(shí)掌握項(xiàng)目建設(shè)實(shí)際進(jìn)度。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化監(jiān)督考核評(píng)價(jià)
根據(jù)《中共河南省委辦公廳、河南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<河南省市縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)考核評(píng)價(jià)工作試行辦法>等三個(gè)考核評(píng)價(jià)辦法的通知》精神，結(jié)合我縣服務(wù)業(yè)和特色商業(yè)區(qū)建設(shè)發(fā)展實(shí)際，起草特色商業(yè)區(qū)建設(shè)考核評(píng)價(jià)辦法，提交委領(lǐng)導(dǎo)和縣委、縣政府研究，并根據(jù)部門職責(zé)，進(jìn)一步分解目標(biāo)任務(wù)、明確監(jiān)控單位、細(xì)化責(zé)任分工、健全統(tǒng)計(jì)體系，同時(shí)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)力推動(dòng)工作開展，確保特色商業(yè)區(qū)建設(shè)在20xx年達(dá)到省定門檻標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)工作總結(jié)4
全文分四部分闡述：一、優(yōu)化納稅服務(wù)的做法；二、優(yōu)化納稅服務(wù)的收獲；三、優(yōu)化納稅服務(wù)還存在的薄弱環(huán)節(jié)；四、進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)需改進(jìn)的措施。
20xx年上半年，我局圍繞XX地稅“納稅服務(wù)年”、XX區(qū)政府深化環(huán)境建設(shè)年的要求，以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務(wù)”和“我與奧運(yùn)同行，人人都是環(huán)境”主題教育活動(dòng)為載體，不斷強(qiáng)化納稅服務(wù)，優(yōu)化稅收環(huán)境，相繼在六個(gè)稅務(wù)所服務(wù)廳和局服務(wù)大廳實(shí)行一窗式全程辦稅服務(wù)，取得了良好的效果。為了進(jìn)一步強(qiáng)化納稅服務(wù)意識(shí)，我們對(duì)優(yōu)化納稅服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及如何更進(jìn)一步完善此項(xiàng)工作進(jìn)行了深入細(xì)致的總結(jié)和思考。
一、優(yōu)化納稅服務(wù)的做法
（一）武裝頭腦工程
為使全局干部樹立新的納稅服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變舊的思想觀念，不斷增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)和優(yōu)化環(huán)境意識(shí)，我們以科所為單位，組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)常務(wù)副區(qū)長馬庚良在全區(qū)環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議上的講話和市地稅局局長關(guān)于“優(yōu)化投資環(huán)境、全心全意為納稅人服務(wù)、樹立XX地稅新形象”的講話，并緊密聯(lián)系工作實(shí)際開展了“假如我是納稅人”和“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為什么，我為優(yōu)化環(huán)境做什么”的大討論等活動(dòng)。廣大干部通過學(xué)習(xí)討論，摒棄了過去存在的三種觀念，即“征稅人是管納稅人”的不平等觀念、“以我為主”的管理觀念和“只考慮稅務(wù)征管規(guī)范，不考慮納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)”的觀念，樹立了四種新觀念：即稅收經(jīng)濟(jì)觀、稅收服務(wù)觀、稅收標(biāo)準(zhǔn)觀和稅收信息觀。
�。ǘ⿵�(qiáng)筋壯骨工程找文章到大秘書/。damishu。
優(yōu)化稅收環(huán)境，關(guān)鍵在于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，而優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，關(guān)鍵又在于優(yōu)化我們的稅收隊(duì)伍。稅收隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著稅收征管和服務(wù)的水平，直接關(guān)系到政府形象、投資環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)諸多方面。為此，我局以開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型XX地稅”活動(dòng)為契機(jī)，以強(qiáng)化全員綜合素質(zhì)、提高服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)，努力樹立終身學(xué)習(xí)理念，充分保障各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、水平和干部職工的素質(zhì)、技能與時(shí)俱進(jìn)。我們主要從以下幾個(gè)方面入手：
1、抓好全員五大教育培訓(xùn)，即；提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提高約談工作水平培訓(xùn)、征管法實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)、英語口語等級(jí)培訓(xùn)、政策法規(guī)崗位培訓(xùn)。例如，在綜合素質(zhì)培訓(xùn)中，我們對(duì)一線窗口納稅服務(wù)人員著重進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，堅(jiān)持未培訓(xùn)的'無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務(wù)崗位。
2、采取“走出去請(qǐng)進(jìn)來”的方式，學(xué)習(xí)兄弟單位納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。我們先后到崇文、平谷等局觀摩見學(xué)，同時(shí)請(qǐng)市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來我局做指導(dǎo)，從多角度研究、改善納稅服務(wù)。
3、分層次開展分類培訓(xùn)。3月份已經(jīng)對(duì)前兩年畢業(yè)的36名大中專畢業(yè)生進(jìn)行了綜合性業(yè)務(wù)理論的考試。對(duì)科級(jí)副職領(lǐng)導(dǎo)干部我們采取不同方式征集了意見和建議，以召開座談會(huì)的形式進(jìn)行雙項(xiàng)互動(dòng)式培訓(xùn)。
4、廣泛開展各種演講比賽活動(dòng)。先后組織了XX兒女心向黨、英漢雙語演講比賽3次，有41人次參與了活動(dòng)。
5、以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務(wù)”和“學(xué)習(xí)實(shí)踐XX，保持黨的先進(jìn)性”主題教育活動(dòng)為載體，以納稅服務(wù)和廉政建設(shè)為主要內(nèi)容，開展了交流和評(píng)比活動(dòng)，有9個(gè)單位和6名個(gè)人分別做了交流匯報(bào)，表彰了3個(gè)先進(jìn)黨支部和20名優(yōu)秀黨員。
�。ㄈ┬寿|(zhì)量工程
在征詢納稅人意見時(shí)，曾經(jīng)有一位納稅人這樣說：“我們到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事兒，一張笑臉、一把椅子、一杯茶不是我們最需要的。我們最希望的是辦稅手續(xù)少一些，工作效率高一些，辦稅時(shí)間短一些�！蔽覀児ぷ髻|(zhì)量的高低對(duì)納稅人、投資人來說，就是政府部門工作質(zhì)量的高低，因此，提高服務(wù)效率和質(zhì)量是納稅服務(wù)工作的關(guān)鍵所在，是樹立稅務(wù)機(jī)關(guān)形象的關(guān)鍵所在。上半年全局上下多措并舉實(shí)施了納稅服務(wù)效率質(zhì)量工程。
1、傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，增強(qiáng)納稅服務(wù)的針對(duì)性。納稅服務(wù)工作中我們始終堅(jiān)持全心全意為納稅人服務(wù)的理念，尊重和維護(hù)納稅人合法權(quán)益，在觀念上“敬商”，形象上“親商”，行動(dòng)上“重商”。我局以電子郵件、信函方式向1700戶納稅人及社會(huì)各界征求意見和建議，以“稅企心貼心”懇談會(huì)方式，邀請(qǐng)60余位企業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員到稅務(wù)機(jī)關(guān)征求意見和建議，以“走近納稅人”方式，深入企業(yè)、企業(yè)主管部門、政府職能部門直接征求意見和建議，已經(jīng)走訪了78戶，電話咨詢54戶。通過各種方式請(qǐng)納稅人為我們挑毛病、找問題，征求意見、建議13條。我們對(duì)納稅人的意見、建議進(jìn)行了梳理，制訂了整改措施。
2、納稅服務(wù)方式因時(shí)因事靈活多樣，把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結(jié)合起來。“非典”疫情期間，我局采取在納稅服務(wù)場(chǎng)所為納稅人發(fā)放手套、口罩，門口安裝紫外線消毒燈、門前設(shè)置消毒地毯等多種措施，確�！胺堑洹逼陂g納稅人安全辦稅；通過“五個(gè)一”活動(dòng)（即“一個(gè)電話”、“一個(gè)郵件”、“一個(gè)傳真”、“一條短信”、“一條通告”），與納稅人多溝通、勤聯(lián)系，及時(shí)宣傳、落實(shí)市局出臺(tái)的一系列政策、措施，拉近稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的空間距離，用真誠、貼心、實(shí)在的服務(wù)，緩解納稅人在“非典”時(shí)期辦稅的恐慌情緒�！胺堑洹睙o情人有情，非常時(shí)期，我們提供了非常服務(wù)，同時(shí)也贏得了納稅人對(duì)稅收的支持，截止6月底，我局上半年共組織各項(xiàng)收入58013萬元，同比增收10653萬元，增長22%。
3、落實(shí)四項(xiàng)制度，實(shí)施人性化服務(wù)。我們不斷建立依法納稅、誠信納稅的新機(jī)制，以營造良好的稅收環(huán)境和促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為落腳點(diǎn)，按照市局的部署要求，大力推行納稅評(píng)估、檢查約談、檢查準(zhǔn)入和企業(yè)納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定四項(xiàng)制度。上半年共與100戶納稅人進(jìn)行了約談，補(bǔ)繳稅款347萬元。特別是3月底，組織的對(duì)42戶建筑業(yè)納稅人的集體約談，向納稅人重點(diǎn)提示了營業(yè)稅、印花稅在政策理解和執(zhí)行過程中容易產(chǎn)生的錯(cuò)誤之處。納稅人反映，這樣的約談收獲大、形式新、人情味濃。
5、納稅服務(wù)前移。我們將服務(wù)對(duì)象從注冊(cè)在本局的納稅人擴(kuò)大到準(zhǔn)備辦照的投資者，將服務(wù)環(huán)節(jié)從注冊(cè)后前移到投資意向者投資前的考察階段。在投資意向者對(duì)投資地區(qū)進(jìn)行考察的過程中，只要有關(guān)部門或投資意向者需要，我們都安排專人到場(chǎng)，向投資意向者介紹投資地區(qū)的稅收環(huán)境，了解投資意向者對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的需求，解釋有關(guān)稅收政策疑問，使投資意向者能夠?qū)ν顿Y地區(qū)的環(huán)境有更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，增強(qiáng)他們投資**的信心。例如：20xx年2月，東方信捷物流有限責(zé)任公司總經(jīng)理和管理人員先期到空港物流園區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察。得知這個(gè)消息后，我局開發(fā)區(qū)稅務(wù)所及時(shí)派2名干部現(xiàn)場(chǎng)有針對(duì)性、有重點(diǎn)地對(duì)該公司所涉及的地方各稅進(jìn)行宣傳解答，他們良好的服務(wù)受到入?yún)^(qū)企業(yè)和空港物流園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。該公司以注冊(cè)資本20xx萬元人民幣入住了空港物流園區(qū)，當(dāng)年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)地方稅收60萬元。
二、優(yōu)化納稅服務(wù)的收獲
�。ㄒ唬淞⒘恕八膫�(gè)服務(wù)新理念”和在納稅服務(wù)工作中要堅(jiān)持“四個(gè)第一”的思想。樹立的四個(gè)新理念是：一是樹立服務(wù)是讓納稅人滿意，服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部的法定職責(zé)，服務(wù)是對(duì)納稅人合法權(quán)益的尊重和保護(hù)的理念；二是樹立服務(wù)是執(zhí)政黨堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”和貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)體現(xiàn)的理念；三是樹立服務(wù)是稅務(wù)干部思想品質(zhì)和道德情操外在表現(xiàn)的理念；四是樹立納稅人的夸獎(jiǎng)和老百姓的口碑是對(duì)國家公務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部最高獎(jiǎng)賞的理念。在納稅服務(wù)工作中要堅(jiān)持做到的四個(gè)第一是：要把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號(hào)，要把提高服務(wù)質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)的第一目標(biāo)，要把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)，要把營造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。全局廣大干部思想認(rèn)識(shí)的提高、服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變、全新理念的樹立，為做好納稅服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
（二）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的意識(shí)明顯加強(qiáng)了。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)激勵(lì)了全局干部愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、無私奉獻(xiàn)的精神，也使一大批優(yōu)秀黨員走在了納稅服務(wù)工作的最前沿，充分體現(xiàn)了模范帶頭作用，營造出了一種讓納稅人滿意的稅收環(huán)境。通過一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，增強(qiáng)了全局干部依法行政、秉公執(zhí)法、執(zhí)政為公、勤政為民意識(shí)，提高了全局干部為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。
三、優(yōu)化納稅服務(wù)還存在的薄弱環(huán)節(jié)
�。ㄒ唬┲鲃�(dòng)服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。重管理、輕服務(wù)的觀念和“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅務(wù)干部轉(zhuǎn)的現(xiàn)象”。
�。ǘ⿵�(qiáng)化征管措施力度尚需進(jìn)一步加大，依法治稅水平有待進(jìn)一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現(xiàn)象。有的稅收?qǐng)?zhí)法不夠規(guī)范，以補(bǔ)代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。
�。ㄈ┯械亩愂崭刹繉�(duì)稅收法規(guī)政策吃的不透、掌握的不準(zhǔn)，有的廉潔自律意識(shí)不強(qiáng)，綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
�。ㄋ模┒愂招麄髁Χ壬行杓哟�，納稅人依法納稅意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。所有這些問題，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮辛Υ胧�，認(rèn)真加以解決。
四、進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)需改進(jìn)的措施
�。ㄒ唬┎粩嗤晟埔淮笆郊{稅服務(wù)。在現(xiàn)已實(shí)行的一窗式服務(wù)的基礎(chǔ)上，要不斷簡化辦稅程序，提高服務(wù)效率，要按照“減少審批環(huán)節(jié)、簡化審批手續(xù)、縮短審批時(shí)限”的原則，對(duì)辦稅程序、審批制度進(jìn)行全面清理和簡并，該取消的取消、該簡化的簡化，健全并完善內(nèi)容全面、統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)制度，努力提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。
�。ǘ┣袑�(shí)作好網(wǎng)上服務(wù)。我們要進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，更新“XXtax861”和“XX網(wǎng)城”中XX地稅局的網(wǎng)頁版面，豐富內(nèi)容，拓展功能，逐步推廣網(wǎng)上辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)等涉稅事宜，使納稅人辦稅更快捷、更方便。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)稅收宣傳教育力度。營造依法納稅、誠信納稅的良好輿論環(huán)境。要通過電臺(tái)、電視臺(tái)以及其他行之有效的宣傳方式，在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫，大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策，不斷提高全民稅收法制意識(shí)。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，塑造一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型的稅收隊(duì)伍。要針對(duì)稅收工作政策性和專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)稅收法規(guī)政策要了如指掌，這是依法治稅的前提和基礎(chǔ)。要加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員的思想道德教育，提高其政治素質(zhì)，使其做到清正廉潔、兩袖清風(fēng)。要加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員的監(jiān)督和考核，建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，拉開差距，對(duì)吃、拿、卡、要，不依法治稅人員要堅(jiān)決清除出稅收隊(duì)伍。
服務(wù)工作總結(jié)5
隨著老齡化進(jìn)程的加劇，“十二五”時(shí)期將是我國人口老齡化加速發(fā)展期，人口老齡化形勢(shì)更加嚴(yán)峻，將呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化加速發(fā)展的新特征。為更好地應(yīng)對(duì)老齡化帶來的各種社會(huì)問題，解決老年人的生活困難和提高他們生活水平與質(zhì)量，使老年群體能夠安度晚年，發(fā)揮余熱，是我們工作的中心任務(wù)。
東僑僑興社區(qū)成立于2022年4月，由21個(gè)居民小區(qū)組成，總面積1.75平方公里，現(xiàn)入住居民5580戶，常住人口19672人，是一個(gè)典型的因購置房產(chǎn)而聚居的居民社區(qū)。2022年8月，成立了僑興社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，并以此為平臺(tái)，大力整合社區(qū)服務(wù)資源，通過志愿者上門服務(wù)，愛心網(wǎng)點(diǎn)電話上門服務(wù)，鄰里互助，老人“自雇”等形式，全方位開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作，從而最大限度地滿足社區(qū)不同層次，不同類型老人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求，取得初步的成效。社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有60歲以上的老人416人，其中60歲至70歲老人有301人，71歲至80歲老人有92人，80歲以上老人有23人，空巢老人13人，孤寡老人1人，獨(dú)居老人9人。
根據(jù)對(duì)我社區(qū)老年人現(xiàn)狀及心理需求的調(diào)查表明，我社區(qū)老年人最希望的養(yǎng)老方式是居家養(yǎng)老，占60%；需要照顧的老年人最好由配偶/子女提供幫助，占80%；居家養(yǎng)老最需要的服務(wù)是精神慰藉，占48%；老人喜歡參加的活動(dòng)是老
年活動(dòng)室，占46%；解除不好情緒的方法是找人傾訴，占47%。隨著社會(huì)的發(fā)展，多數(shù)老人的需求已經(jīng)不再停留于吃飽穿暖的物質(zhì)層面，老年人最需要的是精神慰藉與幸福養(yǎng)老，他們渴求的是天倫之福，是老有所樂的精神慰藉。
如何讓居家養(yǎng)老的老年人，能得到精神上的養(yǎng)護(hù)？我們應(yīng)如何開展居家養(yǎng)老的'精神慰藉工作，讓社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心成為老年人第二個(gè)家，讓每個(gè)老年人過的更幸福？以下是我們開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的一些做法，我們將不斷探索，積累經(jīng)驗(yàn)，使居家養(yǎng)老工作更加規(guī)范和完善。
一、健全工作機(jī)制，加大宣傳力度
僑興社區(qū)根據(jù)省、市關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)的工作要求，在市老齡委和東僑開發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局的指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)服務(wù)中心軟、硬件設(shè)施建設(shè)，注重建全工作機(jī)制。社區(qū)專門指定一名工作人員具體負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作，聘請(qǐng)了一名老黨員為日常管理員，成立了社區(qū)居家養(yǎng)老工作機(jī)構(gòu)，組建了社區(qū)居家養(yǎng)老志愿者服務(wù)隊(duì)；制定了《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)流程》、《社區(qū)居家服務(wù)中心工作制度》、《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)員崗位職責(zé)》等一系列規(guī)章制度;同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)工作人員的考核和監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)管理規(guī)范化。
居家養(yǎng)老服務(wù)作為一種新型的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)模式，思想?yún)R報(bào)專題剛起步階段，人們對(duì)它還是比較陌生，大多數(shù)老年人對(duì)它持觀望態(tài)度，我們針對(duì)這種情況，加大了宣傳力度，著力營造良好
的工作氛圍和環(huán)境氛圍，不斷提高社區(qū)居民對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)識(shí)。并專門組織幾場(chǎng)會(huì)議，要求社區(qū)“兩委”成員認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市有關(guān)文件精神，奠定工作人員開展居家養(yǎng)老服務(wù)的思想基礎(chǔ)，同時(shí)發(fā)動(dòng)社區(qū)成員挨家挨戶上門進(jìn)行助老需求調(diào)查摸底宣傳活動(dòng)，澄清老人的模糊思想認(rèn)識(shí)，奠定開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作社會(huì)基礎(chǔ)，比較全面了解社區(qū)60歲以上老人的基本情況。還利用大小活動(dòng)、社區(qū)網(wǎng)站、宣傳專欄、文化長廊、發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)手冊(cè)等方式，營造社區(qū)和諧溫馨的環(huán)境氛圍，逐漸讓居民認(rèn)識(shí)到居家養(yǎng)老服務(wù)是政府為民辦事實(shí)的具體舉措，是惠及千家萬戶德政工程、民生工程，逐漸使老年人理解并接受居家養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作也隨著老年人們認(rèn)識(shí)的提高和觀念的更新而不斷取得新的進(jìn)展。
二、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，完善服務(wù)功能
開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作的初期，在開發(fā)區(qū)高度重視和省里資金支持下，社區(qū)立足實(shí)際，積極整合資源，對(duì)原有的居民活動(dòng)中心進(jìn)行了大規(guī)模的升級(jí)改造，全面提升各種服務(wù)設(shè)施的配置水平。
目前，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心面積300平方米，設(shè)置有圖書閱覽室、棋牌室、日間照料室，心理健康咨詢室、電腦投影室、樂器書畫室以及乒乓球、跑步機(jī)、按摩椅等設(shè)施，主要為老年人提供：日托照料、代購代買、訂餐送餐、家政
服務(wù)等，同時(shí)服務(wù)中心還提供文化教育、體育健身、精神慰藉、作醫(yī)療保健等系列化、多元化的綜合服務(wù)。
三、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
在不斷完善服務(wù)中心的服務(wù)工作基礎(chǔ)上，社區(qū)還繼續(xù)拓展多元服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，不斷擴(kuò)大居家養(yǎng)老服務(wù)空間。
1、發(fā)動(dòng)廣大黨員、入黨積極分子、社區(qū)志愿者，對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的所有在冊(cè)老人開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。黨支部要求結(jié)對(duì)幫扶要做到“五個(gè)一”，即：每一名黨員、入黨積極分子至少有一個(gè)以上的老年人作為結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象；每一名黨員、入黨積極分子上門看望結(jié)對(duì)幫扶的對(duì)象每季度至少一次；每一名黨員、入黨積極分子每年給結(jié)對(duì)幫扶的對(duì)象送溫暖至少一次；每一名黨員、入黨積極分子為結(jié)對(duì)幫扶的對(duì)象在生活、居家養(yǎng)老等方面至少解決一個(gè)實(shí)際問題；每一名黨員、入黨積極分子為結(jié)對(duì)幫扶的對(duì)象送一張聯(lián)系卡。要按照因人而異、注重實(shí)效的原則，通過組織決定與個(gè)人選定相結(jié)合，形式多樣地開展黨員、入黨積極分子、志愿者與社區(qū)老年人的結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。
2、向內(nèi)擴(kuò)展居民小區(qū)睦鄰點(diǎn)，即在有條件的小區(qū)業(yè)主委員會(huì)設(shè)立睦鄰點(diǎn)，引導(dǎo)老人們進(jìn)行鄰里互助的各種有益的文化休閑活動(dòng)和友好互助服務(wù)活動(dòng)，使鄰里老人們的關(guān)系更加融洽和諧，讓老人們?cè)诤湍朗嫘牡募揖臃諊蓄U養(yǎng)天年、其樂融融。
3、向外尋求新的社會(huì)服務(wù)資源和合作伙伴，不斷豐富居家養(yǎng)老內(nèi)容，為老年人提供盡可能多的服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)確定10家信譽(yù)較好的商家做為社區(qū)居家養(yǎng)老愛心網(wǎng)點(diǎn)，為社區(qū)老年人養(yǎng)老需求提供多樣化、多元化的居家養(yǎng)老服務(wù)選擇。
同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，社區(qū)重點(diǎn)建設(shè)三支服務(wù)隊(duì)伍：一是建立專職助老管理員隊(duì)伍，爭(zhēng)取政府支持；二是建立居家養(yǎng)老服務(wù)員隊(duì)伍，主要由社區(qū)“兩委”工作人員兼任；三是建立居家養(yǎng)老志愿者服務(wù)隊(duì)伍，由社區(qū)年輕黨員、入黨積極分子和社區(qū)志愿者組成。
四、貼心做好多元服務(wù)，盡力滿足老人需求
1、盡量滿足老年人日常生活需求，走訪慰問，談心慰藉；
2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和居家養(yǎng)老愛心診所定期為老年人提供免費(fèi)義診門診，同時(shí)為60歲以上老年人建立健康檔案；
3、全力爭(zhēng)取政府購買服務(wù)，促使家庭困難的老年人能得到政府政策層面上的扶持；
4、由社區(qū)工作者為特殊老年人提供全面服務(wù)；
5、經(jīng)常性開展文娛活動(dòng)，豐富老年人精神生活；
6、愛心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為老年人提供電話代購代買代送服務(wù)。
社區(qū)居家養(yǎng)老工作是弘揚(yáng)中華民族尊老敬老優(yōu)良傳統(tǒng)，尊重老年人情感和心理需求的人性化選擇，是促進(jìn)家庭和睦、社會(huì)和諧，推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要舉措。今后我社區(qū)將進(jìn)一步整合社區(qū)為老服務(wù)資源，充分發(fā)揮專業(yè)隊(duì)
服務(wù)工作總結(jié)6
我是xx餐廳的一名餐廳工作服務(wù)員，從事餐廳服務(wù)工作已經(jīng)2年多，現(xiàn)年31歲；最初接觸這個(gè)行業(yè)是因?yàn)樵诤洗ū镜毓ぷ�，能夠照顧到家里，�?jīng)過了解后報(bào)名餐廳服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)班，經(jīng)過專業(yè)的餐廳培訓(xùn)，發(fā)覺餐廳工作并非我想象得那么簡單，為此我更加努力學(xué)習(xí)，合格后取得了從業(yè)資格證。
工作以來一向勤勤勉勉、盡心盡責(zé)、認(rèn)真仔細(xì)，與雇主相處融洽，把雇主家當(dāng)做自己家，用心做好雇主交代的每一件事；同時(shí)擺正自己的心態(tài)，不故意低人一等或張揚(yáng)跋扈，把雇主當(dāng)家人一樣相處，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習(xí)慣帶入雇主家里；并且嚴(yán)格要求自己，保護(hù)雇主的保密，對(duì)雇主家里的內(nèi)部事務(wù)都能盡量回避；雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動(dòng)向雇主坦誠，事后能做到及時(shí)補(bǔ)救，得到雇主的.諒解；在工作中我一向秉著認(rèn)真做事，誠心做人的態(tài)度，力求把家政工作做到。
比如餐廳由于缺乏資金，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動(dòng)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺(tái)，我們相信，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和餐廳服務(wù)的不斷發(fā)展，xx餐廳xx還會(huì)不斷完善自己，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！在從事餐廳服務(wù)工作2年多的時(shí)光里，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺自律、遵紀(jì)守法、誠信為本，無一次雇主投訴及法律處罰紀(jì)律，獲得了雇主及公司的認(rèn)可。感謝公司的推薦，并在今后的服務(wù)工作中，我將再接再厲，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)于公司和社會(huì)。
服務(wù)工作總結(jié)7
20xx年，在市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作。
一、主要工作措施
1、服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。并在績效工資的發(fā)放中，特地將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。
從年初起先，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，剛好制定了服務(wù)管理考核方法和各項(xiàng)詳細(xì)實(shí)施規(guī)定，并仔細(xì)貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾嘉獎(jiǎng)懲罰方法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核方法》，《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核方法》、《客戶投訴管理方法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯合成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和探討。
2、市分行非常重視服務(wù)工作，在工作支配、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)特地抓、主管部門詳細(xì)抓，專業(yè)部門協(xié)作抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增加，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，特地召開了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì)，市分行李行長作了重要講話，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯合成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順當(dāng)開展起到較好推動(dòng)作用。
3、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，根據(jù)省分行的有關(guān)要求，由綜合業(yè)務(wù)帶領(lǐng)工作組，對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，根據(jù)服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。通過檢查，仔細(xì)總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和閱歷，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查支行辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分，對(duì)前三名人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)兌現(xiàn)，對(duì)后兩名人員在全行進(jìn)行了通報(bào)。全年表彰嘉獎(jiǎng)服務(wù)工先進(jìn)個(gè)人2人。立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大我行影響，市分行對(duì)地處繁華路段、客流量較大的沙河支行，根據(jù)精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，剛好適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增加了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力同時(shí)，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度。仔細(xì)實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，仔細(xì)落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶和95580電話銀行舉薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時(shí)配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的`優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能供應(yīng)全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理實(shí)力。
4、制定了在全行大力宣揚(yáng)推廣的10條文明用語，對(duì)員工進(jìn)行教化。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。市分行特地下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》，對(duì)全行10多名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評(píng)定，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績效工資200元。實(shí)踐證明，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增加了廣闊員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的主動(dòng)性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。
5、在全行集中開展了服務(wù)工作大探討活動(dòng)。今年以來，我們?cè)诜⻊?wù)工作整改活動(dòng)中，實(shí)行抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達(dá)到了教化大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大探討活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會(huì)，談自己對(duì)服務(wù)工作的相識(shí)。進(jìn)一步增加了整改活動(dòng)的開展通過集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。
二、存在的問題
盡管我們?cè)诜⻊?wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍舊存在；
三、20xx年的主要工作
1、進(jìn)一步根據(jù)市分行行務(wù)會(huì)議的確定，接著抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格根據(jù)原來的方案要求，抓好每月的工作支配、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。
在元月份，對(duì)全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的狀況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
2、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議、實(shí)行辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核方法、有關(guān)服務(wù)打分方法進(jìn)一步抓好完善，接著實(shí)行明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。
服務(wù)工作總結(jié)8
今年以來，我們?cè)谑�、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo)，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
日常工作情況
一、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
年初，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo)，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明，對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書資料的及時(shí)流轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。
（一）積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)QQ群，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù)，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
�。ǘ┮劳刑一ü�(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動(dòng)，設(shè)置稅法宣傳臺(tái)，發(fā)送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢，當(dāng)面解答涉稅問題280余次，發(fā)送宣傳資料20xx余份，同時(shí)利用稅企QQ群、陽光國稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國家新出臺(tái)的稅收政策300余條。
三、細(xì)化稅收輔導(dǎo)，為企業(yè)排憂解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金19萬元，分局通過比對(duì)前幾個(gè)月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況，結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實(shí)現(xiàn)稅金，是會(huì)計(jì)電腦操作申報(bào)錯(cuò)誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的.申報(bào)，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo)，使該企業(yè)會(huì)計(jì)掌握了計(jì)算機(jī)操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬元稅款壓力，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。
四、納稅咨詢，實(shí)行首問責(zé)任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢電話，稅企互動(dòng)QQ群號(hào)碼，同時(shí)，推行納稅咨詢回復(fù)制，并對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題進(jìn)行收集整理上報(bào)市局，電話受理納稅咨詢60多人次，上報(bào)咨詢熱點(diǎn)問題12次。對(duì)來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時(shí)答復(fù)問題，對(duì)電話咨詢的納稅人，能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，答復(fù)不了的問題，做好記錄請(qǐng)有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線。總之，盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。
一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。
二是繼續(xù)推行服務(wù)制，開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、發(fā)x20多本、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對(duì)發(fā)票的驗(yàn)舊，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬元。
四是認(rèn)真做好x的代開工作。結(jié)止到11月30日，辦稅服務(wù)廳為納稅人代開普通通用機(jī)打發(fā)票467人次，開具發(fā)票639份；代開增值稅專用發(fā)票217份。x征收稅款。
五、加強(qiáng)督導(dǎo)，保護(hù)納稅人合法權(quán)益
開展維護(hù)納稅人權(quán)益大走訪，糾正納稅服務(wù)過程中發(fā)生的各種侵害納稅人權(quán)益的現(xiàn)象，維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益。7月份，制定了“以案說權(quán)”活動(dòng)的實(shí)施方案，通過召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納稅人需求調(diào)查，準(zhǔn)確把握納稅服務(wù)需求變化，以開展“涉稅爭(zhēng)議防范化解大聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)為契機(jī)，組織開展“以案說權(quán)”大講座，收集并上報(bào)了四個(gè)稅收案例，提升涉稅爭(zhēng)議防范化解和x的能力和水平。
六、加強(qiáng)信用等級(jí)管理，強(qiáng)化信用結(jié)果應(yīng)用
對(duì)隨縣兩戶x納稅人，開通“綠色通道”，在辦稅服務(wù)廳有很多納稅人排隊(duì)辦理各項(xiàng)涉稅事業(yè)務(wù)的情況下，對(duì)持x納稅信用等級(jí)卡的納稅人，可以優(yōu)先辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，提高x納稅人的納稅信用的影響力。
七、拓展社會(huì)化協(xié)作，凝聚工作合力
大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農(nóng)村大學(xué)生村官、各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊(duì)伍。
八、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。
存在的不足
1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。
2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。
3、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極。
服務(wù)工作總結(jié)9
為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：
深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護(hù)理工作會(huì)議、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案精神，堅(jiān)持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展�？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，全面提高我院臨床護(hù)理工作質(zhì)量。
二、工作主題：
夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)；實(shí)踐三個(gè)貼近，回歸護(hù)理本源；保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適。
三、實(shí)施目標(biāo)：
遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足�？谱o(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，營造社會(huì)尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象。20xx年11月確定我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)，通過試點(diǎn)病區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法，以點(diǎn)帶面，全院推廣，力爭(zhēng)在20xx年，50 %以上的病區(qū)達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的要求。
四、組織機(jī)構(gòu)：
成立醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：
副組長：
成 員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室 辦公室：設(shè)在護(hù)理部
辦公室主任：
成 員：
五、重點(diǎn)工作內(nèi)容
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。
1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形象。落實(shí)我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語、服務(wù)忌語》，優(yōu)化服務(wù)流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造護(hù)士的良好社會(huì)形象。
2、全面履行對(duì)住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。向社會(huì)和患者公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)，并引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制，如在科室設(shè)立病人對(duì)護(hù)理人員的滿意度調(diào)查表和投放箱，定期收集到護(hù)理部，每月進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，對(duì)表現(xiàn)好的護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，每月評(píng)選“禮儀之星”，年終給予表彰。切實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，特別是對(duì)危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者由護(hù)理人員提供周到的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。
3、進(jìn)一步落實(shí)廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）、《臨床護(hù)理文書規(guī)范》（�？破�，根據(jù)《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》和“臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)”，發(fā)展以專業(yè)能力和�？浦R(shí)為支撐的基礎(chǔ)護(hù)理，在切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，豐富護(hù)理�？频膬�(nèi)涵。
4、繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。按照廣東省《關(guān)于印發(fā)2009靜脈治療護(hù)理等安全質(zhì)量目標(biāo)的通知》（粵衛(wèi)函[2009]609號(hào)），落實(shí)靜脈治療護(hù)理、傷口/造口/失禁護(hù)理、老年護(hù)理、新生兒護(hù)理/新生兒重癥監(jiān)護(hù)（NICU）、血液透析護(hù)理、糖尿病護(hù)理、骨科護(hù)理、助產(chǎn)�？谱o(hù)理、急診護(hù)理、成人/綜合ICU護(hù)理、手術(shù)室護(hù)理11個(gè)�？谱o(hù)理的安全質(zhì)量目標(biāo)，杜絕護(hù)理糾紛，保證患者安全。
5、簡化不必要的護(hù)理記錄。根據(jù)xxx和廣東省《臨床護(hù)理文書規(guī)范》的要求，繼續(xù)使用表格式護(hù)理記錄單，減少臨床護(hù)士書寫護(hù)理文書的時(shí)間。并遵循責(zé)任、安全、法律和簡化的原則，科學(xué)安排護(hù)理書寫的內(nèi)容、方式、時(shí)間和場(chǎng)所，以保證護(hù)理記錄的及時(shí)和動(dòng)態(tài)，保證護(hù)士及時(shí)觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護(hù)理工作安全。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理管理，積極探索護(hù)理管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新。
1、建立職責(zé)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、能級(jí)合理、管理到位、監(jiān)管有力的護(hù)理管理組織。完善護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)，落實(shí)行政查房制度，護(hù)理管理者直接指導(dǎo)及服務(wù)于臨床護(hù)理工作，以縮短護(hù)理管理半徑，提高管理效率。臨床科室在目前已全面實(shí)行護(hù)理組長負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，探索高風(fēng)險(xiǎn)科室設(shè)帶班護(hù)士長或帶班組長的.做法。
2、建立優(yōu)先臨床的激勵(lì)機(jī)制。逐步探索崗位公開、條件公開、定員定編、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵(lì)機(jī)制，合理劃分工作崗位并給相應(yīng)待遇，穩(wěn)定一線護(hù)理隊(duì)伍。對(duì)試點(diǎn)科室在人力配備、外出學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵(lì)和支持試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，保持良好的工作熱情。
�。ㄈ﹫�(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。
1、逐步改善護(hù)士工作條件。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作模式的需要及患者需求，配備必要的護(hù)理用具和設(shè)備，如流動(dòng)護(hù)理工作車、護(hù)理操作所需的設(shè)備等，減輕護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高患者滿意度和護(hù)理工作效率。
2、完善臨床支持中心和后勤服務(wù)中心的保障作用。設(shè)專人負(fù)責(zé)各類標(biāo)本送驗(yàn)、患者各種檢查的陪檢、物品的下收、下送、設(shè)備維修維護(hù)等；為病人提供合理膳食；逐步實(shí)行由醫(yī)師錄醫(yī)囑、藥師配藥核藥、后勤運(yùn)輸部門送藥等各司其職的規(guī)范管理；減少臨床護(hù)士收費(fèi)、拿藥等非護(hù)理工作，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。
�。ㄋ模┏鋵�(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，積極探索護(hù)理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。
1、建立足量、均衡、能級(jí)對(duì)應(yīng)、人性激勵(lì)、權(quán)益保障、減負(fù)增護(hù)的臨床護(hù)士人力資源管理模式。根據(jù)《護(hù)士條例》標(biāo)準(zhǔn)和廣東省護(hù)理事業(yè)發(fā)展中期評(píng)估要求配備護(hù)士，保障臨床一線護(hù)士人數(shù)。
2、以連續(xù)、均衡、層級(jí)、責(zé)任為原則，全面開展APN排班模式，落實(shí)護(hù)理二線和三線值班制度。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)工作責(zé)任，積極探索臨床護(hù)士管理模式的改革。
1、逐步實(shí)踐和完善臨床護(hù)士分層級(jí)管理制度。建立�？谱o(hù)士、高級(jí)責(zé)任護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士隊(duì)伍，充分發(fā)揮高職級(jí)護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理、查房會(huì)診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。
2、臨床護(hù)理工作實(shí)行“小組責(zé)任制”+“個(gè)人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士管床、管病人的責(zé)任制大包干的臨床護(hù)理工作方式。
（六）堅(jiān)持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立前瞻性和病人安全為本的護(hù)理質(zhì)量管理體系。
1、建立非懲罰性不良事件報(bào)告制度，把問責(zé)制和非懲罰性制度有機(jī)結(jié)合，建立病人安全文化，鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，開展有效信息交流，將患者的意外傷害降低到最小程度。
2、根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)》進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，建立本底數(shù)據(jù)，進(jìn)行高危目標(biāo)監(jiān)測(cè)，及時(shí)采取前瞻性的防范干預(yù)措施，保證護(hù)理工作安全和質(zhì)量。
3、建立質(zhì)控前移的臨床三級(jí)質(zhì)控體系。充分發(fā)揮各層級(jí)護(hù)理人員特別是護(hù)理組長和護(hù)士長在三級(jí)質(zhì)控中的作用，不斷完善�？谱o(hù)理指引和護(hù)理核心工作制度及對(duì)前線護(hù)士的持續(xù)教育訓(xùn)練，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。
4、按層次、�？�、崗位需要對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，建立�？谱o(hù)理人才隊(duì)伍，以適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。
六、實(shí)施步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年11月至20xx年12月上旬）。
1、宣傳動(dòng)員：20xx年 11月召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員大會(huì)由林宜生副院長主持，肖壯偉院長作動(dòng)員報(bào)告，護(hù)理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，動(dòng)員各科室積極參與，主動(dòng)申報(bào)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范，做到每個(gè)護(hù)士熟練掌握上述內(nèi)容。
服務(wù)工作總結(jié)10
自開展新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系試點(diǎn)工作以來，農(nóng)業(yè)科技服務(wù)站按照《新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系試點(diǎn)工作實(shí)施方案》的具體要求，以建立健全“政府主導(dǎo)、多元參與、市場(chǎng)運(yùn)作、運(yùn)行高效、服務(wù)到位、支撐有力、便民利民、群眾滿意”的新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系為目標(biāo)，迅速行動(dòng)，周密部署，試點(diǎn)工作有序開展。現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：
一、基本情況。
xx村是榆中縣無公害蔬菜生產(chǎn)示范基地之一，也是高原夏菜主產(chǎn)區(qū)。全村轄7個(gè)村民小組，有776戶、2957人，其中勞動(dòng)力1934人�？偢孛娣e5952.8畝，現(xiàn)有機(jī)井20眼，U型渠道9.5公里。農(nóng)田灌溉以三電水為主，以井水輔助灌溉。該村以種植蔬菜、玉米、胡麻、小麥等農(nóng)作物為主。20xx年種植蔬菜4650畝、西瓜200畝、玉米1500畝、胡麻800畝、小麥500畝、洋芋427畝、豆類200畝。
二、工作開展情況。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。
為了確保試點(diǎn)工作順利開展，成立了由村委會(huì)主任任組長，村支部副書記、村民小組組長任副組長，蔬菜種植示范戶為成員的xx村新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在xx村農(nóng)業(yè)科技服務(wù)站，村農(nóng)技服務(wù)員兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作中的各項(xiàng)具體事務(wù)。
2、健全機(jī)構(gòu)人員。
按照村級(jí)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)站的范圍、內(nèi)容，服務(wù)農(nóng)戶數(shù)量、土地面積和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)等綜合因素，xx村新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作科技人員由縣農(nóng)技中心農(nóng)藝師、鄉(xiāng)農(nóng)藝師、xx村農(nóng)藝師3人組成，全程負(fù)責(zé)蔬菜產(chǎn)業(yè)的'技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)和產(chǎn)品銷售等工作。
3、組建村級(jí)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)站。
立足村情，依托村委會(huì)、農(nóng)業(yè)科技示范戶、村級(jí)農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)部等固定辦公場(chǎng)所，在xx村技術(shù)服務(wù)員住宅樓設(shè)立辦公場(chǎng)所3間60平方米，縣試點(diǎn)辦配備的電腦（1臺(tái)）、打印機(jī)（1臺(tái)）、文件柜（1個(gè)）、電子顯示屏（1塊）、辦公桌椅（2套）等辦公設(shè)備全部安裝，站牌、制度上墻，做到運(yùn)行正常。
4、安排部署，大力宣傳，制定工作方案。
一是組織召開了村級(jí)試點(diǎn)工作安排部署會(huì)議5次，就試點(diǎn)工作與村干部、蔬菜種植大戶進(jìn)行了具體的溝通討論，爭(zhēng)取村干部的大力支持。
二是制作了xx村新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系試點(diǎn)工作宣傳專欄1塊，宣傳黑板3塊，共宣傳政策12次，印發(fā)政策宣傳資料2次150份，利用村委會(huì)、各村民小組喇叭對(duì)試點(diǎn)工作政策宣傳4次，切實(shí)做到新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系試點(diǎn)工作家喻戶曉、人人皆知。
三是為方便群眾咨詢、及時(shí)解決生產(chǎn)中遇到的疑難問題，制作xx村農(nóng)業(yè)科技服務(wù)站農(nóng)技人員聯(lián)系卡200張，共發(fā)放160張。
四是制定了xx村新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系試點(diǎn)工作實(shí)施方案、工作要點(diǎn)、20xx年工作計(jì)劃、試驗(yàn)示范實(shí)施方案。示范點(diǎn)種植戶及科技示范戶花名冊(cè)、技術(shù)培訓(xùn)花名冊(cè)、會(huì)議記錄、信息發(fā)布記錄等軟件資料，統(tǒng)一裝訂，規(guī)范管理。
5、建立示范田，開展新技術(shù)試驗(yàn)示范及推廣。
依據(jù)村情和種植區(qū)域，確定xx七社為xx村新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系試點(diǎn)工作種植示范點(diǎn)，種植蔬菜面積200畝，連片120畝，種植戶41戶。種植品種有菜花、芹菜。同時(shí)，開展了紙質(zhì)育苗缽與傳統(tǒng)育苗技術(shù)的對(duì)比試驗(yàn)、菜花不同模式種植技術(shù)實(shí)驗(yàn)等2項(xiàng)新技術(shù)試驗(yàn)示范，開展掛黃板、小菜蛾誘芯等病蟲害綠色防控、尾菜處理等技術(shù)，為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn) 提供了樣板。通過示范田向農(nóng)戶傳播了蔬菜生產(chǎn)科技知識(shí)，帶動(dòng)農(nóng)戶很好地應(yīng)用了新技術(shù)，取得了新成果。
6、技術(shù)人員入戶、到田，開展手把手的技術(shù)服務(wù)。
組織農(nóng)戶在田間地頭開展培訓(xùn)4次，分別就《育苗和施肥中應(yīng)注意的事項(xiàng)》、《病蟲害防治（黃板生物防治）》、《葉斑病及菜花黑腐病防治》、《尾菜處理》等技術(shù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)示范培訓(xùn)，共培訓(xùn)262人（次），發(fā)放《馬鈴薯生長期和貯藏期的管理措施》宣傳彩頁和田間學(xué)校宣傳品共100多份，生命素（葉面微肥）100瓶�？h、鄉(xiāng)、村技術(shù)人員在田間地頭就育苗、定植、病蟲害防治、施肥等技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)100余次，培養(yǎng)科技示范戶10戶。根據(jù)生產(chǎn)情況組織周邊鄰社農(nóng)戶對(duì)紙質(zhì)育苗缽與傳統(tǒng)育苗技術(shù)的對(duì)比試驗(yàn)、菜花不同模式種植技術(shù)實(shí)驗(yàn)，掛黃板、小菜蛾誘芯等病蟲害綠色防控，尾菜處理等技術(shù)進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)，農(nóng)戶就當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到的各類問題進(jìn)行了溝通交流。使農(nóng)戶在蔬菜生產(chǎn)中少走了彎路，增加了收入。
7、建立蔬菜生產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)。
利用電子顯示屏、宣傳欄、村社喇叭及時(shí)向農(nóng)戶蔬菜新品種、新技術(shù)、市場(chǎng)產(chǎn)銷需求、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、災(zāi)害天氣預(yù)報(bào)、病蟲情報(bào)等農(nóng)情信息76次（其中電子顯示屏發(fā)布28次、宣傳欄宣傳36次、喇叭廣播12次、印發(fā)宣傳資料8次650）。同時(shí)，科技服務(wù)員隨時(shí)收集整理蔬菜新品種需求、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的病蟲害、蔬菜生長異常等與生產(chǎn)相關(guān)的各方面信息和農(nóng)戶反映的問題，及時(shí)向縣、鄉(xiāng)技術(shù)人員匯報(bào)共同討論解決，確保了農(nóng)戶與技術(shù)人員之間信息交流暢通、方便快捷，大大降低了農(nóng)戶損失程度。
8、密切監(jiān)管蔬菜生產(chǎn)全過程，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。調(diào)查了解農(nóng)戶在蔬菜種植中生產(chǎn)資料的投入情況，對(duì)蔬菜生產(chǎn)過程有害生物發(fā)生為害進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，指導(dǎo)農(nóng)戶應(yīng)用生物、物理等綜合防控技術(shù)，總結(jié)提出蔬菜病蟲害綠色防控規(guī)程，不用或少用化學(xué)農(nóng)藥，探索開展蔬菜病蟲害專業(yè)化、規(guī)模化防控，確保蔬菜產(chǎn)品質(zhì)量安全。
三、存在的問題。
1、資金缺乏，日常工作不能有序開展。
2、技術(shù)人員專業(yè)水平不高，指導(dǎo)工作有限。
3、農(nóng)民文化程度低，認(rèn)識(shí)不到位，以傳統(tǒng)生產(chǎn)方式為主，不能充分接受新生事物。
四、下一步工作打算。
1、爭(zhēng)取資金支持，便于技術(shù)人員隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、確保工作有序開展。
2、進(jìn)一步扭轉(zhuǎn)農(nóng)戶生產(chǎn)方式，提升培訓(xùn)質(zhì)量，確保每項(xiàng)工作取得實(shí)效。
20xx年xx月xx日
服務(wù)工作總結(jié)11
我于年月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的'各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
二、自我工作開展階段
xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月x日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
服務(wù)工作總結(jié)12
總結(jié)過去，即是對(duì)自己過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠⻊?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的'學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。
二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。
三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)瞬間入職餐廳工作已一年多了，依據(jù)餐廳經(jīng)理的工作支配，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作狀況作以下總結(jié)。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題立刻指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的.區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立刻進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立即清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)消逝客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待預(yù)備，以削減客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)留意桌位，確保無誤。
做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)供應(yīng)重要依據(jù)，餐廳全部人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，削減了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職狀況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想預(yù)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、留意員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)覺不足之處準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)方案加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的熟識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了全都。
三、工作中存在不足
在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作支配不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，時(shí)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力。
服務(wù)工作總結(jié)14
20xx年上半年，**縣職業(yè)衛(wèi)生工作在市局的關(guān)心指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定要求開展了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：
一、20xx年度職業(yè)健康安全監(jiān)管上半年工作總結(jié)
今年以來，XX縣職業(yè)健康安全監(jiān)管工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《職業(yè)病防治法》、中央編辦發(fā)[20xx]104號(hào)文件、《四川省職業(yè)病防治規(guī)劃 (20xx-20xx年)》、XX市職業(yè)病防治規(guī)劃及全國、全省、全市職業(yè)健康安全監(jiān)管工作會(huì)議精神，從建立健全職業(yè)健康監(jiān)管體系入手，狠抓職業(yè)病防治法律法規(guī)的宣貫、職業(yè)危害申報(bào)、重點(diǎn)行業(yè)職業(yè)危害專項(xiàng)整治、職業(yè)衛(wèi)生執(zhí)法年、職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)臺(tái)賬建設(shè)等基礎(chǔ)性工作，多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)職業(yè)健康安全監(jiān)管，主要做好了以下幾方面工作。
（一）配齊人員，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。配備了專職職業(yè)衛(wèi)生工作人員1名，落實(shí)了分管領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，督促有職業(yè)危害的企業(yè)設(shè)置職業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)，配備專職或者兼職的職業(yè)健康管理人員，負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)危害防治工作。20xx年初，局黨組召開了專題擴(kuò)大會(huì)，對(duì)全年職業(yè)衛(wèi)生工作進(jìn)行了專題安排部署。
�。ǘ┥罨麄�，提高意識(shí)。利用職業(yè)衛(wèi)生宣傳周、安全生產(chǎn)宣傳月等活動(dòng)，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營單位普遍對(duì)職業(yè)病防治工作重視不到位、認(rèn)識(shí)不到位、工作不到位的實(shí)際情況，在深入企業(yè)開展職業(yè)衛(wèi)生督查和宣傳的同時(shí)，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)的宣傳。同時(shí)，配合市局在XX縣舉辦了危險(xiǎn)化學(xué)品、非煤礦山等70余家職業(yè)危害較重企業(yè)負(fù)責(zé)人安全管理人員參加的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)班。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，強(qiáng)化職業(yè)危害治理。今年以來，XX縣安監(jiān)局確定了危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、非煤礦山、石材加工、水泥攪拌等為職業(yè)衛(wèi)生工作重點(diǎn)行業(yè)，組織開展了專項(xiàng)督查。上半年共計(jì)檢查企業(yè)50余家，發(fā)展各類職業(yè)衛(wèi)生問題130余條，督查1家企業(yè)開展了職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”工作，3家企業(yè)開展職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)狀評(píng)價(jià)。
�。ㄋ模﹪�(yán)格職業(yè)危害申報(bào)。今年上半年中，督促10余家企業(yè)正在填寫職業(yè)危害申報(bào)表，預(yù)計(jì)在7月將完成網(wǎng)上申報(bào)。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格開展職業(yè)衛(wèi)生執(zhí)法年工作。按照市局文件要求，XX縣安監(jiān)局制定了執(zhí)法年工作方案，并加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的監(jiān)督檢查。
�。┗A(chǔ)臺(tái)賬建設(shè)工作。20xx年將危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、非煤礦山企業(yè)、石材加工業(yè)所有企業(yè)納入了職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)臺(tái)賬建設(shè)范圍，要求企業(yè)在10月前必須完成基礎(chǔ)臺(tái)賬建設(shè)工作，并加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)臺(tái)賬建設(shè)工作督促檢查。
（七）開展職業(yè)衛(wèi)生體檢。要求各企業(yè)在7月30日前完成員工職業(yè)衛(wèi)生體檢工作。目前，部分企業(yè)自發(fā)到XX縣疾控中心、廣安阿蘭醫(yī)院等有資質(zhì)的單位對(duì)員工開展了職業(yè)衛(wèi)生體檢，其他企業(yè)正在積極聯(lián)系開展中。
二、存在的問題
�。ㄒ唬┧枷胝J(rèn)識(shí)不到位。一是部份企業(yè)管理者和員工職業(yè)危害意識(shí)淡薄，覺得只要不死人就行了，對(duì)職業(yè)健康工作不夠重視。二是由于地方經(jīng)濟(jì)落后，為了促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，存在降低條件招商引資的現(xiàn)象，部份未經(jīng)職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)、控制效果評(píng)價(jià)和“三同時(shí)”審查竣工驗(yàn)收的企業(yè)開工建設(shè)，帶“病”運(yùn)行。三是企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)職業(yè)健康工作不重視，對(duì)職工工作環(huán)境中存在的有毒有害因素置之不理，防護(hù)措施和防護(hù)用品不符合國家明文規(guī)定的要求，甚至沒有必要的防護(hù)措施。
�。ǘ┞殬I(yè)健康安全監(jiān)管基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。一是企業(yè)職業(yè)危害申報(bào)不徹底，企業(yè)職工健康體檢工作也不落實(shí)，職業(yè)健康檔案不健全。二是職業(yè)健康宣傳培訓(xùn)覆蓋面不夠，雖然縣安監(jiān)局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門加強(qiáng)了安全宣傳，但是依然存在宣傳面不夠廣的問題，很多小型作坊、群眾都未宣傳到位。三是缺乏職業(yè)健康專用檢測(cè)設(shè)備，無法對(duì)企業(yè)有無職業(yè)危害進(jìn)行檢測(cè)，更無法有效開展職業(yè)健康安全監(jiān)管。
�。ㄈ┞殬I(yè)危害防治形勢(shì)嚴(yán)峻。歷史欠賬、從業(yè)人員流動(dòng)性增大等問題，嚴(yán)重制約了職業(yè)衛(wèi)生工作的開展，企業(yè)職業(yè)危害防治投入不足，防護(hù)設(shè)施設(shè)備不到位等問題大量存在。
三、下半年工作思路
�。ㄒ唬┙⒔∪块T協(xié)作機(jī)制，形成監(jiān)管監(jiān)察合力。積極與衛(wèi)生、人社、總工會(huì)等職能部門搞好協(xié)調(diào)配合，暢通部門間信息渠道，完善聯(lián)合執(zhí)法等工作機(jī)制，形成齊抓共管的合力，共同推動(dòng)職業(yè)健康安全監(jiān)管工作。
�。ǘ┘哟舐殬I(yè)健康宣教培訓(xùn)力度。以宣傳貫徹《職業(yè)病防治法》、《XX市職業(yè)病防治規(guī)劃》為重點(diǎn)，利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志和網(wǎng)絡(luò)等媒體，組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的'宣傳活動(dòng)，努力營造職業(yè)健康“政府大力倡導(dǎo)、全民廣泛支持、職工自覺參與”的良好社會(huì)氛圍。辦好企業(yè)職業(yè)健康安全監(jiān)管人員教育培訓(xùn)班，增強(qiáng)企業(yè)職業(yè)健康監(jiān)管防范意識(shí)，全面提高職業(yè)健康安全技能和意識(shí)。同時(shí)，督促用人單位加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)者的職業(yè)健康知識(shí)培訓(xùn)工作，提高勞動(dòng)者自我保護(hù)意識(shí)。
�。ㄈ┱J(rèn)真做好建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”審查工作。嚴(yán)格執(zhí)行國家安全監(jiān)管總局、省安全監(jiān)管局《關(guān)于做好建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”監(jiān)督管理工作的通知》和《四川省建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”監(jiān)督管理辦法（試行）》要求，開展好建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”審查工作，貫徹落實(shí)好《四川省建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生 “三同時(shí)”監(jiān)督管理辦法（試行）》，督促用人單位建好職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”制度，全面開展建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”審查與監(jiān)督檢查，督促指導(dǎo)建設(shè)單位嚴(yán)格落實(shí)建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”的各項(xiàng)要求。加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中的執(zhí)法檢查，對(duì)建設(shè)單位未按規(guī)定進(jìn)行職業(yè)危害預(yù)評(píng)價(jià)或未提交職業(yè)危害預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告，職業(yè)危害預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告未經(jīng)審核同意擅自開工的；對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的職業(yè)病防護(hù)設(shè)施未按規(guī)定與主體工程同時(shí)投入生產(chǎn)和使用的；對(duì)職業(yè)危害嚴(yán)重的建設(shè)項(xiàng)目，其職業(yè)病防護(hù)設(shè)施設(shè)計(jì)不符合國家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求而組織施工的；對(duì)未按照規(guī)定對(duì)職業(yè)病防護(hù)設(shè)施進(jìn)行職業(yè)危害控制效果評(píng)價(jià)、未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格，擅自投入使用等行為的，要嚴(yán)厲打擊，依法查處。
�。ㄋ模┒河猜鋵�(shí)用人單位職業(yè)健康主體責(zé)任。按照職業(yè)健康安全監(jiān)管的有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，用人單位是職業(yè)健康安全監(jiān)管的主體責(zé)任單位。要切實(shí)按照國家法律、法規(guī)及政策的要求，加大對(duì)用人單位的職業(yè)健康監(jiān)管監(jiān)察力度，督促用人單位全面落實(shí)職業(yè)健康主體責(zé)任。完善好職業(yè)健康安全管理制度，加大職業(yè)健康投入力度，治理職業(yè)危害。公示職業(yè)健康危害點(diǎn)，工作場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備要符合職業(yè)健康的基本要求，符合工業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，要采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，要按照不使用有毒有害等物質(zhì)，使用低毒物質(zhì)替代高毒物質(zhì)的原則選擇生產(chǎn)原料。產(chǎn)生有毒有害粉塵、氣體、液體和輻射等職業(yè)危害較嚴(yán)重的生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所的生產(chǎn)過程要密閉化、管道化，采取工程控制、隔離等措施，堅(jiān)持全面通風(fēng)、局部通風(fēng)，降低有害物質(zhì)的濃度，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)等改善作業(yè)環(huán)境，保障員工的職業(yè)健康權(quán)益。
（五）強(qiáng)化職業(yè)健康安全監(jiān)管監(jiān)察。用人單位的職業(yè)危害就是生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所的安全隱患，將職業(yè)衛(wèi)生安全隱患和安全事故一樣嚴(yán)格對(duì)待，嚴(yán)格依法查處用人單位的職業(yè)危害和職業(yè)危害事故。重點(diǎn)監(jiān)督各用人單位依法落實(shí)防治職業(yè)病主體責(zé)任、建立并落實(shí)防治職業(yè)病各項(xiàng)制度、依法查處各種違反職業(yè)病法及相關(guān)法律法規(guī)等情況。
�。┣袑�(shí)抓好重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)危害治理工作。進(jìn)一步深化和鞏固粉塵與高毒物品危害治理專項(xiàng)行動(dòng)，深入推進(jìn)非煤礦山、煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品、陶瓷加工等職業(yè)病高危行業(yè)的專項(xiàng)治理行動(dòng)，督促各相關(guān)企業(yè)切實(shí)按照國家有關(guān)職業(yè)危害防治法律法規(guī)的要求，設(shè)置職業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)，配備專(兼)職專業(yè)管理人員，完善內(nèi)部相關(guān)管理制度和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)危害的防護(hù)設(shè)施設(shè)備，落實(shí)職業(yè)健康監(jiān)管責(zé)任制。
服務(wù)工作總結(jié)15
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對(duì)xx肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。
在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊(cè)，當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的'思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力。現(xiàn)在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是
�。�1）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作；
�。�2）負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作；
�。�3）辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨�，好的制度可以激�?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
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