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客戶服務(wù)技巧總結(jié)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的客戶服務(wù)技巧總結(jié)，歡迎大家分享。

客戶服務(wù)技巧總結(jié)

客戶服務(wù)技巧總結(jié)1

　　一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，必須要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，所以我們就強(qiáng)化培訓(xùn)，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也十分的關(guān)鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強(qiáng)化對品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同，在送的過程中與顧客的溝通，既能夠加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對我們的認(rèn)可，也能夠進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。經(jīng)過強(qiáng)化對老顧客的服務(wù)，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務(wù)的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是十分容易聽得進(jìn)去的，往往就會經(jīng)常來，并且?guī)笥褋恚驗轭櫩蛠淼枚�，業(yè)績就提升得很快！

　　二、二天內(nèi)必須要發(fā)去問候的信息

　　顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質(zhì)也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要所以覺得萬事大吉，不要所以覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都明白，顧客在購買的時候，可能是一時的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不細(xì)心就是用起了原先一向使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不明白大家是否也會樣類似的體驗經(jīng)�？吹脚耘笥压淞艘惶斓慕�，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎樣穿過，成了衣柜里的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會去使用，所以在她家里，還有另外一個戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎樣進(jìn)攻呢那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)必須要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來店里繼續(xù)做療程，另一方面，經(jīng)過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較進(jìn)取的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就能夠建立起十分好的客情關(guān)系。

　　三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情景調(diào)查與咨詢

　　如果能做到上頭的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動作，前面所做的可能都會白費！因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)。能夠在顧客購買一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個信息，關(guān)注其使用情景，尤其是使用后的感受。顧客如果一向在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯的話，信息會強(qiáng)化顧客的服務(wù)，能夠讓顧客回頭，促進(jìn)顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常堅持聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系。

　　兩個人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情景來看，平時該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時間和機(jī)會都比較少，那怎樣才能加強(qiáng)店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢

　　首先，需要店員和顧客堅持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，所以就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的.反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時機(jī)，因為節(jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時候，平均一個月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的資料，能夠是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關(guān)注，并且不會產(chǎn)生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時，邀請老顧客來體驗購買

　　要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，能夠是新品上市、也能夠是促銷優(yōu)惠、更能夠是導(dǎo)師到店里指導(dǎo)，供給更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時候，就必須要把握機(jī)會，發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要明白，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業(yè)績十分好的時機(jī)。而相對于開發(fā)新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是十分低的，可能只是一個信息、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢。