[熱門]國際商務(wù)的電話禮儀

　　1、準(zhǔn)備記錄工具。

　　2、當(dāng)對方有重要的信息留下來的時(shí)候，能在第一時(shí)間記錄，避免對方等待，體現(xiàn)專業(yè)性。

　　3、停止一切不必要的動作。

　　4、不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。

　　5、使用正確的姿勢。

　　6、如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　　7、帶著微笑迅速接起電話。

　　8、讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。

　　9、三聲之內(nèi)接起電話。

　　10、注意接聽電話的語調(diào)、語速；

　　11、注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語言表達(dá)方式；

　　12、注意接聽電話的環(huán)境，避免過于嘈雜，導(dǎo)致聽不清楚讓對方不斷重復(fù)；

　　13、當(dāng)聽到對方的談話內(nèi)容很長時(shí)，應(yīng)有所反應(yīng)，如"是的、好的"，表示你在聽。

　　14、主動問候，自報(bào)家門介紹自己。

　　15、如果想知道對方是誰，應(yīng)委婉的表達(dá)，如"請問怎么稱呼您？"。

　　16、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。

　　17、建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。

　　18、要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見"，等對方先掛電話然后再掛。

　　19、嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

　　20、一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。

　　21、打、接電話的時(shí)候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時(shí)，注意語速語調(diào)，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　22、左手接聽。便于隨時(shí)記錄有用信息。

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