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物業(yè)項(xiàng)目自查自糾方案及報(bào)告
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告對(duì)我們來說并不陌生，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？以下是小編整理的物業(yè)項(xiàng)目自查自糾方案及報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、總則
1.為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各物業(yè)分公司應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制，包括：物業(yè)分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。
2.項(xiàng)目所在公司對(duì)所屬物業(yè)分公司的監(jiān)督檢查采取不定期的全面檢查或?qū)嵤┑谌綑z查方式進(jìn)行，按管理公司《經(jīng)營管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行，并形成書面的檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)分公司應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。
4.物業(yè)分公司的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》《工作計(jì)劃》《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。
二、范圍
對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行自檢，自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。
三、職責(zé)
1.管理處主任負(fù)責(zé)安排對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織周檢，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。
2.各班組主管作為檢查人員對(duì)所分管的服務(wù)進(jìn)行日檢。
四、自查內(nèi)容
1)管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容：
A.儀容儀表：按規(guī)定著裝。
B.服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語
C.工作紀(jì)律：按時(shí)上下班，上班遵守紀(jì)律
D.文案記錄：記錄清楚、不弄虛作假
E.辦公環(huán)境：清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放
2)物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容：
A.違章：如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。
B.維修：是否有安全隱患
C.治安：有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。
D.車輛管理：是否按規(guī)定進(jìn)行登記，是否阻礙交通，擺放是否有序。
E.清潔：是否達(dá)到公司要求。
五、程序
1.時(shí)間安排，日檢：班組主管每日上午、下午個(gè)巡視一次，記錄一次。
周檢：每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可提前或滯后。
2.現(xiàn)場(chǎng)自查過程中，應(yīng)客觀、公正地進(jìn)行檢查，檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格的情況，應(yīng)取得受檢人員的認(rèn)同，將結(jié)果記錄在“工作日記”中。
3.自查記錄應(yīng)在“工作日記”中列出自查的重點(diǎn)、巡視的范圍。
4.自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)業(yè)主的提議、建議和自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。
5.自查中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理：
A.收集的管理意見，需管理處決策的上報(bào)管理處主任，需公司決策的上報(bào)公司有關(guān)人員。
B.輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。
C.嚴(yán)重不合格，填寫“不合格服務(wù)處理表”。
D.發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。
6.相關(guān)記錄
工作日記
不合格服務(wù)處理表
物業(yè)公司自查自糾情況說明
為了貫徹不忘初心、牢記使命的精神，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活質(zhì)量。根據(jù)市城鄉(xiāng)建設(shè)局提出的整改要求，我公司自行檢查存在的一切問題，端正服務(wù)態(tài)度，全面細(xì)致檢查，積極自檢，整改落實(shí)，現(xiàn)將情況說明如下：
一、存在的問題
1.員工缺少專業(yè)培訓(xùn)，從業(yè)人員素質(zhì)較低，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí)及綜合協(xié)調(diào)能力。
2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容局限于公共服務(wù)項(xiàng)目，沒有豐富的社區(qū)文化和自身企業(yè)文化，未做到相關(guān)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，專項(xiàng)經(jīng)營和多種經(jīng)營模式，從業(yè)人員缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。
3.對(duì)小區(qū)公共部位設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作有待加強(qiáng)。
4.未將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示。
5.對(duì)小區(qū)消防、安全防范方面的工作不夠重視。
6.車輛亂停亂放現(xiàn)象較多。
7.對(duì)業(yè)主合理的投訴處理不夠及時(shí)。
8.隨意占用消防通道亂放垃圾雜物、停車等。
二、整改措施
1.將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置進(jìn)行公示。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升從業(yè)人員基本素質(zhì)，提高各自業(yè)務(wù)技能，打造專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3.提高物業(yè)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)發(fā)展理念。
4.及時(shí)處理業(yè)主合理投訴、積極配合，履行物業(yè)服務(wù)合同，避免業(yè)主二次投訴。
5.按相關(guān)規(guī)定協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防安全等安全防范工作;按規(guī)定對(duì)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備安全狀況進(jìn)行檢查并及時(shí)處理相關(guān)安全隱患;按規(guī)定或合同約定定期檢查;對(duì)高空墜物等危險(xiǎn)狀況掛立警示牌。
6.對(duì)小區(qū)的車輛停放進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，對(duì)住戶加強(qiáng)宣傳和教育，提升小區(qū)住戶素質(zhì)，用集體力量建設(shè)和諧溫馨的社區(qū)環(huán)境。
7.與業(yè)主或業(yè)委會(huì)建立和諧融洽的關(guān)系，相互配合;服從物業(yè)相關(guān)所在街道或社區(qū)監(jiān)督管理，對(duì)反映問題及時(shí)整改。
8.為員工配備工服，注重自身儀容儀表;保潔做好自己區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。保安一律著保安服，門衛(wèi)值班室保持干凈整潔，不無故脫崗，注重個(gè)人衛(wèi)生。
9.建立完善各項(xiàng)管理制度、“四公開一監(jiān)督”欄、二次供水管理制度、以及各項(xiàng)警示牌等。
10.開展適應(yīng)的社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提高，滿足業(yè)主的各項(xiàng)需求以達(dá)到業(yè)主的滿意度。
11.增加外出學(xué)習(xí)和觀摩機(jī)會(huì)，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，深入推進(jìn)精細(xì)化體系管理模式。
今后,我公司將從實(shí)際出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴小事做起，對(duì)所存在的問題努力落實(shí)整改，防患于未然，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同打造和諧溫馨的社區(qū)環(huán)境!
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