績效考核方案（實用5篇）
為了確保事情或工作扎實開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的績效考核方案，歡迎大家分享。
績效考核方案1
一、考核目的
1、為了公正、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作力量和工作看法，按時訂正偏差，改進(jìn)工作方法，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。
3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動公司良好運(yùn)作。
二、考核原則
本著公正、公正、引導(dǎo)、鼓勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接確定著個人收入。
三、考核形式
以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益化。
四、適用對象
本方案適用于本公司全部的客服人員，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實施，予以認(rèn)真落實，如有特別情況不便按時實施的，需按時告知，另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將施行月度考核，每一月作為一個考核單位，詳細(xì)考核時間待協(xié)商（每月的月末或下月月初）。
六、客服人員績效考核指標(biāo)
績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作力量的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以表達(dá)客服人員的工作業(yè)績、力量和看法。基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個方面：
1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。
2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。
3、最終下單勝利率。最終下單勝利率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。
4、客單價�？蛦蝺r，即特定時間內(nèi)每個客戶購置本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充足表達(dá)了客服人員的客戶親和度和工作力量。
5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對全部接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為XX%。
6、旺旺響應(yīng)時間。旺旺相應(yīng)時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時間是相對正常的，做的嫻熟的客服會吧響應(yīng)時間掌握在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶看法和客戶關(guān)系的維持。
7、幫助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會依據(jù)詳細(xì)情況做詳細(xì)調(diào)整。
8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，給予分值。
上述各項指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的`權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標(biāo)考評結(jié)果的綜合評價。
七、考核實施流程
1、考核者必需熟識績效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，嫻熟運(yùn)用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中按時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順當(dāng)、有效開展。
2、考核者按照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，給予各項指標(biāo)以詳細(xì)分值。
整個客服評估總分XXX分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）下單勝利率占10%（10分）客單價占5%（5分）旺旺回復(fù)率占5%（5分）旺旺響應(yīng)時間占5%（5分）幫助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）執(zhí)行力占10%（10分）。
以上程序結(jié)束后，還需要員工做出自我評定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成果及平常表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。
3、對各個被考評者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。依據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將賜予提示并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰�？头藛T考核等級不同，所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在激勵創(chuàng)優(yōu)爭先。
4、補(bǔ)充建議（待協(xié)商）
每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評比出季度或年度“客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別嘉獎，如頒發(fā)特別激勵獎或嘉獎旅行。
八、考核申述
為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申述這一特別程序。對于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申述，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申述，由人事部進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。
績效考核方案2
一、考核目的
1、客觀考評員工本年度內(nèi)的工作表現(xiàn)、奉獻(xiàn)，對取得良好業(yè)績和成果的員工進(jìn)行鼓勵，合理、有效分配企業(yè)資源。
2、作為年終評優(yōu)的主要依據(jù)。
3、推行干部年度工作總結(jié)，作為年薪制計發(fā)的主要依據(jù)。
二、適用范圍
總公司各部門、屬下各分公司全體員工。
三、指導(dǎo)原則
1、全面考核、綜合考核、逐級考核的原則。
2、公正、公正、公開的原則。
3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)掌握、嚴(yán)格對待的原則。
4、考核結(jié)果與薪資、評優(yōu)、嘉獎、干部任用等多元化因素關(guān)聯(lián)的原則。
四、指導(dǎo)思想與考核方法
1、管理干部以單位績效、個人績效相結(jié)合。
2、有針對性地采納績效結(jié)果考核法、核心才能考評法。
五、實施部門與職責(zé)
1、總裁室（總經(jīng)理室）考核決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本考核方案，對組經(jīng)理級及以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行考核。
2、人力資源部：考核統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
3、各部門：考核幫助與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
六、考核對象
1、實施全員考核，上至總經(jīng)理，下至一般員工均須參與年度考核。
2、截止xx年xx月xx日（含）試期已滿經(jīng)批準(zhǔn)已轉(zhuǎn)正的員工均為年度考核的對象。
七、考核周期幅度
xx年全年（1月~12月），司齡缺乏一年的，按入職之日起執(zhí)行考核。
八、考核方式
注：九大核心才能評分：本人自評（組經(jīng)理及以上人員需寫明現(xiàn)實依據(jù)）后，交直接上級評分，再由上上級領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審，以上上級領(lǐng)導(dǎo)的.評分為準(zhǔn)，但要求直接上級與上上級領(lǐng)導(dǎo)評分誤差不得超過±0.3分。
九、考核結(jié)果應(yīng)用
1、采納AAA分段排行法，根據(jù)考評分上下挨次進(jìn)行排行，將排行范圍分為三類：排在前10%的員工核定為AAA類員工，前10%X20%的員工核定為AA類員工，其他80%的員工核定為A類員工。根據(jù)以下層級分別排行（總監(jiān)及以上級別不作AAA排行）
（1）門店基層員工（營業(yè)員店助）
�。�2）分店防損員
�。�3）總部防損員、司機(jī)
（4）收銀員
�。�5）理貨員
�。�6）店經(jīng)理
�。�7）總部主管及以下管理人員（部門內(nèi)排行）
（8）組經(jīng)理（不含代理組經(jīng)理）
注：對于AAA級員工可推舉作為年度評優(yōu)個人獎候選人，在同等條件下優(yōu)先研討入選；對于評分低于60分的可視詳細(xì)情景賜予降薪、調(diào)職、辭退等處分。
2、考核結(jié)果與年終獎的關(guān)系
依據(jù)排行結(jié)果，組經(jīng)理及以下級別根據(jù)以下系數(shù)確定年終獎的計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（基數(shù)N由總裁室依據(jù)當(dāng)年運(yùn)營情景和員工層級確定），總監(jiān)及以上級別計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)由總裁室另行研討確定。
注：T為考核周期，入職滿1年按一年算，不滿從入職之日起算，以日為單位。
十、考核工作布置
1、培訓(xùn)：xx月xx日10：00~12：00，人力資源部將組織考核前的相關(guān)培訓(xùn)。
2、評分表提交時間布置：
門店：xx月xx日前提交到各區(qū)域經(jīng)理（督導(dǎo)）處。
總部：xx月xx日前提交到各部門負(fù)責(zé)人處。
整體時間布置：xx月xx日前全部提交到人力資源部xxxx處。
3、評分表填寫要求，詳見人力資源部下發(fā)有關(guān)留意事項。
十一、考核說明
1、xx年xx月xx日還沒轉(zhuǎn)正的員工無需參與年度考核。
2、全部考評結(jié)果均須上報公司人力資源部審核備案。
績效考核方案3
一、目的：
提升團(tuán)隊整體管理水平和期末成果；對隊員的工作績效進(jìn)行客觀、公正的評價，強(qiáng)化隊員的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促進(jìn)隊員不斷改進(jìn)和提高學(xué)習(xí)力量、工作效率；最終成為優(yōu)秀團(tuán)隊的'目標(biāo)。
二、范圍：
厚德隊全體人員
三、考核內(nèi)容：
每個隊員的基礎(chǔ)分為XXX分，依據(jù)隊員整個學(xué)期的表現(xiàn)，分別從團(tuán)隊建設(shè)與沖突糾紛、出勤、課堂表現(xiàn)、活動與作業(yè)四個方面，以以下規(guī)章對每位隊員進(jìn)行績效考核，作為每位隊員期末成果的參考標(biāo)準(zhǔn)。
1、每次上課時的出勤以及課堂表現(xiàn)。
2、每次課后作業(yè)的完成質(zhì)量
3、各個成員參與活動的主動性
四、績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)：
略
五、績效之評定：
1、績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)待全體成員通過后，即可生效。
2、需要監(jiān)督者、副隊長和隊長做好考勤，每周公布一次隊內(nèi)的情況。
3、隊員對公示結(jié)果有異議者，在公示之日起三天內(nèi)向團(tuán)隊申述；監(jiān)督者在接到申述后，應(yīng)與隊長、副隊長共同協(xié)商后，在1個工作日內(nèi)予以回復(fù)，若監(jiān)督者、隊長、副隊長不能正確履行職責(zé)，按績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)施行相應(yīng)措施。
績效考核方案4
一、目的
�。ㄒ唬┮罁�(jù)《車間員工工資管理方法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本車間績效考核方法。
�。ǘ┨岣呱a(chǎn)效率，完成增產(chǎn)增效。
二、適用范圍
（一）本方法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員（含固定月薪制人員），不包括車間管理人員。
（二）新招收的試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參與本考核。
三、職責(zé)
�。ㄒ唬└髦圃�、裝配部門主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評價，依據(jù)員工的`績效評估結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通，幫忙員工認(rèn)識到工作中存在的有待解決的問題，并與員工共同制訂績效改進(jìn)計劃；對考核結(jié)果按照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；接受員工申述。
�。ǘ┌嚅L負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項詳細(xì)考核指標(biāo)的績效考核日常工作，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對所屬員工的績效進(jìn)行評估。
�。ㄈ┸囬g全部員工：依據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評價，并與車間主管進(jìn)行開放的溝通溝通。
四、考核程序每月初（10號前）由各班組長負(fù)責(zé)考評員對上月計件員工進(jìn)行考評
將考評結(jié)果及應(yīng)有的考評依據(jù)交于車間核算員處，核算員將各項考核得分及考評依據(jù)在每月8號前記錄于《計件員工績效考評表》上，車間負(fù)責(zé)人對《計件員工績效考評表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā)。
五、考核內(nèi)容及方法
�。ㄒ唬┛己藘�(nèi)容月度績效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要觸及員工的勞動紀(jì)律、勞動看法、工作成果、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)安全、裝備保養(yǎng)等方面。
�。ǘ┛己朔椒�
1、勞動紀(jì)律（總分10分，該項最終得分可顯現(xiàn)負(fù)分）
�。�1）該項起評分為15分，顯現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分。
�。�2）遲到、早退：扣1分/次；月內(nèi)2次及以上者扣2分/次。
（3）串崗：車間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場地作業(yè)，凡發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定場地與人聊天或從事與本職工作無關(guān)的事情達(dá)10分鐘以上1小時以內(nèi)的則視為串崗，扣1分/次，月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰（20元/次）。
�。�4）曠工：扣5分/次。
�。�5）顯現(xiàn)打架斗毆大事，主要責(zé)任人該月績效總分為0分，扣次要責(zé)任人當(dāng)月績效總分50分，并按公司管理制度另行處理。
�。�6）員工違反部門其他有關(guān)制度規(guī)定，扣責(zé)任人當(dāng)月該項績效分2分/次，并依據(jù)情況進(jìn)行罰款20X50元。
�。�7）其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定、員工守則等行為：扣責(zé)任人當(dāng)月該項績效分5分/次，并進(jìn)行罰款50XXX元。
2、勞動看法（總分15分，該項最終得分可顯現(xiàn)負(fù)分）
（1）該項起評分為15分，顯現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分；
�。�2）主動幫助車間處理或擔(dān)當(dāng)困難工作，在權(quán)重欄中加1X3分；
�。�3）為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并最終被車間接受，在權(quán)重欄中加2分。
績效考核方案5
一、考評原則：
遵循“客觀公正、腳踏實地、全面考核、注意實績”的原則，客觀反映公司所屬各部門的工作業(yè)績和工作目標(biāo)執(zhí)行情景，以及員工的工作表現(xiàn)和工作成果。
二、考核對象：全體員工（不含公司總經(jīng)理）。
三、考評組織：
考評小組成員由等同志組成�？荚u小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)考評工作、審核考評結(jié)果等，人事行政部詳細(xì)組織實施考評工作。
四、考評方法：
�。ㄒ唬┛荚u前，要求全體人員撰寫年度工作總結(jié)，作為年終考核、評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
（二）員工年度綜合考評。
結(jié)合研討員工工作業(yè)績考核和綜合表現(xiàn)考評情景，工作業(yè)績考核平均得分占年度綜合考評的60%，綜合表現(xiàn)得分占40%。即：年度綜合考評得分=工作業(yè)績考核平均得分x60%+綜合表現(xiàn)考評得分x40%。
1、工作業(yè)績考評資料：即《20xx年度目標(biāo)管理考核方法》。
2、綜合表現(xiàn)考評資料。主要考核員工工作看法（15%）工作本領(lǐng)（25%）忠誠度（15分）團(tuán)隊精神（15%）制造性（15%）組織紀(jì)律（15%）等方面情景（詳見：員工年終考評表）。
3、綜合表現(xiàn)考評權(quán)重。員工自評占10%，互評占20%，直接上級評價占40%，總經(jīng)理評價占30%。
4、匯算計分。人事行政部依據(jù)相應(yīng)權(quán)重計算出年度綜合考評分，報考評組審核評定。
�。ㄈ┕伎荚u結(jié)果，發(fā)放年終獎。
年度綜合考評結(jié)果分為A、優(yōu)：90分以上；B、良：80X89分；C、合格：60X79；D、不合格：60分以下。
考評結(jié)果為A者，全額發(fā)放年終考評獎；考評結(jié)果為B者，發(fā)放年終考評獎的90%；考評結(jié)果為C者，發(fā)放年終考評獎的60%；考評結(jié)果為D者，不予發(fā)放年終考評獎。86。
五、相關(guān)事項規(guī)定：
�。ㄒ唬┛荚u結(jié)果將作為員工崗位聘任、評先評優(yōu)、嘉獎等方面的依據(jù)。
（二）年終綜合考評后，由公司研討恰當(dāng)計發(fā)年終考評獎，并確定詳細(xì)金額。
�。ㄈ⿲Ρ辉u為先進(jìn)員工、優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研討，可賜予必需的嘉獎金額。
�。ㄋ模⿲B續(xù)二年被評為優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研討確定，可優(yōu)先晉升、加薪。
�。ㄎ澹┰谄髽I(yè)經(jīng)營管理中對公司有重大奉獻(xiàn)、制造較大的直接或間接效益的員工，由總經(jīng)理確定賜予必需的嘉獎。
六、時間布置：
�。ㄒ唬�1月15日前，撰寫個人述職，完成員工自評、互評。
�。ǘ�1月20日前，公司組織考評工作，人事行政部匯算計分，考評組審核評定并公布考評結(jié)果。
七、其他事項：
（一）各員工在對一年來的`工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)的同時，還要檢查尚有哪些工作未完成，對未完成的工作應(yīng)在春節(jié)前加以落實，努力做到今年任務(wù)圓滿完成。
�。ǘ﹩T工在年終考評測評中應(yīng)秉著腳踏實地、客觀公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)的看法，照實反映自我一年來的工作表現(xiàn)，做到不任意應(yīng)付，不弄虛作假。部門對員工的考評也應(yīng)做到客觀、公正。
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