樓面服務(wù)員崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的樓面服務(wù)員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

樓面服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　1、進(jìn)行包房設(shè)備的常規(guī)檢查，做好開房后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

　　2、接到通知，開好包房，喜迎顧客主動(dòng)上前詢問并進(jìn)行指引；

　　3、熟悉掌握所有物品、包間價(jià)格、了解客人需求、察言觀色、進(jìn)行靈活合理的促銷、并予以及時(shí)周到的`服務(wù)；

　　4、以客人為本、盡量滿足客人的需求；

　　5、不時(shí)在所屬區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)不良情況，要及時(shí)予以制止，態(tài)度謙和有禮、對(duì)閑雜可疑人物或安全隱患、要主動(dòng)上前查詢及解決；

樓面服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、及時(shí)記錄住房，查房，退房時(shí)間

　　3、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊�？头课锲非謇�，更換，消毒等。

　　4、愛護(hù)酒店內(nèi)設(shè)施。

　　5、熟悉所有房型，設(shè)施與其他服務(wù)。

　　6、每日閱讀交接班記錄及注意事項(xiàng)。

樓面服務(wù)員崗位職責(zé)3

　　1、熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。

　　2、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動(dòng)作熟練、規(guī)范，能滿足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。

　　3、能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。

　　4、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調(diào)動(dòng)和掌握客人情緒，具有豐富的`實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備操作技巧。

　　5、負(fù)責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。

　　6、負(fù)責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時(shí)報(bào)修。

　　7、負(fù)責(zé)為顧客提高及時(shí)、準(zhǔn)確的點(diǎn)歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

樓面服務(wù)員崗位職責(zé)4

　　1、熟悉大堂吧日常工作內(nèi)容，做好衛(wèi)生打掃及備品的準(zhǔn)備工作。

　　2、掌握酒單知識(shí)能夠?yàn)橘e客提供規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

　　3、愛護(hù)大堂吧的'設(shè)施設(shè)備，出現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。

　　4、檢查交接大堂吧服務(wù)用品，做好每月盤點(diǎn)工作。

　　5、參加培訓(xùn)并盡快提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　6、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

　　7、做好賓客檔案，積極與賓客溝通。

樓面服務(wù)員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確地將各類菜式、酒水的單據(jù)、編號(hào)輸入收銀機(jī)。

　　2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作、準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算；

　　3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客帳及銜帳，并與報(bào)表、帳單保持一致；

　　4、完成當(dāng)班營業(yè)日?qǐng)?bào)表，帳務(wù)報(bào)告表及更正表；

　　5、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記；

　　6、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)帳方面的`問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理；

　　7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

　　8、交接班前，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作；

　　9、每天工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營業(yè)額封袋及時(shí)交財(cái)務(wù)部專管員。

樓面服務(wù)員崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)清潔房間及所屬樓層公共區(qū)衛(wèi)生至達(dá)標(biāo)為止。

　　2.負(fù)責(zé)提供開床服務(wù)。

　　3.提供住客一般的服務(wù)，如擦皮鞋，交收洗衣，補(bǔ)充酒水等。

　　4.報(bào)告及補(bǔ)充房間內(nèi)小型酒吧之消耗量。

　　5.報(bào)告一切有關(guān)住客之特殊行為或患病情況。

　　6.填寫服務(wù)員報(bào)告表。

　　7.報(bào)告房間維修事宜給主管/領(lǐng)班。

　　8.查報(bào)退房。

　　9.報(bào)告主管/領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品。

　　10.報(bào)告房間之損壞或物品的丟失。

　　11.點(diǎn)存樓層布草。

　　12.處理房間內(nèi)的'飲食餐具及餐車等。

　　13.回答住客的疑問及推廣飯店的設(shè)施。

　　14.負(fù)責(zé)開啟房門給有關(guān)部門的員工執(zhí)行工作。

　　15.向主管/領(lǐng)班報(bào)告有關(guān)樓層或房間的保安事項(xiàng)。

　　16.提供禮貌及良好服務(wù)。

樓面服務(wù)員崗位職責(zé)7

　　1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具，如：筆、火機(jī)、開瓶器、筆記本、酒水單（不能將現(xiàn)金帶入營業(yè)場所）。

　　2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議，不準(zhǔn)遲到。

　　3、服從上級(jí)的工作安排，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施。

　　4、當(dāng)值有客人到位，要主動(dòng)上前詢問并提供服務(wù)。

　　5、當(dāng)值時(shí)勤巡每張臺(tái)，注意觀察每張臺(tái)的.消費(fèi)情況及客人示意需要的服務(wù)，收走空瓶、臟杯、碟之類的東西，并隨時(shí)向客人提供推銷服務(wù)。

　　6、見到客人爭吵或突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論（就算認(rèn)為自己沒錯(cuò)），應(yīng)主動(dòng)找上級(jí)人員解決。

　　7、下班前搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，清理臟杯具用具到洗杯房，并檢查地面有無骰子和其它用具用品，如有應(yīng)主動(dòng)拾起，將干凈的杯具器具擺放于家私柜并鎖好。

　　8、下班前清點(diǎn)所有的用品及用具，并將之?dāng)[放于指定的地方和鎖好。

　　9、如有遇到客人找經(jīng)理或老板時(shí)，應(yīng)向客人問清姓名和所屬單位，不得直接找經(jīng)理或老板，也不得答復(fù)經(jīng)理或老板在不在。

　　10、服從上級(jí)的工作分工，做到先服從后上訴。

　　11、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

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