[優(yōu)]商務(wù)會(huì)面禮儀常識(shí)

　　一、握手禮儀

　　1、握手禮儀

　　是否握手講究“位尊者有決定權(quán)”，即由位尊者決定雙方是否有握手的必要。在不同場(chǎng)合，“位尊者”的含義不同。

　　在商務(wù)場(chǎng)合中，“位尊者”的判斷順序?yàn)槁毼弧�主賓—年齡—性別—婚否。上下級(jí)關(guān)系中，上級(jí)應(yīng)先伸手，以表示對(duì)下級(jí)的親和與關(guān)懷；主賓關(guān)系中，主人宜先伸手以表示對(duì)客人的歡迎；根據(jù)年齡判斷時(shí)，年長(zhǎng)者應(yīng)主動(dòng)伸手以表示對(duì)年輕同事的欣賞和關(guān)愛(ài)；根據(jù)性別判斷時(shí)，女性宜主動(dòng)伸手，以表示大方、干練的職業(yè)形象；根據(jù)婚姻情況做出判斷時(shí)，已婚者應(yīng)向未婚者先伸手以表示友好。

　　在純粹的社交場(chǎng)合，判斷順序有所不同，應(yīng)以性別—主賓—年齡—婚否—職位作為“位尊者”的判斷順序。關(guān)系密切的朋友之間，有時(shí)以誰(shuí)先伸手表示更加熱情的期待和誠(chéng)意。

　　在送別客人時(shí)，應(yīng)由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產(chǎn)生逐客之嫌。

　　2、握手細(xì)節(jié)

　　1、身體姿勢(shì)

　　無(wú)論在哪種場(chǎng)合，無(wú)論雙方的職位或年齡相差有多大，都必須起身站直后再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時(shí)上身應(yīng)自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應(yīng)適中。

　　2、手勢(shì)

　　握手時(shí)必須用右手，即便是習(xí)慣使用左手的人也必須用右手來(lái)握手，這是國(guó)際上普遍適用的原則。握手時(shí)伸出的手掌應(yīng)垂直于地面，手心向下或向上均不合適。握手時(shí)應(yīng)掌心相握，這樣才符合真誠(chéng)、友好的原則。

　　很多男士在與女士握手時(shí)只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。尤其在商務(wù)活動(dòng)中，性別被放在次要的位置，女性更應(yīng)主動(dòng)、大方地與男士進(jìn)行平等、友好的握手，以便進(jìn)一步進(jìn)行平等互利的商務(wù)交流。

　　3、時(shí)間

　　握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，兩手交握3~4秒，上下晃動(dòng)最多2次是較為合適的。一觸即把手收回，有失大方；握著他人的手不放則會(huì)引起對(duì)方的尷尬。

　　4、力度

　　握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會(huì)顯得人魯莽有余、穩(wěn)重不足；力度太小又顯得有氣無(wú)力、缺乏生機(jī)。因此，建議握手的力度把握在使對(duì)方感覺(jué)到自己稍加用力即可。

　　5、眼神

　　在握手的過(guò)程中，假如你的眼神游離不定，他人會(huì)對(duì)你的心理穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為你不夠尊重。

　　6、微笑

　　微笑能夠在任何場(chǎng)合為任何禮節(jié)增添無(wú)窮的魅力！握手的同時(shí)給對(duì)方一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。

　　3、握手禁忌

　　忌交叉握手。多人同時(shí)進(jìn)行握手時(shí)，應(yīng)該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時(shí)與他人握手，都是嚴(yán)重的失禮行為。

　　忌出手太慢。此舉會(huì)讓人覺(jué)得你不愿意與他人握手。

　　忌在對(duì)方無(wú)意的情況下強(qiáng)行與其握手。

　　忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。

　　忌在手不干凈時(shí)與他人握手。此時(shí)可以禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況并表示歉意。

　　忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。

　　4、完美握手五點(diǎn)提示

　　1、不考慮參與者的性別，在介紹過(guò)程中，應(yīng)該伴隨堅(jiān)定有力的握手。對(duì)待女士，則應(yīng)該優(yōu)雅的、輕輕的同女士握手，或者僅僅握住手指尖是更為謙虛的方式。

　　2、起身然后握手，表現(xiàn)你對(duì)自己的尊重，同時(shí)也表現(xiàn)對(duì)握手對(duì)方的尊重。

　　3、握手短暫一些，伴隨著微笑和愉快的眼神接觸。

　　4、在商務(wù)活動(dòng)中，男士和女士都可以首先做出握手的動(dòng)作。

　　5、當(dāng)和別人會(huì)面時(shí)，為了表達(dá)自己的真誠(chéng)，握手，然后放手前做暫時(shí)的停頓。

　　二、介紹禮儀

　　1、自我介紹

　　在商務(wù)場(chǎng)合有必要主動(dòng)與他人認(rèn)識(shí)并進(jìn)行商務(wù)聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該進(jìn)行自我介紹。自我介紹的內(nèi)容包括自己的姓名、公司名稱及職務(wù)，對(duì)于重要的、與雙方合作關(guān)系密切的內(nèi)容用一兩句話做出說(shuō)明就可以了。在介紹時(shí)應(yīng)避免夸張、自負(fù)的言辭，能夠引起話題就是一個(gè)良好的開(kāi)始。

　　向他人介紹自己時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出良好的風(fēng)度。保持微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、自然、大方，才會(huì)使人感到親和、可信任，產(chǎn)生進(jìn)一步交往的愿望。

　　有些特殊情況也需要進(jìn)行自我介紹，如當(dāng)你參加某個(gè)活動(dòng)或會(huì)議，組織者由于疏忽忘記把你介紹給大家時(shí)，或者曾經(jīng)打過(guò)交道的人明顯認(rèn)不出你時(shí)，都需要從容地進(jìn)行自我介紹。

　　2、為他人介紹

　　先后有序，按照國(guó)際慣例，介紹時(shí)“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”。即被介紹的雙方中位置較高、更受尊重的人應(yīng)該首先知道對(duì)方的情況。根據(jù)這項(xiàng)禮儀原則，我們總結(jié)出在不同情況下的介紹規(guī)律：

　　向職務(wù)高的人介紹職務(wù)低的人；

　　向客戶介紹自己的同事；

　　向長(zhǎng)輩介紹晚輩；

　　向年長(zhǎng)者介紹年輕者；

　　向女士介紹男士；

　　向已婚女性介紹未婚女性。

　　商務(wù)禮儀不同于社交禮儀，誰(shuí)是“尊者”的第一判斷應(yīng)該首先基于職務(wù)而非年齡及性別等因素。

　　3、介紹技巧

　　介紹就像穿針引線，應(yīng)該脈絡(luò)清楚，切忌羅嗦和重復(fù)，影響現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。

　　介紹他人時(shí)切勿直呼其名。最好加上尊稱或者職務(wù)，如先生、夫人、博士、經(jīng)理、律師等。

　　介紹完畢后，花一點(diǎn)時(shí)間引導(dǎo)雙方攀談和溝通會(huì)使介紹過(guò)程更加自然，并且雙方都會(huì)感覺(jué)你非常周到、體貼。

　　如果其中有媒體人士，要清楚地告知對(duì)方。這一點(diǎn)在比較敏感的人群中要格外注意。

　　作為介紹人，你自己的狀態(tài)決定了整個(gè)介紹過(guò)程的氛圍。歡快、融洽的氣氛有助于介紹之后的進(jìn)一步交流。

　　介紹過(guò)程中如果有個(gè)別的失誤，不要回避，自然、幽默地及時(shí)更正是明智、從容的表現(xiàn)。

　　三、名片禮儀

　　1、發(fā)名片

　　交換名片時(shí)應(yīng)起身站立，使用雙手或者右手將名片正面對(duì)著對(duì)方遞出。

　　一般情況下名片都有中英文兩面，要根據(jù)對(duì)方所使用的語(yǔ)言來(lái)決定名片遞出時(shí)的方向。

　　將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)一些問(wèn)候語(yǔ)或寒暄語(yǔ)，如“請(qǐng)多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等，也可以先作自我介紹。

　　在與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)首先把名片遞給位尊者。

　　2、接受名片

　　接受名片時(shí)應(yīng)起身，微笑著注視著對(duì)方，并雙手或以右手捧接。接過(guò)名片后可以說(shuō)“謝謝”，隨后有一個(gè)閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名、職銜念出聲來(lái)，并注視著對(duì)方，使其產(chǎn)生一種受重視的滿足感。其后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束時(shí)，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

　　3、索取名片

　　如何在社交場(chǎng)合與陌生朋友打破僵局，并成功獲得他人的名片，主要有以下幾種方法：

　　交換法：

　　名片禮儀中有這樣一條慣例，當(dāng)你接到他人名片的時(shí)候，應(yīng)立即回遞一張自己的名片以示尊重，所以要想得到他人的名片，可以先向?qū)Ψ阶髯晕医榻B并主動(dòng)遞出自己的名片。明確法：

　　在交換名片前直接向?qū)Ψ矫鞔_交換要求，如“王董事長(zhǎng)您好，很高興認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”一般情況下知禮的人是不會(huì)直接拒絕的。請(qǐng)教法：

　　請(qǐng)教法比較適合向尊長(zhǎng)或上級(jí)索取名片時(shí)使用。如“××您好！早就久仰您的大名，今天您的講座讓我受益良多，今后該如何向您請(qǐng)教呢？”

　　4、名片存放

　　參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，要隨時(shí)準(zhǔn)備名片。名片要經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)，能夠藝術(shù)地表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象。

　　隨身帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時(shí)使用。

　　接受他人的名片看過(guò)之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片夾內(nèi)

　　5、名片的管理

　　對(duì)名片可以采用分類法管理：可以按地域分類，也可以按行業(yè)分類，還可以按人脈資源的性質(zhì)分類。此外，也可以將名片輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法。

　　平時(shí)要養(yǎng)成經(jīng)常翻看名片的習(xí)慣。工作的間隙給對(duì)方打一個(gè)問(wèn)候電話，或者發(fā)一個(gè)祝福短信，讓對(duì)方感覺(jué)到你的存在和對(duì)他的關(guān)心與尊重。

　　四、聯(lián)絡(luò)溝通

　　1、保持聯(lián)絡(luò)的4種方法

　�。�1）致電或發(fā)電子郵件

　　（2）郵寄賀卡或喜歡的雜志

　　（3）發(fā)送祝賀的信息

　　（4）發(fā)送電子時(shí)事信息

　　2、記住別人名字的10個(gè)方法

　�。�1）重復(fù)練習(xí)，讓自己的記憶力得到增強(qiáng)

　�。�2）把對(duì)方的名字和電影的人物或電影明星聯(lián)系起來(lái)

　　（3）把人名轉(zhuǎn)化成視覺(jué)影像

　�。�4）印刷出來(lái)的名字更容易記憶，要多通過(guò)名片進(jìn)行記憶

　　（5）如果對(duì)方告訴你他名字的時(shí)候不夠清楚，你可以讓他再重復(fù)一次

　　（6）如果你總是忘記別人的名字，可以在互相介紹完5分鐘內(nèi)，重點(diǎn)進(jìn)行記憶

　　（7）如果你回想不起別人的名字，你可以伸出你的手，然后說(shuō)自己的名字，對(duì)方大多數(shù)同你握手，并說(shuō)出自己的名字

　�。�8）如果你忘記對(duì)方的名字，但是能夠記下你們?cè)谑裁吹胤接鲆?jiàn)過(guò)，要讓對(duì)方知道這個(gè)信息

　�。�9）如果有人與你認(rèn)識(shí)的朋友名字一樣，請(qǐng)把他們聯(lián)系起來(lái)

　　（10）不要一次記憶太多的名字。

　　3、建立人際關(guān)系六點(diǎn)注意事項(xiàng)

　　（1）先交朋友

　　（2）先播種，才能收獲

　　（3）重點(diǎn)在對(duì)方，而不是自己

　�。�4）幫助別人等于幫助自己

　�。�5）知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　�。�6）每一次會(huì)面都可能帶來(lái)新的機(jī)會(huì)

　　4、容易出現(xiàn)的人際關(guān)系缺陷

　　（1）別讓貪吃誤了正事

　�。�2）不要被吃喝占據(jù)了雙手

　�。�3）口風(fēng)不緊

　　（4）不要做個(gè)局外人

　�。�5）避免不受歡迎和令人討厭的話題，以及辦公室閑話

　�。�6）別忘了帶名片

　�。�7）尊重別人的時(shí)間

　　五、拜訪接待

　　1、遵約守時(shí)

　　約定即承諾，不兌現(xiàn)承諾是缺乏誠(chéng)信的表現(xiàn)，也是商務(wù)來(lái)往中最忌諱的行為。守時(shí)是職業(yè)的表現(xiàn)，一個(gè)對(duì)時(shí)間管理沒(méi)有概念的人，會(huì)令人懷疑其職業(yè)成熟度。

　　預(yù)約與遵約

　　商務(wù)拜訪必須提前預(yù)約。對(duì)于拜訪者來(lái)說(shuō)，提前預(yù)約可以避免要拜訪的人不在或者因?qū)Ψ經(jīng)]有充分的準(zhǔn)備而使拜訪收效甚微；對(duì)于受訪者來(lái)講，接到預(yù)約可以合理地安排好自己的時(shí)間，并充分做好訪談準(zhǔn)備，避免倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　預(yù)約可以采用電話或書(shū)信的形式

　　一旦雙方約定好，就一定要遵守。如果你答應(yīng)了某個(gè)預(yù)約，但是有更加重要的事情要處理，應(yīng)該在第一時(shí)間，采取與預(yù)約時(shí)相同的（電話或書(shū)信）方式向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，更改約定的時(shí)間。有時(shí)遵約要以事情的輕重緩急和對(duì)公司影響的大小來(lái)區(qū)別對(duì)待。總之，除非有更重要或者意外的事情發(fā)生，否則沒(méi)有理由爽約。隨意爽約是非常損害職業(yè)形象的行為，一般來(lái)講，很難有更正和彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。

　　2、進(jìn)門后的三分鐘

　　在進(jìn)入對(duì)方公司前應(yīng)先整理自己的著裝，夏天，應(yīng)及時(shí)擦掉汗水，以最佳的形象、最從容的姿態(tài)進(jìn)行商務(wù)拜訪。隨后檢查自己的資料是否帶齊，并將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或者關(guān)機(jī)狀態(tài)。

　　進(jìn)門時(shí)應(yīng)用食指輕叩房門，即使對(duì)方的房門是開(kāi)著的，也不應(yīng)擅自進(jìn)入。如果對(duì)方有前臺(tái)或?qū)Ｂ毥哟�人員，應(yīng)向其遞交名片，并說(shuō)明自己已經(jīng)預(yù)約人員的職務(wù)及姓名，聽(tīng)從接待人員的安排進(jìn)入接待室或者被引入受訪者的辦公室。

　　進(jìn)入對(duì)方公司時(shí)應(yīng)尊重其辦公環(huán)境——非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)，更不能隨意吸煙。

　　如果被引入接待室等待，應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對(duì)方允許后方可就座。公文包可放在自己背后或者腳邊，外套等物品應(yīng)該征求對(duì)方意見(jiàn)看是否有合適的地方放置。

　　在等待的過(guò)程中可以看自己的文件，思考拜訪的問(wèn)題，但是不能隨意走動(dòng)，否則對(duì)方工作人員會(huì)認(rèn)為你有些散漫，留下不好的印象。

　　見(jiàn)到要拜訪的人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)遞交自己的名片，再次說(shuō)明來(lái)訪的事由和目的，但是要掌握節(jié)奏，等待對(duì)方主動(dòng)握手，雙方恰如其分的身份表現(xiàn)才能使訪談?dòng)幸粋�(gè)良好的開(kāi)端。

　　3、離別時(shí)的幾件事

　　即將離別時(shí)，不要毫無(wú)征兆地忽然起身告辭，之前應(yīng)有些許示意，如把茶杯的杯蓋蓋好，把咖啡杯稍稍推移開(kāi)，輕輕地收起自己的文件，或者把對(duì)方的名片放進(jìn)名片夾等。迅速看表或者快速地收拾公文包，會(huì)給受訪者帶來(lái)不重視此次拜訪或者此行不愉快的印象，容易造成誤解。

　　離別應(yīng)該由拜訪者提出，拜訪者先起身并伸手向受訪者道別。如果由主人先起身并主動(dòng)握手告別，會(huì)有逐客之嫌。

　　拜訪者應(yīng)該真誠(chéng)地向受訪者表示感謝，如“感謝百忙之中接受我的拜訪”。向外走時(shí)，對(duì)遇到的、有眼神接觸的工作人員應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，對(duì)引領(lǐng)過(guò)自己的接待人員可以簡(jiǎn)單地說(shuō)聲“謝謝”以示禮貌。

　　對(duì)方送行時(shí)應(yīng)該請(qǐng)對(duì)方留步，如果受訪者執(zhí)意送別，走到電梯門口或者對(duì)方的辦公區(qū)門口時(shí)應(yīng)該再次請(qǐng)對(duì)方留步，并再次握手與對(duì)方道別。

　　4、接待3S及細(xì)節(jié)

　　3S是指Stand up，Smile，See（eye—contact），即起立、微笑、目視對(duì)方（眼神的接觸）。當(dāng)客戶到達(dá)時(shí)，如果接待人員或者約見(jiàn)的商務(wù)人士仍然深陷在座椅中，面色凝重，根本不看對(duì)方的眼睛，那會(huì)給客人造成怎樣的困惑！這樣的商務(wù)交往無(wú)疑從開(kāi)始就為失敗埋下了伏筆。

　　Stand up，用身體語(yǔ)言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌。

　　Smile，微笑的魅力總是無(wú)窮的，當(dāng)客戶到達(dá)時(shí)，微笑的表情會(huì)把歡迎和欣喜之意無(wú)言地傳遞給對(duì)方。

　　See（eye—contact），如果你起身、微笑，卻不看著對(duì)方，那么客人未必會(huì)覺(jué)得你之前的動(dòng)作與他無(wú)關(guān)。通過(guò)眼神才能真正把你的誠(chéng)意傳達(dá)給對(duì)方。

　　5、商務(wù)送客

　　在辦公室道別

　　在辦公室道別要由來(lái)賓先提出，當(dāng)來(lái)賓提出告別時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)在對(duì)方起身之后再站起來(lái)。賓主雙方握手道別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，主人隨后伸手。如果與對(duì)方常有來(lái)往，主人可以送到辦公室門口或電梯門口；如果對(duì)方是初次來(lái)訪，主人應(yīng)該適當(dāng)送遠(yuǎn)些，至少由接待人員送至辦公區(qū)域之外。

　　設(shè)宴餞別

　　設(shè)宴餞別是指主人為來(lái)賓專門舉行一次餞別宴會(huì)，這是對(duì)外地客人常用的送別方式。餞別宴可以視對(duì)方的情況和飲食喜好來(lái)安排，一切應(yīng)該以客人為主。

　　餞別時(shí)間

　　一般選擇在客戶離開(kāi)的前一天。主人應(yīng)該預(yù)約來(lái)賓的時(shí)間，并以來(lái)賓的時(shí)間為主，不要打亂對(duì)方的行程安排或者影響到對(duì)方的休息。

　　人員選擇

　　參加餞別宴的人員應(yīng)該選擇與客戶身份、職位相似者以及相關(guān)部門的工作人員。

　　餞別時(shí)的話題

　　餞別并不是以吃飯為主，有些話題是主人應(yīng)該提到的。如主人可以談及此次商務(wù)會(huì)面的深刻印象，以表達(dá)惜別之意；詢問(wèn)來(lái)賓此行的意見(jiàn)或建議；問(wèn)候來(lái)賓有無(wú)需要幫忙的事情等。

　　送上公司的紀(jì)念品

　　在餞別宴的適當(dāng)時(shí)機(jī)，應(yīng)將精心準(zhǔn)備的紀(jì)念品送給客戶，以表示主人的熱情。

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