（優(yōu)秀）值班管理制度2篇

　　在當下社會，制度對人們來說越來越重要，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的值班管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

值班管理制度1

　　值班人員管理制度（試行）

　　第一章 總 則

　　第一條 為維護公司安全，使值班人員執(zhí)行工作有章可循，將本公司值班人員管理制度明確、細化，確保公司工作順暢，特制定本制度。

　　第二章 適用范圍：

　　第二條 本公司值班人員、公司員工及來賓。

　　第三章 值班人員管理

　　第三條 值班人員應(yīng)依規(guī)定穿著整齊，不得留須及長發(fā)。

　　第四條 出勤時間：早班：上午8:30至晚上7:30；晚班：晚上7:30至次日上午8:30；出勤每人為一個班次，輪流值班，按時巡邏，巡邏時間及路線由綜合部確定。

　　第五條 值班人員應(yīng)依規(guī)定時間交接班，并提前十五分鐘換班交接，換班時應(yīng)填妥《值班日志》，并將列入交接之物件移交，換班人員在日志上簽名確認。

　　第六條 值班人員的巡邏，應(yīng)依據(jù)部門規(guī)定的路線適時、適點巡邏。

　　第七條 值班人員如遇天災、火警、人為破壞、緊急或意外事件時，應(yīng)依下列程序處置：A：立即采取適當措施處理，以最大限度地減少損失。B：向綜合部報告或直接報110、119。

　　第四章 值班規(guī)范

　　第八條 值班時間嚴禁睡覺，打瞌睡、處理私務(wù)。

　　第九條 在值班時間內(nèi)，不得擅離職守。

　　第十條 不得在值班室內(nèi)與任何不相干人員閑談。

　　第十一條 應(yīng)整齊著裝，并保持儀容整潔，姿態(tài)端正及值班室和衛(wèi)生區(qū)域整潔。

　　第十二條 無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)值班室。

　　第五章 人員進出管理

　　第十三條 本公司人員須佩戴標識方準進入。

　　第十四條 本公司人員在上班時間外出，須提供其主管批準之放行條。

　　第十五條 凡是來賓訪客（包括協(xié)作單位、重要客戶、政府機關(guān)人員、員工親友等），一律在值班室辦妥來賓出入登記手續(xù)，領(lǐng)取來賓登記單，憑由接待人簽字的`來賓登記單離開辦公區(qū)。

　　第六章 附 則

　　第十六條 本制度未盡事宜或其他特殊情況，由總經(jīng)理辦公會另行決定。

　　第十七條 本制度由綜合部制定并負責解釋。

　　第十八條 本制度自發(fā)布之日起實施。

值班管理制度2

　　為進一步加強對值班工作的領(lǐng)導和管理，進一步規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進行，特制定本規(guī)定。

　　一、值班人員的主要職責

　　負責接聽、記錄電話，接待來訪人員；

　　負責解答投訴、咨詢的一般性問題；

　　負責處理突發(fā)事件；

　　負責其他臨時交辦的工作。

　　二、值班人員應(yīng)提前做好值班準備工作，不得遲到、早退;當日不能值班者經(jīng)值班負責人批準可提前自行調(diào)換，并由值班負

　　責人報帶班領(lǐng)導。

　　三、值班人員要認真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、

　　細致，使用規(guī)范用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。

　　四、對來電、來訪人員提出的問題，要及時解答；不能當時解答的問題，要及時查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復；對反映的疑難問題要詳細做好記錄，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室。

　　五、遇有突發(fā)事件和重要事項時，須詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、事件概況，報告單位和人員的聯(lián)系方式，在第一時間

　　按程序報告帶班領(lǐng)導并及時處理，不得延誤和疏漏。

　　六、值班人員必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關(guān)的'事項。

　　七、值班人員要保持值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。

　　八、值班負責人負責組織值班人員做好值班工作，值班過程中值班室不得少于2人。帶班領(lǐng)導負責檢查本班次值班人員的到

　　崗情況。

　　九、對值班脫崗的直接責任人和值班負責人在全鎮(zhèn)進行通報批評，扣除當月考核獎；對無故不到崗人員，在全鎮(zhèn)進行通報批評，扣除當月考核獎和當日值班費，一個季度內(nèi)累計達到兩次，取消值班資格。對其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。

　　十、值班工作由辦公室負責監(jiān)督檢查。

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