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商務(wù)會(huì)面禮儀常識(shí)匯總2篇
商務(wù)會(huì)面禮儀常識(shí)1
一、拜訪前的準(zhǔn)備
有句古話說(shuō)得好：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。
1.預(yù)約不能少
拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡(jiǎn)單說(shuō)明拜訪的原因和目的，確定拜訪時(shí)間，經(jīng)過(guò)對(duì)方同意以后才能前往。
2.明確目的
拜訪必須明確目的，出發(fā)前對(duì)此次拜訪要解決的問(wèn)題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對(duì)方為你解決什么，你對(duì)對(duì)方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問(wèn)題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬(wàn)一。
3.禮物不可少
無(wú)論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里，了解對(duì)方的興趣、愛(ài)好及品位，有針對(duì)性地選擇禮物，盡量讓對(duì)方感到滿意。
4.自身儀表不可忽視
骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對(duì)被拜訪者的輕視。被拜訪者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里，對(duì)拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門(mén)拜訪時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
二、拜訪過(guò)程
1.具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念
拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識(shí)，也是拜訪活動(dòng)中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪時(shí)需要用到的資料，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對(duì)被拜訪者的不敬，也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被拜訪者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。
值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對(duì)方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時(shí)一定要說(shuō)明失約的原因，態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方原諒，必要時(shí)還需約定下次拜訪的日期、時(shí)間。
2.先通報(bào)后進(jìn)入
到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后，如果沒(méi)有直接見(jiàn)到被拜訪對(duì)象，拜訪者不得擅自闖入，必須經(jīng)過(guò)通報(bào)后再進(jìn)入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況，待對(duì)方安排好以后，再與被拜訪者見(jiàn)面。當(dāng)然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經(jīng)抵達(dá)賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應(yīng)該由賓館前臺(tái)接待打電話通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。
3.舉止大方，溫文爾雅
見(jiàn)面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見(jiàn)面，拜訪者必須主動(dòng)向?qū)Ψ街乱猓?jiǎn)單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見(jiàn)面了，主動(dòng)問(wèn)好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠(chéng)意。說(shuō)到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果對(duì)方是長(zhǎng)者、高職或女性，自己絕對(duì)不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對(duì)他人的不敬。
見(jiàn)面禮行過(guò)以后，在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
4.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，切忌啰嗦
談話切忌啰嗦，簡(jiǎn)單的寒暄是必要的.，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)椋话菰L者可能有很多重要的工作等待處理，沒(méi)有很多時(shí)間接見(jiàn)來(lái)訪者，這就要求，談話要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題。
當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己自己的意見(jiàn)時(shí)，打斷對(duì)方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)，將不清楚的問(wèn)題記錄下來(lái)，待對(duì)方講完以后再請(qǐng)求就不清楚問(wèn)題給予解釋。如果雙方意見(jiàn)產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時(shí)刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。
5.把握拜訪時(shí)間
在商務(wù)拜訪過(guò)程中，時(shí)間為第一要素，拜訪時(shí)間不宜拖得太長(zhǎng)，否則會(huì)影響對(duì)方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時(shí)間，則必須把握好已規(guī)定的時(shí)間，如果沒(méi)有對(duì)時(shí)間問(wèn)題做具體要求，那么就要在最
短的時(shí)間里講清所有問(wèn)題，然后起身離開(kāi)，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。
三、拜訪結(jié)束
拜訪結(jié)束時(shí)，如果談話時(shí)間已過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)與主人握別，說(shuō)“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見(jiàn)”。
商務(wù)拜訪是當(dāng)今最流行的一種辦公形式，也是對(duì)禮儀要求最多的活動(dòng)之一。
(1)打招呼：在客戶(他)未開(kāi)口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，早上好!
(2)自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對(duì)客戶撥空見(jiàn)自己表達(dá)謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您!”
(3)破冰：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對(duì)陌生人來(lái)訪的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門(mén)的張工介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。
(4)開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)：
1、提出議程;2、陳述議程對(duì)客戶的價(jià)值;3、時(shí)間約定;4、詢問(wèn)是否接受;
如：“王經(jīng)理，今天我是專門(mén)來(lái)向您了解你們公司對(duì)**產(chǎn)品的一些需求情況，通過(guò)知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”?
(5)巧妙運(yùn)用詢問(wèn)術(shù)，讓客戶說(shuō)說(shuō)說(shuō);
1、設(shè)計(jì)好問(wèn)題漏斗;
通過(guò)詢問(wèn)客戶來(lái)達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的銷(xiāo)售技巧，在詢問(wèn)客戶時(shí)，問(wèn)題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。
如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷(xiāo)售趨勢(shì)和情況?”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求?”、“貴公司對(duì)**產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎?”
2、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問(wèn)法和限定詢問(wèn)法;
采用擴(kuò)大詢問(wèn)法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說(shuō)，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問(wèn)法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶回答問(wèn)題的方向，在詢問(wèn)客戶時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話題”。
如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢?”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢問(wèn)法;如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過(guò)您的審批后才能在下面的部門(mén)去落實(shí)嗎?”這是一個(gè)典型的限定詢問(wèn)法;而營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不要采用封閉話題式的詢問(wèn)法，來(lái)代替客戶作答，以造成對(duì)話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷(xiāo)售**產(chǎn)品大概是六萬(wàn)元，對(duì)吧?”
3、對(duì)客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn);
根據(jù)會(huì)談過(guò)程中，你所記下的重點(diǎn)，對(duì)客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意;
如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!
您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于二是關(guān)于三是關(guān)于，是這些，對(duì)嗎?”
(6)結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間;
在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來(lái)訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。
如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來(lái)向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎?”
對(duì)于二次拜訪：滿足客戶需求
營(yíng)銷(xiāo)人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問(wèn)題解決者;
讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威;
前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號(hào)碼簿;
(7)拜訪結(jié)束后，對(duì)向新認(rèn)識(shí)的重要客戶或合作伙伴發(fā)送短信，進(jìn)行自我介紹
如“xx總您好，我是包商銀行基金業(yè)務(wù)部的xxx，很高興認(rèn)識(shí)您，我可以為您/企業(yè)提供xxxxx等方面的專業(yè)金融服務(wù)，希望我們今后合作愉快，敬祝您工作順利、幸福美滿”。
商務(wù)會(huì)面禮儀常識(shí)2
一、握手禮儀
1.握手禮儀
是否握手講究“位尊者有決定權(quán)”，即由位尊者決定雙方是否有握手的必要。在不同場(chǎng)合，“位尊者”的含義不同。
在商務(wù)場(chǎng)合中，“位尊者”的判斷順序?yàn)槁毼弧髻e—年齡—性別—婚否。上下級(jí)關(guān)系中，上級(jí)應(yīng)先伸手，以表示對(duì)下級(jí)的親和與關(guān)懷;主賓關(guān)系中，主人宜先伸手以表示對(duì)客人的歡迎;根據(jù)年齡判斷時(shí)，年長(zhǎng)者應(yīng)主動(dòng)伸手以表示對(duì)年輕同事的欣賞和關(guān)愛(ài);根據(jù)性別判斷時(shí)，女性宜主動(dòng)伸手，以表示大方、干練的職業(yè)形象;根據(jù)婚姻情況做出判斷時(shí)，已婚者應(yīng)向未婚者先伸手以表示友好。
在純粹的社交場(chǎng)合，判斷順序有所不同，應(yīng)以性別—主賓—年齡—婚否—職位作為“位尊者”的判斷順序。關(guān)系密切的朋友之間，有時(shí)以誰(shuí)先伸手表示更加熱情的期待和誠(chéng)意。
在送別客人時(shí)，應(yīng)由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產(chǎn)生逐客之嫌。
2.握手細(xì)節(jié)
1、身體姿勢(shì)
無(wú)論在哪種場(chǎng)合，無(wú)論雙方的職位或年齡相差有多大，都必須起身站直后再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時(shí)上身應(yīng)自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應(yīng)適中。
2、手勢(shì)
握手時(shí)必須用右手，即便是習(xí)慣使用左手的人也必須用右手來(lái)握手，這是國(guó)際上普遍適用的原則。握手時(shí)伸出的手掌應(yīng)垂直于地面，手心向下或向上均不合適。握手時(shí)應(yīng)掌心相握，這樣才符合真誠(chéng)、友好的原則。
很多男士在與女士握手時(shí)只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。尤其在商務(wù)活動(dòng)中，性別被放在次要的位置，女性更應(yīng)主動(dòng)、大方地與男士進(jìn)行平等、友好的握手，以便進(jìn)一步進(jìn)行平等互利的商務(wù)交流。
3、時(shí)間
握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，兩手交握3~4秒，上下晃動(dòng)最多2次是較為合適的。一觸即把手收回，有失大方;握著他人的手不放則會(huì)引起對(duì)方的尷尬。
4、力度
握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會(huì)顯得人魯莽有余、穩(wěn)重不足;力度太小又顯得有氣無(wú)力、缺乏生機(jī)。因此，建議握手的力度把握在使對(duì)方感覺(jué)到自己稍加用力即可。
5、眼神
在握手的過(guò)程中，假如你的眼神游離不定，他人會(huì)對(duì)你的心理穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為你不夠尊重。
6、微笑
微笑能夠在任何場(chǎng)合為任何禮節(jié)增添無(wú)窮的魅力!握手的同時(shí)給對(duì)方一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。
3.握手禁忌
忌交叉握手。多人同時(shí)進(jìn)行握手時(shí)，應(yīng)該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時(shí)與他人握手，都是嚴(yán)重的失禮行為。
忌出手太慢。此舉會(huì)讓人覺(jué)得你不愿意與他人握手。
忌在對(duì)方無(wú)意的情況下強(qiáng)行與其握手。
忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。
忌在手不干凈時(shí)與他人握手。此時(shí)可以禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況并表示歉意。
忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。
4.完美握手五點(diǎn)提示
1、不考慮參與者的性別，在介紹過(guò)程中，應(yīng)該伴隨堅(jiān)定有力的握手。對(duì)待女士，則應(yīng)該優(yōu)雅的、輕輕的同女士握手，或者僅僅握住手指尖是更為謙虛的方式。
2、起身然后握手，表現(xiàn)你對(duì)自己的尊重，同時(shí)也表現(xiàn)對(duì)握手對(duì)方的尊重。
3、握手短暫一些，伴隨著微笑和愉快的眼神接觸。
4、在商務(wù)活動(dòng)中，男士和女士都可以首先做出握手的動(dòng)作。
5、當(dāng)和別人會(huì)面時(shí)，為了表達(dá)自己的真誠(chéng)，握手，然后放手前做暫時(shí)的停頓。
二、介紹禮儀
1.自我介紹
在商務(wù)場(chǎng)合有必要主動(dòng)與他人認(rèn)識(shí)并進(jìn)行商務(wù)聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該進(jìn)行自我介紹。自我介紹的內(nèi)容包括自己的姓名、公司名稱及職務(wù)，對(duì)于重要的、與雙方合作關(guān)系密切的內(nèi)容用一兩句話做出說(shuō)明就可以了。在介紹時(shí)應(yīng)避免夸張、自負(fù)的言辭，能夠引起話題就是一個(gè)良好的開(kāi)始。
向他人介紹自己時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出良好的風(fēng)度。保持微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、自然、大方，才會(huì)使人感到親和、可信任，產(chǎn)生進(jìn)一步交往的愿望。
有些特殊情況也需要進(jìn)行自我介紹，如當(dāng)你參加某個(gè)活動(dòng)或會(huì)議，組織者由于疏忽忘記把你介紹給大家時(shí)，或者曾經(jīng)打過(guò)交道的人明顯認(rèn)不出你時(shí)，都需要從容地進(jìn)行自我介紹。
2.為他人介紹
先后有序，按照國(guó)際慣例，介紹時(shí)“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”。即被介紹的雙方中位置較高、更受尊重的人應(yīng)該首先知道對(duì)方的情況。根據(jù)這項(xiàng)禮儀原則，我們總結(jié)出在不同情況下的介紹規(guī)律：
向職務(wù)高的人介紹職務(wù)低的人;
向客戶介紹自己的同事;
向長(zhǎng)輩介紹晚輩;
向年長(zhǎng)者介紹年輕者;
向女士介紹男士;
向已婚女性介紹未婚女性。
商務(wù)禮儀不同于社交禮儀，誰(shuí)是“尊者”的第一判斷應(yīng)該首先基于職務(wù)而非年齡及性別等因素。
3.介紹技巧
介紹就像穿針引線，應(yīng)該脈絡(luò)清楚，切忌羅嗦和重復(fù)，影響現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。
介紹他人時(shí)切勿直呼其名。最好加上尊稱或者職務(wù)，如先生、夫人、博士、經(jīng)理、律師等。
介紹完畢后，花一點(diǎn)時(shí)間引導(dǎo)雙方攀談和溝通會(huì)使介紹過(guò)程更加自然，并且雙方都會(huì)感覺(jué)你非常周到、體貼。
如果其中有媒體人士，要清楚地告知對(duì)方。這一點(diǎn)在比較敏感的人群中要格外注意。
作為介紹人，你自己的狀態(tài)決定了整個(gè)介紹過(guò)程的氛圍。歡快、融洽的氣氛有助于介紹之后的進(jìn)一步交流。
介紹過(guò)程中如果有個(gè)別的失誤，不要回避，自然、幽默地及時(shí)更正是明智、從容的表現(xiàn)。
三、名片禮儀
1.發(fā)名片
交換名片時(shí)應(yīng)起身站立，使用雙手或者右手將名片正面對(duì)著對(duì)方遞出。
一般情況下名片都有中英文兩面，要根據(jù)對(duì)方所使用的語(yǔ)言來(lái)決定名片遞出時(shí)的.方向。
將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)一些問(wèn)候語(yǔ)或寒暄語(yǔ)，如“請(qǐng)多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等，也可以先作自我介紹。
在與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)首先把名片遞給位尊者。
2.接受名片
接受名片時(shí)應(yīng)起身，微笑著注視著對(duì)方，并雙手或以右手捧接。接過(guò)名片后可以說(shuō)“謝謝”，隨后有一個(gè)閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名、職銜念出聲來(lái)，并注視著對(duì)方，使其產(chǎn)生一種受重視的滿足感。其后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在�?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束時(shí)，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。
3.索取名片
如何在社交場(chǎng)合與陌生朋友打破僵局，并成功獲得他人的名片，主要有以下幾種方法：
交換法：
名片禮儀中有這樣一條慣例，當(dāng)你接到他人名片的時(shí)候，應(yīng)立即回遞一張自己的名片以示尊重，所以要想得到他人的名片，可以先向?qū)Ψ阶髯晕医榻B并主動(dòng)遞出自己的名片。明確法：
在交換名片前直接向?qū)Ψ矫鞔_交換要求，如“王董事長(zhǎng)您好，很高興認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”一般情況下知禮的人是不會(huì)直接拒絕的。請(qǐng)教法：
請(qǐng)教法比較適合向尊長(zhǎng)或上級(jí)索取名片時(shí)使用。如“××您好!早就久仰您的大名，今天您的講座讓我受益良多，今后該如何向您請(qǐng)教呢?”
4.名片存放
參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，要隨時(shí)準(zhǔn)備名片。名片要經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)，能夠藝術(shù)地表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象。
隨身帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時(shí)使用。
接受他人的名片看過(guò)之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片夾內(nèi)
5.名片的管理
對(duì)名片可以采用分類(lèi)法管理：可以按地域分類(lèi)，也可以按行業(yè)分類(lèi)，還可以按人脈資源的性質(zhì)分類(lèi)。此外，也可以將名片輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類(lèi)方法。
平時(shí)要養(yǎng)成經(jīng)常翻看名片的習(xí)慣。工作的間隙給對(duì)方打一個(gè)問(wèn)候電話，或者發(fā)一個(gè)祝福短信，讓對(duì)方感覺(jué)到你的存在和對(duì)他的關(guān)心與尊重。
四、聯(lián)絡(luò)溝通
1.保持聯(lián)絡(luò)的4種方法
(1)致電或發(fā)電子郵件
(2)郵寄賀卡或喜歡的雜志
(3)發(fā)送祝賀的信息
(4)發(fā)送電子時(shí)事信息
2.記住別人名字的10個(gè)方法
(1)重復(fù)練習(xí)，讓自己的記憶力得到增強(qiáng)
(2)把對(duì)方的名字和電影的人物或電影明星聯(lián)系起來(lái)
(3)把人名轉(zhuǎn)化成視覺(jué)影像
(4)印刷出來(lái)的名字更容易記憶，要多通過(guò)名片進(jìn)行記憶
(5)如果對(duì)方告訴你他名字的時(shí)候不夠清楚，你可以讓他再重復(fù)一次
(6)如果你總是忘記別人的名字，可以在互相介紹完5分鐘內(nèi)，重點(diǎn)進(jìn)行記憶
(7)如果你回想不起別人的名字，你可以伸出你的手，然后說(shuō)自己的名字，對(duì)方大多數(shù)同你握手，并說(shuō)出自己的名字
(8)如果你忘記對(duì)方的名字，但是能夠記下你們?cè)谑裁吹胤接鲆?jiàn)過(guò)，要讓對(duì)方知道這個(gè)信息
(9)如果有人與你認(rèn)識(shí)的朋友名字一樣，請(qǐng)把他們聯(lián)系起來(lái)
(10)不要一次記憶太多的名字。
3.建立人際關(guān)系六點(diǎn)注意事項(xiàng)
(1)先交朋友
(2)先播種，才能收獲
(3)重點(diǎn)在對(duì)方，而不是自己
(4)幫助別人等于幫助自己
(5)知己知彼，百戰(zhàn)不殆
(6)每一次會(huì)面都可能帶來(lái)新的機(jī)會(huì)
4.容易出現(xiàn)的人際關(guān)系缺陷
(1)別讓貪吃誤了正事
(2)不要被吃喝占據(jù)了雙手
(3)口風(fēng)不緊
(4)不要做個(gè)局外人
(5)避免不受歡迎和令人討厭的話題，以及辦公室閑話
(6)別忘了帶名片
(7)尊重別人的時(shí)間
五、拜訪接待
1.遵約守時(shí)
約定即承諾，不兌現(xiàn)承諾是缺乏誠(chéng)信的表現(xiàn)，也是商務(wù)來(lái)往中最忌諱的行為。守時(shí)是職業(yè)的表現(xiàn)，一個(gè)對(duì)時(shí)間管理沒(méi)有概念的人，會(huì)令人懷疑其職業(yè)成熟度。
預(yù)約與遵約
商務(wù)拜訪必須提前預(yù)約。對(duì)于拜訪者來(lái)說(shuō)，提前預(yù)約可以避免要拜訪的人不在或者因?qū)Ψ經(jīng)]有充分的準(zhǔn)備而使拜訪收效甚微;對(duì)于受訪者來(lái)講，接到預(yù)約可以合理地安排好自己的時(shí)間，并充分做好訪談準(zhǔn)備，避免倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，出現(xiàn)差錯(cuò)。
預(yù)約可以采用電話或書(shū)信的形式
一旦雙方約定好，就一定要遵守。如果你答應(yīng)了某個(gè)預(yù)約，但是有更加重要的事情要處理，應(yīng)該在第一時(shí)間，采取與預(yù)約時(shí)相同的(電話或書(shū)信)方式向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，更改約定的時(shí)間。有時(shí)遵約要以事情的輕重緩急和對(duì)公司影響的大小來(lái)區(qū)別對(duì)待�？傊�，除非有更重要或者意外的事情發(fā)生，否則沒(méi)有理由爽約。隨意爽約是非常損害職業(yè)形象的行為，一般來(lái)講，很難有更正和彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。
2.進(jìn)門(mén)后的三分鐘
在進(jìn)入對(duì)方公司前應(yīng)先整理自己的著裝，夏天，應(yīng)及時(shí)擦掉汗水，以最佳的形象、最從容的姿態(tài)進(jìn)行商務(wù)拜訪。隨后檢查自己的資料是否帶齊，并將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或者關(guān)機(jī)狀態(tài)。
進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)用食指輕叩房門(mén)，即使對(duì)方的房門(mén)是開(kāi)著的，也不應(yīng)擅自進(jìn)入。如果對(duì)方有前臺(tái)或?qū)Ｂ毥哟藛T，應(yīng)向其遞交名片，并說(shuō)明自己已經(jīng)預(yù)約人員的職務(wù)及姓名，聽(tīng)從接待人員的安排進(jìn)入接待室或者被引入受訪者的辦公室。
進(jìn)入對(duì)方公司時(shí)應(yīng)尊重其辦公環(huán)境——非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)，更不能隨意吸煙。
如果被引入接待室等待，應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對(duì)方允許后方可就座。公文包可放在自己背后或者腳邊，外套等物品應(yīng)該征求對(duì)方意見(jiàn)看是否有合適的地方放置。
在等待的過(guò)程中可以看自己的文件，思考拜訪的問(wèn)題，但是不能隨意走動(dòng)，否則對(duì)方工作人員會(huì)認(rèn)為你有些散漫，留下不好的印象。
見(jiàn)到要拜訪的人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)遞交自己的名片，再次說(shuō)明來(lái)訪的事由和目的，但是要掌握節(jié)奏，等待對(duì)方主動(dòng)握手，雙方恰如其分的身份表現(xiàn)才能使訪談?dòng)幸粋�(gè)良好的開(kāi)端。
3.離別時(shí)的幾件事
即將離別時(shí)，不要毫無(wú)征兆地忽然起身告辭，之前應(yīng)有些許示意，如把茶杯的杯蓋蓋好，把咖啡杯稍稍推移開(kāi)，輕輕地收起自己的文件，或者把對(duì)方的名片放進(jìn)名片夾等。迅速看表或者快速地收拾公文包，會(huì)給受訪者帶來(lái)不重視此次拜訪或者此行不愉快的印象，容易造成誤解。
離別應(yīng)該由拜訪者提出，拜訪者先起身并伸手向受訪者道別。如果由主人先起身并主動(dòng)握手告別，會(huì)有逐客之嫌。
拜訪者應(yīng)該真誠(chéng)地向受訪者表示感謝，如“感謝百忙之中接受我的拜訪”。向外走時(shí)，對(duì)遇到的、有眼神接觸的工作人員應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，對(duì)引領(lǐng)過(guò)自己的接待人員可以簡(jiǎn)單地說(shuō)聲“謝謝”以示禮貌。
對(duì)方送行時(shí)應(yīng)該請(qǐng)對(duì)方留步，如果受訪者執(zhí)意送別，走到電梯門(mén)口或者對(duì)方的辦公區(qū)門(mén)口時(shí)應(yīng)該再次請(qǐng)對(duì)方留步，并再次握手與對(duì)方道別。
4.接待3S及細(xì)節(jié)
3S是指Stand up，Smile，See(eye-contact)，即起立、微笑、目視對(duì)方(眼神的接觸)。當(dāng)客戶到達(dá)時(shí)，如果接待人員或者約見(jiàn)的商務(wù)人士仍然深陷在座椅中，面色凝重，根本不看對(duì)方的眼睛，那會(huì)給客人造成怎樣的困惑!這樣的商務(wù)交往無(wú)疑從開(kāi)始就為失敗埋下了伏筆。
Stand up，用身體語(yǔ)言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌。
Smile，微笑的魅力總是無(wú)窮的，當(dāng)客戶到達(dá)時(shí)，微笑的表情會(huì)把歡迎和欣喜之意無(wú)言地傳遞給對(duì)方。
See(eye-contact)，如果你起身、微笑，卻不看著對(duì)方，那么客人未必會(huì)覺(jué)得你之前的動(dòng)作與他無(wú)關(guān)。通過(guò)眼神才能真正把你的誠(chéng)意傳達(dá)給對(duì)方。
5.商務(wù)送客
在辦公室道別
在辦公室道別要由來(lái)賓先提出，當(dāng)來(lái)賓提出告別時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)在對(duì)方起身之后再站起來(lái)。賓主雙方握手道別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，主人隨后伸手。如果與對(duì)方常有來(lái)往，主人可以送到辦公室門(mén)口或電梯門(mén)口;如果對(duì)方是初次來(lái)訪，主人應(yīng)該適當(dāng)送遠(yuǎn)些，至少由接待人員送至辦公區(qū)域之外。
設(shè)宴餞別
設(shè)宴餞別是指主人為來(lái)賓專門(mén)舉行一次餞別宴會(huì)，這是對(duì)外地客人常用的送別方式。餞別宴可以視對(duì)方的情況和飲食喜好來(lái)安排，一切應(yīng)該以客人為主。
餞別時(shí)間
一般選擇在客戶離開(kāi)的前一天。主人應(yīng)該預(yù)約來(lái)賓的時(shí)間，并以來(lái)賓的時(shí)間為主，不要打亂對(duì)方的行程安排或者影響到對(duì)方的休息。
人員選擇
參加餞別宴的人員應(yīng)該選擇與客戶身份、職位相似者以及相關(guān)部門(mén)的工作人員。
餞別時(shí)的話題
餞別并不是以吃飯為主，有些話題是主人應(yīng)該提到的。如主人可以談及此次商務(wù)會(huì)面的深刻印象，以表達(dá)惜別之意;詢問(wèn)來(lái)賓此行的意見(jiàn)或建議;問(wèn)候來(lái)賓有無(wú)需要幫忙的事情等。
送上公司的紀(jì)念品
在餞別宴的適當(dāng)時(shí)機(jī)，應(yīng)將精心準(zhǔn)備的紀(jì)念品送給客戶，以表示主人的熱情。
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