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物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責
在現(xiàn)在社會，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責1
一、總經(jīng)理辦公室
總經(jīng)理辦公室是物業(yè)公司的決策層和執(zhí)行層之間的橋梁，負責公司的總體管理、決策與協(xié)調(diào)工作。
1、總經(jīng)理
總經(jīng)理是公司的最高執(zhí)行者，負責制定物業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，并領(lǐng)導(dǎo)整個公司的經(jīng)營和管理工作。
2、行政總監(jiān)
行政總監(jiān)負責物業(yè)公司的日常行政管理，包括人力資源、辦公設(shè)施、財務(wù)管理、合規(guī)等方面的工作。
3、財務(wù)總監(jiān)
財務(wù)總監(jiān)負責公司的財務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、資金監(jiān)管、會計核算、報稅申報等。
4、法務(wù)總監(jiān)
法務(wù)總監(jiān)負責物業(yè)公司的法律事務(wù)，包括合同起草、法律風險評估、訴訟與仲裁等工作。
5、市場總監(jiān)
市場總監(jiān)負責物業(yè)公司的市場營銷工作，包括品牌推廣、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)研與分析等。
6、投資總監(jiān)
投資總監(jiān)負責物業(yè)公司的投資工作，包括項目評估、投資策略制定、資金管理等。
7、審計總監(jiān)
審計總監(jiān)負責物業(yè)公司的內(nèi)部審計工作，包括風險評估、內(nèi)部控制、業(yè)務(wù)流程改進等。
二、運營管理部
運營管理部負責物業(yè)公司的日常運營管理工作，包括物業(yè)服務(wù)、維修保養(yǎng)、安全管理等。
1、運營總監(jiān)
運營總監(jiān)負責物業(yè)公司的運營管理工作，包括物業(yè)公司的整體運營策略制定、運營目標的規(guī)劃與實施等。
2、物業(yè)服務(wù)經(jīng)理
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理負責物業(yè)公司的服務(wù)管理工作，包括物業(yè)客戶的滿意度調(diào)查、服務(wù)流程的優(yōu)化等。
3、維修保養(yǎng)經(jīng)理
維修保養(yǎng)經(jīng)理負責物業(yè)公司的維修保養(yǎng)工作，包括設(shè)備維修與保養(yǎng)計劃的'編制、維修工作的組織與協(xié)調(diào)等。
4、安全保衛(wèi)經(jīng)理
安全保衛(wèi)經(jīng)理負責物業(yè)公司的安全管理工作，包括安全巡查、安全培訓(xùn)、應(yīng)急響應(yīng)等。
5、環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)理
環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)理負責物業(yè)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔、垃圾分類處理等。
6、基建維護經(jīng)理
基建維護經(jīng)理負責物業(yè)公司的基礎(chǔ)設(shè)施維護工作，包括樓宇設(shè)備的維護保養(yǎng)、設(shè)備更新等。
三、客戶服務(wù)部
客戶服務(wù)部負責物業(yè)公司的客戶關(guān)系管理工作，包括客戶咨詢、投訴處理、問題解決等。
1、客戶服務(wù)經(jīng)理
客戶服務(wù)經(jīng)理負責物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作，包括客戶投訴的接待與處理、客戶滿意度的調(diào)查與反饋等。
2、售后服務(wù)經(jīng)理
售后服務(wù)經(jīng)理負責物業(yè)公司的售后服務(wù)工作，包括銷售后續(xù)的跟進、業(yè)主關(guān)系的維護等。
3、客戶咨詢經(jīng)理
客戶咨詢經(jīng)理負責物業(yè)公司的客戶咨詢工作，包括業(yè)主的投訴咨詢、問題解決等。
四、人力資源部
人力資源部負責物業(yè)公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、員工福利等。
1、人力資源經(jīng)理
人力資源經(jīng)理負責物業(yè)公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、福利管理等。
2、培訓(xùn)經(jīng)理
培訓(xùn)經(jīng)理負責物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作，包括制定培訓(xùn)計劃、組織培訓(xùn)活動等。
3、薪酬福利經(jīng)理
薪酬福利經(jīng)理負責物業(yè)公司的薪酬福利管理工作，包括薪資制度設(shè)計、福利待遇的管理等。
物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責2
第一章 組織架構(gòu)
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、暫不設(shè)立、客 服 招 商、保 潔、工程維護、秩序維護、前臺、投訴、收費、綠化、保潔、監(jiān)控、保安
第二章 部門職能
一、客服部
1、對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進行統(tǒng)一管理，推動物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目標和經(jīng)濟效益的落實；
2、落實公司關(guān)于小區(qū)的各項規(guī)定和決定，有計劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；
3、定期收集匯總小區(qū)及公司的各項信息，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求開展下一步工作；
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4、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好相應(yīng)記錄。
5、受理業(yè)主投訴、報修、求助后，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)主進行電話回訪。
6、負責各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費、水電費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率。
7、負責業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。
8、負責各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。
9、負責完成上級部門交辦的其它工作。
二、招商部
1、負責臨街商鋪和小區(qū)內(nèi)商的經(jīng)營管理工作，合理選擇商業(yè)類型和業(yè)態(tài)，提升小區(qū)整體形象；
2、負責商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；
3、負責協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的各種關(guān)系，處理小區(qū)外圍商業(yè)的種類問題；
4、負責組織小區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗等其它收費活動；
5、負責商鋪租金、物業(yè)費及其它代繳費用的收取工作；
6、根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，負責商鋪的日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作；
7、負責了解各商鋪的經(jīng)營狀況和市場變動，為物業(yè)公司的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐；
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8、負責新的物業(yè)服務(wù)和收費項目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營收入的工作。
三、保潔部
1、負責小區(qū)內(nèi)綠化植物的日常管理和養(yǎng)護，合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)綠化植物種類和分布；
2、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)，以及綠化管理服務(wù)；
3、負責制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排，負責綠化、景觀和水系護理的`日常維護、保養(yǎng)工作；
4、負責保潔員的日常管理和考察工作，合理配置人員做好小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；
5、負責對小區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作，對服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期檢查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；
6、負責保潔員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作；
7、負責上級部門交辦的其它臨時性工作。 四、工程部
1、負責小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)的運行管理和日常保養(yǎng)維護，做好各項設(shè)施設(shè)備的維護和檢修工作；
2、負責小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；
3、負責做好小區(qū)內(nèi)水、電、暖等能源的消耗管控工作；
4、負責對小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)和報廢，進行論證、安裝、維護和日常管理；
5、負責小區(qū)內(nèi)各類工程維修的組織實施與協(xié)調(diào)；
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6、配合其它部門處理各類突發(fā)性臨時工作。
五、公秩部
1、負責組織全體公秩人員認真履行職責，圓滿完成公司交給的各項公秩維護任務(wù)；
2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試，負責安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項培訓(xùn)；
3、負責日常公秩勤務(wù)的組織與實施，檢查、指導(dǎo)、講評；
4、負責公秩隊勤務(wù)值班，負責突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；
5、負責擬制公秩人員職責、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行；
6、負責公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好；經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學習應(yīng)急處理程序等知識；
7、協(xié)同公安機關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理；
8、隨時掌握公秩員思想動態(tài)，加強與公秩員的溝通和交流，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況；
9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時，應(yīng)立即組織公秩人員保護好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)；
10、負責所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊員的月考評；
11、完成上級部門交辦的其他工作。
六、財務(wù)部
1、負責公司年度、季度和月度的財務(wù)核算及日常財務(wù)管理；
2、根據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定，制定和完善物業(yè)公司內(nèi)部會計核算、報銷審批制度；
3、具體負責公司內(nèi)部的財務(wù)預(yù)、決算工作；
4、負責協(xié)調(diào)處理涉稅問題，及時向總公司報送各項數(shù)據(jù)資料，配合總公司的監(jiān)督審核工作；
5、負責搜集經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)；
6、負責各項財產(chǎn)的登記、保管和發(fā)放，并按規(guī)定攤銷折舊；
7、按月、季和年度編制收支計劃，定期作出財務(wù)分析報告，報送總公司；
8、作好薪資、獎金和福利的計劃和發(fā)放；
9、完成上級部門交辦的其它工作。
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