- 創(chuàng)新服務(wù)工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)1
20xx年的工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和全體員工的辛勤付出下順利地結(jié)束�；叵胍荒觊g，我們科室員工經(jīng)過了“整學(xué)變升”的思想轉(zhuǎn)變，“五不自”的不足整改，通過了《弟子規(guī)》的道德提升，服務(wù)項目的不斷增加，特別是檢票服務(wù)工作的精細(xì)化管理有了很大變化。首先是6S定位，所有的物品擺放都有規(guī)定，按照要求操作，杜絕了安全隱患，保證了各項準(zhǔn)備工作的完整規(guī)范；其次是嚴(yán)格工作流程，每一步都不要省略，避免出現(xiàn)錯乘漏乘、行包差錯；再次，控制記錄單浪費，考核早打單現(xiàn)象，對于作廢單子查明原因，積極整改，最大限度節(jié)約成本；最后是對服務(wù)工作的常抓不懈，從儀容儀表、文明用語，到服務(wù)言行、服務(wù)技巧，出現(xiàn)問題集中總結(jié)，依靠眾人的智慧、經(jīng)驗匯集起來分享使用，大家一起獲益。
以上的好做法會在20xx年的工作中延續(xù)下去。20xx年的客運形勢不容樂觀，實際上危機一直就在，從火車提速到私家車增多、民航打折降價乃至輕軌貫通，公路客運受到了前所未有的沖擊�，F(xiàn)在的車站下午一過三點，整個候車大廳就冷冷清清的的，讓人的`心情尤其沉重。但即使這樣，我們也不能坐以待斃，張總在報告中指出“只要精神不滑坡，方法總比困難多”。危境蘊含著機遇，就靠我們大家眾志成城，去尋找并抓住。
“服務(wù)就是公司的核心競爭力，走出困境，離不開質(zhì)量取勝，為了企業(yè)，為了個人，改進(jìn)服務(wù)是我們每一位員工義不容辭的職責(zé)�！蔽覀兛瓦\員工的工作主要就是圍繞著服務(wù)展開，服務(wù)與創(chuàng)新歷來是不斷追求的目標(biāo)，在當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢下，我們更應(yīng)該響應(yīng)公司號召，做到以下幾點：
第一，強素質(zhì)穩(wěn)定客源。新員工要學(xué)好業(yè)務(wù)，做到人人入腦入心、應(yīng)用自如，防止在旅客詢問時只靠“一指禪”；老員工也要不斷了解車站新增線路及服務(wù)項目，不要只憑老經(jīng)驗行事。大家一起打好基礎(chǔ)，把服務(wù)做到前面，讓旅客感到事事順心，留下好口碑，提高回頭率。
第二，求效益延伸服務(wù)�！昂镁埔才孪镒由睢�，要主動走出去宣傳總站的經(jīng)營項目，讓更多的人來總站乘車，這是特別增加導(dǎo)乘崗的目的。在做好檢票服務(wù)工作的同時，延伸服務(wù)項目，增加三產(chǎn)售賣活動，特別是在嚴(yán)寒時節(jié)，旅客不下車就能買到自己需要的物品，感到很方便。
第三，增見識推陳出新。不斷學(xué)習(xí)外部的先進(jìn)經(jīng)營經(jīng)驗和服務(wù)，從中提取利于總站發(fā)展的好方法；要勇于接受新事物，發(fā)揚主人翁的精神敢于創(chuàng)新。
第四，重創(chuàng)新求真務(wù)實。創(chuàng)新要有實效性，能夠轉(zhuǎn)化成有效的經(jīng)營項目。一切服務(wù)都是為了取得效益，要牢牢把握這個重點，確保創(chuàng)新服務(wù)有效進(jìn)行。
總之，20xx年的工作已經(jīng)全面展開，讓我們深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，向著“六能”目標(biāo)，主動作為，創(chuàng)新服務(wù)，獻(xiàn)出自身的智慧和努力。
服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)2
今年以來，我市認(rèn)真貫徹落實國家、省關(guān)于大力促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作的決策部署，深入開展中小企業(yè)服務(wù)體系提升工程，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，加強平臺建設(shè)，加強引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升中小企業(yè)服務(wù)能力，促進(jìn)中小企業(yè)健康快速發(fā)展。現(xiàn)將本年度工作情況匯報如下：
一、服務(wù)體系建設(shè)情況
1.強化組織保障。加強對中小企業(yè)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立市民營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立例會、企業(yè)家座談會、年度工作總結(jié)會、年度表彰會等制度，完善績效評估和監(jiān)督考核機制，將結(jié)果作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)，形成爭先進(jìn)位的工作氛圍和獎懲分明的考核導(dǎo)向。
2.加強基地建設(shè)。依托市內(nèi)14家省級小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，在已建成基地及園區(qū)的基礎(chǔ)上，加強企業(yè)及人才引進(jìn)，做好企業(yè)培訓(xùn)，增強手續(xù)代辦的能力，幫助企業(yè)融資貸款，不斷優(yōu)化"一站式"入駐服務(wù)水平�；剡\營商縣為無為電子商務(wù)投資發(fā)展有限公司、有限公司分別獲得省級民營經(jīng)濟(jì)政策獎補資金110萬元。各縣區(qū)對于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地建設(shè)亦是高度重視，如經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地成功申報市級返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園并獲得補助資金100萬元；電商產(chǎn)業(yè)獲得省小微企業(yè)基地獎補50萬元、省級服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金100萬元；衡山眾創(chuàng)園獲得省級服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金100萬元等。
3.吸引企業(yè)入駐。20xx年相繼印發(fā)了《20xx年全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作要點》《市返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)工程的實施意見》《20xx年返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)主攻行動重點任務(wù)》等，開展返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)工程年度考核，嚴(yán)格落實"一把手"工作職責(zé)。全市返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)平臺達(dá)49個，總建筑面積逾400萬平方米，帶動就業(yè)4.8萬人。其中，省級小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地12家，入駐企業(yè)729家，開展服務(wù)活動2834次，服務(wù)中小企業(yè)3480次，累計畢業(yè)企業(yè)101家。
4.注重政策實效。一是積極爭取政策支持。開展國家、省各類扶持政策研究，加強對申報企業(yè)的指導(dǎo)服務(wù)工作，20xx年，我市有119個項目獲得省"制造強省、民營經(jīng)濟(jì)"獎補資金7646.7萬元，獲得國家融資擔(dān)保機構(gòu)降費獎補2177萬元，有力支持了全市民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。20xx年，市財政專項資金規(guī)模進(jìn)一步擴大，支持企業(yè)力度進(jìn)一步加強。全年共有316個工業(yè)項目獲得市中小企業(yè)（民營經(jīng)濟(jì)）發(fā)展專項資金支持1.48億元，切實提高民營企業(yè)獲得感。
二、重點服務(wù)開展情況
1、鼓勵園區(qū)積極吸引層次高、能力強的中介機構(gòu)入駐，建立健全精品中介服務(wù)體系。規(guī)范中介服務(wù)機構(gòu)的管理，監(jiān)督中介服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，建立競爭淘汰機制，每年簽訂合作協(xié)議，做到"好的留、差的走"，不斷補充新的力量，逐步提升中介服務(wù)功能和效率。同時為中介機構(gòu)營造良好的、有利于開展業(yè)務(wù)的辦公環(huán)境。保證創(chuàng)業(yè)者用最短的時間、最快的效率、最低的成本創(chuàng)辦企業(yè)。
2、加強與企業(yè)的溝通。及時通過工作群和定點推送向企業(yè)宣傳政策，開展"四送一服"走訪，為企業(yè)提供政策支持，對園區(qū)政策申報進(jìn)行指導(dǎo)。在全市開展為期半年的"千名干部進(jìn)萬企""四送一服"專項行動，聚焦當(dāng)前企業(yè)發(fā)展面臨的困難和問題，切實為企業(yè)服務(wù)解難題。組織了市四大班子領(lǐng)導(dǎo)、市直正處職干部、縣（區(qū)）正科職以上干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員共計3035人，走訪聯(lián)系7438家企業(yè)，每位領(lǐng)導(dǎo)（干部）與企業(yè)都實現(xiàn)一對一幫扶聯(lián)系。全市各級領(lǐng)導(dǎo)（干部）在"千名干部進(jìn)萬企"行動中，辦結(jié)訴求（問題）1662個，辦結(jié)率65.5%，其中：市本級辦結(jié)201個，辦結(jié)率75.6%。
3、整合產(chǎn)學(xué)研資源。加強與皖西學(xué)院、職業(yè)技術(shù)學(xué)院、技師學(xué)院、合肥工業(yè)大學(xué)等高校和科研院所的交流與合作，為企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合創(chuàng)造機會。其中皖西學(xué)院與企業(yè)交流收效顯著，已有多家企業(yè)接受該校學(xué)生參與企業(yè)管理；組織學(xué)生與企業(yè)老總暢談創(chuàng)業(yè)感受；召開企業(yè)引進(jìn)人才開放日活動，組織有人才需求的企業(yè)與皖西學(xué)院等七所高校的畢業(yè)生進(jìn)行現(xiàn)場交流。
4、整合技術(shù)平臺資源。創(chuàng)業(yè)基地的技術(shù)資源條件有限，如何利用園內(nèi)外的專業(yè)技術(shù)平臺來為企業(yè)服務(wù)，是今年的一項重點工作。經(jīng)過溝通和洽談，已與上海市軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測檢驗中心、瀚�？萍紙@區(qū)海淀園創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心等多家機構(gòu)簽訂了共享軟件和生物醫(yī)藥技術(shù)平臺的合作協(xié)議，以實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，搭建推動高科技企業(yè)快速發(fā)展的服務(wù)體系。
5.大力開展企業(yè)家培訓(xùn)，推動企業(yè)家視野開拓。20xx年以來，全市經(jīng)信系統(tǒng)共舉辦企業(yè)家培訓(xùn)34場，培訓(xùn)4263人次。其中赴浙江大學(xué)、深圳大學(xué)等研學(xué)培訓(xùn)5期，培訓(xùn)245人次；市經(jīng)信局直接組織的`專題培訓(xùn)主要有：8月21日-23日，20xx年中小企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度專題培訓(xùn)班在市委黨校成功舉辦，全市規(guī)模以上120名企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。9月25日-29日，市"新生代"青年企業(yè)家培訓(xùn)班在浙江余姚健峰培訓(xùn)城舉辦，50余家企業(yè)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。10月31日至11月1日20xx年市"專精特新"中小企業(yè)專題培訓(xùn)班在市委黨校成功舉辦。省、市級"專精特新"中小企業(yè)負(fù)責(zé)人，市級"專精特新"培育庫中小企業(yè)負(fù)責(zé)人120余人參加了培訓(xùn)。12月9日-11日20xx年市制造型企業(yè)市場維護(hù)與銷售拓展專題培訓(xùn)班將在市委黨校舉辦，培訓(xùn)規(guī)模120人。
三、存在問題
1.中小企業(yè)規(guī)模不大，質(zhì)量不優(yōu)。一是企業(yè)創(chuàng)新意識不強。大部分中小企業(yè)處在產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，多數(shù)為普通加工配套型企業(yè)，沒有自主知名品牌，市場競爭力不強。大多企業(yè)觀念守舊、小富即安，中長期發(fā)展定位不明確，創(chuàng)新意識，品牌意識不強。二是企業(yè)經(jīng)營管理水平不高。部分企業(yè)仍采用作坊式、家族式管理方式，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理機制，技術(shù)、管理人才缺乏，企業(yè)經(jīng)營管理水平不高。
2.政策門檻高，小微企業(yè)支持力度不夠。制造強省、科技大省、三重一創(chuàng)、技工大省等省級政策，支持方向偏向于較大企業(yè)，鼓勵做大做強，對于中小微企業(yè)支持力度不夠。
3.中小企業(yè)服務(wù)水平仍需提高。雖然我市對小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善辦公環(huán)境，提升手續(xù)代辦、服務(wù)管理等保障水平，但是離企業(yè)家的心中期盼、離促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展的要求，還有進(jìn)一步提升的空間，服務(wù)水平和保障發(fā)展的能力仍然需要進(jìn)一步提高。
四、下一步工作打算
1.加強服務(wù)基地建設(shè)。繼續(xù)加強對我市省級小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善硬件環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，加強宣傳推介，發(fā)揮平臺在集聚吸引人才、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的優(yōu)勢，提升服務(wù)中小企業(yè)的水平和能力。
2.推進(jìn)營商環(huán)境建設(shè)。進(jìn)一步推深做實"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"，不斷完善"一網(wǎng)、一門、一次"改革，認(rèn)真落實"一窗受理，并聯(lián)審批"制度，精簡環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，杜絕"體外循環(huán)"，消除審批和許可的"灰色地帶"，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)一步壓減行政審批事項，持續(xù)推進(jìn)商事制度改革，簡化審批流程，切實提高企業(yè)的開辦辦理效率。積極推進(jìn)投資項目審批改革，扎實做好工程建設(shè)項目審批制度改革后續(xù)相關(guān)工作，持續(xù)推進(jìn)減稅降費政策措施落地見效。繼續(xù)完善"雙隨機、一公開"監(jiān)管，深入推進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管"。積極開展創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境提升行動，對涉及營商環(huán)境提升行動的單位要進(jìn)一步加強追蹤問效，不斷推動我縣營商環(huán)境走在全市全省前列。
3.常態(tài)化開展"四送一服"。嚴(yán)格按照"四送一服"活動相關(guān)要求，積極深入企業(yè)一線，扎實開展常態(tài)化走訪，及時反饋走訪情況和問題收集情況，確保企業(yè)問題真實、準(zhǔn)確得到反映。堅持以解決問題為導(dǎo)向，千方百計解決企業(yè)提出的訴求、反映的問題。扎實開展惠企政策宣傳、要素對接等活動，不斷提升企業(yè)政策知曉率和鍥合度，著力滿足企業(yè)對人才、科技、資金等要素的需求，積極助推我縣企業(yè)和實體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。
4.加大政策引導(dǎo)支持。在抓好現(xiàn)有政策積極申報和及時兌現(xiàn)各級扶持專項資金的同時，研究出臺更有針對性和操作性的產(chǎn)業(yè)扶持政策，注重定向發(fā)力、有的放矢，強化政策的聚焦性、撬動性和催化效應(yīng)。創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)資金使用方式，充分發(fā)揮產(chǎn)投公司的作用，以創(chuàng)投、風(fēng)投、貸款風(fēng)險補償、參股等有償使用的方式，重點支持我縣戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)，切實發(fā)揮政策資金"四兩撥千斤"的作用。
服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)3
開展“解放思想改革創(chuàng)新在行動”活動，是鞏固和拓展學(xué)習(xí)實踐活動成果的迫切需要，是高新區(qū)實施二次創(chuàng)業(yè)加快“四區(qū)”建設(shè)進(jìn)程的迫切需要，是加強機關(guān)建設(shè)和黨的建設(shè)的迫切需要。面對新形勢、新任務(wù)、新要求，特別是面對高新區(qū)實施二次創(chuàng)業(yè)加快科學(xué)發(fā)展的新舉措，作為高新區(qū)的機關(guān)干部必須進(jìn)一步解放思想，加大改革創(chuàng)新力度，為實施二次創(chuàng)業(yè)提供強大的思想動力和創(chuàng)新支撐。
作為高新區(qū)一名機關(guān)干部要進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實從政治和大局的.高度充分認(rèn)識開展這次活動的重要性和必要性；按照高新區(qū)黨工委管委會確定的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實實開展好活動；要努力*在思想觀念、工作思路、工作方式、工作作風(fēng)、工作效能等方面存在的突出問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高工作效率和服務(wù)水平；要正確處理好活動與各項業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，以活動的開展促進(jìn)本職工作，求實效、求效果。
作為高新區(qū)一名機關(guān)干部要在活動中進(jìn)一步解放思想，增強責(zé)任感。要立足實際，以勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極投入到活動中去。緊緊圍繞“五個一”、“五結(jié)合”做好文章。為高新區(qū)建設(shè)“五型”機關(guān)做貢獻(xiàn)。著力解決自身思想觀念、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面存在的問題，建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)；著力解決體制機制、思路措施等方面存在的問題，建設(shè)創(chuàng)新型機關(guān)；著力解決優(yōu)化環(huán)境、工作效率等方面存在的問題，建設(shè)效能型機關(guān)；著力解決機關(guān)作風(fēng)、公仆意識等方面存在的問題，建設(shè)服務(wù)型機關(guān)；著力解決艱苦奮斗、廉潔自律等方面存在的問題，建設(shè)廉潔型機關(guān)。
作為高新區(qū)一名機關(guān)干部積極投身二次創(chuàng)業(yè)、加快推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，積極探索改進(jìn)各項工作的新內(nèi)容、新方法，著力在提高服務(wù)水平上下功夫。為實現(xiàn)“大、高、新”的好項目引進(jìn)和建設(shè)，早日建成“經(jīng)濟(jì)高速增長區(qū)、高新技術(shù)聚集區(qū)、集約高效樣板區(qū)、科學(xué)發(fā)展示范區(qū)”貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)4
為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量和水平，提升“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，全面增強服務(wù)創(chuàng)新意識，推進(jìn)醫(yī)院在服務(wù)舉措、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，最大限度滿足患者的期望和需求，XX年6月，在院部的領(lǐng)導(dǎo)重視和支持下，客服中心牽頭在醫(yī)院內(nèi)開展“服務(wù)創(chuàng)新”活動�；顒诱{(diào)動了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內(nèi)的醫(yī)院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務(wù)創(chuàng)新項目，全院有19個科室和部門向客服中心提交服務(wù)創(chuàng)新課題，經(jīng)過醫(yī)院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動，涌現(xiàn)出了一批服務(wù)創(chuàng)新亮點，如內(nèi)四科的《健康教育視頻》創(chuàng)新項目，醫(yī)務(wù)人員自編自導(dǎo)自演，制作健康教育知識和科室業(yè)務(wù)宣傳視頻，護(hù)士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費處聯(lián)合推出《出院手續(xù)預(yù)約辦結(jié)》服務(wù)創(chuàng)新，病人提前告知出院時間，由科室護(hù)士提前為患者審核準(zhǔn)備好辦理出院所需手續(xù)材料，患者持預(yù)約單到收費處，收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時間；客服中心“百姓健康講壇”根據(jù)群眾需求，聘請�？漆t(yī)生準(zhǔn)備健康保健知識課件，建立43個課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū)，由群眾點題預(yù)約，客服中心組織醫(yī)務(wù)人員按時上門宣講，通過健康講壇出院門活動拉近了醫(yī)患關(guān)系的同時宣傳醫(yī)院和�？茦I(yè)務(wù)，提升醫(yī)院品牌形象，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎和好評；兒科的`優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務(wù)創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務(wù)人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案，為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，消除小兒對醫(yī)院的恐懼，為治療奠定良好的基礎(chǔ)，受到患兒的喜愛。
通過服務(wù)創(chuàng)新活動，調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)好患者的工作熱情，推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高，使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗和成效的持續(xù)性，使之在院內(nèi)推廣，讓更多的科室參與到服務(wù)創(chuàng)新活動中來。
XX年服務(wù)創(chuàng)新工作擬在鞏固和擴大XX年取得成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)將服務(wù)創(chuàng)新活動做深做廣，除鼓勵醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)在“服務(wù)舉措”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外，另在“管理創(chuàng)新”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”、“成本控制管理創(chuàng)新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務(wù)于患者。
服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)5
為深入貫徹落實中共吉林市委十一屆四次全會精神，進(jìn)一步加強機關(guān)建設(shè)，年初以來，吉林市直機關(guān)工委以轉(zhuǎn)變職能、強化服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)、規(guī)范行為、增強能力、開拓創(chuàng)新為重點，在市直機關(guān)組織深入開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”處室活動。經(jīng)過上下共同努力，創(chuàng)建工作健康有序開展，階段性效果初步顯現(xiàn)。
形成了高度重視、齊抓共管的工作態(tài)勢。吉林市直各部門基本形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)具體抓，班子其他成員配合抓的領(lǐng)導(dǎo)格局，以及機關(guān)黨委(總支、支部)、重點處室全員參與的工作格局。
突出了履職盡責(zé)、創(chuàng)新服務(wù)的工作重點。一是以關(guān)鍵部門關(guān)鍵處室關(guān)鍵干部為重點，通過抓黨風(fēng)政風(fēng)帶行風(fēng)、抓黨務(wù)政務(wù)促服務(wù)。在范圍框定上，機關(guān)工委主要從執(zhí)法部門、窗口單位選了30個重點處室重點抓，作為機關(guān)建設(shè)、軟環(huán)境建設(shè)的突破口。二是找準(zhǔn)抓住為總量本文來源： http://提前翻番服務(wù)的主要差距、突出問題、薄弱環(huán)節(jié)，作為切入點，突出將服務(wù)和履責(zé)兩個重要方面的工作成效作為考核標(biāo)準(zhǔn)，重點解決自覺服務(wù)、主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的問題。市發(fā)改委推出縮短審批環(huán)節(jié)，減少審批手續(xù)，壓縮審批時限，推行導(dǎo)辦服務(wù)、限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、承諾服務(wù)，進(jìn)一步做好行政審批工作等10項工作舉措，加強全委機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)。市建委制訂了“以服務(wù)為宗旨，搞好行業(yè)管理”等五項措施，進(jìn)一步完善服務(wù)保障體系，為投資者、創(chuàng)業(yè)者和廣大群眾提供零距離、無障礙服務(wù)。
抓住了細(xì)化責(zé)任、層層落實的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。吉林市公安局等部門針對如何履責(zé)、問責(zé)、暢通反饋渠道等，采取到基層走訪、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪、行風(fēng)測評、人大政協(xié)監(jiān)督等多種途徑獲取履責(zé)信息，及時分析和解決機關(guān)建設(shè)和隊伍建設(shè)中存在的突出問題。吉林市民政局、市勞動保障局等部門分管領(lǐng)導(dǎo)定期聽取分管處室作風(fēng)建設(shè)情況匯報、同分管處室一般干部進(jìn)行一次談話，掌握干部隊伍思想狀況，抓好包括“三型”處室創(chuàng)建在內(nèi)的'機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。
建立了比較完善、轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的工作機制。在各部門高度重視的基礎(chǔ)上，機關(guān)工委加強了調(diào)度、檢查、指導(dǎo)。今年年末，機關(guān)工委將在評選先進(jìn)黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者的基礎(chǔ)上，組織評選20xx年度10個機關(guān)建設(shè)標(biāo)兵單位和20個“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”先進(jìn)處室，推動機關(guān)作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)水平的提高，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)總量提前翻番。
服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)6
為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量和水平，提升“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，全面增強服務(wù)創(chuàng)新意識，推進(jìn)醫(yī)院在服務(wù)舉措、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，最大限度滿足患者的期望和需求，20xx年6月，在院部的領(lǐng)導(dǎo)重視和支持下，客服中心牽頭在醫(yī)院內(nèi)開展“服務(wù)創(chuàng)新”活動�；顒诱{(diào)動了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內(nèi)的醫(yī)院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務(wù)創(chuàng)新項目，全院有19個科室和部門向客服中心提交服務(wù)創(chuàng)新課題，經(jīng)過醫(yī)院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動，涌現(xiàn)出了一批服務(wù)創(chuàng)新亮點，如內(nèi)四科的`《健康教育視頻》創(chuàng)新項目，醫(yī)務(wù)人員自編自導(dǎo)自演，制作健康教育知識和科室業(yè)務(wù)宣傳視頻，護(hù)士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費處聯(lián)合推出《出院手續(xù)預(yù)約辦結(jié)》服務(wù)創(chuàng)新，病人提前告知出院時間，由科室護(hù)士提前為患者審核準(zhǔn)備好辦理出院所需手續(xù)材料，患者持預(yù)約單到收費處，收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時間；客服中心“百姓健康講壇”根據(jù)群眾需求，聘請�？漆t(yī)生準(zhǔn)備健康保健知識課件，建立43個課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū)，由群眾點題預(yù)約，客服中心組織醫(yī)務(wù)人員按時上門宣講，通過健康講壇出院門活動拉近了醫(yī)患關(guān)系的同時宣傳醫(yī)院和�？茦I(yè)務(wù)，提升醫(yī)院品牌形象，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎和好評；兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務(wù)創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務(wù)人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案，為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，消除小兒對醫(yī)院的恐懼，為治療奠定良好的基礎(chǔ)，受到患兒的喜愛。通過服務(wù)創(chuàng)新活動，調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)好患者的工作熱情，推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高，使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗和成效的持續(xù)性，使之在院內(nèi)推廣，讓更多的科室參與到服務(wù)創(chuàng)新活動中來。20xx年服務(wù)創(chuàng)新工作擬在鞏固和擴大20xx年取得成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)將服務(wù)創(chuàng)新活動做深做廣，除鼓勵醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)在“服務(wù)舉措”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外，另在“管理創(chuàng)新”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”、“成本控制管理創(chuàng)新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務(wù)于患者。
服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)7
今年上半年我市勞動就業(yè)工作圍繞“落實民生政策、完善操作制度、創(chuàng)建服務(wù)模式、維護(hù)社會穩(wěn)定”的總體要求，落實好就業(yè)扶持政策，加強人力資源市場、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道勞動保障平臺建設(shè)和就業(yè)信息、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善公共就業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)，加大就業(yè)培訓(xùn)工作力度，促進(jìn)農(nóng)民工、就業(yè)困難群體、大中專畢業(yè)生穩(wěn)定就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，通過抓亮點搞特色，廣開渠道，努力提高就業(yè)服務(wù)機構(gòu)破解難題與服務(wù)大局的能力。主要工作情況總結(jié)如下：
一、目標(biāo)任務(wù)完成情況
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)4051人，完成全年任務(wù)的90%；
2、城鎮(zhèn)就業(yè)率96.4%，完成比率102%；
3、下崗失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)1760人，完成全年任務(wù)的88.0%；
4、城鎮(zhèn)職業(yè)培訓(xùn)補貼人數(shù)3960人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補貼人數(shù)382人，分別完成全年任務(wù)的120.0%和91.0%；
5、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.6%；
6、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)人數(shù)7310人，其中工業(yè)園區(qū)定向培訓(xùn)5040人，分別完成全年任務(wù)的85.0%和120.0%；
7、新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力9240人，其中市內(nèi)新增轉(zhuǎn)移6545人，分別完成全年任務(wù)的110.0%和85.0%；
8、小額貸款發(fā)放1457萬元，其中支持個人創(chuàng)業(yè)1257萬元，中小企業(yè)融資擔(dān)保200萬元，分別完成全年任務(wù)的xx.3%和25.0%；
9、“4050”人員再就業(yè)人數(shù)344人，完成全年任務(wù)的81.9%；
10、零就業(yè)家庭安置率100%；
11、參加失業(yè)保險人數(shù)24155人，完成全年任務(wù)的98.6%；
12、失業(yè)保險基金征繳額170萬元，完成全年任務(wù)的47.2%。
二、主要工作措施
1、為確保全年勞動就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)的完成，及時制定了《20xx年工作目標(biāo)考核方案和管理規(guī)定》，并將工作目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動保障事務(wù)所和局科室，建立了層層落實責(zé)任制。
2、今年2月1日在市文化公園舉辦了就業(yè)和再就業(yè)招聘洽談大會暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工招聘大會。260家用工單位進(jìn)場招聘，提供了1.5萬個就業(yè)崗位信息，現(xiàn)場達(dá)成求職意向人員9600人，現(xiàn)場錄用6200人，其中錄用返鄉(xiāng)農(nóng)民工4500人。江西日報、贛南日報等省市新聞媒體高度關(guān)注了此次招聘活動。
3、成立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，為市政府?dāng)M定《關(guān)于扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款的'若干政策措施的通知》（康府發(fā)[20xx]2號）文件。
4、在市文化公園開展了全市范圍的返鄉(xiāng)農(nóng)民工扶持政策咨詢和返鄉(xiāng)農(nóng)民工法律援助行動，組織全市有關(guān)職能部門進(jìn)行了入戶宣傳返鄉(xiāng)農(nóng)民工和下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難群體新創(chuàng)業(yè)的扶持政策，發(fā)放《致外出務(wù)工農(nóng)民工朋友們的一封信》10萬份，發(fā)放《返鄉(xiāng)農(nóng)民工扶持政策問答》5萬余份。
5、建立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息登記制度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所的作用，組織勞動保障事務(wù)所工作人員和村級勞動保障協(xié)管員上門入戶，開展了為期兩個月的外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)調(diào)查登記工作，切實做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工的回流原因、回流人數(shù)、技能培訓(xùn)愿望和就業(yè)創(chuàng)業(yè)愿望的調(diào)查摸底。在浮石鄉(xiāng)的江口村、高洲村、龍嶺鎮(zhèn)的汪背村、樟橋村設(shè)立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工監(jiān)測點。
6、為返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)搭建良好平臺。一是建立了市人力資源市場，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動保障事務(wù)所和工業(yè)園區(qū)的“返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口”平臺；二是建立了以市農(nóng)民學(xué)院為主體及民辦職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)參與的培訓(xùn)平臺；三是建立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)孵化基地——xx市鏡壩返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園。
7、開展了一次機關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)吸納就業(yè)困難群體特別是“4050”人員的調(diào)查摸底，為落實社會保險補貼和崗位補貼提供決策依據(jù)，幫助以安置殘疾人就業(yè)為主的xx包裝彩印廠21名殘疾人員落實社會保險補貼3.5萬元。
8、建立了兩家?guī)泳蜆I(yè)的勞動密集型小企業(yè)，發(fā)揮了企業(yè)促進(jìn)就業(yè)的作用，帶動300余人就業(yè)，并幫助企業(yè)落實就業(yè)扶持資金200萬元。
9、開展為返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)“送崗位、送培訓(xùn)、送政策”援助活動。3月份組織市工業(yè)園區(qū)重點企業(yè)在唐江鎮(zhèn)、赤土鄉(xiāng)、朱坊鄉(xiāng)、十八塘鄉(xiāng)、橫市鎮(zhèn)等圩鎮(zhèn)將就業(yè)崗位送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工家門口，將培訓(xùn)政策送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工手中，將就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策直接送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工手中。
10、強化了失業(yè)保險基數(shù)稽核工作，上半年重點稽核了房管局、西華衛(wèi)生院等十個單位的失業(yè)保險基數(shù)，提高征繳費基數(shù)平均達(dá)到150元。
三、存在的主要問題
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)出現(xiàn)下滑。
2、城鎮(zhèn)新增勞動力加上農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的壓力重，受經(jīng)濟(jì)危機影響，企業(yè)用工需求減少，到目前為止仍有少部份外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)。
3、返鄉(xiāng)農(nóng)民工認(rèn)定界定較難。
四、下一步的主要工作
1、開展“千企萬崗”幫促就業(yè)百日服務(wù)活動。一是開展就業(yè)崗位的信息收集；二是搞好大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的宣傳咨詢；三是落實困難企業(yè)的“五緩四降三補貼”政策；四是組織開展暑假就業(yè)招聘大會。
2、開展市場中介、組織服務(wù)和收費行為專項治理工作。
3、加大小額貸款擔(dān)�；鸷头刨J額度的比例，力爭達(dá)到1:8比例放貸，進(jìn)一步擴大放貸規(guī)模。
4、召開一次鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道勞動保障工作會議，重點落實《江西省就業(yè)和失業(yè)登記管理辦法》，加強失業(yè)人員的登記工作。
服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)8
為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量和水平，提升“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，全面增強服務(wù)創(chuàng)新意識，推進(jìn)醫(yī)院在服務(wù)舉措、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，最大限度滿足患者的期望和需求，20xx年6月，在院部的領(lǐng)導(dǎo)重視和支持下，客服中心牽頭在醫(yī)院內(nèi)開展“服務(wù)創(chuàng)新”活動�；顒诱{(diào)動了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內(nèi)的醫(yī)院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務(wù)創(chuàng)新項目，全院有19個科室和部門向客服中心提交服務(wù)創(chuàng)新課題，經(jīng)過醫(yī)院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。
通過活動，涌現(xiàn)出了一批服務(wù)創(chuàng)新亮點，如內(nèi)四科的'《健康教育視頻》創(chuàng)新項目，醫(yī)務(wù)人員自編自導(dǎo)自演，制作健康教育知識和科室業(yè)務(wù)宣傳視頻，護(hù)士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費處聯(lián)合推出《出院手續(xù)預(yù)約辦結(jié)》服務(wù)創(chuàng)新，病人提前告知出院時間，由科室護(hù)士提前為患者審核準(zhǔn)備好辦理出院所需手續(xù)材料，患者持預(yù)約單到收費處，收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時間；客服中心“百姓健康講壇”根據(jù)群眾需求，范文內(nèi)容地圖聘請�？漆t(yī)生準(zhǔn)備健康保健知識課件，建立43個課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū)，由群眾點題預(yù)約，客服中心組織醫(yī)務(wù)人員按時上門宣講，通過健康講壇出院門活動拉近了醫(yī)患關(guān)系的同時宣傳醫(yī)院和�？茦I(yè)務(wù)，提升醫(yī)院品牌形象，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎和好評；兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務(wù)創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務(wù)人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案，為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，消除小兒對醫(yī)院的恐懼，為治療奠定良好的基礎(chǔ)，受到患兒的喜愛。
通過服務(wù)創(chuàng)新活動，調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)好患者的工作熱情，推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高，使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗和成效的持續(xù)性，使之在院內(nèi)推廣，讓更多的科室參與到服務(wù)創(chuàng)新活動中來。
服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)9
隨著中國銀行業(yè)的飛速發(fā)展，各大商業(yè)銀行都在你追我趕地發(fā)展其核心競爭力，以爭取在市場占有其一定的份額。作為中國工商銀行，A+H同時上市之際，其又是如何在廣大客戶以及投資者面前交上一份滿意的答卷呢？服務(wù)是資源和利器，亦是品牌和形象，而差異化服務(wù)作為其中的利劍，既是吸引和穩(wěn)定中高端客戶的關(guān)鍵所在，更是促升銀行品牌和形象的重要因素。因此，以我支行小小網(wǎng)點為例，在充分調(diào)動各員工的積極性外，在服務(wù)方面是與其它銀行存大一定的差異性，以求在東坑小鎮(zhèn)的金融發(fā)展記事本上記下光輝的一頁。
中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，東莞的金融業(yè)全面對外開放的形勢下，對東坑網(wǎng)點來講，同城較量亦漸深漸廣。在以服務(wù)優(yōu)為領(lǐng)先的其它銀行也大力倡導(dǎo)服務(wù)理念的背景下，差異化服務(wù)理念如何在工行實行？東坑支行作為一個小小的`支行又是怎樣全面提升服務(wù)水平？
一、跳望前瞻，同業(yè)競爭或成發(fā)展趨向；未雨綢繆，差異服務(wù)打造同城利劍。
誠言，銀行業(yè)在本質(zhì)上屬于服務(wù)行業(yè)，其范圍也彼為廣大，服務(wù)的好與壞，提供有別于同質(zhì)化服務(wù)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，這既是銀行的生存之道，更是銀行得以持續(xù)發(fā)展的助推力。其差異服務(wù)的依據(jù)為：以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造出能使得客戶樂意參與、值得回憶的情感交流。以服務(wù)為舞臺，就是銀行整體提供的金融服務(wù)平臺上展示其美好的一面，以商品為道具就是以品牌導(dǎo)向，實現(xiàn)最高服務(wù)。以客戶為中心就是以客為尊，關(guān)注民生需求。能否創(chuàng)造了一個值得回憶的情感交流就是要貫輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識在廣大員工的靈魂中。任何先進(jìn)的理念、創(chuàng)新的舉措，只有被員工真正理解了、認(rèn)同了，才能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行力，才能切實打動客戶、溫暖客戶，并最終使其產(chǎn)生對銀行品牌的高度認(rèn)同感和忠誠感。結(jié)合我網(wǎng)點實際，開展多種形式的內(nèi)部營銷宣傳和培訓(xùn)，多渠道展示差異化服務(wù)的重要性、必然性和緊迫性，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念真正深入人心，化為行動。
二、知己知彼，才能揚長避短；把握脈搏，實現(xiàn)重點突破。
對于地處大朗，常平發(fā)達(dá)鎮(zhèn)區(qū)之中的東坑網(wǎng)點來說，內(nèi)有中農(nóng)建商的你爭我奪，外有他鎮(zhèn)銀行的搶灘登陸。如此嚴(yán)峻的格局，讓東坑網(wǎng)點對于能否提供銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤其是差異化服務(wù)的重要性，令人感觸良深。本地化市場細(xì)分是前提。在全面充分地了解到本鎮(zhèn)銀行同業(yè)的發(fā)展，其分析內(nèi)部問題所在，也前往他鎮(zhèn)網(wǎng)點交流，了解自身不足，審時度勢，才能在重點中突破，實踐也證明，銀行服務(wù)只有立足當(dāng)?shù)厥袌�、融入所在地文化，其又能前往發(fā)達(dá)他鎮(zhèn)充分調(diào)研分析同業(yè)競爭，才能從根本上把握客戶需求、緊跟市場脈搏。近年來，我網(wǎng)點在服務(wù)方面逐步實行客戶分級管理制度，實現(xiàn)服務(wù)資源的合理分配，此外也調(diào)動前臺的積極性，上下一心，共同爭取為客戶提供最及時的服務(wù)。
三、一聲問候贏得客戶滿意，服務(wù)整合創(chuàng)造同業(yè)品牌。
在以往的銀行服務(wù)中，一聲問候一個微笑總能在柜臺上看到，時至今天卻要把以往單一個服務(wù)整合起來，才能創(chuàng)造出一個新的品牌。在仔細(xì)的市場細(xì)分后，本支行各層次客戶群體在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等方面，都呈現(xiàn)出不同的需求特點。對于銀行而言，敏銳的市場觀察、體貼式的創(chuàng)新產(chǎn)品、前瞻性的服務(wù)視角，都將是有效切入市場，掌握主動的有力武器。此外，在產(chǎn)品的特色化外，品牌的特色化更能產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)。如我行近來的基金業(yè)務(wù)，保險業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)等，都能通過在廣大在廠員工中宣傳，猶為在我行代發(fā)工資客戶中創(chuàng)造出一個良好的銷售態(tài)勢，取得預(yù)期的效益。再加上柜員提供正面的微笑服務(wù)，使我網(wǎng)點服務(wù)從整體上創(chuàng)造新的一個服務(wù)品牌，也是一個得到廣大客戶贊同的品牌。
服務(wù)創(chuàng)造價值、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，在銀行市場競爭發(fā)育已臻完善東莞，銀行服務(wù)的比拼，在歷經(jīng)簡單式禮儀服務(wù)，通過差別化服務(wù)對比，必將整合走向品牌的服務(wù)階段，以我東坑小網(wǎng)點也朝著這一目標(biāo)邁出前進(jìn)的步伐。
服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)10
來六維公司已經(jīng)快一年的時間了，在這一年里，我團(tuán)隊在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下，在同事們的支持幫助密切配合下，我們在不斷的加強學(xué)習(xí)，對工作精益求精，我團(tuán)隊每個人的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作學(xué)習(xí)也打下了良好的基礎(chǔ)。
回首一年，我團(tuán)隊每個成員的成長速度都非常的快，大家都是從零開始，到現(xiàn)在對整個教育培訓(xùn)行業(yè)有了一個全新的認(rèn)識，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識都有了很大程度上的提高。每個人都在克服自身的缺點，努力的提高自己，服務(wù)于整個團(tuán)隊，也取得了一定的'成績，但還存在很多不足的地方。第一，參加集體活動的積極性不夠，工作氛圍不夠活躍，團(tuán)隊凝聚力還需加強。第二，我們團(tuán)隊的業(yè)務(wù)水平還有待于在提高。大家已經(jīng)具備了最基本的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，但在與客戶溝通時不能深入話題，了解客戶的真實需求，尤其在避彈這一塊，技巧欠佳，不能及時的達(dá)成客戶成交。
隨著公司制度的不斷完善，公司的不斷發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，掌握的知識也更廣，我們團(tuán)隊將吸取09年的經(jīng)驗，在搞好業(yè)務(wù)的同時，提高自身的綜合能力。現(xiàn)將我團(tuán)隊20xx年的工作做一下計劃：
第一，我們將打造一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都來源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力、合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在20xx年的工作中，我們將自己打造成為一支和諧具有殺傷力的團(tuán)隊，創(chuàng)造更好的業(yè)績，同時，針對我團(tuán)隊的業(yè)務(wù)技巧方面，我會不定期的進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高大家的業(yè)務(wù)技巧。
第二，我們將會建立一套明確的系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理辦法，加強團(tuán)隊之間的溝通，提高團(tuán)隊的凝聚力。
第三，培養(yǎng)我們團(tuán)隊成員每個人養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的良好習(xí)慣，使大家的綜合能力迅速提高。最后，在以上基礎(chǔ)上，加大業(yè)務(wù)量，我們的目標(biāo)是積累更多的意向客戶，使我們的準(zhǔn)客戶資源化。
20xx年我團(tuán)隊取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我團(tuán)隊將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力和專業(yè)知識，緊緊圍繞公司的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，20xx年將是具有挑戰(zhàn)性的一年，我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標(biāo)一定會實現(xiàn)，我們的夢想總有一天會變成現(xiàn)實！
服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)11
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：
20xx年，我營業(yè)部在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務(wù)再創(chuàng)新、管理再升級、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不斷改革創(chuàng)新客戶服務(wù)形式，完善客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶服務(wù)行為，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，使我部服務(wù)內(nèi)涵不斷擴展、方式日趨多樣，實現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。全年保費收入突破3000萬大關(guān)，比去年凈增700余萬元，超額完成上級規(guī)定指標(biāo)600余萬元，創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。
縱觀我部的光輝業(yè)績，傾注了公司對營業(yè)部工作的關(guān)懷和支持，凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水，突出顯示了我部通過服務(wù)創(chuàng)新和特色服務(wù)所帶來的豐厚社會回報。
一、轉(zhuǎn)變觀念，打造創(chuàng)新服務(wù)的全新平臺
隨著保險市場競爭激烈的加深，創(chuàng)新服務(wù)已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段，服務(wù)品牌的優(yōu)勢已成為我部發(fā)展的決定因素。誰的服務(wù)好，誰就贏得了客戶的信賴，在激烈市場競爭中就立于不敗之地。服務(wù)要堅持與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。但是，搞好服務(wù)，必須要有積極的服務(wù)思想統(tǒng)領(lǐng)，必須要有一整套嚴(yán)格的服務(wù)制度約束，必須要有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍落實，基于此，我部新班子
從轉(zhuǎn)變觀念入手，要求員工樹立全新的服務(wù)思想。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個一切”的服務(wù)理念。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉(zhuǎn)變，為我們的全年的創(chuàng)新服務(wù)提供了強有力的思想保證。
做為營業(yè)部沒有理賠權(quán)，缺失了重要的理賠服務(wù)，服務(wù)渠道比較狹窄，從員工到客戶對此不能理解和正確對待。錯誤地認(rèn)為我們只收費不理賠，很難贏得客戶的信任，展業(yè)難度大。針對這一思想負(fù)擔(dān)，我部新的班子確立了：“以客戶滿意為目標(biāo)，以銷售服務(wù)為重點，把服務(wù)放在應(yīng)對市場競爭的首位，將服務(wù)貫穿于公司各項工作的全過程，以服務(wù)擴份額、以服務(wù)樹品牌、以服務(wù)促發(fā)展”的基本經(jīng)營思路。通過各種場合教育引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念，不能以沒有理賠服務(wù)為借口，更不能抱怨沒有理賠權(quán)，應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新保險服務(wù)，擴展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式贏得市場，贏得客戶的支持，拓展我們的事業(yè)。上級公司之所以把理賠與承保相分離，是因為我們有一支更加專業(yè)化的理賠隊伍，能更好、更快地為客戶提供理賠服務(wù)。理賠和承保相分離應(yīng)當(dāng)是我們在激烈競爭中的優(yōu)勢，而不是缺陷。通過大量的思想工作，我們解決了員工和客戶的思想顧慮，在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象，大大提高了員工和客戶對本部服務(wù)的信任度。
從嚴(yán)格落實制度入手，規(guī)范員工的服務(wù)行為。管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。我部從服務(wù)內(nèi)涵的延伸著手，從行為規(guī)范抓起，在“實”字上狠下功夫。新班子根據(jù)省、市公司下發(fā)的各項客戶服務(wù)制度、管理辦法，重新審定了部門過去的各項管理制度，健全完善了各項內(nèi)控管理制度。特別指出的是：要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標(biāo)高度一致的激勵和約束機制，從業(yè)績指標(biāo)的確定到行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和價值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實有效，激勵廣大職工積極工作，努力進(jìn)取。
從強化隊伍素質(zhì)入手，提高員工的服務(wù)品質(zhì)。人是一切服務(wù)的主體。要提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)部的服務(wù)水平，必須要提高員工本身的綜合素質(zhì)。第一從政治思想方面，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。我部堅持晨會制度，一如至往對職工開展強有力的愛崗教育和知識教育。本年度，我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實際的爭創(chuàng)活動。通過這些活動，使我部形成了“講團(tuán)結(jié)，樹正氣，講學(xué)習(xí)，比服務(wù)”的良好爭創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，要求廣大員工要嫻熟服務(wù)技能。各險種的條款是開展業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須精通，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。熟記條款重點、承保對象、責(zé)任范圍、費率等知識，力爭成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。第三從工作態(tài)度方面，要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。06年，營業(yè)部召集各種形式的全體員工會議的會議20多次，引導(dǎo)和教育員工認(rèn)清形勢，了解大局，學(xué)習(xí)制度，規(guī)范行為，大大提高了隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、創(chuàng)新服務(wù)形式，培育人保財險創(chuàng)新服務(wù)的品牌優(yōu)勢
搭建平臺以后，演唱成為工作的核心任務(wù)。我部班子帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極落實全年工作計劃，努力創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)意識，突出承保服務(wù)，延伸理賠服務(wù)，取得了比較令人滿意的成效。
�。ㄒ唬┯杀粍臃⻊�(wù)轉(zhuǎn)向為主動服務(wù)
傳統(tǒng)的服務(wù)模式是客戶找上門來，向我們索取服務(wù)，我們被動地向客戶提供服務(wù)。為擴展業(yè)績，爭得大量的客戶，今年，我們逐步改變了這種落后的服務(wù)模式，提出超前服務(wù)，主動服務(wù)的工作思路。要求廣大員工走出去，把客戶引進(jìn)來，把業(yè)務(wù)拉回來。為此，我部專門配備了快速服務(wù)車，主動向企業(yè)群體和個戶家庭宣傳各種保險業(yè)務(wù)和保險知識，拉動市場潛在的需求，力爭使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F(xiàn)實的保戶。一年來，我部營銷員和在職員工風(fēng)里來，雨里去，做了大量的富有成效工作，贏得了客戶的支持和上級部門的肯定。一年中，我部共出車次，行程里數(shù)達(dá)萬公里。入保的家庭比上年同比增加了戶，企業(yè)入保比上年同比增加了戶。
�。ǘ┯晒δ芊⻊�(wù)延伸到心理服務(wù)為人性化的雙向服務(wù)
在建設(shè)和諧社會的今天，人性化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)競爭的一個普遍性主題。理解人、尊重人，服務(wù)好他人，服務(wù)好社會已成為不可逆轉(zhuǎn)的社會潮流。為更好地為保戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年，我營業(yè)部開設(shè)了營業(yè)大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務(wù)、笑臉服務(wù)，委屈服務(wù)等多種服務(wù)形式，以嶄新的.姿態(tài)迎接客戶的咨詢、投保。更為重要的是：我部突破了過去只為客戶承保、驗險的傳統(tǒng)服務(wù)，拓新服務(wù)內(nèi)容，積極培育與客戶之間的情感，通過我們的服務(wù)打動客戶的心理，拉近客戶與公司之間的距離，贏得了客戶對公司的理解與支持。今年五月，本地一位保戶故意拖欠公司保費，經(jīng)我業(yè)務(wù)員多次聯(lián)系商談，客戶均以各種借口再三推諉。恰好此客戶因病入院，我部領(lǐng)導(dǎo)以此為契機，主動到醫(yī)院探望，了解客戶病情，向客戶真誠問候�？蛻魧ξ也糠⻊�(wù)態(tài)度非常感激，第二天主動上門繳納了所欠保險費用。主動與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務(wù)的一個重要亮點。這項服務(wù)的拓展，既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境，又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務(wù)。
需要說明的是：我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動，廣泛征求來自客戶多方面的意見和建議，對客戶反映強烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計劃，吸納了來自客戶提出的寶貴建議。
（三）由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識服務(wù)
工作中，我們深深的認(rèn)識到只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。為此，我們不斷加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。與此同時，我們也特別重視對客戶開展知識性服務(wù)，注重培育保險業(yè)務(wù)市場。20xx年，我們在全市散發(fā)保險傳單份，接受客戶保險咨詢約人次。在每位客戶投保前，我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險知識，使每個投保的客戶成為保險通，成為我們的社會宣傳員，通過他們的切身體會，拉動更大的潛在資源，培育更加廣闊的保險業(yè)務(wù)市場。同時，通過保險知識的傳遞，防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議，增進(jìn)了與客戶之間的感情和友誼。20xx年，是我部工作比較平安的一年，一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險不明的爭議，客戶對我部的服務(wù)基本滿意。
（四）由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化品牌服務(wù)
傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容少，范圍窄，手段單一。為此，我部進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍，在服務(wù)的方式與手段上積極由粗放式服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。06年初，新班子認(rèn)真研究了本地保險業(yè)的實際現(xiàn)狀，消費需求和消費水平，提出了大打保險服務(wù)品牌的工作思路。進(jìn)一步深入到行業(yè)內(nèi)部的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，在職權(quán)范圍內(nèi)改善和創(chuàng)新行業(yè)每個具體環(huán)節(jié)的服務(wù)功能。從印制投保建議書，到制定投保計劃，到分析客戶人險財保的綜合實際情況，到實際落實投保，每個環(huán)節(jié)都經(jīng)過慎重的考慮和精細(xì)的設(shè)計。單就投保建議書一項，我部設(shè)置的投保建議書規(guī)范、精致、充實，具有品牌觀念，體現(xiàn)了一個部門的業(yè)務(wù)水平和大家風(fēng)范，增強投保人選擇意識和信任程度。特別是針對可潛在的資源性客戶，我們每次都要進(jìn)行深入的研究和剖析，挖掘潛在的一切資源，力爭提高我部的業(yè)績總量。
以上是我部在提高服務(wù)水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請同行和領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
三、xx年工作展望
xx年，我部服務(wù)創(chuàng)新的成效是顯著的，但從日新月異的社會、市場需求和營業(yè)部的自身建設(shè)來看，還存在著許多需要改進(jìn)的地方。針對地方實際和部門的特點，我們還需要積極探索，大膽嘗試。要適應(yīng)時代要求，適應(yīng)形勢的變化，繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置，需要
�。ㄒ唬┘訌娍己耍鋵嵷�(zé)任。對工作不到位、服務(wù)態(tài)度差等嚴(yán)格處罰。
�。ǘ┘�(xì)分客戶，完善客戶管理檔案，針對不同的客戶群，提供不同的服務(wù)。
�。ㄈ╅_展以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動。
（四）進(jìn)一步增強改革創(chuàng)新的責(zé)任感、使命感，突出改革創(chuàng)新的前瞻性，重點圍繞經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整以及居民生活水平的提高、消費方式的變化等，在保險服務(wù)和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。
【服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)】相關(guān)文章：
服務(wù)創(chuàng)新心得體會12-15
119創(chuàng)新服務(wù)模式夯實服務(wù)基礎(chǔ)促進(jìn)農(nóng)民增收09-22
服務(wù)創(chuàng)新體會心得優(yōu)秀02-13
創(chuàng)新學(xué)用方式服務(wù)農(nóng)民增收03-21
如何破解物業(yè)服務(wù)收費難創(chuàng)新決定發(fā)展03-19