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客房服務(wù)員崗位職責(zé)
在不斷進步的社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的客房服務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)1
1、負責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作。準(zhǔn)確的做好客流登記，以備查閱。
2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。
4、負責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。
5、負責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。
6、負責(zé)布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。
8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責(zé)客人的`物品保管寄存等事宜。
9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
10、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。
11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情景，為住客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、按程序清掃客房，并保證效率和質(zhì)量。
3、嚴(yán)格控制客用消耗品，防止浪費和流失
4、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具，正確使用清潔劑
5、每一天整理工作間及清潔用具、堅持客房樓面的安靜和安全
6、完成領(lǐng)班安排的計劃衛(wèi)生，主管交待的'臨時工作
任職要求：1、年齡25~45歲；五官端正、身體健康、職責(zé)心強；
2、有1~2年酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗；
3、初中及以上學(xué)歷；
客房服務(wù)員崗位職責(zé)3
1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;
3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作;
4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;
5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;
6.負責(zé)杯具的.清潔與消毒工作;
7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點工作;
9.與住店客人建立良好的溝通，及時響應(yīng)客人需求;
10.如有需要，協(xié)助其他部門進行對客服務(wù)工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)4
1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從安排。
2、每天以飽滿的'精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。
3、掌握離店的房號和已準(zhǔn)備好的客房資料及時輸入電腦。
4、全心全意服務(wù)好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。
5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調(diào)是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失。
6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。
7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生，寫好交接日記。
8、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)5
1、按操作流程清潔整理房間;
2、提供住客一般服務(wù)，如：洗衣、借物等;
3、填寫客房房態(tài)表，及時向上級有關(guān)住客的一切異常情況;
4、報告房間維修事項，對緊急維修應(yīng)立即報告領(lǐng)班;
5、報告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品，并負責(zé)送往客房服務(wù)中心保管;
6、按時參加會議，包括部門例會和培訓(xùn);
7、做好各項交接班工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)6
1、熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。
4、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。
5、負責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
6、隨時做好樓層的.公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔
7、做好設(shè)備報修工作。
8、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。
9、負責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。
10、認真做好交接班工作，交清交班記錄。
11、認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
12、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
13、服從管理并認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)班前的準(zhǔn)備工作。
2、負責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。
3、負責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。
4、負責(zé)布草的收取及送洗。
5、負責(zé)清查退房并補充房間商品。
6、負責(zé)信息的收集與傳遞。
7、負責(zé)為賓客提供個性化服務(wù)。
任職要求：
1、具有較強的溝通能力、執(zhí)行力；
2、嫻熟的`客房操作技能；
3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識；
客房服務(wù)員崗位職責(zé)8
1、把握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。
2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格把握客用品消耗，做好廢品回收。
3、負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。
4、負責(zé)查收來賓洗衣、酒水的.送回和補充工作。
5、負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6、負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7、負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、完成易耗品的每期盤點工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)9
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。
2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。
3、負責(zé)工作鑰匙的.收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；
5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
6、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。
7、負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。
8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
9、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。
1.1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供各式客房服務(wù)；
1.2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；
1.3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作；
1.4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；
1.5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作；
1.6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作；
1.7.負責(zé)臟布草的'收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；
1.8.做好易耗品的每期盤點工作；
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)11
1、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
2、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”
3、遵守酒店的各項規(guī)章制度
4、按標(biāo)準(zhǔn)要求負責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的`客戶環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責(zé)本區(qū)域的安全工作
5、做好交接班工作，交清當(dāng)班事項，負責(zé)客人遺留物品的上繳，不得私自扣留
6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障和損壞，按規(guī)定程序報修，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
7、積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議
8、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜
客房服務(wù)員崗位職責(zé)12
1、認真填寫每日物品表和做房時間表；
2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù)；
4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目；
5、及時上交客人的遺留物品；
6、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標(biāo)準(zhǔn)；
7、注意觀察所負責(zé)區(qū)域的.情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管；
客房服務(wù)員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)
1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責(zé)對結(jié)帳房間的`查房工作。
4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8.完成易耗品的每期盤點工作。
崗位要求
1.身體健康，相貌端正。
2.理解過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)14
1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；
2、做好工作前的準(zhǔn)備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；
3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記
4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；
5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；
6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；
7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況，準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺，以保障客人離店手續(xù)的.及時有效辦理；
8、及時了解自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；
9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；
10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項；
11、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)15
1、檢查好離店房間工作，按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，補充各種客用品和巾類。
2、根據(jù)客人的實際消費報房務(wù)中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。
3、按順序清理、打掃房間。
4、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車，并對當(dāng)日布草進行盤點與登記。
5、保持工作間及樓面的`清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。
6、客人有需維修的應(yīng)該及時報修。
7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。
8、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。
9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。
10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。
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