商務(wù)禮儀中微笑的魅力和作用

　　微笑的魅力

　　1、贏得信任

　　在人人為己的世界，我們應(yīng)該相信誰(shuí)？微笑是表示我們值得信任的一種信號(hào)。真誠(chéng)的微笑讓他人可以信任我們并愿與我們共事。微笑的人被認(rèn)為更加慷慨、更外向；

　　當(dāng)人們?cè)诤蛣e人分享時(shí)，傾向于展現(xiàn)真誠(chéng)的微笑。

　　2、爭(zhēng)取諒解

　　當(dāng)人們犯的錯(cuò)被曝光時(shí)，展露微笑，是否有益處呢？

　　如果一個(gè)違規(guī)的人在事后微笑，我們對(duì)其更加寬容。無(wú)論是偽笑、苦笑還是確實(shí)抱歉的笑，都會(huì)使我們想要給這些犯錯(cuò)的冒失鬼一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　我們發(fā)現(xiàn)犯錯(cuò)后能微笑的人比那些木然的更值得信任，可見微笑起作用了。

　　3、讓微笑為交往中的粗心埋單

　　忘記送給另一半結(jié)婚周年紀(jì)念禮？想不起來重要客戶的姓名？一不小心踢到一個(gè)小孩？這時(shí)難免會(huì)讓您感到尷尬。

　　尷尬的表現(xiàn)能夠讓我們脫離緊張的關(guān)注焦點(diǎn)。尷尬笑容的表現(xiàn)包括目光向下和時(shí)而不經(jīng)意流露出的蠢笑。這一刻意表現(xiàn)的表情能引發(fā)他人感同身受的體驗(yàn)，并因此不再那么在意你的疏忽，你也能更快地得到原諒。

　　面露尷尬的微笑幫助我們擺脫困境束縛。這再一次證明微笑的力量。

　　4、避免壞心情

　　有時(shí)我們微笑是出于禮節(jié)，是為了在事后不會(huì)覺得不爽。試想一個(gè)執(zhí)著于節(jié)約點(diǎn)滴開支的人，在沙發(fā)背后的下面發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券的表情。這很難博人一笑，但你出于禮貌，還是會(huì)想法擠出一個(gè)笑容。

　　所以保持禮貌的點(diǎn)頭和微笑，能避免我們留下遺憾。在獲知他人喜訊時(shí)，女性似乎比男性更能體驗(yàn)到微笑的壓力。

　　5、用笑容驅(qū)散痛苦

　　當(dāng)身處窘境，微笑是我們擺脫煩擾的一種方式。心理學(xué)家稱之為臉部反饋假設(shè)。即使我們只是強(qiáng)顏歡笑，微笑仍然具有平復(fù)心靈的作用。

　　注意：窘迫的微笑應(yīng)該有效，但是看起來可不那么美。

　　6、開心才有真知灼見

　　心里感到緊張，我們的注意力也趨于變窄。我們不再注意周邊發(fā)生的東西，只是看到眼前的。這具有字面和隱喻雙重的含義：在緊張或者面對(duì)壓力時(shí)，我們不太注意那些處于我們意識(shí)邊緣的想法。但要洞察問題的真實(shí)面目，對(duì)這些外圍想法的覺知正是我們所需要的。

　　微笑不僅讓我們感覺不錯(cuò)，而且能增加我們的注意靈活性，以及全盤思考的能力。

　　7、微笑著吸引異性

　　女性的微笑對(duì)男性是具有（無(wú)窮）魔力的，起作用甚于目光交流。研究者觀察在酒吧中，男性怎樣去接近女性的。如果女性只與男性發(fā)生目光的接觸，她大概有20%的機(jī)會(huì)被人搭訕。如果加上一個(gè)微笑，這一比例就會(huì)增加到60%。

　　男性對(duì)女性微笑則沒有那么神奇的作用。笑容增加了女性對(duì)男性的吸引力，不過反過來這條規(guī)則卻不那么有用。一些證據(jù)表明，表現(xiàn)出傲氣甚至不滿的男性在女人看來，比笑容可掬的更具吸引力。不拘言笑更顯男人味。

　　8、用微笑掩飾真實(shí)所想

　　心理學(xué)家過去認(rèn)為笑容是不會(huì)撒謊的。假笑只與嘴部肌肉有關(guān)，而真實(shí)的笑則會(huì)有眼部的參與。不過近期研究顯示有80%的人能夠通過向中間皺眼偽裝真實(shí)的微笑。

　　所以微笑能夠用來掩飾我們的真實(shí)想法，不過假裝真實(shí)的微笑也不容易，那是能精確計(jì)時(shí)的�？尚诺奈⑿κ怯幸粋�(gè)緩慢的啟動(dòng)，即大約要半秒時(shí)間笑容才會(huì)在臉部展開。

　　9、微笑帶來財(cái)富

　　越來越多的人從事服務(wù)行業(yè)，例如空姐和娛樂行業(yè)、招待服務(wù)業(yè)，會(huì)發(fā)覺對(duì)顧客微笑能有效地增加收入。但是心理學(xué)家提醒你，要小心“情緒勞動(dòng)”（emotional labour），如果真正的心情與臉上的表情長(zhǎng)期不相一致，可能使你心力交瘁，并導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

　　用微笑能掙錢，但是也可以消耗你的精神。

　　10、你微笑，世界就對(duì)你微笑（至少是半個(gè)世界）

　　生命中能體會(huì)到一種簡(jiǎn)單的社會(huì)化快樂，有時(shí)候我們不會(huì)注意但已然成為一種自發(fā)反應(yīng)，即我們對(duì)別人笑，對(duì)方會(huì)報(bào)以同樣的笑容。

　　不過也許你注意到，并非每個(gè)人都會(huì)還你一個(gè)微笑。

　　微笑的作用

　　1. 微笑表現(xiàn)了心境的良好。

　　面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。

　　2. 微笑表現(xiàn)自己充滿自信。

　　面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

　　3. 微笑體現(xiàn)真誠(chéng)友善。

　　微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

　　4. 微笑表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。

　　工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。

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