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商務(wù)禮儀中推銷語言的使用規(guī)范
1.推銷語言的基本原則
�、� 以顧客為中心原則
�、� “說三分，聽七分”的原則
�、� 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
�、� 敘述性語言
�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂;
②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
�、� 發(fā)問式語言(或提問式
�、僖话阈蕴釂�。
②直接性提問。
③誘導(dǎo)性提問，④選擇性提問。
�、菡髟兪教釂柗�。
⑥啟發(fā)式提問。
⑶ 勸說式語言(或說服式)打動(dòng)顧客的四條原則。
�、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;
�、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、 推銷 語言的表示技巧
�、� 敘述性語言的表示技巧
�、賹�(duì)比介紹法。
�、诿枋稣f明法。
�、劢Y(jié)果、原因、對(duì)策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
�、僖日f鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。
�、谌绻卸鄠�(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
③談話內(nèi)容太長時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧
客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
�、� 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的
藝術(shù)，頗有道理。技巧：
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。
D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。
⑶ 勸說式語言的表示技巧
a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。
c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
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