客服專員的崗位職責(zé)（經(jīng)典）
現(xiàn)如今，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服專員的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
客服專員的崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、職位要求：
1）�？埔陨蠈W(xué)歷，身高1.60米以上，五官端正。
2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開展工作。
4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責(zé)任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、工作職責(zé)：
1）負責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。
2）負責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。
3）負責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的.提升和整合。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專員的崗位職責(zé)2
嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里
信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
每天的`貨量做成報表
跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶
異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)
單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理
對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票
、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款
接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶
顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作
客戶檔案時時更新
每月運作統(tǒng)計分析
客服專員的崗位職責(zé)3
1、負責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;
2、負責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;
4、負責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;
6、負責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;
7、負責(zé)該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作;
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的其它工作;
9、負責(zé)跟進項目客戶返單情況;
10、負責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的.溝通。
1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
客服專員的崗位職責(zé)4
1、負責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作；
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的`疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；
3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題；
4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù)；
5、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。
客服專員的崗位職責(zé)5
1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護；
2、負責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收��；
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見；負責(zé)客戶檔案的建立更新和維護；
4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果
5、快速準(zhǔn)確的'辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等；負責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
客服專員的崗位職責(zé)6
1、負責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的'制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo)；
4、負責(zé)客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；
6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。
客服專員的崗位職責(zé)7
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；
3、及時了解負責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的`意見及時跟進反饋；
客服專員的崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報價準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對機票等要有預(yù)見性；
4、主動收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息，取長補短，以提高產(chǎn)品的.競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時確認，各種確認單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財務(wù)制度嚴格執(zhí)行；
5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、品貌端正、性格穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；
3、工作細致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；
5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員的崗位職責(zé)9
1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；
2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進行監(jiān)控；
3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的'客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告；
4、負責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；
5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護工作；
6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；
7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。
職位要求：
1、中專以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；
2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；
3、能夠熟練操作各種辦公軟件；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；
5、服從管理，有團隊意識和服務(wù)意識；
6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專員的崗位職責(zé)10
1、透過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、理解電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
客服專員的崗位職責(zé)11
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
客服專員的任職要求
(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責(zé)任心強，思路清晰。
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的'語言表達能力，擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)。
(4)有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致，思維敏捷。
(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服專員的崗位職責(zé)12
一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報表收發(fā)等對接工作。
二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好連接，認真核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并按時向客戶和承運方發(fā)送數(shù)據(jù)報表，單據(jù)交財務(wù)保存。
三、貨物跟蹤，依據(jù)貨物運輸方式，查詢貨物狀態(tài)，按時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保按時派送，安全到達客戶手中。
四、延誤處理，按時查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，按時申述延誤扣罰，防止造成不必要損失，整理延誤原因按時匯報，對于運輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性看法。
五、異樣處理，處理貨物串貨、破損、喪失等異樣情況，按時跟進貨物異樣情況處理進度，催促責(zé)任站點和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。
六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規(guī)定時間內(nèi)交于工程客戶。
七、主動幫助財務(wù)整理各項數(shù)據(jù)，按時反應(yīng)卸貨費、索賠、到付款等各項費用統(tǒng)計。
八、負責(zé)工程客戶報表的制作和按時遞交。
九、負責(zé)客戶投訴和反應(yīng)，對外、內(nèi)部進行良好溝通。
十、認真按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的'其他臨時性工作。
客服專員的崗位職責(zé)13
1、負責(zé)電商平臺的客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等），在線為客戶解答疑問；
2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進行下單成交，達成公司銷售目標(biāo)；
3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等；
4、及時收集并解決客戶反映及投訴的`問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度；
5、處理頁面的好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進售后追蹤；
客服專員的崗位職責(zé)14
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的`其他工作。
客服專員的崗位職責(zé)15
1.通過電話以及在線客服系統(tǒng)處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總；
2.跟進公司下發(fā)的資源，進行電話溝通并做好客戶維護以及信息反饋；
3.定期培訓(xùn)金融產(chǎn)品知識，配合業(yè)務(wù)部門工作指導(dǎo)；
4.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的'服務(wù)工作
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