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關(guān)于會(huì)議接待禮儀常識(shí)
關(guān)于會(huì)議接待禮儀常識(shí)1
會(huì)議禮儀就是會(huì)議前中后時(shí)參會(huì)者應(yīng)該注意的禮儀，會(huì)議禮儀是常識(shí)也是禮貌~
參加會(huì)議的禮儀常識(shí)
會(huì)議的重要作用
在交往中，會(huì)議發(fā)揮著重要作用：
它是貫徹決策、下達(dá)指令、溝通信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)的一種有效方法，是公司內(nèi)部管理必不可少的交流方式。
它是保持接洽、建立聯(lián)系、結(jié)交朋友的一種途徑。
對(duì)于企業(yè)而言，也是對(duì)外交易的一種重要方式。
那么，在會(huì)議這么重要的場(chǎng)合，我們要遵守哪些禮儀呢？
參加會(huì)議的禮儀
對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，不管是參加哪一種類型的會(huì)議，都必須遵守會(huì)議禮儀。
在參加工作會(huì)議時(shí)，銷售人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
準(zhǔn)時(shí)出席
參加會(huì)議最基本的要求就是準(zhǔn)時(shí)出席。
如果一位銷售人員連準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議都做不到，可想而知他對(duì)工作有多么不重視，并且不準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議也是對(duì)其他參會(huì)人不尊重的表現(xiàn)。
此外，在這種高度聚焦的場(chǎng)合，稍有不慎，便會(huì)有損自己和公司的形象，不利于銷售工作的進(jìn)行。
所以，銷售人員一定要按時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)。
會(huì)議簽到
為了掌握到會(huì)人數(shù)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，凡大型會(huì)議或重要會(huì)議，通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。
對(duì)此銷售人員應(yīng)予以配合，不要有所懈怠。
會(huì)議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到，三是刷卡報(bào)到。
銷售人員在出席會(huì)議時(shí)應(yīng)按要求簽到。
1、會(huì)前禮儀首先會(huì)議開(kāi)始之前應(yīng)該了解會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、討論的問(wèn)題等，做好必要的會(huì)議準(zhǔn)備；其次，穿著整潔、儀表大方會(huì)讓你顯得很得體，女士尤其要注意選擇端正、素雅的發(fā)型，并且化淡妝，不要使用香氣過(guò)于濃烈的化妝品。
另外。最好準(zhǔn)時(shí)或者提前一點(diǎn)人場(chǎng)，進(jìn)出有序。依會(huì)議安排落座。
2、會(huì)議座次禮儀一是環(huán)繞式。
即不設(shè)立主席臺(tái)，座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)周圍。沒(méi)有明確具體的`座次尊卑，與會(huì)者在人場(chǎng)后自由就座。
二是散座式。
室外舉行的茶話會(huì)常用散座式排位。
它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合。甚至可依與會(huì)者個(gè)人要求而隨意安置。
如此容易形成一種寬松、愜意的社交環(huán)境。
三是圓桌式。
即在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，與會(huì)者在周圍自由就座。
圓桌式排位又分下面兩種形式：一是人數(shù)較少時(shí)。僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圈形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周圍就座。
二是在人數(shù)很多的情況下在會(huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。
四是主席式。
即在會(huì)場(chǎng)上。主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就座。
要注意的是，如果參加一個(gè)排定座位的會(huì)議。最好等導(dǎo)引將自已引導(dǎo)到座位上去。
通常離會(huì)議門(mén)口最遠(yuǎn)的桌子為主席位。
主席兩邊是為參加公司會(huì)議的客人和拜訪者準(zhǔn)備的座位或是給高級(jí)管理人員、助理坐的以便能接受指示、協(xié)助主席完成在會(huì)議中需要做的事情。
另外一般情況下。業(yè)務(wù)會(huì)議不應(yīng)區(qū)分性別，不應(yīng)安排男女相對(duì)而坐。
3、保持安靜開(kāi)會(huì)是工作的一部分，也要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。體現(xiàn)對(duì)發(fā)言者和與會(huì)者的尊重。
所以。開(kāi)會(huì)期間要保持安靜，不要交頭接耳。不要擅自離席。盡力保持認(rèn)真聽(tīng)講的姿態(tài)。
應(yīng)極力避免瞌睡、心不在焉、接打電話、來(lái)回走動(dòng)以及和鄰座交頭接耳等行為。這些都是非常不禮貌的。
4、適時(shí)鼓掌的禮儀公司內(nèi)部工作會(huì)議的主要內(nèi)容是研討業(yè)務(wù)、制訂計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃，不可能像看演出那么精彩。
但是，鼓掌作為一種禮節(jié)。是對(duì)發(fā)言者的認(rèn)可、鼓勵(lì)和贊賞。倫到好處的鼓掌是會(huì)議的潤(rùn)滑劑。
鼓掌的時(shí)機(jī)一般在發(fā)言者有較長(zhǎng)時(shí)間的停傾。發(fā)言出現(xiàn)高潮。發(fā)言結(jié)束三個(gè)時(shí)段。
切忌亂鼓掌，甚至鼓倒掌。更不要在鼓掌時(shí)伴以吼叫、吹口哨、跺腳和喧嘩起哄等行為，這些都是極其失禮的。
最后。還要注意以下事項(xiàng)：發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕（原則上以3分鐘為限）；不能從頭到尾沉默到底；不要盡暢談一些期待性的預(yù)側(cè)；不能做人身攻擊；不要隨便打斷別人的發(fā)言；不要不懂裝懂，胡言亂語(yǔ)；不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵等。這些都是要盡力避免的失禮行為
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根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)不同、會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會(huì)議接待的方式不同，對(duì)會(huì)議的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會(huì)議的籌備工作。
根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。
會(huì)議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個(gè)路線圖避免了外地人問(wèn)路的許多麻煩。
會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。
選擇會(huì)場(chǎng)。
選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺(jué);會(huì)場(chǎng)太小，人數(shù)過(guò)多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì)開(kāi)好。所以，英國(guó)的首相丘吉爾曾說(shuō)：絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。
第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來(lái)回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘?huì)議是從這里開(kāi)的，沒(méi)出什么問(wèn)題，就草率地認(rèn)為這回也會(huì)同樣順利。否則，可能會(huì)造成損失。
第四：要有停車場(chǎng)�，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，一雙草鞋一把傘趕來(lái)開(kāi)會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開(kāi)得成。
會(huì)場(chǎng)的布置。
會(huì)場(chǎng)的.布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)�？稍跁�(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。
坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
�、賵A桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見(jiàn)。這種形式適于1020人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門(mén)的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。
�、诳谧中汀Ｈ绻褂瞄L(zhǎng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。
�、劢淌倚汀＿@是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
準(zhǔn)備會(huì)議資料。
會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者，方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。
會(huì)議前的接待禮儀。
會(huì)前檢查。
這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
提前進(jìn)入接待崗位。
接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。
�、俸灥健ＴO(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。
�、谝�。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。
�、劢哟�。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
會(huì)議中的服務(wù)禮儀
會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會(huì)者，以便及時(shí)為期天茶水。到誰(shuí)是動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開(kāi)背蓋，右手吃水戶，將熱開(kāi)水準(zhǔn)確倒入杯里，不能讓茶水見(jiàn)到桌面上或與會(huì)者身上。杯子放在與會(huì)者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將與會(huì)者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)：全體起立、奏國(guó)歌。這是音響應(yīng)立即播放出國(guó)歌。又如，大會(huì)宣布辦法榮譽(yù)證書(shū)，組織人員應(yīng)迅速將受獎(jiǎng)人員排好隊(duì)，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來(lái)，另有禮儀小姐將證書(shū)一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)�。為使�?huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)混亂。
如果與會(huì)者有電話或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知，避免無(wú)關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)，分散與會(huì)者注意力。
做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。
會(huì)后服務(wù)
會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。
送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。
清理會(huì)議文件 ①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。⑤會(huì)議總結(jié)
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1、修飾
男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的`食物，避免口腔異味。
2、著裝
所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士?jī)?nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士?jī)?nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;
3、舉止規(guī)范
接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。
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