2024年銀行從業(yè)資格《個人貸款》考試真題（三套）
尊敬的xx旅行社領導：您好！
4月11日我們一行12人參加xx旅游的德法意瑞+新天鵝堡11日之旅，雖然已經(jīng)結束，但在我們每個旅客心里都留下了許多美好的回憶。這次愉快的境外旅游，我們要特別感謝歐洲之旅的領隊——xx，在整個旅游過程中，他以“真誠、熱情、周到、細致”的優(yōu)質服務給旅客留下深刻而美好的印象。
他思路清晰，業(yè)務嫻熟，操作規(guī)范，工作責任性強，在整個快樂的旅游過程中，他沒有忘記時刻提醒旅客的注意安全，不厭其煩地強調在異國游玩時的防盜意識，在他的友情提示下，我們團隊在整個行程中二次貼身碰到小偷，由于大家都有防范意識，互相照看，互相提醒，我們的游客很幸運二次躲過此劫，有驚無險，整個旅途由于他的努力負責，在這方面沒有留下任何遺憾。
在旅途中他全程陪同旅客，以“急客戶所急，想客戶所想”的高度的責任感和敬業(yè)精神，積極為旅客提供方便，當旅客語言溝通上碰到困難時，他會在第一時間在你身邊當翻譯，特別對暈車身體不舒服的旅客給予更多的關愛和幫助，他把自己的頸墊全程給了暈車的旅客使用而累著自己，讓旅客倍感溫暖，心存感恩。他把“真誠和熱情”溶于服務的質和量中，把“敬愛、愛崗、敬業(yè)”化為一種服務精神，滲透到旅游過程的每一個方面。他工作主動，態(tài)度熱情，服務周到，注重細節(jié)，與旅客的親和力也很強，整個行程安排合理，體現(xiàn)較高的專業(yè)水準和綜合業(yè)務能力，深受大家的信任和贊揚。我們至今忘記不了領隊在大巴上對歐洲歷史、人文、風俗滔滔不絕的講述，從而讓我們更多了解歐洲的歷史；忘不了每到一個旅游景點他仔細講述的注意事項和旅游攻略；由于春季歐洲早晚溫差很大，每當當天行程結束后，他會預告第二天當?shù)氐奶鞖夂蜌鉁厍闆r，建議旅客該穿什么樣的衣服比較適合，由于他服務到位，讓我們很享受這次旅行。特別對行程中碰到的二個意外小插曲，他都處理的非常讓旅客滿意，例1）我們在觀看新天鵝堡外景時，有5個人因太投入拍照而忘了看表，當我們感到已超過了參觀預約時間幾分鐘，那時我們很沮喪，難得來一次歐洲旅游，我們多么想?yún)⒂^一下新天鵝堡啊，當我們打電話給他時，我們也很清楚是在給領隊xx出難題，雖不抱什么希望，但還是想爭取機會試一試，照理他完全有理由拒絕旅客要求，但他沒有責怪我們，而是用積極的態(tài)度跑上跑下與博物館工作人員聯(lián)系，取得他們的諒解，來滿足旅客的參觀要求，這讓我們非常感動，因為他對旅客沒有任何的抱怨，這讓我們更感到非常內(nèi)疚和自責。2）在意大利行程結束最后要出關時，我的同事在辦理退稅時護照和機票一塊兒不見了，我同事急得快要“瘋”了，領隊是一個非常細心的人，每到行程的關鍵節(jié)點上，他總是很用心地關注著每個游客，當他知道我同事護照和機票遺失后，他非常冷靜，不是責怪而是安慰，讓她冷靜回想剛才在辦理手續(xù)時的情景中，他很快想到去找剛才在她后面辦理的旅客，不出所料，真的被后面辦理的旅客誤拿了，雖說有驚無險，但我們非常感謝他。他是一個綜合素質高又非常稱職的優(yōu)秀資深領隊，他在整個旅游服務中，以“熱情、嚴謹、誠信、優(yōu)質”，為貴公司樹立了良好的企業(yè)形象，同時也讓我們深深感受到了xx旅游的企業(yè)文化，此次旅游我們很滿意，這將是我們?nèi)松幸淮坞y忘而又珍貴的旅行經(jīng)歷。在此，向領隊xx真誠的付出表示衷心的感謝。下次出行我們還會選擇xx旅游，希望xx旅游越辦越好！
謝謝xx旅游！
謝謝領隊——xx！您辛苦了！
給旅行社的感謝信
甘肅省中國旅行社的領導你們好：
我參加了甘肅省中國旅行社“星光之旅---20150830”臺灣8日游。
此行，吳真是我們的領隊，她是一名有著豐富導導游經(jīng)驗的領隊。
她，皮膚白析，和藹可親，文靜，細心，言語輕柔溫和，總是笑的樣子。同時又很干練，把大家?guī)У暮苡行�，住宿吃飯基本都沒有什么抱怨，也不拖拉，到了，房間就分好了。 每個景點都會做精心的準備，事無巨細，面面俱到，強調需要注意的事項，尤其是某個地方常會出什么樣的狀況，都一一強調到位，起到了很好的警示作用，可以防患于未然。 每次地接導游帶領大家去景點的時候，無領隊都會下車跟著，等到大家陸陸續(xù)續(xù)回到車上，領隊還在下面，她會看著最后一位回來，才上車清點人數(shù)。
記得在士林官邸，有個小叉路口，她在那里站了很久，給我們指路，笑呵呵的說是我們的紅綠燈，當時外面很熱也挺曬的。這個工作的形式 就成了 地接導游是首，吳領隊是尾。讓大家玩的安心又盡興。
她的工作負責，細心，但又很自然。默默的按部就班的做著，和地接導游協(xié)作互補，讓行程都非常順利。這些我們都看在眼里，留在心里。
重點是，倒霉的我，第五天，在快到墾丁的一個休息站，上衛(wèi)生間崴了左腳腳踝，嚇壞了導游和吳領隊，她們絲毫不敢耽誤，大家去了墾丁之后就立刻帶我去了恒春旅游醫(yī)院，吳領隊和張導找來輪椅，推著我拍片，等到結果出來知道沒有骨折才松了一口氣，接下來的幾天。吳領隊就總是跟著我，吃飯推我到桌子邊，吃完飯推我回車上，到飯店叮嚀我要冰敷，上下車攙扶，把她帶來的藥膏給我，像家人一樣照顧我，我的感動用“謝謝”已經(jīng)太無力了，所以寫來這封感謝信，希望你們能了解，貴社有這么好這么盡心盡力的這么高素質的一位員工。吳真領隊，你們社的寶，一定要好好珍愛她。
我個人在這里衷心的感謝吳真。祝她事事順心。也愿貴社事業(yè)蒸蒸日上。
此致
敬禮
致謝人：袁淵
二0一三年八月七日
致旅行社的感謝信
各位領導,您們好！
八月六日早上,由于我的粗心與大意，當離開的汽車走了2個多小時的時候，突然想起將自己的首飾（一個玉手鏈和一個玉掛件）忘在迎駕度假山莊的6315房間了，頓時心急如焚。這兩件東西雖說不是價值連城，但是它們有極高的紀念意義。立刻，導游聯(lián)系上了山莊的員工。員工們急客人所急，馬上進行耐心細致的查找。很快，我看到發(fā)來的短信說丟失的首飾失而復得。您們的導游宋琴琴小姐，當即讓我放心，說過幾天把東西寄給我。我懷著半信半疑的心情等待著。今天，丟失的東西終于完璧歸趙！我深深被宋琴琴導游講究誠信的優(yōu)良品質所感動。在提倡和諧社會的今天，我想，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵。由此也可以看出，宋琴琴導游的確秉承了貴社“一切為客戶著想”的理念，為游客打造了最滿意的旅游服務。
另外，在這次旅游中宋琴琴導游較強的協(xié)調能力也給我留下了很深的印象。當時我們坐在長途車上要很長時間才能到達目的地，如果氣氛沉悶，就會感到乏味，而宋琴琴導游卻能與我們互動，車上歌聲悠揚，笑聲不斷，營造出熱烈、快活的氣氛，使我們情緒高昂，在旅途中歡快度過。
現(xiàn)在我們已回家，但宋琴琴導游的熱情與笑容以及非凡的才干仍然在我們腦海中回蕩，我們?yōu)橘F社培養(yǎng)出這樣一名優(yōu)秀導游而驕傲，值此向貴社領導表示謝意。
最后，愿您們的旅游事業(yè)發(fā)達！
感謝人 新疆玫瑰
二零零八年八月十四日
[轉載]寫給導游的感謝信
遼寧省大連金色假期國際旅行社：
你們好！
我們是四川雅安的游客，參加四川清新旅行社青島、大連休閑品質6日游，來到美麗的大連，得到了貴旅行社導游衛(wèi)學臣熱情、周到、耐心的接待，對我們吃、住、行、游、購、娛都安排得非常周到、貼心，讓我們真切感受到了“在家千日好，出門也不難”。這次大連之行是我們最開心的一站，我們非常滿意衛(wèi)學臣的工作，特寫信以表謝意。
小衛(wèi)接到我們后，不但贈送了我們一份精致的紀念品，還特別為我們準備了精彩的節(jié)目，幽默風趣的開場白讓我們在笑聲中把全身的疲憊拋到了九霄云外，大家在瞬間放松了心情。在小衛(wèi)的帶領下我們在酒店吃了早餐，餐也挺好的，還有水果品嘗。用完餐我們上車趕路，衛(wèi)導還擔心地問我們吃得習慣嗎？盡管大連的天氣有點涼，我們心里卻是熱乎乎的。后來每次吃飯的時候就能看到小衛(wèi)跑前跑后張羅著，小伙子真誠、熱心溫暖著我們。在小衛(wèi)的帶領下，我們游玩了雞冠山、圣亞世界等景點，觀看了精彩的四維電影。小衛(wèi)專業(yè)的介紹和引導，讓我們大開眼界，美麗的風景和動人的傳說讓我們流連忘返。在車上，大連的文化、歷史、民俗風情、特色物產(chǎn)在衛(wèi)導的嘴中說出來就是動人的故事，格外的引人入勝，讓我們在開心中也慢慢地認識了浪漫之都——大連。每到一處，小衛(wèi)始終和我們大家在一起，杜絕了一切影響行程的事情發(fā)生，一路上任勞任怨，永遠都把游客人身利益放在第一位，小衛(wèi)也跟我們說過，他不僅要做一個稱職的導游，還要做一個有感情的導游。小衛(wèi)總是把安全掛在嘴邊，把建設和諧社會和經(jīng)濟建設放在嘴邊，讓我們感覺特別親切，因為我們都是黨員。由于本次外出學習考察，我們安排了與西崗區(qū)街道辦事處、社區(qū)參觀考察，小衛(wèi)及車號為遼b00571的盛師傅不但利用休息時間陪伴我們，同時對我們的各種詢問、合同外要求等都熱忱服務、盡量滿足，讓我們既參觀了大連的美景，也完成了學習考察任務。
小衛(wèi)是優(yōu)秀的導游代表，他向我們導游、講解、傳播大連文化，他把大連最美麗的一面展現(xiàn)給了我們，讓我們從這次旅游中再次認識了大連，給我們留下了深刻的印象。感謝貴公司為我們派出了這么優(yōu)秀的導游員。希望有機會我們再去大連，認識更多像小衛(wèi)這樣的好導游。再次感謝。
致禮
四川雅安客人
2015年5月4日
游客致導游的感謝信
凱撒旅游公司領導：
您好！我們一家三口利用孩子假期參加凱撒旅游歷時十一天的歐洲之旅即將結束，我們受益匪淺，玩得開心。這十一天來，雖在異國它鄉(xiāng)，但也有在家的感覺，這得感謝我們的領隊尚越，是他的悉心照顧，比如：就餐、住宿都盡量安排我們一家就近，各個環(huán)節(jié)都考慮的非常周到。
特別是尚導細致入微的講解讓我們對歐洲的風土人情及歷史有了更進一步的了解。尚導能做到對團員有問必答而且不厭其煩，每次出行都能做出最優(yōu)秀的解說，長途車上講解完，隊員都睡了，他卻一直陪司機一眼不合，為大家的安全保駕護航。真讓我們感動又感激。
我們出門在外能遇到這樣的領隊是我們的福氣，我相信也是凱撒旅游的福音！我會把這種福音帶給周圍的朋友，在此我代表全家向尚導道一聲：“辛苦了，謝謝！”。
此致
敬禮！
游客致導游的感謝信范文
各位領導，您們好！
八月六日早上,由于我的粗心與大意，當離開的汽車走了2個多小時的時候，突然想起將自己的首飾（一個玉手鏈和一個玉掛件）忘在迎駕度假山莊的6315房間了，頓時心急如焚。這兩件東西雖說不是價值連城，但是它們有極高的紀念意義。立刻，導游聯(lián)系上了山莊的員工。員工們急客人所急，馬上進行耐心細致的查找。很快，我看到發(fā)來的短信說丟失的首飾失而復得。您們的導游xx小姐，當即讓我放心，說過幾天把東西寄給我。
我懷著半信半疑的心情等待著。今天，丟失的東西終于完璧歸趙！我深深被xx導游講究誠信的優(yōu)良品質所感動。在提倡和諧社會的今天，我想，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵。由此也可以看出，xx導游的確秉承了貴社“一切為客戶著想”的理念，為游客打造了最滿意的旅游服務。
另外，在這次旅游中xx導游較強的協(xié)調能力也給我留下了很深的印象。當時我們坐在長途車上要很長時間才能到達目的地，如果氣氛沉悶，就會感到乏味，而xx導游卻能與我們互動，車上歌聲悠揚，笑聲不斷，營造出熱烈、快活的氣氛，使我們情緒高昂，在旅途中歡快度過。
現(xiàn)在我們已回家，但xx導游的熱情與笑容以及非凡的才干仍然在我們腦海中回蕩，我們?yōu)橘F社培養(yǎng)出這樣一名優(yōu)秀導游而驕傲，值此向貴社領導表示謝意。
此致
敬禮！
旅游導游感謝信
尊敬的旅游局和旅游協(xié)會領導：
您們好！
此刻，我的心情非常激動，我要向您們致以最衷心的感謝！
我是一名普通導游員，06年4月開始為一家旅行社帶團，老板先讓我繳納了2萬元人民幣作為所謂的保證金，隨后便讓我在他的旅行社帶團。后來由于種種原因我離開了該旅行社，他們卻遲遲沒有退還我的2萬塊錢。我想憑借自己微薄的力量去努力要回屬于自己的這筆血汗錢，可是沒有想到追討的過程是那么艱辛，那么讓人沮喪，給老板打電話他不接；親自到旅行社要錢，也沒人理；找律師尋求幫助，律師也覺得相當棘手……
在萬般無奈之下，我突然聽導游朋友講現(xiàn)在省旅游協(xié)會成立了導游分會，是專門為導游服務的。問到地址后，我抱著試一試的心態(tài)去了那里，遞交了投訴信，周小丁會長看了我的材料后非常同情我的遭遇，立即請謝宏秘書長詳細了解這件事情的始末，叮囑一定要認真處理。我的投訴信很快轉到省旅游協(xié)會權益保障部，并反映到省旅游局領導及相關部門。真沒想到，我這一頁多連我自己都覺得希望不大的投訴信，居然得到了這么多領導的重視。
很快，我接到了成都市旅游局執(zhí)法大隊的電話，說是讓我去一趟。我懷著忐忑不安的心情到執(zhí)法大隊，詳細地向溫隊長及在場的領導陳述了我的情況。溫隊長聽后義正嚴辭地說道：“這個事情太惡劣了！我們一定幫你討回公道！”這兩句簡簡單單的話語讓我看到了光明，渾身都充滿了力量。
沒過多久，在成都市旅游執(zhí)法大隊的幫助下，我順利拿到了那屬于我的2萬元人民幣。
看著這千辛萬苦才拿回的血汗錢，我想說的感謝話語實在太多太多，要感謝的人也太多太多。首先，如果沒有導游分會和省旅游協(xié)會為我撐腰，我是絕對沒有勇氣為自己的權益站出來的，我的投訴材料也不可能那么快就被省市主管部門知曉和重視。另外，還有市旅游局執(zhí)法大隊的工作人員，特別是溫隊長和游宇老師，如果沒有您們的重視和干預，我也絕對不可能順利拿到保證金的。感謝您們的認真負責、雪中送炭，讓我切身體會到了政府是在為我們辦實事，協(xié)會是在為我們服務，真心把導游的事當作自己的事，在我最無助的時候及時給予了我?guī)椭�，讓我討回了公道，幫我度過了難關�，F(xiàn)在經(jīng)自愿申請我已正式加入了導游分會。
萬語千言寫不盡的感激之情，我只有通過導游服務這個窗口行業(yè)的日常工作，以實際行動作出真情報答，我一定會像您們一樣兢兢業(yè)業(yè)，熱情周到地做好我的服務工作！再次感謝您們！
此致
敬禮！
導游：陳行早
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