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導(dǎo)游證實(shí)務(wù)專項(xiàng)練習(xí)題和答案
多選題
1、旅游者提出自由活動(dòng)的要求，地陪( )。
A.要提醒他們帶上飯店名片
B.應(yīng)提醒安全注意事項(xiàng)
C.應(yīng)幫助他們找好車輛
D.陪同前往
E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求
參考答案：ABC
2、( )是導(dǎo)游服務(wù)的原則。
A.賓客至上
B.平等協(xié)商
C.維護(hù)旅游者合法權(quán)利
D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合
E.為大家服務(wù)
參考答案：ACDE
3、屬于個(gè)人事故的是( )。
A.丟失護(hù)照
B.攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所
C.錢包在夜市被盜
D.在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失
E.自由活動(dòng)時(shí)走失
參考答案：ABDE
4、地陪在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括( )。
A.了解不熟悉景點(diǎn)的情況
B.熟悉、研究旅游計(jì)劃
C.制訂旅游活動(dòng)日程
D.落實(shí)接待事宜
E.從導(dǎo)游服務(wù)公司領(lǐng)取導(dǎo)游證
參考答案：BCD
A項(xiàng)了解不熟悉景點(diǎn)的情況，是屬于落實(shí)接待事宜里面的
5、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能會(huì)出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社
C.和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意
E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員去游覽替代的景點(diǎn)
參考答案：ABD
6、一旅游團(tuán)當(dāng)日晚上9：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好( )等工作。
A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間
D.在總臺(tái)辦理第二天的叫早時(shí)間
E.陪同游客用好第一餐
參考答案：CD
7、核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若對(duì)方提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪的正確處理方法是( )。
A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足
B.對(duì)無(wú)法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋和耐心說(shuō)服工作
C.婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同
D.如需增收費(fèi)用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取
E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任
參考答案：ACD
8、在首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的( )，以給游客留下良好印象。
A.淵博的知識(shí)
B.出色的導(dǎo)購(gòu)能力
C.精湛的講解水平
D.良好的處事能力
E.不凡的表演能力
參考答案：ACD
9、核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)可以是( )。
A.機(jī)場(chǎng)大廳
B.旅游車上
C.飯店會(huì)議室
D.飯店大堂
E.領(lǐng)隊(duì)房間
參考答案：CD
10、為了避免游客丟失物品和證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客( )。
A.帶好隨身衣物、提包和證件
B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房問(wèn)內(nèi)
C.在熱鬧的場(chǎng)所購(gòu)物要保管好財(cái)物、提包和貴重物品
D.離飯店時(shí)要檢查并帶好隨身行李和證件
E.貴重物品和證件應(yīng)交予導(dǎo)游人員代為保管
參考答案：ACD
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