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2017年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》考點(diǎn)練習(xí)題
導(dǎo)游考試 的筆試有四個方面：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游基礎(chǔ)知識、政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。我覺得不同的課目應(yīng)該以不同的心態(tài)在不同的時間來準(zhǔn)備。下面是小編整理的2017年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》考點(diǎn)練習(xí)題，請各位考生持續(xù)關(guān)注yjbys網(wǎng)導(dǎo)游證欄目，我們將第一時間更新最新動態(tài)!
一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認(rèn)為正確的選項代碼填入括號內(nèi))
1、某境外團(tuán)體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發(fā)導(dǎo)致死亡。這種情況下，對尸體的處理應(yīng)該( )。
A.必須在死亡地火化
B.必須運(yùn)回其國內(nèi)
C.必須冷凍15天再作處理
D.尊重家屬意見
正確答案D
2、境外旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示( )。
A.護(hù)照和機(jī)票
B.護(hù)照和簽證
C.簽證和行李托運(yùn)卡
D.護(hù)照和行李托運(yùn)卡
正確答案D
3、在對中國古建筑進(jìn)行導(dǎo)游講解時，略顯次要的是(、)。
A.從時代性和民族性講解其特點(diǎn)
B.從實(shí)用性和藝術(shù)性講解其功能
C.從虛擬性和實(shí)體性講解其風(fēng)格
D.從經(jīng)濟(jì)性和科學(xué)性講解其設(shè)計
正確答案D
4、當(dāng)旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)( )離開飯店。
A.在安排完客人人住事宜后
B.等客人進(jìn)房后
C.等客人全部入睡以后
D.為客人辦理完入住手續(xù)后
正確答案A
5、辦理外國入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持( )過關(guān)。
A.護(hù)照、登記牌、申報單
B.護(hù)照、健康說明書、機(jī)票
C.機(jī)票、登記牌、護(hù)照
D.健康說明書、海關(guān)申報單、護(hù)照
正確答案D
6、以下哪種導(dǎo)游節(jié)奏比較適合于西方旅游者?( )
A.在日程安排上，盡可能緊湊、豐富
B.在游覽內(nèi)容安排上，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國文化的相似性
C.在提供導(dǎo)游服務(wù)時，突出講解內(nèi)容的真實(shí)性，由游客自己下結(jié)論
D.在安排活動時，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國自然地理的差異性
正確答案C
7、乘國內(nèi)航班離開的團(tuán)隊旅游者，應(yīng)提前( )分鐘抵達(dá)機(jī)場。
A.120分鐘
B.90分鐘
C.60分鐘
D.30分鐘
正確答案B
出境或去沿海城市的航班：提前2小時 乘國內(nèi)線飛機(jī)：提前1個半小時 乘火車(輪船)：提前1小時
8、介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱 為( )。
A.突出重點(diǎn)法
B.分段講解法
C.畫龍點(diǎn)睛法
D.虛實(shí)結(jié)合法
正確答案B
9、旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種說法正確?( )
A.旅游者因家中有事可以退票
B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)
D.飛機(jī)離站前2小時之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價50%的退票手續(xù)費(fèi)
正確答案C
10、一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務(wù)旅游的各項手續(xù)，臨走當(dāng)天突發(fā)急事先法成行，要求取消委托，旅行社應(yīng)( )。
A.勸說其按照原計劃成行，因當(dāng)?shù)馗黜楊A(yù)定已啟動
B.按規(guī)定加收加急長途通話費(fèi)，還可向委托人收取一定的損失費(fèi)
C.迅速取消，如有損失旅行社承擔(dān)
D.迅速取消各項預(yù)定并告之委托人扣除所交費(fèi)用的50%作為違約金
正確答案B
11、一名4歲的兒童憑經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票可免費(fèi)托運(yùn)行李額度為( )千克。
A.30
B.20
C.10
D.5
正確答案B
持成年票或兒童票的旅客，每人可免費(fèi)托運(yùn)行李： 頭等艙40千克 公務(wù)艙30千克 經(jīng)濟(jì)艙20千克
12、從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是( )。
A.自尊自強(qiáng)
B.真誠公道
C.敬業(yè)愛崗
D.信譽(yù)第一
正確答案C
13、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括( )。
A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問題能力
B.語言能力、組織能力、活動能力、公關(guān)能力
C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力
D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、導(dǎo)游能力
正確答案D
14、40℃相當(dāng)于華氏( )。
A.80 ℉
B.54 ℉
C.77 ℉
D.104 ℉
正確答案D
攝氏度換算成華氏 ℉=℃?9/5+32 =40?9/5+32 =72 32=104 即40攝氏度等于華氏104度。
15、一位法國游客在北京旅游時看中一件價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)( )。
A.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時查驗
B.積極促使其成交，以便多賺外匯
C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗時順利通過
D.對其購買與否采取中立態(tài)度
正確答案A
16、當(dāng)你帶團(tuán)進(jìn)入森林旅游時發(fā)生森林火災(zāi)，大火向人群撲來，人群處在下風(fēng)。作為導(dǎo)游人員應(yīng)告誡大家——。( )
A.迎風(fēng)對火跑
B.順風(fēng)離火跑
C.向高處跑
D.先設(shè)法撲滅大火，再撤離
正確答案A
17、導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事是以( )的旅游協(xié)議為原則基礎(chǔ)，各方都應(yīng)遵守。
A.旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間、旅行社之間
B.旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協(xié)會之間
C.旅游者和旅游相關(guān)企業(yè)、旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間
D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間
正確答案D
18、一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元(含1萬元者)屬于安全事故中的( )事故。
A.重大
B.一般
C.輕微
D.特大
正確答案B
19、旅游團(tuán)進(jìn)住飯店以后，全陪與地陪要配合領(lǐng)隊盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)， 并( )。
A.負(fù)起旅游團(tuán)的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)
B.主動查看客人進(jìn)房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李
C.和領(lǐng)隊一起商定第二天的Ⅱq早時間，并請領(lǐng)隊通知全團(tuán)成員
D.各自回房間休息
正確答案B
20、在旅游活動中，個性化服務(wù)主要是指( )。
A.滿足游客需要的服務(wù)
B.滿足游客合理要求的服務(wù)
C.旅行社同游客約定的服務(wù)
D.國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)
正確答案B
二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認(rèn)為正確的選項代碼填入空格內(nèi))
1、旅游者提出自由活動的要求，地陪( )。
A.要提醒他們帶上飯店名片
B.應(yīng)提醒安全注意事項
C.應(yīng)幫助他們找好車輛
D.陪同前往
E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求
正確答案ABC
2、( )是導(dǎo)游服務(wù)的原則。
A.賓客至上
B.平等協(xié)商
C.維護(hù)旅游者合法權(quán)利
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合
E.為大家服務(wù)
正確答案ACDE
3、屬于個人事故的是( )。
A.丟失護(hù)照
B.攝像機(jī)遺忘在公共場所
C.錢包在夜市被盜
D.在游覽景點(diǎn)過程中走失
E.自由活動時走失
正確答案ABDE
4、地陪在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括( )。
A.了解不熟悉景點(diǎn)的情況
B.熟悉、研究旅游計劃
C.制訂旅游活動日程
D.落實(shí)接待事宜
E.從導(dǎo)游服務(wù)公司領(lǐng)取導(dǎo)游證
正確答案BCD
A項了解不熟悉景點(diǎn)的情況，是屬于落實(shí)接待事宜里面的
5、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能會出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社
C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意
E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員去游覽替代的景點(diǎn)
正確答案ABD
6、一旅游團(tuán)當(dāng)日晚上9：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好( )等工作。
A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D.在總臺辦理第二天的叫早時間
E.陪同游客用好第一餐
正確答案CD
7、核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪的正確處理方法是( )。
A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.對無法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋和耐心說服工作
C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
D.如需增收費(fèi)用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取
E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任
正確答案ACD
8、在首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的( )，以給游客留下良好印象。
A.淵博的知識
B.出色的導(dǎo)購能力
C.精湛的講解水平
D.良好的處事能力
E.不凡的表演能力
正確答案ACD
9、核對、商定日程的地點(diǎn)可以是( )。
A.機(jī)場大廳
B.旅游車上
C.飯店會議室
D.飯店大堂
E.領(lǐng)隊房間
正確答案CD
10、為了避免游客丟失物品和證件，導(dǎo)游員要隨時提醒游客( )。
A.帶好隨身衣物、提包和證件
B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房問內(nèi)
C.在熱鬧的場所購物要保管好財物、提包和貴重物品
D.離飯店時要檢查并帶好隨身行李和證件
E.貴重物品和證件應(yīng)交予導(dǎo)游人員代為保管
正確答案ACD
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