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2017年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游政策法規(guī)精選資料
導(dǎo)游資格證是國(guó)家對(duì)從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，導(dǎo)游資格證考試分為導(dǎo)游綜合知識(shí)(即筆試)和導(dǎo)游服務(wù)能力(即口試)兩方面的內(nèi)容，考試的時(shí)間由各省結(jié)合自身情況自定。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家搜索整理的2017年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游政策法規(guī)精選資料，希望對(duì)大家有所幫助。
導(dǎo)游人員的計(jì)分管理和年審管理
導(dǎo)游人員的年審管理制度
《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。考評(píng)等級(jí)為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過三種。
扣分情況有：一次扣分達(dá)到10分的，不予通過年審;累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審;一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)，一次被扣6分的，警告批評(píng)。暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。
導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。
(四)出境游領(lǐng)隊(duì)證管理制度
根據(jù)(中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》規(guī)定，旅游行政管理部門對(duì)旅游領(lǐng)隊(duì)人員實(shí)行出境游領(lǐng)隊(duì)證管理制度。
出國(guó)游織團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為出國(guó)游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)為旅行社工作人員，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)經(jīng)省級(jí)旅游行政管理部門考核合格，取得領(lǐng)隊(duì)證。領(lǐng)隊(duì)證的有效期為三年。
領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，必須經(jīng)組團(tuán)社正式委派。領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)，必須佩帶領(lǐng)隊(duì)證。未取得領(lǐng)隊(duì)證的人員，不得從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。領(lǐng)隊(duì)人員在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)，必須履行以下職責(zé)：①維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。②協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題。③為旅游者提供旅游行程服務(wù)。④自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
旅游飯店管理法規(guī)制度
第一節(jié) 旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1.了解旅游飯店星級(jí)評(píng)定依據(jù)、旅游飯店星級(jí)評(píng)定方法
2.熟悉旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)
3.掌握旅游飯店星級(jí)檢查、復(fù)核及處理制度
重點(diǎn)：不達(dá)標(biāo)旅游飯店處理
難點(diǎn)：旅游飯店星級(jí)檢查、復(fù)核
教學(xué)過程：
旅游住宿業(yè)，是指為旅游者提供住宿、餐飲及多種綜合服務(wù)的行業(yè)。在旅游業(yè)的食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素中，旅游住宿業(yè)是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。
旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度
星級(jí)評(píng)定制度的主要內(nèi)容
1.旅游飯店星級(jí)劃分及評(píng)定依據(jù)
根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，旅游飯店星級(jí)評(píng)定實(shí)行五星制，就是分為一星級(jí)飯店、二星級(jí)飯店、三星級(jí)飯店、四星級(jí)飯店和五星級(jí)飯店(含白金五星級(jí))，最低為一星級(jí).最高為白金五星級(jí)。這種以五個(gè)星級(jí)來劃分旅游飯店的依據(jù)有如下五項(xiàng)：
(1)飯店的建筑、裝橫、設(shè)備、設(shè)施條件。
(2)飯店的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生狀況。
(3)飯店的管理水平。
(4)飯店的服務(wù)質(zhì)量。
(5)飯店的服務(wù)項(xiàng)目。
2.有效期。飯店開業(yè)一年后可申請(qǐng)星級(jí)，經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定批復(fù)后，可以享有五年有效的星級(jí)及其標(biāo)志使用權(quán)。開業(yè)不足一年的飯店可以申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)，有效期一年。
3.旅游飯店星級(jí)評(píng)定的機(jī)構(gòu)分工
在我國(guó)，旅游飯店星級(jí)評(píng)定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是國(guó)家族游局。在國(guó)家旅游局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)立飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作。國(guó)家旅游局設(shè)立飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作，并具體負(fù)責(zé)評(píng)定五星級(jí)飯店;省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)本地區(qū)四星級(jí)以下(含四星級(jí))飯店的評(píng)定與復(fù)核工作，并向國(guó)家旅游局推薦五星級(jí)(含預(yù)備五星級(jí))飯店。評(píng)定結(jié)果報(bào)國(guó)家旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案。
3.旅游飯店星級(jí)的評(píng)定方法
(1)旅游飯店星級(jí)評(píng)定，采取按星級(jí)飯店的必備條件與檢查評(píng)分相結(jié)合的方式綜合評(píng)定。所謂星級(jí)飯店的必備條件，是指星級(jí)飯店的建筑設(shè)施設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、賓客滿意程度的檢查評(píng)分。
(2)飯店所取得的星級(jí)表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)均處于同一水準(zhǔn)。
(3)旅游飯店取得星級(jí)后，如需關(guān)閉星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、取消或更改星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的某些服務(wù)項(xiàng)目，必須經(jīng)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，否則該飯店星級(jí)無效。
(4)旅游飯店取得星級(jí)后，因進(jìn)行改造發(fā)生建筑標(biāo)準(zhǔn)變化，設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)變化和服務(wù)項(xiàng)目變化，必須向飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)，該飯店原評(píng)星級(jí)無效。
4.旅游飯店星級(jí)檢查
旅游飯店星級(jí)檢查，實(shí)行星級(jí)飯店檢查員制度。星級(jí)飯店檢查員，分為國(guó)家級(jí)檢查員和地方級(jí)檢查員兩個(gè)等級(jí)。國(guó)家級(jí)檢查員.負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)各星級(jí)飯店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定前后的檢查;地方級(jí)檢查員，則負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)各星級(jí)飯店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定前后的檢查。
5.旅游飯店星級(jí)復(fù)核及處理
對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的旅游飯店，實(shí)行復(fù)檢制度，至少每一年復(fù)核一次。復(fù)核工作由省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，國(guó)家旅游局旅游飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)則是采取有計(jì)劃、有重點(diǎn)的方法進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核采取定期的明查和不定期的暗訪相結(jié)合的方法進(jìn)行。
對(duì)經(jīng)復(fù)核達(dá)不到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)飯店，具體處理方法如下：
(1) 經(jīng)復(fù)核，星級(jí)飯店不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)則可根據(jù)具體情況簽發(fā)誓告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)。
(2)飯店接到警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)的通知后，須認(rèn)真改進(jìn)工作并在規(guī)定期限內(nèi)將改進(jìn)情況上報(bào)發(fā)出上述通知的飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。
(3)凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過2次(含2次)的飯店，可繼續(xù)保持原星級(jí);凡在一年內(nèi)接到3次警告通知書的飯店，旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)將降低或取消其星級(jí)，并向社會(huì)公布。
(4)凡是被降低或取消星級(jí)的飯店，自降低或取消星級(jí)之日起半年內(nèi)，不予恢復(fù)星級(jí)。半年后，方可申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)。
旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度
旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度概述
1.1988.8.國(guó)家旅游局《中華人民共和國(guó)評(píng)定旅游涉外飯店星級(jí)的規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》;
2.1993.9.和1997.10.國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》
3.2003年國(guó)家旅游局重新修訂并頒布《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，用“旅游飯店”代替了“旅游涉外飯店”，并按國(guó)際慣例明確了旅游飯店的定義。
旅游住宿業(yè)治安管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1.了解開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理
2.掌握旅館經(jīng)營(yíng)中的治安管理
3.了解旅館企業(yè)開辦歌舞廳等娛樂場(chǎng)所管理
4.掌握嚴(yán)禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動(dòng)的規(guī)定
重點(diǎn)：旅館經(jīng)營(yíng)中的治安管理
難點(diǎn)：旅館內(nèi)違法犯罪活動(dòng)的規(guī)定
對(duì)違反旅游住宿業(yè)治安管理行為的處罰(了解)
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