2017年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點(diǎn)
導(dǎo)游人員是指依照《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為 旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān) 旅游服務(wù)的人員。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家搜索整理的2017年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點(diǎn)，希望對(duì)大家考試有所幫助。
導(dǎo)游人員的概念和分類
一. 導(dǎo)游人員的概念：導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。這個(gè)概念有三層含義：①?gòu)氖聦?dǎo)游業(yè)務(wù)的資格：按規(guī)定參加導(dǎo)游資格考試、取得導(dǎo)游證;②從事導(dǎo)游活動(dòng)的前提：經(jīng)旅行社委派;③導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容：向旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。
二. 導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游證
(一)導(dǎo)游人員資格考試：①導(dǎo)游人員資格考試的條件;②考、培分開原則(考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿)。
(二)導(dǎo)游人員資格證
(三)導(dǎo)游證：①申請(qǐng)導(dǎo)游證的前提條件;②申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證應(yīng)提供的材料;③不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情況;④其他相關(guān)規(guī)定：1. 發(fā)證期限;2. 使用范圍;3. 導(dǎo)游證的遺失、補(bǔ)發(fā)。
三. 導(dǎo)游人員的類別
(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分：①出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，領(lǐng)隊(duì);②全程陪同導(dǎo)游人員，全陪;③地方陪同導(dǎo)游人員，地陪。
(二) 按使用的.語(yǔ)言劃分：外語(yǔ)、中文。
(三) 按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職、兼職。
(四)按技術(shù)等級(jí)劃分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)。
導(dǎo)游人員的職責(zé)
一. 導(dǎo)游人員的基本職責(zé)：
�、俑鶕�(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽;②負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源;③配合和監(jiān)督有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)務(wù)安全;④耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題;⑤反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。
二. 全陪和地陪的職責(zé)
(一)全陪的職責(zé)：①實(shí)施旅游接待計(jì)劃;②組織協(xié)調(diào)工作;③聯(lián)絡(luò)工作;④維護(hù)安全、處理問(wèn)題;⑤宣傳、調(diào)研。
(二)地陪的職責(zé)：①落實(shí)安排旅游活動(dòng);②做好接待工作;③導(dǎo)游講解;④維護(hù)安全;⑤處理問(wèn)題。
導(dǎo)游人員的素質(zhì)
一. 導(dǎo)游服務(wù)新觀念：①在觀念上，導(dǎo)游人員要有市場(chǎng)觀念、產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);②在角色上，導(dǎo)游人員應(yīng)意識(shí)到自己是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，要具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、很高的服務(wù)技能，努力滿足游客的正當(dāng)需求;③在作用上，導(dǎo)游人員應(yīng)意識(shí)到自己的作用是協(xié)助旅行社實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值，綁住游客最大限度地享受到旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。
二. 導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)
(一) 思想素質(zhì)：①愛(ài)國(guó)主義意識(shí);②很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
(二) 道德素質(zhì)：①健康的政治素質(zhì);②良好的品德素質(zhì)。
(三) 知識(shí)素質(zhì)：①語(yǔ)言知識(shí);②史地文化知識(shí);③政策法規(guī)知識(shí);④心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)。
(四)技能素質(zhì)
導(dǎo)游服務(wù)三要素：語(yǔ)言、知識(shí)、技能。
主要的導(dǎo)游服務(wù)技能：
�、侏�(dú)立工作技能;②組織協(xié)調(diào)能力;③善于與各種人打交道的能力;④導(dǎo)游講解能力;⑤特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
(五)心理素質(zhì)：①敏銳的觀察能力和感知能力;②冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力;③較強(qiáng)的自控能力：(1. 理性的心理品質(zhì);2. 不卑不亢;3. 雙贏原則);④克服厭煩情緒。
(六)身體素質(zhì)。
導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)
一、導(dǎo)游人員的權(quán)利
(一) 導(dǎo)游人員的人身權(quán);
(二)導(dǎo)游人員的履行職務(wù)權(quán);
(三)導(dǎo)游人員的合法權(quán)益;
(四)申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)。
二、導(dǎo)游人員的義務(wù)：
�、賹�(dǎo)游人員應(yīng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能;
�、趯�(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派;不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬游覽業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng);不得拒絕履行導(dǎo)游合同約定的義務(wù);
�、蹖�(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴導(dǎo)游證;
�、茏杂X(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行;
�、葑袷芈殬I(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣;
�、迲�(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照確定的旅游接待計(jì)劃安排履行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動(dòng)，不得因不可抗力改變旅游合同安排的行程;
�、邔�(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)務(wù)安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施;
�、嗖坏孟蚵糜握叨凳畚锲坊蛸�(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索取小費(fèi);
⑨不得欺騙、脅迫或與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物，不得欺騙、脅迫旅游者參加需另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。
導(dǎo)游人員違規(guī)的法律責(zé)任
(一) 違反《導(dǎo)游證管理制度》的處罰：
�、贌o(wú)證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng);
②私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù);
�、畚磁宕鲗�(dǎo)游證。
(二) 損害旅游者合法權(quán)益的處罰：
①向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者所要小費(fèi)的……;
②拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的，非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的，欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的……;
�、郯l(fā)生危及旅游者人身安全事件時(shí)未采取必要的處置措施、不及時(shí)報(bào)告的，出境旅游者非法滯留境外、入境旅游者非法滯留境內(nèi)時(shí)未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的……;
�、軐�(dǎo)游人員向旅游經(jīng)營(yíng)者索要或收受回扣……。
(三) 損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的處罰：
�、儆陕糜涡姓块T責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告;
�、趯�(duì)該導(dǎo)游人員所在旅行社給予警告甚至責(zé)令停業(yè)整頓。
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