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2017年導(dǎo)游資格政策與法規(guī)復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)
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旅行社管理法規(guī)
1. 旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍類別 1：國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 2：入境旅游業(yè)務(wù) 3：出境旅游業(yè)務(wù)
2. 申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社必須具備的三個(gè)條件是1：有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所2：有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施。3：有不少于30萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)資本
3. 申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)的主要條件是 經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)滿2年，且連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的。
4. 對(duì)外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍的限制主要是 不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)，但是國(guó)務(wù)院決定或者我國(guó)簽署的自由貿(mào)易協(xié)定和內(nèi)地與香港、澳門關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排另有規(guī)定的除外。
5. 對(duì)旅行社進(jìn)行管理的四個(gè)制度是1：經(jīng)營(yíng)許可證制度。2：質(zhì)量保證金制度。3：監(jiān)督檢查制度。4：旅行社公告制度。
6. 經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游入境旅游業(yè)務(wù)、出境游業(yè)務(wù)旅行社的注冊(cè)資金、質(zhì)量保證金數(shù)額 注冊(cè)資金30萬(wàn)元 質(zhì)保金國(guó)內(nèi)游20萬(wàn)元，出境游120萬(wàn)元。
7. 旅行社分支機(jī)構(gòu)的種類、各類分社設(shè)立質(zhì)量保證金的增加額 分支機(jī)構(gòu)1：旅行社分社，2：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)的分設(shè)，質(zhì)保金增加5萬(wàn)元，出境分社增加30萬(wàn)元。
8. 旅行社質(zhì)量保證金的形式、所有權(quán)、賠付旅游者的時(shí)間限制5個(gè)工作日
9. 適用質(zhì)量保證金的兩種情況1：旅行社違反旅游合同，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游 行政管理部門查證屬實(shí)的。2：旅行社因解散、裁定及其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。
10. 質(zhì)量保證金降低的條件 旅行社自繳納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日內(nèi)三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的。可以將質(zhì)保金的繳存數(shù)額降低50%
11. 質(zhì)量保證金的補(bǔ)足規(guī)定 旅行社在賠償旅游者的損失、或者依法減少質(zhì)保金后，收到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足。
12. 旅行社的經(jīng)營(yíng)的四個(gè)原則1自愿原則。2平等原則。3公平原則。4誠(chéng)信原則。
13. 對(duì)旅游業(yè)務(wù)檔案的保存期限 不少于2年
14. 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則1應(yīng)當(dāng)簽訂合同。2條例禁止向旅游者提供的旅游項(xiàng)目。3對(duì)人員的管理。4對(duì)出入境旅游的管理要求。5對(duì)委托合同的管理要求。6對(duì)旅游業(yè)務(wù)檔案的管理要求。
15. 旅游合同應(yīng)載明的主要事項(xiàng)是1旅行社的名稱及其經(jīng)營(yíng)范圍。地址、電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)。2旅行社經(jīng)辦人的姓名、電話。3簽約地點(diǎn)和日期。4旅游 行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地。5旅游 行程中交流、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)。6旅行社同意安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間。7旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)。8旅游者應(yīng)當(dāng)繳納的旅游費(fèi)用及繳納方式。9旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱。10需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格。11解除或者變更合同的條件和提前通知的期限。12違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、13旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話。14雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。
16. 禁止向旅游者提供的項(xiàng)目有以下四類1含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容。2含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的。3含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的。4其他含有違反法律、法規(guī)內(nèi)容的。
17. 旅行社對(duì)人員管理的要求的三個(gè)主要方面1墊付旅游接待費(fèi)用。2為接待旅游團(tuán)隊(duì)向旅行社支付費(fèi)用。3其他不合理費(fèi)用。
18. 對(duì)出入境旅游管理的主要要求1不得組織旅游者到中國(guó)公民出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游。2組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同。3導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。
19. 對(duì)委托合同管理的三項(xiàng)要求1應(yīng)當(dāng)委托給有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者同意，并與接受委托的旅行社簽訂委托合同。2向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用。3旅行開(kāi)始前，發(fā)生約定的解除合同的情形時(shí)，征得旅游者同意后，可推薦其他旅行社并簽訂旅游合同。
20. 旅行社對(duì)旅游者權(quán)益保護(hù)的五個(gè)基本義務(wù)1提供真實(shí)可靠的信息。2按約定提供服務(wù)。3提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要。4旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同。5聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。
21. 旅行社及其委派的導(dǎo)游人員領(lǐng)隊(duì)人員的五個(gè)權(quán)利1要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個(gè)人信息，按時(shí)提交相關(guān)證明文件。2要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游 行程安排，妥善保管隨身物品。3出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)，要求旅游者配合處理，防止擴(kuò)大損失，以將損失降低到最低程度。5制止旅游者違反旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。
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