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2017導(dǎo)游證《導(dǎo)游實務(wù)》提分卷及答案
導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，導(dǎo)游資格證考試分為導(dǎo)游綜合知識(即筆試)和導(dǎo)游服務(wù)能力(即口試)兩方面的內(nèi)容。接下來小編為大家編輯整理了2017導(dǎo)游證《導(dǎo)游實務(wù)》提分卷及答案，想了解更多相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
一、多選題
(1)一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。
A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B.調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費(團(tuán)體餐費)
C.調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務(wù)費(團(tuán)體餐費)
D.直言相告，為安全起見，團(tuán)體旅游者不能離開團(tuán)隊單獨用餐
E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝
(2)導(dǎo)游工作起著()的作用。
A.溝通和傳播精神文明
B.為人類創(chuàng)造精神財富
C.直接傳播一個國家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明
D.間接傳播一個國家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明
E.展示導(dǎo)游人員文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌
(3)在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好的服務(wù)，可以()。
A.招徠回頭客
B.擴(kuò)大客源
C.滿足旅游者需求
D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
E.促銷商品
(4)針對旅游者對我國的方針政策、法律法規(guī)等問題出現(xiàn)的認(rèn)識分歧，導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.有針對性地積極宣傳中國，認(rèn)真回答旅游者提出的問題
B.用形象、生動、具有說服力的宣傳方式介紹我國的政策、法律及基本國情
C.闡明我方對某些問題的觀點和立場，求同存異，幫助他們了解中國
D.提出嚴(yán)正警告，并報告公 安部門
E.進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法
(5)()是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。
A.熱情友好
B.真誠公道
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作
D.賓客至上
E.耐心細(xì)致
(6)以下說法中，()是正確的。
A.首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力
B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前十分鐘到達(dá)集合地點
C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡要的劇情介紹
D.旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開飛機(jī)
E.導(dǎo)游員在帶游客用計劃內(nèi)風(fēng)味餐時應(yīng)該與他們同桌用餐
(7)地陪的主要職責(zé)是()。
A.安排旅游活動
B.做好接待工作
C.導(dǎo)游講解和翻譯
D.維護(hù)安全、處理問題
E.組織協(xié)調(diào)工作
(8)在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好的服務(wù)可以()。
A.招徠回頭客
B.擴(kuò)大新客源
C.滿足旅游者需求
D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
E.促銷商品
(9)()是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/車次的變動情況
B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等
C.游覽活動中為地陪指示行走線路
D.向突然患病的客人提供自備的藥品
E.講解游覽景點
(10)旅游安全事故主要包括()。
A.交通安全
B.誤機(jī)事故
C.治安事故
D.火災(zāi)事故
E.食物中毒事故
【參考答案】
(1):A,C(2):A,B,C,D(3):A,B(4):A,B,C(5):A,D
(6):A,B,C(7):A,B,C,D(8):A,B(9):A,B(10):A,C,D,E
(11)旅游團(tuán)住店期間，如遇突發(fā)火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.立即報警
B.迅速通知旅游團(tuán)的全體游客
C.通過樓梯疏散游客
D.引導(dǎo)住低樓層游客迅速從窗戶撤離
E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場
(12)對導(dǎo)游人員來說，敬業(yè)愛崗的具體要求是()。
A.正確認(rèn)識旅游業(yè)，熱愛導(dǎo)游工作
B.端正擇業(yè)動機(jī)，樹立高尚的職業(yè)理想
C.具有民族自尊心和民族自豪感
D.盡職盡責(zé)，忠于職守
E.要有集體主義精神
(13)導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則是()。
A.正確
B.清楚
C.自然
D.穩(wěn)重
E.靈活
(14)導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計劃，明確()。
A.所接游客姓名
B.抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車次
C.游客下榻的飯店
D.接站車輛的座位
E.所接客人的國籍
(15)導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，包括()等。
A.民間外交、宣傳中國
B.來往迎送、翻譯講解
C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)
D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)
E.財務(wù)統(tǒng)計
(16)地陪的心理準(zhǔn)備包括()等幾方面。
A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作
B.準(zhǔn)備應(yīng)付各種突發(fā)事故
C.準(zhǔn)備面對各種“旅游污染”
D.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴
E.準(zhǔn)備好導(dǎo)游所需的必備知識
(17)導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。
A.據(jù)理力爭，盡量說服游客
B.認(rèn)真傾聽
C.核查、分析投訴原因
D.立即報告旅行社
E.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
(18)首次沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括()。
A.風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游
B.飯店介紹
C.介紹活動日程
D.分發(fā)資料
E.宣布集合時間、地點及停車位置
(19)()是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。
A.不卑不亢
B.光明磊落
C.真誠公道
D.信譽(yù)第一
E.顧全大局
(20)常見護(hù)照的種類有()。
A.因公護(hù)照
B.公務(wù)護(hù)照
C.外交護(hù)照
D.因私護(hù)照
E.普通護(hù)照
【參考答案】
(11):A,B,C(12):A,B,D(13):A,B,C(14):A,B,C,D(15):B,C,D,E
(16):A,C,D(17):B,C,E(18):A,B,C(19):C,D(20):B,C,D,E
二、簡答題
1. 導(dǎo)游證的有效期限為多少年?
3年。
2. 導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分，可分哪幾類?
海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)(點)講解員。
3. 按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員可分為哪幾種?
初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員、特級導(dǎo)游人員。
4. 全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?
實施旅游接待計劃，做好組織協(xié)調(diào)工作，保護(hù)安全，處理問題，宣傳促銷，市場調(diào)研。
5 .地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?
安排旅游活動，做好服務(wù)工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，維護(hù)游客安全，處理相關(guān)問題。
6 .導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?
思想素質(zhì)，知識水平，工作能力，身心素質(zhì)，儀容儀表。
7 .導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些工作能力?
執(zhí)行政策能力，組織協(xié)調(diào)能力，語言表達(dá)能力，人際交往能力，應(yīng)對事變能力，旅游促銷能力。
8 .導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些身心素質(zhì)?
健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。
9 .導(dǎo)游人員應(yīng)該必須遵守哪些行為規(guī)范?
忠于祖國，切記內(nèi)外有別;按章辦事，堅持請示匯報;遵紀(jì)守法，不辱國格人格。
10. 擅自增加或者減少旅游項目的導(dǎo)游員將被暫扣導(dǎo)游證多長時間?
3至6個月。
11. 發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游人員首先想到的是什么?
保護(hù)旅游者生命財產(chǎn)安全。
12. 身高多少的兒童應(yīng)購買兒童半價票?
110厘米至140厘米的兒童。
13.2002 年新版導(dǎo)游證為什么形式?
IC卡。
14. 導(dǎo)游員遺失導(dǎo)游證后，在申請補(bǔ)辦期間能否從事導(dǎo)游活動?
不能。
15 .導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些小節(jié)?
不得單獨隨意進(jìn)入游客的房間，尤其是異性游客的房間;不得攜帶自己親友隨團(tuán)活動;不得與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊同住一室;飲酒不得超過自己酒量的三分之一。
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