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導(dǎo)游證考試題庫(kù)

　　“導(dǎo)游證”，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國(guó)導(dǎo)游注冊(cè)、能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件。取得導(dǎo)游人員資格證，只是成為導(dǎo)游人員的第一步，分享了導(dǎo)游證考試的題庫(kù)給大家練習(xí)！

導(dǎo)游證考試題庫(kù)

　　導(dǎo)游證考試題庫(kù) 1

　　一、單選題

　　1、新中國(guó)第一家旅行社是( )。

　　A、1923年創(chuàng)辦的上海商業(yè)銀行旅行部

　　B、1927年組建的中國(guó)旅行社

　　C、1949年?duì)I業(yè)的福建廈門(mén)的華僑旅行社

　　D、1957年成立于北京的華僑旅行服務(wù)社

　　2、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是( )。

　　A、時(shí)間

　　B、場(chǎng)合

　　C、身份

　　D、地點(diǎn)

　　3、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是( )。

　　A、講解服務(wù)

　　B、個(gè)性化服務(wù)

　　C、規(guī)范化服務(wù)

　　D、超值服務(wù)

　　4、旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用( )的方式進(jìn)行。

　　A、報(bào)客人姓名或客人自我介紹

　　B、從第一排走到最后一排清點(diǎn)

　　C、用手指直接指著人清點(diǎn)

　　D、在心里默數(shù)

　　5、在“賓客至上”的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循( )的原則進(jìn)行綜合分析。

　　A、合理而可能

　　B、維護(hù)游客合法權(quán)益

　　C、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合

　　D、安全第一

　　6、( )是導(dǎo)游人員最主要的工具。

　　A、語(yǔ)言

　　B、藝術(shù)

　　C、美學(xué)知識(shí)

　　D、行動(dòng)

　　7、( )是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的根本的內(nèi)在的原因。

　　A、興趣

　　B、情緒

　　C、需要

　　D、刺激

　　8、考取高級(jí)導(dǎo)游員資歷要求取得中級(jí)導(dǎo)游員資格( )年以上。

　　A、1年

　　B、2年

　　C、4年

　　D、5年

　　9、“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，該詩(shī)句所隱藏的觀賞方法是( )。

　　A、動(dòng)態(tài)觀賞

　　B、靜態(tài)觀賞

　　C、強(qiáng)調(diào)觀賞時(shí)機(jī)

　　D、重視觀賞距離

　　10、全陪的首站接團(tuán)服務(wù)不包括( )。

　　A、接團(tuán)前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

　　B、提前半小時(shí)前往接站地點(diǎn)迎候游客

　　C、接到團(tuán)隊(duì)后，立即與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程

　　D、致歡迎詞

　　【參考答案】1-5 CCCDA 6-10 ACCAC

　　二、多選題

　　1.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由( )組成。

　　A.全陪導(dǎo)游人員

　　B.地陪導(dǎo)游人員

　　C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

　　D.景點(diǎn)講解員

　　E.旅游車(chē)司機(jī)

　　【參考答案】ABC

　　2.在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是( )。

　　A.一般應(yīng)予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同

　　B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、

　　C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排

　　D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

　　E對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服

　　【參考答案】CDE

　　3.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪( )。

　　A.應(yīng)予以婉拒

　　B.可視自己情況而定

　　C.若不愿參加，可予以婉拒

　　D.若參加，應(yīng)注意適度

　　E.無(wú)陪舞義務(wù)

　　【參考答案】BCDE

　　4.為預(yù)防誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有( )。

　　A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作

　　B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽

　　C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)

　　D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施

　　E.留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)

　　【參考答案】ABCE

　　5.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢(qián)物、行李的措施主要有( )。

　　A.經(jīng)常做提醒工作

　　B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還

　　C.妥善保管旅游者的證件

　　D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

　　E.在每次旅游者下車(chē)后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車(chē)、關(guān)窗并鎖好車(chē)門(mén)

　　【參考答案】ABDE

　　導(dǎo)游證考試題庫(kù) 2

　　1、外國(guó)旅游者由于住院治療必須提前退國(guó)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)( )。

　　A.全額退還

　　B.部分退還

　　C.不予退還

　　D.按協(xié)議規(guī)定處理

　　2、某游客在旅游景點(diǎn)游覽中，心臟病突發(fā)，疼痛不止。此時(shí)，旅游接待人員除立即呼叫急救車(chē)外，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行護(hù)理。正確的護(hù)理方法是( )。

　　A.將其扶在當(dāng)?shù)刈?/p>

　　B.對(duì)其服用鎮(zhèn)痛藥

　　C.攙扶其到車(chē)上休息

　　D.對(duì)其胸部進(jìn)行按摩

　　3、對(duì)于非正常死亡的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)該保護(hù)好( )，立即向公安部門(mén)和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以協(xié)助查明死因。

　　A.死者尸體

　　B.死者財(cái)物

　　C.死亡現(xiàn)場(chǎng)

　　D.其他旅游者

　　4、旅游者在景點(diǎn)游覽中突患重病，地陪應(yīng)立即協(xié)同( )，送患者去匡院搶救或呼叫救護(hù)車(chē)前來(lái)?yè)尵取?/p>

　　A.全陪與司機(jī)

　　B.全陪和景點(diǎn)工作人員

　　C.領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)

　　D.全陪、領(lǐng)隊(duì)和患者親友

　　5、著外國(guó)旅游者病危而其親屬又不在身邊，地陪要提醒( )設(shè)法及時(shí)通知其親屬。

　　A.全陪

　　B.領(lǐng)隊(duì)

　　C.駐華使領(lǐng)館人員

　　D.旅行社計(jì)調(diào)人員

　　6、外國(guó)旅游者在中國(guó)旅游期間因病住院治療，其親屬來(lái)華期間的一切費(fèi)用由( )。

　　A.組團(tuán)社墊付

　　B.按團(tuán)社墊付

　　C.其親屬自理

　　D.其使領(lǐng)館支付

　　7、下列事故中，不屬于旅游安全事故的是( )。

　　A.交通事故

　　B.因病住院

　　C.食物中毒

　　D.溺水事故

　　8、旅游安全事故的處理應(yīng)始終將( )放在第一位。

　　A.維護(hù)旅行社的聲譽(yù)和旅游目的地的形象

　　B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)利和利益

　　C.積極組織搶救和保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)

　　D.盡量降低事故損失和影響

　　9、當(dāng)旅游車(chē)發(fā)生交通事故并造成旅游者重傷時(shí)，導(dǎo)游人員除要及時(shí)打電話給公安交通部門(mén)、旅行社和呼叫救護(hù)車(chē)外，還應(yīng)做好( )工作。

　　A.安慰旅游車(chē)司機(jī)

　　B.分清事故責(zé)任

　　C.保護(hù)旅游者財(cái)物

　　D.保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)

　　10、某導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游團(tuán)在某餐廳用餐后，一些旅游者出現(xiàn)了食物中毒的癥狀。此時(shí)，該導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向( )報(bào)告。

　　A.該餐廳上級(jí)管彈部

　　B.當(dāng)?shù)匦l(wèi)每防疫部門(mén)

　　C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)

　　D.當(dāng)?shù)毓簿?/p>

　　11、當(dāng)游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游人員在及時(shí)通知游客后，應(yīng)該( )。

　　A.讓他們帶上貴重物品撤離

　　B.負(fù)起指揮他們撤離的責(zé)任

　　C.讓他們乘坐電梯迅速撤離

　　D.在飯店人員統(tǒng)一指揮下撤離

　　12、旅游團(tuán)按照計(jì)劃乘船游覽時(shí)，一位旅游者見(jiàn)湖上有很多小船劃得十分自在，于是提出希望劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游人員的正確做法是( )。

　　A.請(qǐng)示旅行社

　　B.可表示同意

　　C.做好協(xié)助工作

　　D.婉拒并做好解釋工作

　　13、對(duì)于已經(jīng)喪失意識(shí)、處于昏迷狀態(tài)的溺水游客，導(dǎo)游人員應(yīng)首先讓其保持( )姿勢(shì)。

　　A.仰巨

　　B.左傾

　　C.俯臣

　　D.右傾

　　14、交通事故的報(bào)警電話是( )。

　　A.120B. 110C. 122D.999

　　15、下列旅游者遇到的事件中，不屬于治安事故的是( )。

　　A.騷擾

　　B.誤導(dǎo)

　　C.詐騙

　　D.被盜

　　16、如果旅游者集體中毒，除了要將旅游者送醫(yī)院急救外，導(dǎo)游人員還應(yīng)向( )。

　　A.旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投坼

　　B.供餐主管部門(mén)投訴

　　C.有關(guān)安全部門(mén)報(bào)告

　　D.衛(wèi)生防疫部報(bào)告

　　17、旅游者溺水處于筋疲力盡時(shí)，如導(dǎo)游人員熟悉水性，應(yīng)立即跳入水中，從其( )接近溺水者。

　　A.垂面

　　B.側(cè)面

　　C.背面

　　D.頭部

　　18、禽流感主要表現(xiàn)為發(fā)熱，患者體溫大多在( )以上。

　　A.36℃ B.37℃C.38℃ D.39℃

　　19、越軌行為是指游客侵犯一主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的( )的行為。

　　A.國(guó)際慣例

　　B.國(guó)際準(zhǔn)則

　　C.道德規(guī)范

　　D.價(jià)值觀念

　　20、在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有越軌言行或可疑跡象，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

　　A.立即報(bào)告接待社

　　B.立即報(bào)告旅游局

　　C.立即報(bào)告公安部門(mén)

　　D.給予必要的提醒和警示

　　21、日本旅游國(guó)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游人員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。

　　A.嚴(yán)正駁斥

　　B.轉(zhuǎn)移話題

　　C.向旅行社報(bào)告

　　D.向公安部門(mén)報(bào)告

　　22、旅游投訴須具備投訴的主體、投訴的客體、投訴請(qǐng)求和投訴的事實(shí)依據(jù)等要件，其中投訴的主體指的是( )。

　　A.旅行社

　　B.旅游者

　　C.旅游局

　　D.質(zhì)監(jiān)所

　　23、為避免旅游者無(wú)意中做出越軌行為或有觸犯法律的跡象，導(dǎo)游人員要對(duì)其無(wú)意中表現(xiàn)出的這類行為有針對(duì)性地給予( )。

　　A.引導(dǎo)和勸說(shuō)

　　B.批評(píng)和教育

　　C.提醒和警示

　　D.警告和抨擊

　　24、由于境外旅游者的人生觀、價(jià)值觀和政治觀點(diǎn)的不同，他們對(duì)我國(guó)的某些方針政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。對(duì)此，導(dǎo)游人員在回答他們提出這方面的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在闡明我們的立場(chǎng)和觀點(diǎn)時(shí)( )。

　　A.求同存異

　　B.求同化異

　　C.努力說(shuō)服

　　D.辨明道理

　　25、對(duì)于境外旅游國(guó)中個(gè)別旅游者站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)大政方針進(jìn)行污蔑和攻擊，導(dǎo)游人員應(yīng)立場(chǎng)堅(jiān)定，義正詞嚴(yán)地、有理有據(jù)地( )。

　　A.予以抨擊

　　B.講明道理

　　C.予以駁斤

　　D.進(jìn)行爭(zhēng)辯

　　26、于國(guó)內(nèi)旅游中個(gè)別人詆毀和污蔑祖國(guó)和人民的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)在闡明自己的觀點(diǎn)的同時(shí)，指出其問(wèn)題的性質(zhì)，( )。

　　A.進(jìn)行教育

　　B.給以批評(píng)