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導(dǎo)游證

考導(dǎo)游證機(jī)試題型

時(shí)間:2024-10-16 14:41:13 進(jìn)利 導(dǎo)游證 我要投稿
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考導(dǎo)游證機(jī)試題型

  導(dǎo)游證書簡稱“導(dǎo)游證”,是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導(dǎo)游注冊、能夠從事導(dǎo)游活動的法定證件。下面是小編為大家整理的關(guān)于考導(dǎo)游證的機(jī)試題型,歡迎大家的閱讀。

考導(dǎo)游證機(jī)試題型

  一、旅游團(tuán)在離開本站(地)之前,地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

  1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)

  (1).旅游團(tuán)離開本地的第一天,地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)(火車、輪船)票,核對團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時(shí)間(要做到四核實(shí):計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(車站、碼頭)啟程等事項(xiàng)。

  (2).如果旅游團(tuán)時(shí)乘飛機(jī)離境,地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

  2.商定出行李時(shí)間

  (1).在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后,地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系,了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間(或旅行社規(guī)定的時(shí)間),然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

  (2).與飯店行李員商定后,再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間,然后通知全團(tuán),同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

  3.商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間

  (1).因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況,所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間,向司機(jī)說明該團(tuán)時(shí)乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理,還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議,確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

  (2).如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間(早于餐廳的服務(wù)時(shí)間)、地點(diǎn)和方式,地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。

  4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目

  為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場(車站、碼頭),地陪應(yīng)做到:

  (1).提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目:如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)等;如有游客損壞了客房設(shè)備,地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

  (2).及時(shí)通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時(shí)間,提醒其提前與游客結(jié)清帳目。

  5.及時(shí)歸還證件

  一般情況下,地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件,用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天,地陪要檢查自己的物品,看是否保留有游客的證件、票據(jù)等,若有應(yīng)立即歸還,當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表,以便交邊防站和海關(guān)檢查。

  二、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作?

  1.致歡送辭

  在赴機(jī)場(車站、碼頭)途中,地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括:

  (1)回顧旅游活動,感謝大家的合作

  (2)表達(dá)友誼和惜別之情

  (3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建

  (4)若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處,導(dǎo)游人員可借此機(jī)會再次向游客賠禮道歉

  (5)表達(dá)美好的祝愿

  2.提前到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間,具體要求是:出境航班提前2小時(shí),乘國內(nèi)線飛機(jī)提前1.5小時(shí),乘火車提前1小時(shí)。

  旅游車到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)游客下車前,地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后,地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。

  3.辦理離站手續(xù)

  送乘坐國內(nèi)航班(火車、輪船)離站的團(tuán)

  (1)移交交通票據(jù)和行李票。帶團(tuán)走進(jìn)機(jī)場(車站、碼頭)大廳后,地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系,將其交來的交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡一一點(diǎn)清并核實(shí),然后交給全陪(無全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì))并請其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。

  (2)需要墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的團(tuán),地陪要照計(jì)劃辦理,回到旅行社后再憑票據(jù)報(bào)銷。

  (3)等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后,地陪方可離開。

  送乘坐國際航班(火車、輪船)出境的團(tuán)

  (1)移交行李。送出境的旅游團(tuán),地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接行李,清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助游客拿走自己的行李。

  (2)地陪要向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的團(tuán),要按照計(jì)劃辦理,注意保存好票據(jù),回旅行社票據(jù)報(bào)銷。

  (3)旅游團(tuán)竟如隔離區(qū)后,地陪方可離開。

  4.與司機(jī)結(jié)帳

  送走旅游團(tuán)后,地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳,在用車單據(jù)上簽字,并保留好單據(jù)。

  導(dǎo)游證筆試題型

  判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。

  考試場數(shù)

  科目一(政策法規(guī))

  科目二(導(dǎo)游業(yè)務(wù))合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試,其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;

  科目三(全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識)

  科目四(地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識)合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試,2017年大綱未明確科目三、科目四分值所占比例。

  考試科目、語種與要求

  全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括:科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

  考試語種分為中文和外語兩種,其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

  考試方式

  考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種,科目一、二、三、四為筆試,科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考,各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試,F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行,由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

  科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試,考試時(shí)間為90分鐘,其中科目一、科目二所占比率各50%;科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試,考試時(shí)間為90分鐘,其中科目四所占比率不少于50%?荚囶}型均為客觀題,分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確;多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng),可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題,其中單項(xiàng)選擇題60題,每題0.5分,共30分;多項(xiàng)選擇題70題,每題1分,共70分。

  科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行,中文類考生一般每人不少于15分鐘,外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè),外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。

  考試成績采用百分制,中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng):語言和禮貌儀態(tài)占20%,景點(diǎn)講解占50%,導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%,應(yīng)變能力占10%,綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng):語言和禮貌儀態(tài)占30%,景點(diǎn)講解占30%,導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%,應(yīng)變能力占5%,綜合知識占5%,口譯占20%。

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