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2017高級會計師考試模擬試題：業(yè)績評價方法的改進
業(yè)績評價方法是指根據業(yè)績評價的目標，評價主體將評價指標與評價標準進行對照分析，得出評價結淪的過程。 下面小編給大家整理了2017高級會計師考試模擬試題：業(yè)績評價方法的改進，希望對大家有所幫助!
2017高級會計師考試模擬試題：業(yè)績評價方法的改進
隨著環(huán)境變化和各行業(yè)的開放，外國企業(yè)越來越多的搶占我國市場，導致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。
2012年某家電公司年初的客戶量為2000個，年末的客戶量為2100個，2012年新增客戶量為300個;2012年該公司為新增客戶劉先生提供的服務成本為5000元，在該客戶處獲得的凈利潤為400元。2012年年初的員工總數為820人，年末的員工總數為850人，流失人數為100人。
該家電制造商是通過購買其他國家的供應商更便宜的原材料來降低成本，實施所有家電制造的機械化和制定每天24小時營業(yè)的生產計劃，以及直至送貨卡車裝滿才把家電運送到特定的銷售網點。該家電制造商通過選擇過程實現規(guī)模經濟，從而以比其競爭對手更低的價格出售家電。
要求：
1.回答平衡計分卡考慮了哪些平衡;
2.回答平衡計分卡的業(yè)績評價指標包括幾個大的層面;
3.回答在顧客層面，需要設定哪些業(yè)績指標;
4.計算該家電公司2012年的客戶保有率、客戶獲得率;
5.計算該家電公司2012年針對新增客戶劉先生的利潤率;
6.計算2012年該家電公司的員工流失率;
7.上述資料中涉及哪些活動，并指出是基本活動還是輔助活動。
【正確答案】
1.(1)考慮了財務業(yè)績與非財務業(yè)績的平衡;(1分)
(2)考慮了與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業(yè)務過程和學習成長有關的內部衡量的'平衡;(1分)
(3)考慮了領先指標和滯后指標設計的平衡;(1分)
(4)考慮了結果衡量(過去努力的結果)與未來業(yè)績衡量的平衡。(1分)
2.平衡計分卡的業(yè)績評價指標包括四個大的層面，即財務層面、顧客層面、內部業(yè)務過程層面、學習與成長層面。(2分)
3.在顧客層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的業(yè)績指標來考核其業(yè)務單元開發(fā)并維持目標細分客戶的能力。具體的業(yè)績指標包括市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性。(2分)
4.客戶保有率=(2100-300)/2000×100%=90%(1分)
客戶獲得率=300/2000×100%=15%(1分)
5.該客戶利潤率=400/5000×100%=8%(1分)
6.員工流失率=100/[(820+850)÷2]×100%=11.98%(1分)
7.該電器制造商通過購買其他國家的供應商更便宜的原材料，是輔助活動中的采購。實施所有家電制造的機械化和制定每天24小時營業(yè)的生產計劃，是基本活動中的生產作業(yè)。直至卡車裝滿才把玩具運送到特定的銷售網點，是基本活動中的出貨作業(yè)。(3分)
【答案解析】
【該題針對“業(yè)績評價方法的改進”知識點進行考核】
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