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高級(jí)會(huì)計(jì)師考試試題及答案：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概述
知識(shí)的鞏固在于平時(shí)的積累與準(zhǔn)備，備考需要用心去學(xué)習(xí)。下面小編整理了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概述的試題，供大家參閱。
CF公司對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作非常重視，目前的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法存在一些弊端，為此專門召集一些專家座談，研究如何改進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。會(huì)議記錄中的有關(guān)內(nèi)容如下：
劉某認(rèn)為，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)容的載體，也是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)容的外在表現(xiàn)，它圍繞著企業(yè)業(yè)績(jī)的主要組成部分，建立邏輯嚴(yán)密、相互聯(lián)系、互為補(bǔ)充的體系結(jié)構(gòu)。常見的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的分類方法有：(1)根據(jù)指標(biāo)是否可以用貨幣來計(jì)量分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo);(2)根據(jù)指標(biāo)是否可以用數(shù)字來計(jì)量分為財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo);(3)根據(jù)指標(biāo)使用比率還是總量形式來表達(dá)分為絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)。
趙某認(rèn)為，隨著我國(guó)改革開放的不斷深入、經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化程度提高，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、內(nèi)外部環(huán)境的不確定性增大，企業(yè)管理者越來越需要?jiǎng)討B(tài)地制定、執(zhí)行相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并通過設(shè)計(jì)非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)來適時(shí)地計(jì)量企業(yè)各責(zé)任中心的業(yè)績(jī)，評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)控制。
李某認(rèn)為，采用非財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)量各責(zé)任中心的業(yè)績(jī)是有必要的，但指標(biāo)并非越多越好。企業(yè)必須明確自己在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，明確判斷哪些客戶、項(xiàng)目、投資或活動(dòng)超出了組織的戰(zhàn)略邊界，經(jīng)理人員應(yīng)該將精力集中在與公司戰(zhàn)略推進(jìn)有關(guān)的項(xiàng)目上，以提高管理效率。選擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的目的只有一個(gè)，那就是保證公司內(nèi)所有人員的視線都盯住企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，必須簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，只要選擇與戰(zhàn)略推進(jìn)密切相關(guān)的指標(biāo)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)即可。
張某認(rèn)為，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作開展得好還是不好，需要從以下幾個(gè)方面來判斷：一是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建得是否科學(xué)、合理，符合公司實(shí)際;二是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作所需數(shù)據(jù)的獲取是否容易，是否符合成本效益原則;三是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作是否內(nèi)化到企業(yè)的日常管理中，形成系統(tǒng)性的自動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制，使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作得到徹底的貫徹執(zhí)行;四是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果是否及時(shí)和有效的應(yīng)用，使公司目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)趨于一致。
常某認(rèn)為，平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)中，顧客層面應(yīng)該從市場(chǎng)份額、客戶保有和忠誠(chéng)度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性和售后服務(wù)角度進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)。
要求：
(1)回答幾位專家的觀點(diǎn)是否存在不妥之處;
(2)回答李某所提到的是什么方法以及該方法的優(yōu)缺點(diǎn);
(3)回答一般來說，成功的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系具備哪些特點(diǎn)。
【正確答案】
(1)專家劉某的觀點(diǎn)存在不妥之處。
理由：根據(jù)指標(biāo)是否可以用貨幣來計(jì)量分為財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo);根據(jù)指標(biāo)是否可以用數(shù)字來計(jì)量分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。
專家趙某、李某、張某的觀點(diǎn)不存在不妥之處。
專家常某的觀點(diǎn)存在不妥之處。
理由：售后服務(wù)不屬于顧客層面，它屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面。
(2)李某所提到的是關(guān)鍵指標(biāo)法。
優(yōu)點(diǎn)：①作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，能有力推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略在各部門的執(zhí)行。②各責(zé)任中心員工對(duì)工作職責(zé)和業(yè)績(jī)指標(biāo)有共同認(rèn)識(shí)，努力方向一致;③標(biāo)準(zhǔn)比較明確，易于計(jì)量和評(píng)價(jià)。
缺點(diǎn)：①指標(biāo)聯(lián)系不緊密，與戰(zhàn)略之間的邏輯性差，部門業(yè)績(jī)指標(biāo)之間也缺少關(guān)系。②基本上都是量化指標(biāo)，一些難以定量的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)容易被忽視。
(3)一般來說，成功的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系具有如下特點(diǎn)：①指標(biāo)體系有戰(zhàn)略高度;②指標(biāo)體系以財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)樵u(píng)價(jià)落腳點(diǎn);③財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合;④突出知識(shí)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響;⑤強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部部門間的合作關(guān)系。
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