超市收銀人員培訓(xùn)資料

　　超市工作人員上崗前應(yīng)該了解超市的基本情況以及業(yè)務(wù)范圍，以下是小編整理的超收銀人員培訓(xùn)資料，歡迎參考！

　　一、收銀行為規(guī)范

　　1、服務(wù)態(tài)度規(guī)范：

　　基本原則是秉承顧客是上帝的宗旨。

　　服務(wù)的八字方針是：“主動、熱情、耐心、周到”。

　　十字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見�！�

　　2、收銀員的職責(zé)

　�。�1）收銀員的概念

　　收銀員是將公司的貨款收取回籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī)，將正確銷售住處提供給公司的專職人員，公司根據(jù)這些信息對商品的種類、數(shù)量、價格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。

　�。�2）收銀員的行為規(guī)范

　　收銀員必須遵守“六必須，八不準(zhǔn)”，嚴(yán)格遵守公司的財務(wù)制度和考勤制度。

　　收銀員到崗后，首先做好款臺的衛(wèi)生。每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。

　　收銀員當(dāng)班時不得將私人的錢物帶進(jìn)工作場所。每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓。

　　收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。熟知商場的布局和三百元以上商品價格。當(dāng)班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機(jī)關(guān)，并攔上護(hù)欄。

　　收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。

　　信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機(jī)的電源。

　　每個收銀員必須對所有商品進(jìn)行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進(jìn)入電腦。

　　收銀員必須愛護(hù)收銀工具，如有損壞，照價賠償。

　　交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營業(yè)時必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒放在款臺上。

　　3、收銀員考核上崗標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）具備一定的電腦操作能力

　　現(xiàn)在超市都使用電腦收銀系統(tǒng)收銀，所以需要具備一定的電腦操作能力。

　　（2）點鈔速度快

　　（3）掃描商品條碼速度快

　　4、收銀繳款規(guī)定

　　1）收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié)報表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋，然后離開款臺到總收清點、繳款，嚴(yán)禁在款臺上清點。

　　2）繳款時，收銀員需有收銀前臺防損員陪同到總收室。

　　3）主管或領(lǐng)班打印完班結(jié)時，收銀員不得看班、日結(jié)內(nèi)容。

　　4）收銀員不允許與主管或領(lǐng)班對班結(jié)，只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進(jìn)行核對。

　　5）如發(fā)現(xiàn)貨款與班結(jié)不符時，必須由總收人員清點備用金，或在總收人員在場監(jiān)督由本人清點。

　　6）繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確，不得涂改。

　　7）營業(yè)結(jié)束前不得在款臺上清點貨款，清點貨款必須在總收室進(jìn)行。

　　8）收銀員點款時，防損部需設(shè)2名防損到總收室前站崗。

　　5、收銀作業(yè)流程

　　收銀作業(yè)可針對每天、每周、每月來進(jìn)行安排流程

　　二、每日工作流程

　　每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個階段，以此做安排。

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　　（1）營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；

　　（2）整理補(bǔ)充必備的物品（辦公用品，耗材、包裝袋等），準(zhǔn)備好零錢以備找零；

　　（3）檢驗收銀機(jī)；

　　（4）了解當(dāng)日促銷活動事項，整理儀容、儀表，進(jìn)行上崗儀式（或班前會）。

　�。ǘ�）營業(yè)中

　　（5）營業(yè)時收銀員要招呼顧客；

　　（6）為顧客結(jié)帳及商品裝袋；

　�。�7）配合促銷活動的收銀處理；

　　（8）顧客抱怨處理；

　　（12）對顧客適當(dāng)引導(dǎo)；

　�。�9）營業(yè)款繳納；

　�。�10）進(jìn)行交接班。

　　（三）營業(yè)后

　�。�11）營業(yè)后收銀員還有工作要做；

　�。�12）如整理各類發(fā)票及促銷券；

　�。�13）結(jié)算營業(yè)額；

　�。�14）整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

　�。�15）關(guān)閉收銀機(jī)并蓋好防塵套；

　�。�16）清潔、整理各類備用品；

　�。�17）協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作

　　三、每周工作流程：

　�。�1）收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)；

　�。�2）清洗購物車、籃（超市）；

　�。�3）更換特價宣傳單；

　　（4）確定本周收銀員輪班班次；

　�。�5）兌換零錢；

　�。�6）整理傳送收銀報表。

　　四、每月工作流程：

　　收銀作業(yè)每月工作要做好安排。包括：

　�。�1）準(zhǔn)備發(fā)票；

　�。�2）準(zhǔn)備必備物品；

　�。�3）整理匯總傳送收銀報表；

　�。�4）收銀機(jī)定期維修。

　　五、另外收銀員還需注意：

　　（1）裝袋服務(wù)、購物折扣作業(yè)、退調(diào)商品的處理、商品管理、營業(yè)結(jié)束之后收銀機(jī)管理；

　　（2）注意收銀規(guī)范用語；

　�。�3）金錢作業(yè)管理及注意事項；

　�。�4）包括現(xiàn)金管理、錢收付管理、交接班金錢管理；

　　（5）應(yīng)對收銀作業(yè)錯誤的處理能力；

　　（6）收銀檢查作業(yè)，包括清點金庫現(xiàn)金、每日營業(yè)結(jié)算明細(xì)表的正確性等。

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