2017三級人力資源管理考試復習題
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一、單選題
1.( )是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。
A.數(shù)理統(tǒng)計分析
B.SWOT分析
C.財務報表分析
D.市場預測分析
參考答案：B
2.薪酬水平低的企業(yè)應關注市場( )點處的薪酬水平。
A.25%
B.50%
C.75%
D.90%
參考答案：A
參考解析：了解市場薪酬水平25%點處、50%點處和75%點處，薪酬水平高的企業(yè)應注意75%點處甚至是90%點處的薪酬水平，薪酬水平低的企業(yè)應注意25%點處的薪酬水平，一般的企業(yè)應注意中點(50%點處)的薪酬水平。
3.( )是研究市場經(jīng)濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律的科學。
A.宏觀經(jīng)濟學
B.管理學
C.勞動經(jīng)濟學
D.人力資源學
參考答案：C
參考解析：勞動經(jīng)濟學是研究市場經(jīng)濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律的科學。勞動經(jīng)濟學作為經(jīng)濟學的一門分支學科，和政治經(jīng)濟學、生產(chǎn)力經(jīng)濟學、部門經(jīng)濟學及其他專業(yè)經(jīng)濟學有著密切的聯(lián)系，和社會學、心理學、人類學、倫理學、政治學等學科也有一定的聯(lián)系。
4.]( )是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。
A.光環(huán)效應
B.投射效應
C.首因效應
D.刻板印象
參考答案：A
參考解析：社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人。在這個過程中，我們會受到以下幾方面的影響：(1)首因效應;(2)光環(huán)效應;(3)投射效應;(4)對比效應;(5)刻板印象。其中，光環(huán)效應是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。
5.對于勞動力供給量變動的百分比大于工資率變動的百分比，下列判斷正確的是( )。
A.Es>1
B.Es<1
C.Es>0
D.Es<0
參考答案：A
參考解析：根據(jù)勞動力供給彈性的不同取值，勞動力供給彈性可分為若干類：①當Es=1時，單位供給彈性，工資率變動的百分比與勞動力供給量變動的百分比相同;②當Es>1時，供給富有彈性，勞動力供給量變動的百分比大于工資率變動的百分比;③當Es<1時，供給缺乏彈性，勞動力供給量變動的百分比小于工資率變動的百分比。
二、多選題
1.根據(jù)“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”，下列說法中正確的是( )。
A.只有經(jīng)營者采用財物手段賄賂對方個人的行為，才被定性為商業(yè)賄賂
B.回扣是指經(jīng)營者在銷售商品時在賬外暗中以現(xiàn)金、實物等方式退給對方的價款
C.經(jīng)營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣
D.經(jīng)營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給中間人傭金
參考答案：BCD
參考解析：《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》第二條規(guī)定，經(jīng)營者不得違反《反不正當競爭法》第八條規(guī)定，采用商業(yè)賄賂手段銷售或者購買商品。本規(guī)定所稱商品賄賂，是指經(jīng)營者為銷售或者購買商品而采用財物或者其他手段賄賂對方單位或者個人的行為。
2.社會保險特征包括( )
A.自由性
B.社會性
C.互濟性
D.補償性
E.知情權
參考答案：BCD
參考解析：社會保險的基本屬性就是它的強制性。此外，社會保險作為物質(zhì)幫助權實現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征：第一，社會性;第二，互濟性;第三，補償性。
3.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，市場運作的主體是( )
A.企業(yè)
B.供給者
C.個人
D.需求者
E.政府
參考答案：AC
參考解析：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，市場運作的主體是企業(yè)和個人。個人追求的目標是效用最大化，企業(yè)追求的目標是利潤的最大化。
4.講授法的局限性在于( )。
A.不能滿足學員的個性需求
B.傳授的方式較為枯燥單一
C.傳授內(nèi)容不具備較好的系統(tǒng)性
D.教師水平直接影響培訓的效果
E.單項傳授不利于教學雙方互動
參考答案：ABDE
參考解析：講授法的缺點包括：①傳授內(nèi)容多，學員難以吸收、消化;②單向傳授不利于教學雙方互動;③不能滿足學員的個性需求;④教師水平直接影響培訓效果，容易導致理論與實踐相脫節(jié);⑤傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學習。
5.用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則包括( )。
A.勞動法律、法規(guī)
B.勞動合同管理制度
C.勞動定員定額規(guī)則
D.勞動安全衛(wèi)生制度
E.勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則
參考答案：BCDE
6.屬于招聘成本的形式的有( )。
A.選拔成本
B.錄用成本
C.安置成本
D.離職成本
E.重置成本
參考答案：ABCDE
參考解析：招聘成本有以下幾種不同形式：(1)招募成本;(2)選拔成本;(3)錄用成本;(4)安置成本;(5)離職成本;(6)重置成本。
7.下列關于企業(yè)薪酬體系設計的基本要求的說法正確的有( )
A.體現(xiàn)薪酬的基本職能
B.體現(xiàn)薪酬的不同類型
C.體現(xiàn)人格差別
D.薪酬職能是薪酬管理的核心
E.體現(xiàn)勞動的基本形態(tài)
參考答案：ADE
參考解析：企業(yè)薪酬體系設計的基本要求：體現(xiàn)薪酬的基本職能(核心);勞動的基本形態(tài)�；韭毮埽貉a償、激勵、調(diào)節(jié)、效益、統(tǒng)計監(jiān)督 基本形態(tài)：潛在、流動、凝固勞動。
8.以下屬于一般知識和能力的是( )。
A.智商
B.記憶能力
C.理解速度
D.數(shù)學才能
E.財務會計知識
參考答案：ABCD
參考解析：對基礎知識和素質(zhì)能力的測試，一般包括兩個層次，即一般知識和能力與專業(yè)知識和能力。一般知識和能力包括一個人的社會文化知識、智商、語言理解能力、數(shù)字才能、推理能力、理解速度和記憶能力等。專業(yè)知識和能力即與應聘崗位相關的知識和能力，如財務會計知識、管理知識、人際關系能力、觀察能力等。
9.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，市場運作的主體是( )
A.企業(yè)
B.供給者
C.個人
D.需求者
E.政府
參考答案：AC
參考解析：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，市場運作的主體是企業(yè)和個人。個人追求的目標是效用最大化，企業(yè)追求的目標是利潤的最大化。
10.人力資源費用支出控制的程序包括( )
A.制定控制標準
B.人力資源費用支出控制的實施
C.差異的處理
D.標準的解決
E.成本的控制
參考答案：ABC
參考解析：人力資源費用支出控制是企業(yè)達成人工成本目標的重要手段。其程序包括：制定控制標準、人力資源費用支出控制的實施、差異的處理。
三、簡答題
1.簡述員工溝通的程序。
參考解析：
(1)形成概念。
1)進行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。由于信息發(fā)出者在組織內(nèi)所處層級結構與所承擔的職能等的不同，其信息內(nèi)容、信息傳輸?shù)哪康摹鬏敺椒ǖ榷即嬖跇O大的差異。作為規(guī)范的員工溝通，必須經(jīng)過信息發(fā)送者的思維活動，詳細占有材料。
2)管理者和一般員工可以從企業(yè)勞動關系管理信息系統(tǒng)獲得必要的資料，或者從自身的經(jīng)驗中掌握必要的信息，在此基礎上，經(jīng)過分析、概括、歸納、推理，形成概念和思想，如形成某項管理指令或某項要求。
(2)選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時機。根據(jù)想要傳輸信息的內(nèi)容，選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時機。
1)語言是指以某種符號表現(xiàn)信息內(nèi)容以之作為橋梁傳輸給信息接受者，如語言、表單、統(tǒng)計數(shù)字等。與此同時，信息傳輸者還要選擇與決定采用何種傳輸方式。
2)傳輸方式必須與信息語言、傳輸內(nèi)容相對應，可以是報告、座談、咨詢、信件等。信息傳輸者在確定上述內(nèi)容后，選擇傳輸時機，以使接收者在最恰當?shù)臅r間接收信息，避免信息溝通的阻礙和干擾，實現(xiàn)信息傳輸?shù)淖畲笮в谩?/p>
(3)信息傳輸。通過選擇并確定的傳輸方式、時機實施信息的傳輸，即發(fā)送信息。
(4)信息接收。信息發(fā)出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳送給信息接收者。
(5)信息說明、解釋。信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋機制，使信息接收者正確理解與認識信息的含義。
(6)信息利用。信息接收者利用信息以實現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的目的。
(7)反饋。根據(jù)傳輸信息的性質(zhì)，以及信息傳輸所要實現(xiàn)的目的，信息傳輸者選擇與確定信息反饋形式及反饋渠道。
2.簡述簡歷的篩選方法。
參考解析：
(1)分析簡歷結構。簡歷的結構在很大程度上反映了應聘者的組織和溝通能力。
結構合理的簡歷都比較簡練，一般不超過兩頁。通常應聘者為了強調(diào)自己近期的工作，書寫教育背景和工作經(jīng)歷時，可以采取從現(xiàn)在到過去的時問排列方式。相關經(jīng)歷常被突出表述。書寫簡歷并沒有一定格式，只要通俗易懂即可。
(2)審查簡歷的客觀內(nèi)容。簡歷的內(nèi)容大體上可以分為兩部分，主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。①在篩選簡歷時注意力應放在客觀內(nèi)容上�？陀^內(nèi)容主要分為個人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個人成績四個方面。個人信息包括姓名、性別、民族、年齡、學歷等;受教育經(jīng)歷包括上學經(jīng)歷和培訓經(jīng)歷等;工作經(jīng)歷包括工作單位、工作起止時間、工作內(nèi)容、參與項目名稱等;個人成績包括學校、工作單位的各種獎勵等。②主觀內(nèi)容主要包括應聘者對自己的描述，如本人開朗樂觀、勤學好問等對自己的評價性與描述性內(nèi)容。
(3)判斷是否符合崗位技術和經(jīng)驗要求。在客觀內(nèi)容中，首先要注意個人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關并符合要求。如果不符合要求，就沒有必要再瀏覽其他內(nèi)容，可以直接篩選掉。如在受教育經(jīng)歷中，要特別注意應聘者是否用了一些含糊的字眼，比如沒有注明大學教育的起止時間和類別。這樣做很可能是在混淆�？坪捅究频膮^(qū)別，或者統(tǒng)分、委培、成教等的差別。
(4)審查簡歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。
(5)對簡歷的整體印象。通過閱讀簡歷，問問自己是否留下了好的印象。另外，標出簡歷中感覺不可信的地方，以及感興趣的地方，面試時可詢問應聘者。
3.簡述勞動安全衛(wèi)生標準的內(nèi)容和分類。
參考解析：
(1)勞動安全衛(wèi)生標準是勞動標準的重要組成部分，是為消除、限制或預防生產(chǎn)勞動過程中的危險和有害因素，保護勞動者在勞動過程中的安全與健康，避免事故、傷亡和設備財產(chǎn)損壞，防止作業(yè)場所的職業(yè)危害，保證經(jīng)濟社會發(fā)展而制定的技術標準。
(2)我國勞動安全衛(wèi)生標準分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準四級。
(3)根據(jù)法律規(guī)定，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標準為強制性標準，其他標準是推薦性標準。
4.王某與T公司簽訂了為期3年的勞動合同。合同中約定，王某的工資每月計發(fā)一次。合同履行期間，T公司工會與公司經(jīng)協(xié)商簽訂了一份集體合同，該集體合同中約定：T公司所有員工每年年終可一次性獲得第13個月的工資。根據(jù)這份集體合同的規(guī)定，王某屬于可以享受第13個月工資的員工范圍。T公司的集體合同獲得公司職工代表大會的通過并經(jīng)當?shù)貏趧有姓块T審核后生效。但年終時，王某沒有得到T公司支付的第13個月工資。于是，王某即向T公司提出補發(fā)第13個月工資的要求。但T公司表示，王某和T公司簽訂的勞動合同中約定了勞動報酬的支付次數(shù)，雙方應當嚴格履行勞動合同的約定，對王某提出的要求不予同意，雙方由此產(chǎn)生爭議。
王某認為，雙方雖然在勞動合同中約定了勞動報酬的支付次數(shù)，但工會與T公司協(xié)商簽訂的集體合同中又規(guī)定了員工每年增發(fā)第13個月的工資，兩份合同均為有效合同。
因此，T公司應當依照集體合同的規(guī)定補發(fā)第1 3個月的年終工資。而T公司認為，公司與勞動者本人的勞動合同，是經(jīng)過雙方協(xié)商簽訂的有效合同，雙方應當嚴格遵照履行。集體合同是T公司與工會簽訂的有關T公司綜合情況的協(xié)議，不應影響個別勞動合同的履行，王某提出的要求超出了集體勞動合同約定的范圍，T公司可以不予同意。
參考解析：
本案爭議的焦點在于勞動者和用人單位簽訂的勞動合同與T公司工會和T公司簽訂的集體合同的內(nèi)容不一致時，應如何處理的問題，即勞動合同與集體合同哪一個效力更大的問題。
《勞動法》第3條規(guī)定：“勞動合同依法訂立即具有法律約束力，當事人必須履行勞動合同規(guī)定的義務。”根據(jù)該條規(guī)定，勞動合同依法簽訂后即產(chǎn)生法律約束力，雙方當事人必須履行勞動合同規(guī)定的義務，否則將承擔違約的責任。
《勞動法》第4條規(guī)定：“企業(yè)職工一方與企業(yè)可以就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，簽訂集體合同。”根據(jù)該條規(guī)定，T公司員工一方(一般由工會代表)與T公司可以就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項簽訂集體合同，集體合同依法簽訂后也會產(chǎn)生法律約束力，當事人也應履行集體合同規(guī)定的義務，否則也將承擔違約責任。
《勞動法》第54條規(guī)定：“依法簽訂的集體合同對用人單位和勞動者具有約束力。職工個人與企業(yè)訂立的勞動合同中勞動條件和勞動報酬等標準不得低于集體合同規(guī)定。”根據(jù)以上規(guī)定，當勞動合同的內(nèi)容與集體合同的內(nèi)容不一致時，勞動合同中有關勞動條件和勞動報酬等標準不得低于集體合同的規(guī)定，如低于集體合同的規(guī)定，使用集體合同標準，即按集體合同標準處理。本案例中，T公司應按集體合同標準補發(fā)王某第13個月的年終工資。
5.某企業(yè)人力資源部按新組建的分廠生產(chǎn)要求為員工制定了有關的崗位規(guī)范，請說明崗位規(guī)范與工作說明書有什么區(qū)別。
參考解析：
(1)從所涉及的內(nèi)容來看，工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心，對崗位的內(nèi)涵進行深入分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結，成為企業(yè)勞動人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進行崗位設計、崗位評價和崗位分類及強化人力資源管理各項基礎工作提供了必要的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范，與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。
(2)工作說明書與崗位規(guī)范所突出的主題不同，崗位規(guī)范是在崗位分析的基礎上解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓、考核、選拔和任用提供依據(jù)。而工作說明書則通過崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，還要正確回答“該崗位是一個什么樣的崗位，這一崗位做什么，在什么地點和環(huán)境條件下做，如何做”等問題�？傊獙徫贿M行系統(tǒng)、全面、深入的剖析。因此，從這個意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個重要組成部分。
(3)從具體的結構形式上看，工作說明書一般不受標準化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡，結構形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫工作說明書時，可從本單位的實際情況出發(fā)，不拘一格地設計出具有自己單位特色的文本來。而崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。
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