建立KPI指標(biāo)體系的方法

　　引導(dǎo)語：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI：KeyPerformanceIndicator)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的建立KPI指標(biāo)體系的方法，歡迎閱讀!

　　首先，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提取企業(yè)級KPI要素。

　　企業(yè)中高層需要首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。然后提取企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)需要完成的子目標(biāo)，再將戰(zhàn)略子目標(biāo)匯總、分解，確定企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)。例如，某企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)如果是將本企業(yè)建立為優(yōu)秀服務(wù)型企業(yè)，那么它的戰(zhàn)略子目標(biāo)就可能是優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了達(dá)成戰(zhàn)略子目標(biāo)，需要將每個子目標(biāo)分解，提取關(guān)鍵績效指標(biāo)。例如優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)這一子目標(biāo)可以分解為優(yōu)秀的生產(chǎn)流程、優(yōu)秀的安全管理等等。需要注意的是，企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的核心競爭力聯(lián)系，需要結(jié)合企業(yè)的過去、現(xiàn)狀與未來，思考依靠哪些因素企業(yè)才能獲得或持續(xù)成功。

　　第二步，明確企業(yè)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)。

　　很多管理者會認(rèn)為，下一步就是將企業(yè)級KPI分解到各個職能部門。然而，企業(yè)的戰(zhàn)略子目標(biāo)需要某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能達(dá)成。企業(yè)級KPI在分解到部門的過程中，會涉及到支持各個戰(zhàn)略子目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程;假如支持性業(yè)務(wù)流程不清晰，KPI在部門層面的分解勢必會遇到阻礙。因此，在分解部門級KPI之前，還需要明確企業(yè)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)。

　　在明確業(yè)務(wù)流程目標(biāo)時，首先借助頭腦風(fēng)暴分析法和魚骨圖等工具，將戰(zhàn)略子目標(biāo)與企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程之間建立關(guān)聯(lián)，確認(rèn)對各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程。然后需要確認(rèn)在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下，各業(yè)務(wù)流程自身的目標(biāo)是什么�？梢赃\用九宮圖的方式，進(jìn)一步明確各流程目標(biāo)分解在不同維度上的詳細(xì)內(nèi)容。

　　在這一步驟中，企業(yè)建立了業(yè)務(wù)流程與職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在部門層面建立起流程、職能與業(yè)績指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績效指標(biāo)建立聯(lián)系。

　　第三步，提取部門級KPI。

　　然后，通過上述環(huán)節(jié)建立起來的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、職能部門之間的聯(lián)系，提取部門級KPI。

　　某些企業(yè)級KPI可以直接下落到某個部門，成為部門級KPI;但大多數(shù)的指標(biāo)需要幾個職能部門合作執(zhí)行，則需要將其進(jìn)一步分解，成為部門級可執(zhí)行的指標(biāo)。另外，部門負(fù)責(zé)人還需要確認(rèn)，企業(yè)級的KPI分解到本部門的指標(biāo)，能否合理、科學(xué)、有效地執(zhí)行。

　　最后，根據(jù)部門級KPI、業(yè)務(wù)流程以及各崗位職責(zé)，確定員工或崗位級的KPI。

　　員工級的KPI要能夠準(zhǔn)確反映其所在崗位的績效，并與員工的行為建立強關(guān)聯(lián)。至此，企業(yè)戰(zhàn)略化為可執(zhí)行的指標(biāo)，落實到了員工身上，指導(dǎo)員工個人的工作目標(biāo)。

　　經(jīng)過上述流程建立的KPI體系，可以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、各職能部門與個人目標(biāo)的統(tǒng)一。然而企業(yè)的發(fā)展處于動態(tài)之中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)外界條件、自身發(fā)展情況，及時對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行診斷、調(diào)整、更新，制定出符合企業(yè)當(dāng)下及未來需要的績效考核指標(biāo)體系。

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