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2017人力資源二級(jí)考點(diǎn)歸納：績(jī)效管理
績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。接下來小編為大家精心準(zhǔn)備了2017人力資源二級(jí)考點(diǎn)歸納：績(jī)效管理，想了解更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
第一節(jié)：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系
1、指標(biāo)體系內(nèi)容多，不同角度有區(qū)別，不同對(duì)象有兩種，組織績(jī)效與個(gè)人，個(gè)人指標(biāo)看崗位，崗位特點(diǎn)橫向分，崗位地位有四類，生產(chǎn)、技術(shù)和管理，還有一個(gè)是服務(wù)，不同性質(zhì)有三類，品質(zhì)特征為首要，行為過程中表現(xiàn)，工作結(jié)果看產(chǎn)出。P319-323
2、指標(biāo)作用有三點(diǎn)，有助于戰(zhàn)略實(shí)施，有助于改善管理，有助于指引行為，指標(biāo)來源三方面，組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)，部門職能與崗位，績(jī)效短板與不足。P323-324
3、指標(biāo)體系八原則，針對(duì)性與關(guān)鍵性，科學(xué)性與明確性，完整性與合理性，獨(dú)立性與可測(cè)性。P324-325
4、指標(biāo)體系六方法，要素、圖示加問卷，個(gè)案研究加面談，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和風(fēng)暴。P325-328
5、指標(biāo)體系四程序，工作分析擬指標(biāo)，理論驗(yàn)證驗(yàn)指標(biāo)，指標(biāo)調(diào)查改指標(biāo)，修改調(diào)整定指標(biāo)。P329
6、考評(píng)指標(biāo)四類型，量詞式較好一般，等級(jí)式優(yōu)良中差，數(shù)量式數(shù)字量化，定義式語(yǔ)言描述。P330-331
7、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)四原則，定量準(zhǔn)確重量化，先進(jìn)合理超前性，突出特點(diǎn)所衡量，簡(jiǎn)明扼要易明確。P333-334
8、關(guān)鍵指標(biāo)三意義，激勵(lì)員工從戰(zhàn)略，層層分解激斗志，理念改變利創(chuàng)造。P336-337
9、關(guān)鍵指標(biāo)五原則，定量行為整體性，整體價(jià)值增值性，簡(jiǎn)便易算可測(cè)性，積極努力可控性，不斷提高關(guān)聯(lián)性。P338-339
10、關(guān)鍵指標(biāo)三方法，目標(biāo)分解平衡卡，關(guān)鍵分析重信息，標(biāo)桿基準(zhǔn)找榜樣。P339-340
11、關(guān)鍵指標(biāo)五步驟，關(guān)系圖分析產(chǎn)出，SMART原則設(shè)定指標(biāo)，據(jù)指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，審核指標(biāo)5要點(diǎn)，改善指標(biāo)重調(diào)查。P341-345
第二節(jié)：績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)
1、績(jī)效監(jiān)控非貶義，關(guān)注下屬保指標(biāo)，兩項(xiàng)任務(wù)來承擔(dān)，對(duì)員工給予支持，記數(shù)據(jù)提供信息。P347
2、績(jī)效輔導(dǎo)三作用，幫助員工定任務(wù)，營(yíng)造分為重學(xué)習(xí)，提供機(jī)會(huì)重協(xié)作。P348
3、輔導(dǎo)時(shí)機(jī)保效果，四個(gè)時(shí)間要記牢，員工需要意見時(shí)，員工需要幫助時(shí)，創(chuàng)新方法產(chǎn)生時(shí)，新技能要培訓(xùn)時(shí)。輔導(dǎo)方式有三種，指示型傳授技能，方向型側(cè)重引導(dǎo)，鼓勵(lì)型側(cè)重鼓勵(lì)。P349-350
4、績(jī)效溝通是核心，考與被考要面談。溝通內(nèi)容有四種，計(jì)劃溝通兩方面，目標(biāo)制定與實(shí)施，反饋溝通對(duì)員工，輔導(dǎo)溝通解問題，改進(jìn)溝通承上下。P350-352
5、溝通方法有技巧，態(tài)度坦誠(chéng)表信任，信息具體顯品質(zhì)，員工想法要知道，問題成績(jī)一起看，注意傾聽巧溝通，及時(shí)處理不消極，多提建議�？�(jī)效。P358
第三節(jié)：績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)用
1、校標(biāo)就是指標(biāo)準(zhǔn)，類別屬性有三種，特征、行為、效果性。P359
2、考核方法有五種，校標(biāo)不同方法異，行為導(dǎo)向主客觀，結(jié)果導(dǎo)向加綜合，還有一個(gè)品質(zhì)型。P359-360
3、考評(píng)誤差七方面，分布誤差有三種，寬厚、苛嚴(yán)和趨中，暈輪誤差稱光環(huán)，個(gè)人偏見有偏差，近期效應(yīng)近代遠(yuǎn)，自我中心兩表現(xiàn)，對(duì)比偏差與相似，后繼效應(yīng)重過去，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不忽視。P362-365
4、避免誤差有方法，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)性，工具方法慎選擇，行為產(chǎn)出是重點(diǎn)，避免偏見用360，培養(yǎng)訓(xùn)練考評(píng)者，加強(qiáng)溝通保質(zhì)量。P365-366
5、考評(píng)者培訓(xùn)內(nèi)容，考評(píng)誤差先告知，信息收集教方法，考評(píng)指標(biāo)教使用，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要培訓(xùn)，具體方法有多樣，績(jī)效反饋重溝通。P368
6、360考評(píng)七優(yōu)點(diǎn)，全方位來多視角，勝任特征深層次，核心價(jià)值得強(qiáng)化，消除顧慮有效性，充分尊重各意見，干群交流被加強(qiáng)，個(gè)人發(fā)展得促進(jìn)。P372-373
7、360考評(píng)四缺點(diǎn)，定性評(píng)價(jià)比重大，信息廣泛難一致，信息量大成本高，氣氛緊張震文化。P373
8、360考評(píng)五步驟，決定用否360，組建考官加培訓(xùn)，實(shí)施考評(píng)并改進(jìn)，反饋面談重提高，效果評(píng)價(jià)為完善。P374
9、360考評(píng)八注意，確定考官請(qǐng)專家，選定時(shí)機(jī)很重要，承擔(dān)責(zé)任在考官，客觀統(tǒng)計(jì)要公正，防止作弊與違規(guī)，偏見偏好要識(shí)別，評(píng)價(jià)保密除上級(jí)，目的內(nèi)容有異同。P375
10、績(jī)效考評(píng)信息化，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性，提供信息與服務(wù)，優(yōu)勢(shì)明顯廣泛用，不足之處在自身，信息化程度大小，安全隱患重防范。P377
11、信息化考評(píng)流程，構(gòu)建考評(píng)體系，實(shí)施績(jī)效考評(píng)，分析考評(píng)結(jié)果。P378-380
12、績(jī)效面談四類型，單項(xiàng)勸導(dǎo)談行為，雙向傾聽談總結(jié)，解決問題談改進(jìn)，綜合式面談綜合。P381-382
13、反饋面談八步驟，和諧氣氛先營(yíng)造，目的、步驟要說明，每項(xiàng)內(nèi)容要討論，成功失敗析原因，達(dá)成共識(shí)是目的，深層討論為下步，提出建議給支持，達(dá)成一致要簽字。P384
14、反饋面談五技巧，擺好位置重溝通，正面鼓勵(lì)善表?yè)P(yáng)，客觀事實(shí)先強(qiáng)調(diào)，雙方溝通核結(jié)果，未來計(jì)劃要協(xié)商。P385
15、績(jī)效系統(tǒng)七指標(biāo)，評(píng)估人數(shù)與等級(jí)，信息質(zhì)量與面談，管理制度滿意度，總體成本收益率，單元組織之績(jī)效。P387
16、績(jī)效系統(tǒng)四評(píng)估，不同人員座談法，節(jié)約時(shí)間問卷法，查看工作記錄法，總體評(píng)價(jià)含五點(diǎn)，功能分析看全面，結(jié)構(gòu)分析看流程，方法分析看效果，信息分析看價(jià)值，結(jié)果分析看公平。P388-389
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