跨境電商如何獨(dú)立處理發(fā)貨損壞的問題

　　導(dǎo)語：大家經(jīng)常在發(fā)國際小包的時(shí)候，總是擔(dān)心安全和時(shí)效問題，而一旦發(fā)生貨物丟失或者查找鏈接卻總是搞得一團(tuán)亂麻。那么究竟該由誰承擔(dān)這個(gè)問題呢?

　　找物流公司嗎?物流公司總是會(huì)將責(zé)任歸于中國郵政或者香港郵政，畢竟物流公司也只是一個(gè)中間服務(wù)商，職責(zé)是將客戶的貨物安全無誤地交到郵政方面，其他的就是郵政的問題了。去找郵政呢?大家都知道，郵政的態(tài)度和辦事效率，別說是客戶了，連物流公司經(jīng)常都被搞的很郁悶。

　　買家自己負(fù)責(zé)?無論如何，客戶是上帝，一旦丟包損壞發(fā)生，用戶信用卡拒付或者Paypal糾紛，最終受傷的只有商家跟買家。賣家獨(dú)自承擔(dān)?羊毛出在羊身上，最終商家會(huì)疊加到商品上，而且對(duì)于一些網(wǎng)站如果價(jià)格已經(jīng)固定了，整個(gè)網(wǎng)站價(jià)格加上去，客戶容易反感。

　　那么一旦我們遇到這種情況是否就真的沒有辦法呢?完全解決自然是不可能的，但是我們可以通過下面 5 種方式，極大降低產(chǎn)生的損失，其中第3、4 能很大程度地緩解，至于第5點(diǎn)商家要量力而行。

　　1、幫助中心，配送說明

　　重要度：一般

　　在幫助中心，商品詳細(xì)頁體現(xiàn)配送的相關(guān)說明，解決客戶配送的疑惑。

　　2、配送方式備注

　　重要度：高

　　供客戶選擇配送方式出來的時(shí)候，顯示大概的配送時(shí)效，讓客戶在時(shí)效，費(fèi)用進(jìn)行權(quán)衡。進(jìn)行權(quán)衡供客戶選擇。

　　3、物流險(xiǎn)或訂單險(xiǎn)

　　重要度：高

　　跨境電商偶爾丟包或者商品損耗是不可避免，在出現(xiàn)問題后，容易引起矛盾。解決這個(gè)矛盾最好是額外增加1-3%的額外費(fèi)用，同時(shí)告知客戶，當(dāng)出現(xiàn)丟包或者貨物損壞，商家會(huì)免費(fèi)重新派送，減少用戶疑慮，同時(shí)也減少自己貨物的損失。最好是默認(rèn)就附加，因?yàn)橐坏﹣G包成為現(xiàn)實(shí)，買家都會(huì)要求商家處理，商家不積極處理的話，信用卡拒付，Paypal糾紛，處理和管理上的成本可能使得商家損失加大。

　　4、物流數(shù)據(jù)回調(diào)觀察

　　重要度：高

　　網(wǎng)站的客服團(tuán)隊(duì)除了解決售前問題，訂單問題等，最好還需要時(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單發(fā)貨的情況。

　　比如包裹配送到哪，是否丟包了，或者客戶是否簽收了，派送過程有時(shí)候客戶不在家派送失敗等等情況，當(dāng)然用戶可能也希望知道貨物的配送情況。

　　1)建立物流查詢體系，人工查詢是一個(gè)很消耗精力的，成本也相當(dāng)高。建議商家對(duì)接快遞公司的API服務(wù)，每天同步每個(gè)包裹的物流數(shù)據(jù)情況;

　　2)對(duì)于一些 7天未收到，15天未收到，30天未收到，60天未收到等包括進(jìn)行人為跟蹤，當(dāng)我們出現(xiàn)配送異常的時(shí)候，比如派送時(shí)用戶不在家，或者在某個(gè)地方卡住很久的，需要人為跟進(jìn)，聯(lián)系物流公司，跟客戶溝通相應(yīng)的情況;

　　3)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，用戶很有可能是在手機(jī)下單，如果讓用戶手動(dòng)去查詢單號(hào)的派送情況，查詢起來很復(fù)雜，人性化體驗(yàn)不好。因此需要客戶在我們移動(dòng)端的網(wǎng)站就可以查詢到貨物的物流跟蹤;

　　4)甚至E郵寶或者國際小包可能會(huì)產(chǎn)生拆包發(fā)的可能，如果同時(shí)有3個(gè)以上單號(hào)，用戶查詢起來就復(fù)雜了，特別是在移動(dòng)端。

　　建議是在網(wǎng)站就直接集成此功能。(目前ZHCART 1.6已集成物流數(shù)據(jù)調(diào)取)。

　　5、異地倉庫支持

　　重要度：高，成本高

　　這個(gè)必然是最能有效解決問題的，除了能跟當(dāng)?shù)乜爝f直接建立合作，又可以保證時(shí)效，同時(shí)還有政策優(yōu)惠。

　　當(dāng)然同時(shí)也帶來了貨物成本，調(diào)度成本，管理成本，文化融合，信息化程度等問題。但回過頭來，這始終處于成本考慮的問題，當(dāng)異地倉利大于弊時(shí)，商家就有理由考慮，當(dāng)網(wǎng)站的訂單多到一定程度，異地倉必然也是商家擴(kuò)大規(guī)模必經(jīng)之路。

【跨境電商如何獨(dú)立處理發(fā)貨損壞的問題】相關(guān)文章：

跨境電商：如何拿下戰(zhàn)斗民族03-25

2017年跨境電商的風(fēng)險(xiǎn)與建議10-28

如何實(shí)施電商ERP07-04

2024年跨境電商五大物流模式05-22

蘇鐵如何創(chuàng)新跨境電商法律制度03-25

如何分辨電商奢侈品08-15

B2B下的外貿(mào)跨境電商平臺(tái)應(yīng)用研究08-27

Word文檔損壞如何修復(fù)09-26

固態(tài)硬盤損壞如何檢測(cè)10-07

word文件損壞如何修復(fù)05-13