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2017年電子商務(wù)員考試精選試題及解析
電子商務(wù)師職業(yè)可分為：電子商務(wù)員( 國家職業(yè)資格四級)、 助理電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格三級)、電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格二級)和高級電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格一級)四個等級。接下來小編為大家編輯整理了2017年電子商務(wù)員考試精選試題及解析，想了解更多相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
1. 惠爾浦公司是全球第二大家電企業(yè)，它的產(chǎn)品有冰箱、空調(diào)、冰柜、洗衣機(jī)、微波爐、洗碗機(jī)等�；轄柶止镜亩▋r業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，沒有采用計算機(jī)系統(tǒng)，一般情況下每年要幾次變價，而每次變價需要對18萬個單元格的Excel電子報表進(jìn)行計算，費(fèi)時110天。這不但影響了他的利潤率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經(jīng)營成本，惠爾浦公司決定改進(jìn)其銷售鏈的業(yè)務(wù)流程。
現(xiàn)在公司還面臨大規(guī)模定制的壓力，這意味著顧客的要求更復(fù)雜了，銷售人員必須從龐大的產(chǎn)品線中配置出顧客要求的方案，同時正確的定價。傳統(tǒng)的銷售和定價業(yè)務(wù)流程根本不能應(yīng)付這種要求。
案例問題：
(1)什么是銷售鏈管理?目的是什么?
(2)銷售鏈管理應(yīng)用整合重要性是什么?
答：(1)銷售鏈管理就是定單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義使用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個銷售周期。
目的：在互不相連的銷售職能之間建立起實時地連接，從而形成一個從客戶初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷售周期。
(2)重要性：因為銷售隊伍的環(huán)境非常復(fù)雜，需要所有銷售人員(如電話銷售人員、售前人員、現(xiàn)場鋪售人員、地區(qū)銷售經(jīng)理和銷售總裁)協(xié)調(diào)行動并分享信息以制定并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略。應(yīng)用的整合可以讓銷售隊伍共享諸如定價、客戶聯(lián)系歷史等信息，也有助于管理銷售活動，包括確定下次會面的時間、了解買方的決策者及其態(tài)度、了解會面對購買決策者的影響極確定銷售隊伍隨后的行動。
2.CyberCash公司可提供多種互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算方式。CyberCash公司通過他自己的CyberCoin來提供小額支付服務(wù)，消費(fèi)者可把自己的CyberCoin放在CyberCash錢包里。商家可用CyberCoin來處理25美分到10美元之間的小額支付。有償提供信息的商家可用這種小額支付方式來收取低額付款;軟件分銷商可通過收取大量的CyberCoin來銷售軟件。
案例問題：
(1)什么是電子結(jié)算?
(2)電子結(jié)算方式有哪些(至少三種)?以上CyberCash公司提供的服務(wù)屬于哪種方式?
答：(1)廣義講，電子結(jié)算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行或中介機(jī)構(gòu)發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。
(2)信用卡結(jié)算;電子現(xiàn)金結(jié)算;電子支票結(jié)算;電子錢包結(jié)算;借記卡結(jié)算;電子代幣結(jié)算。CyberCash公司提供的服務(wù)屬于電子現(xiàn)金結(jié)算。
3.a.多數(shù)公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時所采取的第一個步驟就是建立網(wǎng)站。他們坐等訪問者會發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站，并希望這些訪問者會發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容如此吸引人，以至于經(jīng)常自愿地重訪。
b.還有些公司，不是被動的等待消費(fèi)者的到來，而是主動的使公司走向消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)識自己的網(wǎng)站。再通過提供高質(zhì)量的服務(wù)來留住顧客，銷售自己的產(chǎn)品。
案例問題：
(1)以上兩種營銷方式分別是什么?
(2)b中的營銷方法有哪幾種?各包括什么戰(zhàn)略?
答：(1)內(nèi)向營銷戰(zhàn)略和外向營銷戰(zhàn)略
(2)有三種：a.利用電子郵件：提示通知;定制信息流;參與和創(chuàng)建討論名錄;簽名文件;擴(kuò)大公司在討論組的影響;
b.在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外向營銷：多媒體外向戰(zhàn)略;互聯(lián)網(wǎng)自動回復(fù)程序;參與討論組;
c.互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷：聯(lián)機(jī)服務(wù);電子媒體的有形分銷：在BBS上的營銷。
4.80年代早期，國外的郵購業(yè)已經(jīng)得到巨大發(fā)展。1980年至1985年間，美國的郵購銷售增長了43%，而整個零售總額才增長了37%。隨著技術(shù)的發(fā)展，郵寄的時間縮短，800電話帶來了更多的便利，消費(fèi)者對郵購更加滿意。
進(jìn)入90年代，經(jīng)濟(jì)的衰退使郵購業(yè)深受影響。隨之而來的紙張和郵寄價格的猛漲更是使郵購業(yè)雪上加霜。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使郵購業(yè)看到了新的希望，因為它比郵購更具有優(yōu)勢，也更有潛力。
案例問題：
(1)在線零售相對郵購的優(yōu)勢有哪些?
(2)在線零售可從郵購發(fā)展中吸取哪些教訓(xùn)?
答：(1)在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括：
a.結(jié)算的優(yōu)勢;
b.成本的優(yōu)勢;
c.交互性的優(yōu)勢;
d.實時的優(yōu)勢;
d.受眾范圍的優(yōu)勢;
f.展示的優(yōu)勢;
g.信息比較的優(yōu)勢;
h.管理的優(yōu)勢。
(2)a.認(rèn)清它們的實質(zhì)：在線零售只是一種新的零售形式，不能從根本上改變傳統(tǒng)零售業(yè)，摧毀一切傳統(tǒng)零售;
b.機(jī)會存在，但也有例外：郵購業(yè)在成本大幅度上升時，不知所措。在線零售現(xiàn)在機(jī)會雖然很多，但應(yīng)在問題出現(xiàn)之前，提早進(jìn)行調(diào)整;
c. 區(qū)分客戶和品牌是成功的關(guān)鍵：對于在線零售來說，吸引消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站購物是非常重要的;
d.沒有一種單獨的零售形式能取代所有的形式：歷史已經(jīng)證明，新型零售渠道的興起并沒有取代傳統(tǒng)的零售形式;
e.只有價格很低時，零售市場份額才會發(fā)生變化：在線零售要奪取傳統(tǒng)零售的市場份額，必須兼?zhèn)涞蛢r和方便兩個優(yōu)勢。
5.Mondex卡是能存儲電子現(xiàn)金的智能卡，它是萬事達(dá)國際公司的產(chǎn)品。Mondex卡是1990年推出的，于1996年在香港試驗，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有約400家商戶支持這個系統(tǒng)。
但是大多數(shù)Mondex卡持卡人的購物額都在100美元以下(超過65%)，購物超過l000美元用Mondex卡付款的人很少。
案例問題：
(1) 什么是智能卡?
(2)試分析Mondex卡在實驗中沒有取得巨大成功的原因。
答：(1)智能卡就是嵌人了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關(guān)于使用者的信息。
(2)Mondex卡需要一個特殊設(shè)備，接受Mondex卡的商家必須在結(jié)賬臺上安裝專用的刷卡器。互聯(lián)網(wǎng)用戶可用Mondex卡在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，但必須在PC機(jī)上連一個刷卡器。而且，由于Mondex卡以電子形式儲備真正的現(xiàn)金，用戶因擔(dān)心卡失竊而不會在卡上存放大筆資金。同時，Mondex卡也沒有信用卡延期結(jié)算的優(yōu)點，Mondex卡要求立即支付現(xiàn)金。這些要求都造成了Mondex卡沒有取得巨大的成功。
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