2017中級社工考點：企業(yè)社會工作的主要方法

　　導語：企業(yè)社會工作的目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎上提升企業(yè)效率。它是企業(yè)管理的有機組成部分，是社會工作理念、方法在企業(yè)管理中的運用。

　　一、個案工作在企業(yè)社會工作中的運用[了解]:

　　(一)企業(yè)社會工作中的個案工作分類

　　1.針對咨詢問題的個案工作

　　如職工對企業(yè)內(nèi)各項規(guī)章制度、企業(yè)內(nèi)外有關資源及其運用、對獲得職業(yè)福利及社會保障的條件和程序等缺乏了解。

　　2.針對人際交往和感情問題的個案工作

　　人際交往和感情問題：如交友圈狹窄，很難融入企業(yè);交友不慎;戀愛問題。

　　3.針對家庭問題的個案工作

　　家庭問題，如婚姻關系失調(diào)、代際沖突、家庭暴力。

　　4.針對適應問題的個案工作

　　如工作適應不良、生活環(huán)境適應不良、人際關系適應不良。

　　5.針對情緒問題的個案工作

　　如因工作和生活引起的焦慮、緊張問題;因工作和生活引起的無助、想家問題;因工作和生活引起的沮喪、憂郁問題;因較高的工作強度等引起的恐懼、害怕問題等。

　　6.針對權益維護與資源支持的個案工作

　　如下崗和失業(yè)人員再就業(yè)的心理與社會支持;工傷(亡)事故的補償與危機干預;對疾病及突發(fā)事件導致生活困難的援助;工傷事故賠付，勞動保護與保險問題;工資拖欠與克扣問題等。

　　(二)企業(yè)社會工作中的個案工作來源及過程(案例15-1)

　　1.接案

　　2.預估

　　3.計劃

　　4.介入

　　5.評估與結案

　　來源：企業(yè)社會工作者需根據(jù)服務內(nèi)容和服務對象的具體特點選擇個案來源，如部門主管介紹的職工、廠醫(yī)轉介的職工、管理部門工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社會工作者主動發(fā)現(xiàn)的職工、自己主動尋求幫助的職工等。

　　二、小組工作在企業(yè)社會工作中的運用[了解]:

　　(一)企業(yè)中小組的類型

　　從小組目標的角度可以作以下劃分：

　　1.興趣、娛樂小組

　　這類小組在企業(yè)社會工作中較常見。其目標主要是豐富職工的休閑生活、增加職工生活樂趣、陶冶職工性情。既可以外聘受過專門訓練的專業(yè)人士來指導小組，也可以從企業(yè)中選出有一技之長的職工來領導。社會工作者對于此類型小組主要起到倡導與支持、資源的整合與協(xié)調(diào)作用。例如，為職工組織的某方面體育運動、插花、跳舞、撲克牌等娛樂小組和協(xié)會。

　　2.成長小組

　　企業(yè)職工組成的成長小組，目的在于讓職工有了解自己及他人思想、行為的機會，通過小組體驗，充分發(fā)揮自己的潛能，洞察自己的問題，尋求解決問題并促進個人成長。成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變。人生都有一定的逆境，但也都有潛能，逆境是一種挑戰(zhàn)性機會，在逆境中發(fā)展?jié)撃芎吞嵘�自我的過程就是成長過程。例如，職業(yè)規(guī)劃小組、技術革新技術改造小組等。

　　3.支持小組

　　這類小組的主要目標是協(xié)助成員應對充滿壓力的生活事件，恢復和提高應對能力。在支持小組中，最重要的是小組成員的關系建構、互相交流和互相支持。社會工作者的主要任務是指導和協(xié)助小組成員討論自己生命中的重要事件，表達經(jīng)歷這些事件時的情緒感受，加強小組成員間的溝通及相互幫助。

　　4.教育小組

　　教育小組的主要目標是幫助成員學習新的知識與技巧，補充相關知識，促使成員改變原來對自身問題的不正確看法及解決方式，從而實現(xiàn)小組成員的發(fā)展目標。教育小組在實務開展過程中，首先要幫助小組成員認識到自我存在的問題;其次促使小組成員能夠確立新觀念、新視野，從而改變看問題的角度;最后開展干預服務，降低小組成員的問題行為特征，以達到改變自我的目的。

　　5.治療小組

　　治療小組的主要目標是協(xié)助成員改變他們的行為，改善個人問題，修復生理、心理和情緒上的創(chuàng)傷。治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務技能，還要具備一定的心理學、醫(yī)學等方面的學術訓練和臨床經(jīng)驗。治療小組也強調(diào)支持，但是與支持小組不同，它更注重改變、治療與修復。

　　三、社區(qū)工作方法在企業(yè)中的運用[了解]:

　　社區(qū)工作方法在企業(yè)社會工作中同樣是可以應用的一個主要的工作方法。企業(yè)社區(qū)工作方法的起始點就是將企業(yè)作為一個社區(qū)來看待，以整個社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務對象，提供“助人的、利他的”服務。但是，企業(yè)與一般的居民社區(qū)還是有著不同特點。從功能上看，企業(yè)是一個生產(chǎn)區(qū)域、貿(mào)易區(qū)域，而居民社區(qū)一般是生活區(qū)域。

　　因此，企業(yè)比起普通社區(qū)就有很多管理上的特殊要求。企業(yè)社工在運用社區(qū)方法工作時，就必須注意到這些管理上的約束，在對方法流程的設計時就必須將之設置于這些管理制度的框架內(nèi)。

　　企業(yè)社會工作者社區(qū)方法的運用時，也要遵循社區(qū)工作的一般過程，即在企業(yè)社會工作者與職工建立專業(yè)服務關系后，要先對職工和企業(yè)相關狀況進行調(diào)查研究，了解其需求，獲取相關資源;然后制訂可行性計劃;接下來是采取社區(qū)行動實施計劃，在計劃與組織實施過程中還要合理安排預算，做好監(jiān)督、控制及評估等管理工作。

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