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社會(huì)工作者中級工作實(shí)務(wù)章節(jié)重點(diǎn)
社會(huì)工作是一種專業(yè)工作，不論其工作對象是著重于個(gè)人或團(tuán)體，均以協(xié)助其依特殊的需要或能力，配合社會(huì)的需求，使獲得社會(huì)關(guān)系的調(diào)整與生活的改善。接下來小編為大家精心準(zhǔn)備了社會(huì)工作者中級工作實(shí)務(wù)章節(jié)重點(diǎn)，想了解更多相關(guān)精彩內(nèi)容請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程
復(fù)習(xí)引導(dǎo)
社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程是全書的基礎(chǔ)與靈魂。本《教材》共15章，其中第一章作為全書的理論基礎(chǔ)，而本章則是另外13章的實(shí)務(wù)工作所需要依據(jù)的操作流程。社會(huì)工作之所以能夠有效的助人，所依據(jù)的就是有自己獨(dú)特的工作手法和理論依據(jù)，還有嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的助人程序。社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程包括：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估和結(jié)案六個(gè)階段或稱步驟。每個(gè)階段或步驟都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法與技巧�？忌莆樟吮菊碌拿恳浑A段的知識和技巧，實(shí)際上就是掌握了后面13個(gè)服務(wù)領(lǐng)域的工作流程，只是問題不同、介入的角度和側(cè)重點(diǎn)不同而已。本章作為社會(huì)工作實(shí)務(wù)操作過程中的具體規(guī)范程序.是歷年考試出題的重點(diǎn).在以往的考試中，基本上每個(gè)知識點(diǎn)，均在題目中有涉及。部分知識點(diǎn)已經(jīng)開始出現(xiàn)重復(fù)出題。因此，考生需要非常熟悉掌握本章每一步驟的內(nèi)容、核心技巧和具體方法。
本章往年出題情況：2008年3題;2009年1題;2010年1題;2011年1題;2012年2題;2013年4題;2014年2題;2015年1題。
接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)
“接案”是社會(huì)工作者與服務(wù)對象接觸的第一步工作，也是整個(gè)助人過程的開始。成功的接案是專業(yè)助人活動(dòng)的前提，因此作為社會(huì)工作者，必須了解接案工作的目的和主要任務(wù)。
1.接案工作的目的
(1)澄清社會(huì)工作者與服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)。
(2)激勵(lì)服務(wù)對象。
(3)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變。
(4)促使服務(wù)對象積極參與改變的過程。
(5)為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。
2.接案階段的主要任務(wù)
(1)了解服務(wù)對象的來源。服務(wù)對象的來源通常有三種：主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對象的。
(2)認(rèn)定服務(wù)對象的類型。服務(wù)對象按尋求服務(wù)時(shí)的意愿可分為三種類型：自愿型服務(wù)對象、非自愿型服務(wù)對象、被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對象。
(3)了解服務(wù)對象的求助過程。
(4)使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。
(5)與服務(wù)對象初步建立專業(yè)關(guān)系。
接案的步驟及核心技巧
本考點(diǎn)重點(diǎn)介紹接案的7個(gè)步驟及各個(gè)步驟中應(yīng)掌握的核心技巧。與服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系并訂立服務(wù)協(xié)議，此點(diǎn)內(nèi)容為新版教材新增加知識點(diǎn)。考生不僅要記住接案的7個(gè)步驟指的是什么.更重要的是要掌握每一個(gè)步驟中所嵌套的小知識點(diǎn)。所以，考生在復(fù)習(xí)時(shí)，一定要全面仔細(xì)地掌握教材中的內(nèi)容。而不能有所偏廢。
接案是一個(gè)有結(jié)構(gòu)的操作過程，遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧，包括：準(zhǔn)備、會(huì)談、收集資料、初步預(yù)估、建立專業(yè)關(guān)系、決定工作進(jìn)程和簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。步驟具體如下：
1.做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱
(1)資料準(zhǔn)備。資料準(zhǔn)備工作包括：事先研讀服務(wù)對象資料，記下不清楚的地方：了解其是否接受過服務(wù);了解服務(wù)對象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理;走訪社區(qū)。
(2)擬定會(huì)談提綱。提綱的內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長;簡要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，以及雙方的角色和責(zé)任;介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程;征求服務(wù)對象對會(huì)談安排的意見。了解對機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望;詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。
2.會(huì)談
(1)會(huì)談時(shí)間場所的安排。會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)安排應(yīng)征詢服務(wù)對象的意見，充分考慮他們的需要，使其感受到被重視和被尊重。一般來說，在時(shí)間安排上，要配合服務(wù)對象的時(shí)間，工作日一般將會(huì)談安排在下班后，或者晚上、周末。在地點(diǎn)安排方面，一般情況下是在接案社會(huì)工作者的辦公室或者機(jī)構(gòu)專門的會(huì)談室，特殊情況下可以安排在醫(yī)院、司法機(jī)構(gòu)、學(xué)校、居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)中心或服務(wù)對象的家中。
(2)會(huì)談的主要任務(wù)。①界定服務(wù)對象的需要和問題;②澄清角色期望和責(zé)任;③激勵(lì)并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色;④促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。
(3)會(huì)談的技巧。①主動(dòng)介紹自己;②溝通;③傾聽。在這里，要注意新版教材中專門提到了溝通的兩種類型，事實(shí)性溝通與治療性溝通。其中，治療性溝通具有4種功能，包括：①提供支持;②減輕服務(wù)對象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮;③協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決自己問題的正確看法;④促成服務(wù)對象為解決問題而采取有效的行動(dòng)�？忌趶�(fù)習(xí)中，對于教材改版過程中新增加的知識內(nèi)容，需要特別的留意。
(4)會(huì)談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法。①對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解;②將自己與服務(wù)對象融合;③敏銳地感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度和反應(yīng);④向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。
(5)會(huì)談中面臨的問題和挑戰(zhàn)。①留意服務(wù)對象對接受社會(huì)工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理;②服務(wù)對象對社會(huì)工作者表示懷疑或挑剔時(shí)。社會(huì)工作者首先要說明來意并表達(dá)熱誠幫助的意愿;③時(shí)刻保持對服務(wù)對象的敏感性;④要記住，在與服務(wù)對象一起分析反面事件和做評價(jià)時(shí)。實(shí)際是把它們作為要解決的一個(gè)問題提出來。要注意避免把自己置于權(quán)威的地位。
會(huì)談中的問題和挑戰(zhàn)這個(gè)知識點(diǎn)為新版教材增加的知識點(diǎn)，考生在復(fù)習(xí)備考時(shí)，要重點(diǎn)理解記憶。
3.收集資料
(1)資料收集的范圍和內(nèi)容。包括個(gè)人性資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對象所處的社會(huì)環(huán)境。
(2)收集資料的主要方法及常用的記錄資料的方式。
�、偈占Y料的主要方法。包括：向服務(wù)對象進(jìn)行詢問;向服務(wù)對象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢：查閱服務(wù)對象的檔案記錄;進(jìn)行家訪等。
�、谟涗涃Y料的方式。包括錄像、錄音和文字記錄。記錄資料的方式這個(gè)知識點(diǎn)是新版教材的增加內(nèi)容，日常實(shí)務(wù)工作中非常實(shí)用。無論是出于應(yīng)考還是日常工作的需要，考生都要對這個(gè)知識點(diǎn)進(jìn)行熟悉掌握。
4.初步預(yù)估
初步預(yù)估的任務(wù)主要是要再次界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題，對照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理，通過了解服務(wù)對象對問題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助并由雙方做一個(gè)約定，最后確定問題的輕重與先后次序。
5.建立專業(yè)關(guān)系
社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者與服務(wù)對象之間態(tài)度與情感的互動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系。專業(yè)關(guān)系能夠使工作過程有組織、有親切感。從而成為促進(jìn)服務(wù)對象改變的動(dòng)力。
①社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)。包括：有一個(gè)雙方共識的目標(biāo);有一個(gè)特定的時(shí)間架構(gòu);社會(huì)工作者以服務(wù)對象的利益為中心;社會(huì)工作者是握有專門知識、具有專業(yè)倫理和專門技巧的權(quán)威;社會(huì)工作者要掌握工作的大方向.并控制自己的感情投入和采取的行動(dòng)。
�、诮I(yè)關(guān)系的五要素。包括：與服務(wù)對象準(zhǔn)確溝通想法和感受;與服務(wù)對象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關(guān)懷;與服務(wù)對象角色互補(bǔ);與服務(wù)對象建立信任。
�、劢I(yè)關(guān)系的技巧。包括：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)。
建立關(guān)系的5要素是新版教材新增加的知識點(diǎn)，考生要留意。
6.決定工作進(jìn)程
在接案階段，一般有如下幾種可能：
(1)終結(jié)服務(wù)。要理解終結(jié)服務(wù)的5種具體情形。
(2)轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。
(3)進(jìn)入下一個(gè)助人階段。
7.簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
(1)與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。包括：對服務(wù)對象問題的初步界定;機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù);社會(huì)工作者與服務(wù)對象相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長度。
(2)與服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系并訂立服務(wù)協(xié)議。包括：與改變媒介系統(tǒng)建立關(guān)系和訂立協(xié)議：與行動(dòng)系統(tǒng)訂立關(guān)系;與目標(biāo)系統(tǒng)訂立關(guān)系和工作協(xié)議。
影響接案成功的因素
接案是使?jié)撛诜⻊?wù)對象成為實(shí)際和現(xiàn)實(shí)服務(wù)對象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但存在一些因素影響著在接案階段與服務(wù)對象建立關(guān)系，這些因素同樣有可能影響接案成功。考生需要注意，避免過早終止關(guān)系的策略為新版教材新增知識點(diǎn)，因此要重點(diǎn)記憶。
1.不能建立關(guān)系的原因
(1)社會(huì)工作者和服務(wù)對象的期望不一致。
(2)社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助。
(3)臨時(shí)事件和外部障礙。
(4)服務(wù)對象不愿接受幫助。
(5)社會(huì)文化因素。
(6)不同專業(yè)間的配合出問題。
2.避免過早終止關(guān)系的策略
(1)增進(jìn)彼此關(guān)系。
(2)訂立明確的接案工作指引。
(3)訂立初步協(xié)議。
(4)回應(yīng)服務(wù)對象的迫切需要。
(5)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源。
(6)不斷給予鼓勵(lì)。
接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
本考點(diǎn)介紹了接案應(yīng)注意的4個(gè)方面，在這4個(gè)方面中，決定是否需要緊急介入和決定問題的優(yōu)先次序最為重要.是考試的重點(diǎn)。考生要清楚地知道在哪些情況下是需要緊急介入的。《教材》中給出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結(jié)論：凡是接案時(shí)社會(huì)工作者評估服務(wù)對象的處境危險(xiǎn)或危急時(shí)，均可以實(shí)施緊急介入行動(dòng)，以保證服務(wù)對象的人身安全。決定解決問題的優(yōu)先次序這個(gè)問題在接案時(shí)同樣重要，在決定問題的優(yōu)先次序這個(gè)問題上，社會(huì)工作者要把握住3點(diǎn)：第一，先易后難;第二，尊重服務(wù)對象的意愿;第三，社會(huì)工作者和服務(wù)對象共同決定先后順序。其中，第一點(diǎn)先易后難最為重要。考生在復(fù)習(xí)的時(shí)候要結(jié)合實(shí)際工作來理解什么是先易后難，哪些工作屬于易，哪些工作又屬于難。而且，在與服務(wù)對象共同討論的過程中.問題解決的難易程度往往是由服務(wù)對象來決定和選擇的�？荚嚨臅r(shí)候考生在設(shè)計(jì)服務(wù)方案或者在提出介入策略時(shí)，就要注意所提出的解決方案的先后順序。社會(huì)工作者在接案時(shí)應(yīng)注意4個(gè)方面的問題：
(1)決定是否需要緊急介入。
(2)權(quán)衡是否有能力處理問題。
(3)決定解決問題的先后次序。
(4)保證服務(wù)對象要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。
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