三級(jí)物流師考試技能輔導(dǎo)：決策支持系統(tǒng)

　　導(dǎo)語;決策支持系統(tǒng)(Decision Support System，簡稱DSS)，是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論、和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。

　　決策支持系統(tǒng)

　　(1) 模塊概述

　　根據(jù)發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，對(duì)公司的經(jīng)營狀況，客戶的情況進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)判

　　(2) 模塊特點(diǎn)

　　可以通過多種分析途徑，對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的各種因素進(jìn)行多種表現(xiàn)形式的分析，如各種動(dòng)態(tài)曲線、走勢圖，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的決策

　　(3) 模塊功能

　　1) 客戶資源分析(分析客戶，確認(rèn)潛力客戶，減少客戶開支)

　　2) 客戶忠誠度分析(根據(jù)業(yè)務(wù)量，篩選忠誠客戶，提出合理補(bǔ)救措施)

　　3) 客戶信用度分析(根據(jù)資金回籠狀況，分析客戶信譽(yù)度)

　　4) 貨源分析(對(duì)高附加值貨物，重點(diǎn)開發(fā))

　　5) 業(yè)務(wù)量分析(業(yè)務(wù)量考核分析，以圖表形式進(jìn)行比較)

　　6) 成本利潤分析(對(duì)成本利潤進(jìn)行比較分析)

　　7) 資金壓力分析(某一時(shí)間，資金回收，付出壓力進(jìn)行分析，以便合理調(diào)度資金)

　　特征及組成

　　①主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題;

　�、诎涯Ｐ突蚍治黾夹g(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)結(jié)合起來;

　�、垡子跒榉怯�(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用;

　　④強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性和適應(yīng)性;

　�、葜С值�不是代替高層管理者制定決策。

　　系統(tǒng)只是支持用戶而不是代替他判斷。因此，系統(tǒng)并不提供所謂“最優(yōu)”的解，而是給出一類滿意解，讓用戶自行決斷。同時(shí)，系統(tǒng)并不要求用戶給出一個(gè)預(yù)先定義好的決策過程。

　　系統(tǒng)所支持的主要對(duì)象是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策(即不能完全用數(shù)學(xué)模型、數(shù)學(xué)公式來求解)。它的一部分分析可由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行，但需要用戶的監(jiān)視和及時(shí)參與。

　　采用人機(jī)對(duì)話的有效形式解決問題，充分利用人的豐富經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)的高速處理及存貯量大的特點(diǎn)，各取所長，有利于問題的解決。

　　決策支持系統(tǒng)的組成有模型庫及其管理系統(tǒng);交互式計(jì)算機(jī)硬件及軟件;數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng);圖形及其高級(jí)顯示裝置;對(duì)用戶友好的建模語言。

　　用戶通過交互語言系統(tǒng)把問題的描述和要求輸入決策支持系統(tǒng)。交互語言系統(tǒng)對(duì)此進(jìn)行識(shí)別和解釋。問題處理系統(tǒng)通過知識(shí)庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)收集與該問題的有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，據(jù)此對(duì)該問題進(jìn)行識(shí)別、判定問題的性質(zhì)和求解過程;通過模型庫系統(tǒng)集成構(gòu)造解題所需的規(guī)則模型或數(shù)學(xué)模型，對(duì)該模型進(jìn)行分析鑒定;在方法庫中識(shí)別進(jìn)行模型求解所需算法并進(jìn)行模型求解，對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。最后通過語言系統(tǒng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行解釋，輸出具有實(shí)際含義、用戶可以理解的形式。

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