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逆向物流：零售供應鏈不可忽視的環(huán)節(jié)
導語：退換貨服務只是零售商家售后服務的“冰山一角”，它涉及的是更寬泛的供應鏈管理問題。大家跟著百分網(wǎng)小編一起來看看零售供應鏈有哪些不可忽視的環(huán)節(jié)吧。
一件產(chǎn)品生命周期的供應鏈管理既包括正向物流，又包括逆向物流。諸如行業(yè)白皮書《產(chǎn)品生命周期物流可以平均降低供應鏈成本10%~20%》指出，供應鏈管理應該包括一件產(chǎn)品從生產(chǎn)產(chǎn)生到結束的完整的貨物流，而不應該將原材料、成品、退貨、維修和清算等分流環(huán)節(jié)孤立地看待。因為，產(chǎn)品每個階段的流通信息都能為更好地管理其他階段提供線索。
就網(wǎng)絡零售商而言，正向物流將商品傳遞到消費者手中，而逆向物流則關乎消費者的購物體驗，以及商品的如何改進和完善。有業(yè)內(nèi)專家曾表示，供應鏈成功的關鍵不僅是規(guī)劃如何配送產(chǎn)品，更要規(guī)劃如何運回客戶退還及棄置的產(chǎn)品，高效率的管理退貨能提高供應鏈的價值，提高客戶滿意度。
美國公共大學逆向物流系項目主任羅伯特·李·戈登表示，逆向物流已逐漸成為企業(yè)競爭的“前沿陣地”。成功的逆向物流管理可以通過改善售后和維修服務，幫助企業(yè)留住客戶。許多案例表明，如果客戶對服務滿意得到滿意服務的話，那么他們將會長時間堅持在一家公司購物。如今，這也是提升客戶滿意度的關鍵指標之一，并且維護老客戶的成本比開發(fā)新客戶要低得多。
同時，戈登還認為，在人們越來越重視環(huán)保的今天，出色的逆向物流能夠強化消費者對企業(yè)環(huán)保經(jīng)營的認知度，進而增強消費者對企業(yè)的信賴。越來越多的消費者會去關注那些“綠色經(jīng)營”及提供“綠色產(chǎn)品”的企業(yè)。雖然社交媒體的出現(xiàn)使消費者可以輕松地去了解企業(yè)產(chǎn)品來源及其環(huán)保措施，但如何向消費者展現(xiàn)“環(huán)保型企業(yè)”的形象卻并沒有那么容易，在此之中，逆向物流便成為一個重要的展示途徑。逆向物流是樹立企業(yè)環(huán)保形象、實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟的重要手段。
舉個例子，戴爾承諾堅持閉環(huán)供應鏈管理，既包括從采購到最終銷售的完整供應鏈循環(huán)，也包括產(chǎn)品回收與生命周期支持的逆向物流。其目的是對物料的流動進行封閉處理，減少污染排放和剩余廢物，同時以較低的成本為用戶提供服務。
戴爾并沒有采用傳統(tǒng)的線性模式，而是采用循環(huán)經(jīng)濟模式，對產(chǎn)生的廢物進行重新設計并充分利用資源。如膠水和粘合劑給產(chǎn)品的再循環(huán)利用造成了很大困擾，戴爾則使用卡扣來代替粘合劑的設計功能。除此之外，戴爾還為消費者提供多種“電子垃圾”再利用服務，安全環(huán)保地處置電子設備。戴爾還通過閉環(huán)回收利用模式，使得供應鏈中的塑料產(chǎn)品都可以得到回收和再利用。
美國快餐行業(yè)領頭羊Chipotle在逆向物流方面的作為也很突出，而且引領其他快餐企業(yè)如溫迪和麥當勞紛紛效仿其采用逆向物流的做法，循環(huán)利用，減少資源浪費。
就連受雇于美國航空航天局的美國太空探索技術公司SpaceX也在通過“逆向物流”打環(huán)保牌，開發(fā)出了可部分重復使用的獵鷹1號和獵鷹9號運載火箭，以降低太空旅行成本。
總之，越來越多的行業(yè)利用逆向物流來實現(xiàn)其環(huán)保經(jīng)營模式，目的是讓消費者了解其環(huán)保做法。當前，各大企業(yè)對逆向物流領域人才的需求也很大。瀏覽各大求職網(wǎng)站，如Indeed、LinkedIn、Glassdoor、CareerBuilder，你會發(fā)現(xiàn)有成千上萬個逆向物流和逆向物流管理崗位空缺，其中不乏管理崗位。
這也正是《美國新聞與世界報道》將物流人才列為全球第六大最佳商業(yè)崗位和排名第26位的最佳工作的原因。
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