2015年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題
一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè) 最符合題意)
1、行政公文的寫作要領(lǐng)中，通知韻寫法要求是( )
A.正文一般先敘述起因緣由;寫明背景和依據(jù)
B.寫法可虛實(shí)結(jié)合，先實(shí)后虛
C.開始即簡(jiǎn)明扼要地將一定時(shí)間內(nèi)工作的有關(guān)情況介紹清楚
D.寫明請(qǐng)示的起因，一般可運(yùn)用敘事、說理相結(jié)合的表達(dá)方式
2、關(guān)于專項(xiàng)維修資金的管理，表述錯(cuò)誤的是( )
A.專項(xiàng)維修資金屬物業(yè)企業(yè)所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造
B.在業(yè)主大會(huì)成立前。專項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥
C.為了保證專項(xiàng)維修資金的安全，在維修資金出現(xiàn)閑置時(shí)，除可用于購買國(guó)債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外，嚴(yán)禁挪作他用
D.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修資金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修資金賬面余額按業(yè)主個(gè)人繳交比例退還給業(yè)主
3、關(guān)于車輛管理注意事項(xiàng)的表述，錯(cuò)誤的是( )
A.車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛
B.車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系
C.對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進(jìn)入樓內(nèi)
D.車輛停放必須符合消防管理要求，必要時(shí)可以堵塞消防通道
4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)成本不包括( )
A.直接人工費(fèi)
B.直接材料費(fèi)
C.間接費(fèi)用
D.其他業(yè)務(wù)支出
5、物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成，( )由具備消防設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)的維修人員擔(dān)任。
A.設(shè)備組
B.警戒組
C.指揮組
D.通信組
6、《物業(yè)管理?xiàng)l例》為保護(hù)、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)交易原則和企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向( )收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的，不得向( )收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。”
A.最終用戶 業(yè)主
B.業(yè)主 業(yè)主
C.最終用戶 最終用戶
D.業(yè)主 最終用戶
7、電子媒體檔寨一般分為兩類，其中一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，這類資料一般是以( )形式存貯的。
A.數(shù)字
B.模擬
C.磁帶
D.符號(hào)
8、在實(shí)際工作過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時(shí)，還可以提出相應(yīng)的整改意見，便 于建設(shè)單位進(jìn)行( )整改。
A.完善性
B.針對(duì)性
C.整體性
D.典型性
9、合同訂立存在風(fēng)險(xiǎn)在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，( )居于主導(dǎo)方面。
A.業(yè)主委員會(huì)
B.業(yè)主
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.物業(yè)建設(shè)單位
10、建立健全崗位防火責(zé)任制管理，以消防安全員、班組長(zhǎng)為主，對(duì)所屬區(qū)域重點(diǎn)防火部位等進(jìn)行檢查，必要時(shí)要對(duì)一些易發(fā)生火災(zāi)的部位進(jìn)行夜間檢查的方式屬于( )
A.日常檢查
B.全面檢查
C.重大節(jié)日檢查
D.抽樣檢查
二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2 個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選， 所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
11、早期介入建設(shè)階段的方法和要點(diǎn)包括 ( )
A.仔細(xì)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質(zhì)量問題提供重要依據(jù)
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對(duì)質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度， 又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作
C.派出工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工程進(jìn)行觀察、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出意見和建議
D.要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保證總體思路的一 致性、連貫性和持續(xù)性
E.對(duì)于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過 渡性安排提供協(xié)調(diào)意見
12、 簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有( )
A.物業(yè)的承接驗(yàn)收
B.物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用
C.前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止
D.業(yè)委會(huì)改選方法
E.明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)
13、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，要在服務(wù)合同里明確雙方違反約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，約定的責(zé)任 要具有 ( )
A.法制性
B.強(qiáng)制性
C.實(shí)用性
D.條理性
E.可操作性
14、 現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的有以下幾種情況( )
A.房屋租用人
B.房屋所有權(quán)證書持有人
C.房屋共有權(quán)證書持有人
D.房屋使用證書持有人
E.待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書和房屋共有權(quán)證書的購房人
15、 前期物業(yè)服務(wù)合同中，專項(xiàng)維修資金的主要內(nèi)容包括這部分資金的( )
A.繳存
B.續(xù)籌
C.使用
D.提取
E.管理
三、案例分析題(共80分)
16、下面是ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司的一份會(huì)議紀(jì)要，閱讀并回答下列問題。
ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件
ABC物紀(jì)總字[2006]01號(hào)
總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要
X
會(huì)議主要內(nèi)容：
本次會(huì)議，各分公司、管理處和職能部門匯報(bào)了春節(jié)以來的工作情況，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)近期工作作出如下安排：
一、4月份將召開機(jī)電分公司運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設(shè)五個(gè)專題研討會(huì)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)相關(guān)工作。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。要明確培訓(xùn)目標(biāo)，建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持每周定期培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)提高技能的良好風(fēng)氣。
三、加強(qiáng)安全工作。要加強(qiáng)責(zé)任心，提升安全意識(shí)，穩(wěn)定安全管理品質(zhì)，堅(jiān)決實(shí)行崗前培訓(xùn)制，要注意防范臺(tái)風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害，確保一方平安。
四、辦好食堂，切實(shí)關(guān)心員工生活。
五、各單位對(duì)兩個(gè)專業(yè)公司要扶持、支持、關(guān)心、善意批評(píng)和協(xié)調(diào)合作，相關(guān)職能部門要義不容辭地做好協(xié)調(diào)工作，大家共同努力促進(jìn)專業(yè)公司，盡快正常運(yùn)作。
六、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。要采取聯(lián)誼、互動(dòng)等有效方式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。
【問題】
1.由于工作人員不小心，在X處滴到了墨水，請(qǐng)按先后順序列舉出生該處的項(xiàng)目名稱。
2.物業(yè)管理常用行政公文的類型包括哪些?
3.會(huì)議紀(jì)要主體部分的表述方法包括哪些?
17、某物業(yè)服務(wù)公司在年底時(shí)，召開了年終總結(jié)大會(huì)，小張因在這兩年的工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，并且拿到了豐厚韻年終獎(jiǎng)。而小王則因王作中的幾次重大失誤，受到了通報(bào)批評(píng)。
【問題】
1.對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意哪些問題?
2.對(duì)員工的懲罰應(yīng)注意哪些問題?
3.物業(yè)公司如果定期對(duì)員工進(jìn)行考核，那么考核的原則是什么?
18、小張是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的消防工作。
【問題】
1.簡(jiǎn)述消防安全檢查的組織方法和形式以及內(nèi)容。
2.簡(jiǎn)述義務(wù)消防隊(duì)員的工作。
3.簡(jiǎn)述滅火預(yù)案的主要內(nèi)容。
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