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物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》復習題及答案（精選4套）
復習階段，不僅要熟記教材內(nèi)容，更要加強試題的訓練。下面是小編為大家?guī)砦飿I(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》部分的復習題及答案，有需要的考生可以測試一下！
物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》復習題及答案 1
1、物業(yè)管理企業(yè)的設立程序分為，工商注冊和(C)兩個階段。
A.企業(yè)稅務登記
B.企業(yè)代碼登記
C.資質(zhì)審批
D.核驗注冊資金
2、物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立，具有專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)(C )從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。
A政府政策法規(guī)
B.業(yè)主大會決定決議
C.物業(yè)服務合同
D.業(yè)主公約
3、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是(B )。
A.無償?shù)?/p>
B.有償?shù)?/p>
C.經(jīng)營性的
D.創(chuàng)收性的
4、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是(BD )。
A.爭取盈利
B.確保物業(yè)正常使用
C.維護小區(qū)安全
D.為業(yè)主和物業(yè)使用人創(chuàng)造一個舒適、方便安全的工作和居住環(huán)境
5、物業(yè)管理企業(yè)的'產(chǎn)品是( A )。
A.服務
B.勞務
C.實物
D.理念
6、物業(yè)管理服務的種類有( ABCDE )。
A.常規(guī)性的公共服務
B.延伸性的專項服務
C.隨機性的特約服務
D.委托性的代辦服務
E.創(chuàng)收性的經(jīng)營服務
7、物業(yè)管理企業(yè)按經(jīng)濟成分劃分，可分為( ABCDE )。
A.全民所有制企業(yè)
B.集體所有制企業(yè)
C.民營企業(yè)
D.外資企業(yè)
E.其他企業(yè)
8、物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式來劃分，可分為( ABC )。
A.有限責任公司
B.股份有限公司
C.股份合作型企業(yè)
D.獨資公司
9、物業(yè)管理企業(yè)常見的模式有(ACD)。
A.房地產(chǎn)建設單位的附屬子公司或部門
B.民營物業(yè)公司
C.獨立的物業(yè)管理企業(yè)
D.物業(yè)管理集團公司
10、物業(yè)管理企業(yè)的特征是( BCD )。
A.以盈利為目的
B.是獨立的企業(yè)法人
C.屬于服務性企業(yè)
D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能
物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》復習題及答案 2
一、 單項選擇題：（共10分）
1、目前，狹義的物業(yè)管理法律是指（ ）。
A.物業(yè)管理條例 B.物權法 C. 民法通則 D.合同法
2、《物業(yè)管理條例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由（ ）按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
A.業(yè)主 B. 物業(yè)服務企業(yè)
C.業(yè)主和使用人 D.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)
3、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的關系是（ ）。
A.平等的法律主體關系 B. 領導與被領導的關系
C.管理者與被管理者的關系 D.法人與法人的關系
4、在物業(yè)管理法律關系中（ ）法律關系占大多數(shù)。
A.刑事 B.民事 C.人事 D.行政
5、業(yè)主是指（ ）
A.物業(yè)使用人 B.物業(yè)所有權人 C.占有人 D.管理人
6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分的經(jīng)營性收益屬于（ ）所有。
A.全體業(yè)主 B.物業(yè)服務企業(yè) C.開發(fā)建設單位 D. 居民委員會
7、縣級以上地方人民政府（ ）負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
A.房地產(chǎn)行政主管部門 B.工商行政主管部門 C.小區(qū)管理辦公室 D.物業(yè)管理協(xié)會
8、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的（ ）。 A.委托協(xié)議書 B.臨時委托合同 C.前期物業(yè)服務合同 D.臨時管理委托合同
9、建筑物區(qū)分所有權人就是指在物業(yè)管理活動中的（ ）。 A.住戶 B.租戶 C.業(yè)主 D.物業(yè)服務企業(yè) 10、業(yè)主委員會的權利來源于（ ）。
A.業(yè)主大會的授權 B.管理規(guī)約 C.業(yè)主委員會章程 D.政府授權 二、多項選擇題：（共20分）
1、物業(yè)管理法律法規(guī)調(diào)整的對象是（ ）。 A.物業(yè)合同關系 B.物業(yè)財產(chǎn)關系 C.物業(yè)管理民事關系 D.物業(yè)管理行政關系
2、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權的專有部分所享有的權利為 （ ）。 A.占有 B.使用 C.收益 D.相鄰權 3、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利（ ）。 A.按照合同約定接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務 B.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作
C.對物業(yè)共用部位公用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權
D.監(jiān)督專項維修資金的管理和使用。
4、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權的專有部分所應承擔的義務為（ ）。
A.按照本來用途和使用目的`使用專有部分
B.維護建筑物的安全和外觀美觀
C.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
D.獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任
5、業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行下列義務（ ）。
A.參加業(yè)主大會會議，行使投票權
B.遵守管理規(guī)約，業(yè)主大會議事規(guī)則
C.按規(guī)定繳納專項維修資金
D.按時交納物業(yè)服務費用
6、物業(yè)服務合同應當對（ ）等內(nèi)容進行約定。
A.服務質(zhì)量 B.服務費用 C.物業(yè)管理用房 D.物業(yè)管理
7、管理規(guī)約的訂立應遵循（ ）。
A.合法性原則 B.整體性原則 C.民主原則 D.自愿原則
8、新建物業(yè)接管驗收應移交的資料主要有（ ）。
A.驗收資料 B.價格資料 C.產(chǎn)權資料 D.技術資料
9、物業(yè)管理糾紛的處理方式主要有（ ）。
A.協(xié)商 B.調(diào)解 C.行政裁決和行政復議 D.仲裁、訴訟
10、物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容（ ）。
A.移交物業(yè)資料 B.查驗物業(yè)共用部位 C.查驗物業(yè)公用設施設備 D.物業(yè)專有部位
三、選擇題：（共10分）
1、《物權法》的頒布使我國有了一部統(tǒng)一的專門的物業(yè)管理法。（ ）
2、在我國，業(yè)主與物業(yè)公司之間構成一種管理與被管理的關系。（ ）
3、物業(yè)管理行為其實就是一種提供物業(yè)公共性服務商品的行為（ ）
4、物業(yè)使用人在物業(yè)管理中的權利義務有業(yè)主與物業(yè)使用人約定，與物業(yè)服務企業(yè)無關。 （ ）
5、業(yè)主委員會作為全體業(yè)主合法權益的代表，其權利要大于業(yè)主大會。 （ ）
6、物業(yè)服務企業(yè)可以自行決定向業(yè)主代收業(yè)主應向供水、供電、供氣和有線電視等單位繳納的有關費用。 （ ）
7、物業(yè)服務合同的主體是物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會。 （ ）
8、管理規(guī)約應該采用政府物業(yè)主管部門統(tǒng)一制定的示范文本。（ ）
9、物業(yè)服務企業(yè)應對承接驗收的住宅小區(qū)質(zhì)量負最終責任。 （ ）
10、只要經(jīng)過竣工驗收，開發(fā)建設單位就可以將房屋和有關設施交付使用。 （ ）
四、名詞解釋：（共10分）
1、物業(yè)管理法；（3分）
2、業(yè)主；（3分）
3、物業(yè)服務合同；（4分）
五、簡答題：（共20分）
1、業(yè)主在物業(yè)管理活動中的義務；（5分）
2、《物業(yè)管理條例》中的基本制度有哪些？（5分）
3、物業(yè)服務合同的內(nèi)容主要有哪幾部分？（5分）
4、物業(yè)管理糾紛的處理方式有哪些？（5分）
六、案例分析題：（共30分）
1、某小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)自家門棟前丟失了一輛自行車，該業(yè)主由此拒絕交納物業(yè)服務費。該業(yè)主認為自己交納的物業(yè)服務費中包含保安費，但小區(qū)保安并沒有真正做到保證自己的財產(chǎn)安全，所以不交物業(yè)服務費。
該業(yè)主的做法合理嗎？請簡要說明。(15分)
2、某小區(qū)的物業(yè)管理公司是由開發(fā)商選聘的，一戶業(yè)主買房時沒有簽定《前期物業(yè)服務合同》，業(yè)主入住后以未簽定《前期物業(yè)服務合同》及物業(yè)服務問題太多為由，不交物業(yè)服務費及園區(qū)共用水電費。
�。�1）該物業(yè)公司與開發(fā)建設單位簽訂的物業(yè)服務協(xié)議對該業(yè)主是否有約束力？（5分）
�。�2）因為物業(yè)服務問題能作為不繳納物業(yè)費及公共用水電費的理由嗎？請簡述。（10分）
答案
一、 選擇題：
1、A 2、D 3、A 4、B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、C 10、A 二、多選題：
1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABCD 5、BCD 6、ABCD 7、ABC
8、CD 9、ABCD 10、ABC
三、選擇題：
1、錯 2、錯 3、對 4、錯 5、錯 6、錯 7、錯 8、錯 9、錯 10、錯 四、名詞解釋：
1、廣義上的物業(yè)管理法是指調(diào)整物業(yè)管理關系的所有法律的總稱； 狹義上的物業(yè)管理法是指建設部頒布的《物業(yè)管理條例》 2、業(yè)主是物業(yè)的所有權人，業(yè)主可以分為獨立所有權人和區(qū)分所有權人。
3、物業(yè)服務合同；是指由委托人選定被委托人，被委托人按照雙方的約定進行委托管理、被委托人接受服務并支付一定費用的合同。 五、簡答題：
1、業(yè)主在物業(yè)管理活動中的義務；
�。�1）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》復習題及答案 3
1、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的( )享有共有和共同管理的權利。
A、共有部分
B、相關部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物業(yè)設施設備管理的計劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設備( )，如投入設備臺數(shù)、開機時間、運行狀態(tài)參數(shù)、巡檢周期等。
A、運轉(zhuǎn)計劃
B、運行計劃
C、巡檢計劃
D、開機安排
答案：B
3、物業(yè)公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的( )，減少幼蚊的產(chǎn)生。
A、傳播源
B、病媒處
C、儲藏所
D、滋生地
答案：D
4、通過對行業(yè)中的標桿企業(yè)、其他服務業(yè)標桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學習他人在客戶服務方面的最佳實踐。這是屬于運用( )識別客戶需求的方法。
A、行為對比法
B、標桿對比法
C、特征分析法
D、標桿特征法
答案：B
5、在住宅小區(qū)內(nèi)開設托幼服務項目，必須注意問題包括：幼童的( )要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。
A、飲食習慣
B、食物來源
C、食品衛(wèi)生
D、營養(yǎng)成分
答案：C
6、蟑螂環(huán)境整治，要( )，及時清理生活垃圾。
A、防止外帶隨身物品入室
B、嚴格控制食物及水源
C、及時清理廚房衛(wèi)生
D、防范水源與管道污染
答案：B
7、根據(jù)( )，在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出關鍵的客戶。
A、二八定律
B、刺猬法則
C、150法則
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物業(yè)共用部位、共用設施設備現(xiàn)場查驗20日前，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交資料包括：竣工總平面圖，( )竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料。
A、總建筑、結構、設備
B、單體建筑、結構、設備
C、單體建筑、設施、設備
D、總建筑、設施、設備
答案：B
9、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同終止之日起( )，向建設單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結余、物業(yè)管理用房等資料和財物。
A、十日內(nèi)
B、二周內(nèi)
C、一月內(nèi)
D、約定時間內(nèi)
答案：A
10、蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理，( )是滅蚊的根本辦法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各種積水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準則。這是社區(qū)文化具有( )的特征。
A、濃郁的企業(yè)化
B、潛在的功利性
C、開放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客戶投訴，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達到客戶的期望，客戶向組織( )。
A、提出不滿意的表示
B、表達生氣的情緒
C、呈現(xiàn)的消極情緒
D、提出改正錯誤的`態(tài)度
答案：A
13、以下不屬于物業(yè)項目客戶服務中公共事務處理的是( )。
A、停車位分配
B、入住手續(xù)辦理
C、公共區(qū)域清潔
D、費用催繳
答案：C
14、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應編制統(tǒng)一的( )，并進行科學合理的分類存檔。
A、檔案分類說明書和檢索表
B、檔案檢索表和分類編碼目錄
C、檔案總目錄和分目錄
D、檔案分類說明書和檔案總目錄
答案：D
15、擔任物業(yè)管理經(jīng)理部門經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應該具備其他三方面的修養(yǎng)包括：較廣的知識面，即不僅要掌握相關基本知識，而且要了解( )有關理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價的知識。
A、不動產(chǎn)
B、物業(yè)
C、建筑
D、房地產(chǎn)
答案：D
16、人力資源招聘計劃是項目管理處根據(jù)項目人力資源的( )、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數(shù)量、時間限制等作出詳細計劃。
A、崗位
B、對象
C、供給
D、需求
答案：D
17、任何物業(yè)服務企業(yè)對待風險的策略，首先考慮的是( )。
A、避免風險
B、控制風險
C、分散風險
D、轉(zhuǎn)移風險
答案：A
18、《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的( )工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進行行政處罰或行政處分。
A、監(jiān)督核查
B、審批備案
C、審批管理
D、監(jiān)督管理
答案：D
19、綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植( )。
A、陽性植物
B、陰性植物
C、灌木植物
D、常綠植物
答案：A
20、在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造( )的小區(qū)環(huán)境。
A、融洽和諧
B、安全文明
C、團結安定
D、國泰民安
答案：A
21、員工培訓的管理，要對培訓效果進行( )，不斷改進培訓課程和方法，提高員工學習意愿。
A、考核
B、評估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務費用的( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用費和房地產(chǎn)稅
答案：C
23、物業(yè)服務項目早期介入的圖紙會審，是指物業(yè)服務企業(yè)或?qū)I(yè)人員會同( )等，對圖紙進行分析、論證，并提出相關建議。
A、建設單位、設計單位
B、建設單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位
C、建設單位、設計單位、施工單位
D、咨詢機構、建設單位、設計單位、施工單位
答案：B
24、其他衛(wèi)生蟲害( )防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。
A、螨類
B、蚤類
C、白蟻
D、螞蟻
答案：D
25、區(qū)塊鏈具有( )、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B 26、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立( )地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。
A、企業(yè)法人
B、民事主體
C、經(jīng)濟法人
D、經(jīng)濟主體
答案：A
27、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準則、公司組織架構、公司規(guī)章制度、勞動紀律等適用于( )和日常企業(yè)文化宣導。 7 A、項目各專業(yè)主管和客戶服務操作類員工
B、項目經(jīng)理和項目主管
C、入職培訓
D、安保管理主管和操作類員工
答案：C
28、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險不包括( )。
A、管理費收繳的風險
B、物業(yè)服務員工服務存在的風險
C、管理項目外包存在的風險
D、早期介入的風險
答案：D
29、清潔衛(wèi)生服務應注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓后( )。
A、考核上崗
B、上崗實習
C、實操合格
D、持證上崗
答案：D
30、誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的( )，物業(yè)服務企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本。
A、價值導向
B、價值基礎
C、內(nèi)在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如為實操方法培訓，還需準備實操所需的( )。 A、課室布置
B、教學道具
C、設備設施
D、投影儀器
答案：C
32、物業(yè)服務企業(yè)承擔風險的方式可以分為( )。
A、有計劃的單純自留或無計劃的自己保險
B、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險
C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險
D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險
答案：B
33、物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、( )檔案和驗收文件檔案。
A、技術資料
B、竣工圖紙
C、工程合同
D、設備清單
答案：A
34、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，嚴把質(zhì)量關。
A、承接驗收
B、綜合驗收
C、工程接管
D、竣工驗收
答案：D
35、房屋運行養(yǎng)護及維修的崗位需根據(jù)項目的( )進行設置。
A、性質(zhì)及面積
B、性質(zhì)及規(guī)模
C、費用與預算
D、類別及規(guī)模
答案：B
36、企業(yè)對客戶投訴進行及時、有效的管理，可以達到提高企業(yè)美譽度、提髙( )、為企業(yè)指明改進方向的目的。
A、客戶向心力
B、員工忠誠度
C、員工歸屬感
D、客戶忠誠度
答案：D
37、巡邏保安服務標準的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )。
A、突發(fā)事件
B、客戶資料
C、基本情況
D、消防重點位置設施
答案：C
38、( )管理是為設備管理職能的實施提供共同的行為準則和標準，同時也是為設備的技術經(jīng)濟活動提供基本的依據(jù)和手段。
A、規(guī)范化
B、程序化
C、標準化
D、統(tǒng)一化
答案：C
39、有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。
A、寄生蟲害
B、常見病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根據(jù)二八定律，在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出( )的客戶。
A、主流
B、關鍵
C、重點
D、優(yōu)秀
答案：B
41、( )包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害蟲害防治
答案：C
42、影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個：其一是業(yè)主對服務質(zhì)量的( )，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人際關系維持的方式包括( )。 2
A、直言不諱的指出對方缺點
B、慎重給別人提意見
C、及時給別人提意見
D、坦率地指出對方缺點
答案：B
44、在鋼筋混凝土結構、混合結構、磚木結構房屋完損等級評定中，完好房的評定方法包括：在( )部分中有一二項完損程度符合基本完好的標準，其余符合完好標準。
A、裝修
B、設備
C、結構、裝修、設備
D、裝修、設備
答案：D
45、( )是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
A、公共收益專項資金
B、住宅專項維修資金
C、物業(yè)管理服務費
D、設備設施運行費
答案：B
46、對培訓課設置的培訓評估內(nèi)容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對( )有效果。
A、提升產(chǎn)品經(jīng)營、服務規(guī)模
B、提高項目經(jīng)營、服務品質(zhì)
C、提升項目品牌度、市場占有率
D、提高項目管理、服務意識
答案：B
47、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務的培訓、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。
A、營銷策劃
B、銷售咨詢
C、業(yè)務培訓
D、經(jīng)營銷售。
答案：A
48、裝修服務流程的裝修申報，物業(yè)管理處應( )業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應資料，報物業(yè)管理處進行驗證。
A、指導
B、安排
C、規(guī)定
D、協(xié)調(diào)
答案：A
49、公共設施大修后的房屋必須符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )設備管理分為：高低壓變配電設備管理、動力照明設備管理和避雷設備管理三個部分。 8
A、配電系統(tǒng)
B、智能系統(tǒng)
C、強電系統(tǒng)
D、電力系統(tǒng)
答案：C
51、蒼蠅的環(huán)境整治，應加強垃圾糞便管理，垃圾( )，并加強無害化處理。
A、動態(tài)巡查
B、日產(chǎn)日清
C、隨時清運
D、動態(tài)清運
答案：B
52、住宅小區(qū)康樂項目的經(jīng)營項目及管理，要結合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務需求，綜合考慮( )等因素后擇機開設。
A、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量
B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)
C、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量
D、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益
答案：B
53、在有害生物防治過程中，使用機械時應注意：所有帶轉(zhuǎn)動裝置的機械必須確保轉(zhuǎn)動部位有完善的( )，避免將物品、人員等卷入。
A、應急裝置
B、應急設備
C、保護裝置
D、保護程序
答案：C
54、設計服務傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務過程中可能由于人員、設備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進行( )。
A、監(jiān)測、調(diào)整和修正
B、分析、控制和調(diào)整
C、監(jiān)測、控制和修正
D、分析、控制和調(diào)整
答案：C
55、水體污染防治的主要措施是嚴格控制( )污水的排放。
A、物理和化學
B、市政和生活
C、工業(yè)和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時，需考慮以下因素：本年度( )、不同崗位的離職率和項目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。
A、新增崗位
B、已有崗位
C、離職人數(shù)
D、崗位條件
答案：A
物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》復習題及答案 4
一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）
1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（C）
A、德國 B、美國 C、英國 D、法國
2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對（A）房地產(chǎn)的稱為。
A、單元性 B、綜合性 C、普通型 D、別墅型
3、房地產(chǎn)開發(fā)，簡單地說，即是以（B）為對象進行的建設開發(fā)。
A、土地 B、土地與房屋 C、房屋 D、國有土地
4、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）
A、財務管理 B、保潔管理 C、環(huán)境管理 D、車輛管理
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性（D）
A、維修 B、管理 C、經(jīng)營 D、服務
6、因為物業(yè)具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。
A、穩(wěn)定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性
7、（B）國務院頒布的《物業(yè)管理條例》開始實施，這標志著我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。
A、2003年5月1日 B、2003年9月1日
C、2003年10月1日 D、2003年12月1日
8、物業(yè)的法律屬性集中反映在（B）的關系上。
A、責任 B、物權 C、開發(fā)商與業(yè)主 D、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主業(yè)主
9、（C）是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。
A、物業(yè)的早期介入 B、早期物業(yè)管理
C、前期物業(yè)管理 D、日常物業(yè)管理
10、公司的權利機構是（C）
A、股東會 B、工會 C、董事會 D、監(jiān)事會
11、業(yè)主指的是物業(yè)的（D）。
A、建設單位 B、住戶 C、投資人 D、所有權人
12、重大的物業(yè)管理措施應當由（B）審議決定。
A、業(yè)主委員會 B、業(yè)主大會 C、居民委員會 D、房地產(chǎn)行政主管部門 1
13、業(yè)主大會做出的決定，應當告知相關的（C）。
A、派出所 B、工商局 C、居民委員會 D、街道辦事處
14、在第一次業(yè)主大會會議上，物業(yè)服務企業(yè)應當做出（B）工作報告。
A、物業(yè)竣工驗收 B、物業(yè)接管驗收
C、物業(yè)管理早期介入 D、前期物業(yè)管理
15、物業(yè)管理企業(yè)對住宅小區(qū)公共設施的管理，一般只在（）范圍內(nèi)監(jiān)管設施的運行狀態(tài)和使用情況。
A、住宅小區(qū)周邊 B、建筑紅線外 C、地面以上 D、授權
16、建設部的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》規(guī)定，“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的服務標準之一，是建立并落實便民維修服務承諾制，零修及時率100%，返修率不高于（B），并有回訪記錄。
A、0.5% B、1% C 、2% D、3%
17、《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》規(guī)定，北方地區(qū)室內(nèi)溫度不得（B）。
A、高于16℃ B、低于16℃ C、高于20℃ D、低于20℃
18、全國物業(yè)管理示范項目每（C）年進行一次復驗。
A、一 B、二 C、三 D、四
19、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》，一級保潔服務的要求是合理設置果殼箱或者垃圾桶并每日清運垃圾（B）次。
A、1 B、2 C、3 D、4
20、寫字樓商務服務中心是（B）為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務服務機構。
A、寫字樓業(yè)主 B、大廈承租人 C、大廈業(yè)主委員會 D、物業(yè)服務公司
21、業(yè)主或投資者將建成的寫字樓委托給物業(yè)服務企業(yè)進行管理的是（ A ）物業(yè)管理。
A、委托服務型 B、自主經(jīng)營性 C、專門服務型 D、多種經(jīng)營性
22、物業(yè)服務企業(yè)代有關部門收取的水費、電費、燃氣費、房租等，（A）營業(yè)稅。
A、不計征 B、計征 C、可計征也可不計征 D、部分計征
23、寫字樓按建筑面積大小可分為若干，大型寫字樓的建筑面積一般在（D）
A、1萬平方米以下 B、1萬平方米—2萬平方米
C、2萬平方米—2.5萬平方米 D、3萬平方米以上
24、智能化建筑（A）系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中，實現(xiàn)系統(tǒng)集成，實現(xiàn)圖文、數(shù)據(jù)、語音信息的快速傳遞。
A、綜合布線 B、樓宇自動化 C、辦公自動化 D、通信自動化
25、為了保證寫字樓的'正常使用，增加寫字樓及配套設備的使用價值，必須對寫字樓進行維修養(yǎng)護，因而（C）是寫字樓租金的必要組成部分。
A、保險費 B、稅金 C、維修費 D、管理費
26、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（B）機構。
A、派出 B、執(zhí)行 C、監(jiān)督 D、附屬
27、寫字樓的（A）是實現(xiàn)正常消耗完全得到補償并可獲取一定利潤的租金。
A、商品租金 B、成本租金 C、基礎租金 D、市場租金
28、客戶遷入寫字樓、使用寫字樓、遷出寫字樓是（C）的過程。
A、物業(yè)管理要求 B、商務中心服務 C、執(zhí)行租賃合同 D、委托他人辦理
29、將物業(yè)管理區(qū)域的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)是（A）的權利。
A、物業(yè)服務企業(yè) B、接到辦事處 C、行業(yè)協(xié)會 D、房地產(chǎn)行政主管部門
30、在選聘物業(yè)服務企業(yè)時堅持招標、投標制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（B）原則。
A、專業(yè)高效 B、公平競爭 C、統(tǒng)一管理 D、權責分明
二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）
1、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點是管理具有（ABCD）。
A、社會性 B、復雜性 C、統(tǒng)一性 D、藝術性
2、寫字樓的商業(yè)服務包括（ABD）。
A、翻譯服務 B、商務咨詢 C、租賃營銷 D、會議安排
3、區(qū)分建筑物所有權，就是要明確建筑物的（AC）。
A、專有部分 B、毗連部分 C、共有部分 D、自用部分
4、住宅小區(qū)配套設備設施可分為（ABC）等。
A、建筑給排水設備 B、建筑供暖設備 C、安保設備 D居住房屋
5、住宅小區(qū)的居住環(huán)境包括（AC）。
A、自然環(huán)境 B、國際環(huán)境 C、人文環(huán)境 D、經(jīng)濟環(huán)境
6、寫字樓的設備系統(tǒng)根據(jù)功能，可分為（ABD）等系統(tǒng)。
A、監(jiān)控 B、通信 C、保潔 D、消防
7、業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權利包括（）。
A、提議召開業(yè)主大會會議 B、提出制定和修改業(yè)主公約的建議
C、在不滿意物業(yè)管理服務的情況下拒交物業(yè)服務費
D、在業(yè)主大會會議上行使投票權
8、根據(jù)建設部《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》，獲得“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號的寫字樓在共用設備管理方面必須達到（AB）等項要求，在檢查時每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。
A、制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維修養(yǎng)護、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行。
B、設備及機房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求
C、配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程
D、設備良好，運行正常，一年內(nèi)無任何管理責任事故。
9、寫字樓物業(yè)管理的特點包括（ABCD）。
A、保證設備完好，運行正常 B、提供安全保障，常備不懈
B、要求環(huán)境整潔、舒適優(yōu)雅 D、質(zhì)量要求高，科技含量大
10、產(chǎn)權式對特定物直接使用、支配、管理享有利益并排除他人干涉的權利，包括對財產(chǎn)的（ABCD）。
A、終極所有權 B、收益權 C、經(jīng)營權 D、轉(zhuǎn)讓權
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