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2017物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》提升試題及答案
大家開始進入2017物業(yè)管理師考試的復習了嗎?復習階段要注重試題的訓練。下面百分網(wǎng)小編準備了一份《物業(yè)管理實務》部分的提升試題及答案，希望能對大家有幫助，更多內(nèi)容歡迎關注應屆畢業(yè)生網(wǎng)!
1、 《物業(yè)管理條例》設立的制度均是針對(B )的物業(yè)管理活動而言
A、非住宅物業(yè)
B、居住物業(yè)
C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)
D、以上答案都不對
2、 ( B )年，國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開始實行向居民售房的試點。
A、1978
B、1979
C、1980
D、1981
3、 ( A)是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石，對我國建立物業(yè)管理活動秩序產(chǎn)生了重大影響。
A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
B、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
C、《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標準及有關考評驗收工作的通知》
D、《關于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知》
4、 (B )年，國家計委和建設部聯(lián)合下發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》。該辦法對城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費的主管機關、收費應當遵循的原則、收費價格形式、物業(yè)管理服務費用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務收費管理，以及違反《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》應當給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。
A、1995
B、1996
C、1997
D、1998
5、 非市場性的房屋管理( B )物業(yè)管理。
A、屬于
B、不屬于
C、包括
D、不包括
6、 《物業(yè)管理條例》自( C )起實施。
A、2003年5月28日
B、2003年6月8日
C、2003年9月1日
D、2003年10月1日
7、 ( A )成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務的檢驗標準。
A、物業(yè)服務合同
B 物業(yè)管理合同
C 物業(yè)使用合同
D 物業(yè)維護合同
8、 物業(yè)服務收費形式包括( A )
A、包干制收費形式和酬金制收費形式
B、包干制收費形式
C、酬金制收費形式
D、以上都不是
9、 《條例》為保護業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向()收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向( A )收取手續(xù)費等額外費用。”
A、最終用戶 業(yè)主
B、業(yè)主 業(yè)主
C、最終用戶 最終用戶
D、業(yè)主 最終用戶
10、 ( B)是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務合同。
A、物業(yè)服務合同
B、前期物業(yè)服務合同
C、后期物業(yè)服務合同
D、物業(yè)管理合同
11、外部客戶是指與物業(yè)服務相關的單位和個人，包括( A B C D )。
A.業(yè)主 B.建設單位 C.專業(yè)公司 D.政府部門
12、在物業(yè)管理的客戶管理中( A )是最主要的客戶管理對象。
A.業(yè)主 B.建設單位 C.專業(yè)公司 D.政府部門
13、與客戶溝通的形式有( A C D )。
A.語言交流 B.表情交流 C.書面交流 D.其他形式交流
14、與客戶溝通的方法包括( A B C D E )。
A.傾聽 B.交談 C.寫作 D.閱讀 E.非語言表達
15、物業(yè)管理企業(yè)的溝通對象有( A B C D E F )。
A.建設單位 B.政府有關部門 C.專業(yè)公司
D.業(yè)主 E.業(yè)主大會 F.業(yè)主委員會
16、物業(yè)管理企業(yè)在與政府部門的溝通中，主要是( C )。
A.書面交流 B.解決問題 C.擺正位置 D.禮貌傾聽
17、物業(yè)管理企業(yè)與專業(yè)單位、建設單位溝通時要以( C )為核心。
A.解決問題 B.了解對方需求 C.合同準備 D.書面交流
18、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會溝通時的準備工作有( A B C D )。
A.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī) B.熟悉和掌握物業(yè)基本情況
C.了解業(yè)主的基本情況 D.把握溝通服務基本形式、方法和要求
19、物業(yè)管理的溝通方法有( A B D E F )。
A.傾聽 B.提問 C.回答
D.表示同情 E.解決問題 F.跟蹤
20、溝通管理的內(nèi)容有( A C D )。
A.建立定期客戶溝通制度 B.對客戶要同情和解決問題
C.建立跟蹤分析和會審制度 D.引進先進技術和手段，加強客戶管理
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