MPA經(jīng)驗談在實際工作中實習的收獲與建議

　　一、實習情況簡介：

　　中國工商銀行東城支行位于北京市東城區(qū)東四十條24號，屬于中國工商銀行北京分行下屬一級支行，下設北新橋支行，東城支行，安定門儲蓄所，安定門支行，東直門分理處，東直門內分理處，北京萬國城支行，交道口支行，美術館后街儲蓄所，海運倉支行，十二條儲蓄所，四眼井儲蓄所，頭條分理處，東四支行，五四大街支行，新中街支行共16家二級支行及營業(yè)營業(yè)網(wǎng)點。東城支行本部設有現(xiàn)金中心、支行營業(yè)室、公司業(yè)務部、個人信貸中心、綜合管理部、銀行卡及中間業(yè)務部，對東城區(qū)多家支行及營業(yè)網(wǎng)點的各項業(yè)務提供技術支持及管理調控。這次我實習所在的綜合管理部是中國工商銀行東城支行以往的人事部門與行政部門合并而形成的新部門，主要職能有：下屬16家二級支行和營業(yè)網(wǎng)點員工的培訓管理、薪酬管理、人員招聘與開發(fā)管理、人事檔案管理、工會管理、勞務糾紛管理等等。我所在的小組主要負責的是工商銀行東城區(qū)下屬多家支行及營業(yè)網(wǎng)點的培訓管理工作以及薪酬管理工作。

　　實習期間我主要做輔助工作人員的日常工作，內容涉及到了綜合管理部所負責工作的很多方面。具體說來，我參與的工作有以下四個方面：東城支行所屬員工2009年年度績效考核工作，主要負責將考核結果錄入人力資源管理系統(tǒng)，并將考核表納入員工檔案中;2009年新進員工入職工作，負責檢查新進員工資料是否齊全，并為他們在人力資源管理系統(tǒng)中建立新的檔案;員工檔案整理，將員工檔案按照檔案整理要求進行重新裁剪、打孔，并按要求放入員工檔案夾中;新醫(yī)保卡的發(fā)放，將北京市新醫(yī)�？òl(fā)放至每位員工手中，并說明使用要求及使用注意事項。

　　通過在銀行三個月的實習，我發(fā)現(xiàn)真實的工作與我所認為的有很多不同，基層的工作非常實際，也非常辛苦。在上班期間，我每天需要六點多起床，搭乘地鐵和公交在八點半之前趕到辦公室，然后就是一天緊張而又充實的工作。在每天的工作當中，我會接觸到很多以前沒有接觸過的東西，包括現(xiàn)代化的辦公軟件、復印機、打印機、掃描儀等等。這些也許聽來非常的簡單，但是對未曾到真正工作過的我來說，都是需要不斷學習、認知的新鮮事物。

　　二、實習的收獲：

　　(一)加深了對人力資源管理者的理解。組織需要什么樣的人力資源管理者，是我實習中時時思考的問題。通過實習我認識到，組織需要的是可以引導和幫助員工獲得更好業(yè)績的人力資源管理者，成為這樣的人力資源管理者需要具備以下幾種素質：

　　1.全面深厚的專業(yè)知識。作為一名人力資源管理者，面臨工作環(huán)境中的各種矛盾、挑戰(zhàn)，專業(yè)性很強，管理觀念、方法更新也很快。因此，要求人力資源管理者在實際工作經(jīng)驗基礎上，熟練掌握人力資源各方面的現(xiàn)代化知識，站在前沿性戰(zhàn)略性高度思考問題，從組織的戰(zhàn)略目標出發(fā)，前瞻性的進行人力資源規(guī)劃，為組織達成目標服務。

　　2.出色的人際關系協(xié)調能力。作為一名人力資源管理者，是做人的工作的，在日常工作中需要同各管理層員工打交道，因此學會處理人際關系，增強這方面的能力十分重要。在實習過程中我經(jīng)常遇到其他部門的領導或員工到人力資源部談工作或者尋求幫助，而本部門領導交給自己的工作還沒有做完，這時該如何應對，如何把堅持以人為本和堅持原則結合起來，如何既出色的完成本職工作，又處理好日常大量的臨時性工作，需要人力資源管理者們去認真思考，又要有水平，又要有能力。

　　3.較強的管理能力。人力資源部門做的是管理工作，員工的檔案、薪酬、績效的管理都是由人力資源部門進行的，管理能力是成功的人力資源管理者必不可少的素養(yǎng)。舉個例子來說，在堅守制度和人性化管理之間的度的把握，就是在現(xiàn)實工作中非常容易發(fā)生的一個矛盾。如何做到既處理好問題又不造成矛盾，怎樣才能既不造成組織的損失又同時令員工滿意，都是從書本知識中學習不到的。

　　4.服務于人、平等待人的工作態(tài)度

　　作為一名人力資源管理者，在進行考核、薪酬等管理工作時，如果用一種高人一等的態(tài)度去對待，那么得到的必然是諸多的抱怨以及工作的不配合，相反如果用一種服務于人的心態(tài)去處理每一件工作，那么不僅可以更好的去完成工作，還能夠讓每一個工作的員工都能夠快樂，獲得更好的績效。

　　(二)認識到溝通技巧的重要性。在實習中我發(fā)現(xiàn)，有技巧的溝通不僅可以讓工作更明確，還可以防止矛盾發(fā)生;有技巧的溝通并不僅指把一件事情說清楚，更多需要考慮的是可能涉及的其他方面。

　　作為人力資源部門的工作人員，經(jīng)常需要和不同部門的同事打交道，獲得其他部門的協(xié)作。我在綜合管理部實習時，經(jīng)常碰到和別的部門合作的機會，這時溝通就非常的重要。例如綜合管理部每年都會進行年終員工考核，通常情況下，綜合管理部會先將考核的具體通知發(fā)給各個部門的領導與員工，其中有考核的具體要求、流程、資料等等。但是，工作人員仍然需要和每個部門的領導進行溝通，解釋考核指標的具體涵義，打分的標準是怎樣的，考核的結果怎樣體現(xiàn)在績效中等等。這時就需要注意溝通的技巧，要盡量減少使用術語的頻率，因為別的部門可能不明白象員工滿意度、寬帶薪酬之類的人力資源管理術語。如果在溝通中頻繁的使用術語，會使對方很難理解，容易造成誤會，產生距離感，甚至反感的情緒，給工作帶來麻煩。相反，在溝通中將書面通知里的術語用讓人容易理解的話語解釋出來，不僅可以讓其他部門的領導和員工更好的完成考核工作，還可以與他們形成良好的合作關系，為日后工作的順利進行打下良好的基礎。在溝通中，有一顆真誠、為他人著想的心永遠是前提;面對不同的對象，使用不同的溝通技巧，可以更好的解決問題，減少矛盾。

　　(三)認識到綜合能力的重要性。在實際的工作中，會遇到各種各樣的問題，如果只掌握自己專業(yè)方面的知識，是沒有辦法處理的，因此在日常的學習、生活當中注意知識的積累，綜合能力的培養(yǎng)，特別是語言能力、計算機能力、法律知識等等的培養(yǎng)、吸收是很重要的。

　　現(xiàn)在的辦公環(huán)境已經(jīng)非�，F(xiàn)代化，計算機的應用已經(jīng)普及，自動化辦公系統(tǒng)在很多單位已經(jīng)成型，計算機的熟練運用能力成了增強自身競爭力的一個方面。我實習中對這點的體會非常深刻，在學校我們運用office等軟件的機會并不多，除了簡單的ppt、word，我們并沒有其他的途徑鍛煉自己的能力，然而在實際的工作當中，大型的數(shù)據(jù)處理，excel的熟練操作等等，基本上是每天都需要面對的工作。例如，我在實習中經(jīng)常遇到需要運用excel公式處理數(shù)據(jù)，按要求提出所需數(shù)據(jù)形成新表的情況，這就不得不向前輩同事請教，給他們帶來負擔，長久下去也難免讓領導形成該員工能力不足的印象。后來，我每天實習下班回到學校，就從網(wǎng)上下載學習資料，自學office軟件應用技巧，然后再將學到的技巧運用到工作當中，不僅工作完成快速沒有錯誤，也讓我獲得了領導的認同。因此，如果能夠學習掌握計算機軟件等的運用技巧，那么就可以使用更少的時間，做更好更多的工作，使工作真正能夠達到事半功倍的效果，從而使得自己更有優(yōu)勢，更有競爭力。

　　綜上所述，短短三個月的實習我收獲很大，最重要的是一種認知、一種態(tài)度，那就是不管工作的內容是什么，不管工作的性質怎樣，都用一種認真、負責的態(tài)度去對待，都用一顆心去思考，才能收獲最好的結果，這就是我對這次實習生活最深切的認識。

　　三、實習的建議

　　作為一名全日制MPA的學生，基層工作經(jīng)驗是必不可少的。這不僅是我們日后求職的重要條件，更讓我們提前了解到今后的工作環(huán)境是怎樣的，應該在學校學習培養(yǎng)怎樣的能力，提前熟悉以后將會面臨的各種難題。實習對全日制MPA學生是非常珍貴的，但是如果沒有學校及導師幫助，單靠自己的能力去找到合適的實習單位很困難，因此非常感謝學院能夠為我提供這樣的機會，這是學校高等教育的創(chuàng)新，希望所有MPA的學生都能夠有這樣的機會去提高自己。

　　對于MPA學生實習，我提出以下三點建議：

　　(一) 找與自己專業(yè)相關的崗位實習。理論從實際出發(fā)，理論也必須應用于實踐才有意義，因此只有找到與自己專業(yè)相關的崗位實習，才能夠對自己的專業(yè)知識有更感性的認識，更實際的理解。

　　(二) 不要怕工作的辛苦、枯燥。要從小事做起，從最簡單的工作作起，而且要盡量做好，不要應付。這些工作可能無趣，但卻是對能力的最好的鍛煉，為適應日后的工作做好準備。

　　(三) 在實習中多觀察、多總結。實習畢竟只是實習，有很多核心工作是我們無法接觸到的，但是在實習過程中多觀察單位的同事是怎么工作的，是怎樣處理問題的，眼睛勤、嘴勤、腦子勤，舉一反三，運用到自己的工作當中，就會逐步適應工作的要求，提高能力，這也是實習的最重要目的之一。

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