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淺談“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”
導(dǎo)語(yǔ)：隨著我國(guó)城市一體化進(jìn)程的不斷加快，社區(qū)日益成為廣大少年兒童生活學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。因此，社區(qū)對(duì)于未成年人思想道德建設(shè)的重要作用越來(lái)越大。打破學(xué)校圍墻限制，重視整合社會(huì)資源，不斷拓展工作領(lǐng)域，形成齊抓共管、生動(dòng)活潑的社區(qū)教育新格局，是值得一試的工作思路。
以往，我們見(jiàn)多了黑心導(dǎo)游罵客宰客的事件，而近日，一段“東北游客大罵三亞導(dǎo)游”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上熱傳，視頻中導(dǎo)游成為被痛罵的一方，兩名游客因言語(yǔ)不當(dāng)引發(fā)諸多議論。
矛盾各方都有著必要的需求聯(lián)系，游客與導(dǎo)游也是一樣，并非針尖對(duì)麥芒。現(xiàn)在二者間偶有發(fā)生的摩擦，一方面，是出現(xiàn)游客投訴、辱罵甚至毆打?qū)в蔚氖虑�，如這次游客在大巴車(chē)上謾罵導(dǎo)游。另一方面，導(dǎo)游隊(duì)伍中也存在態(tài)度惡劣和唯利是圖者。
可仔細(xì)想想，這些沖突都不能簡(jiǎn)單歸咎于游客與導(dǎo)游兩種身份的對(duì)立。因?yàn)槿说闹饔^情緒很難完全控制，行業(yè)規(guī)則更是有待制度完善。在整個(gè)旅游體系里，游客和導(dǎo)游不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，偶爾的摩擦在所難免，不宜將他們解讀為對(duì)立分化。
告別糟糕導(dǎo)游必須叫醒“裝睡的人”
導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)乃至辱罵以對(duì)，為何接踵發(fā)生?現(xiàn)行《旅游法》中對(duì)此的粗線條約束，應(yīng)當(dāng)被重新反思。必須建立起剛性且細(xì)化的懲罰規(guī)定，讓導(dǎo)游群體心存敬畏。與此同時(shí)，需要分析導(dǎo)游吃回扣的深層次緣由，那就是旅游市場(chǎng)中低價(jià)線路的惡性競(jìng)爭(zhēng)，只有對(duì)此種競(jìng)爭(zhēng)清理，并加速市場(chǎng)升級(jí)，導(dǎo)游才能不獨(dú)靠回扣而活。
旅游是前途無(wú)量的產(chǎn)業(yè)，指向它的監(jiān)管，卻沒(méi)有超出普遍經(jīng)驗(yàn)的范疇。許多年后，當(dāng)旅游市場(chǎng)不復(fù)今日這番粗糙模樣，我們會(huì)怎樣來(lái)看導(dǎo)游強(qiáng)制旅客消費(fèi)的行為?答案無(wú)人知曉。但當(dāng)下粗放的旅游市場(chǎng)，真的太需要一場(chǎng)務(wù)實(shí)的監(jiān)管升級(jí)。導(dǎo)游與游客建立于強(qiáng)制消費(fèi)之上的畸形關(guān)系，亟待迅速地打破。要讓威懾不是偶然的，讓導(dǎo)游和游客回到穩(wěn)定的市場(chǎng)關(guān)系，仍然需要制度性的糾偏，需要叫醒監(jiān)管中“裝睡的人”。
互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游哪些變化值得期待
近期，業(yè)界對(duì)于新形勢(shì)下導(dǎo)游管理改革的關(guān)注頗多。對(duì)于如何優(yōu)化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境、完善導(dǎo)游管理體制，政府管理部門(mén)也一直在進(jìn)行積極的探索，2015年12月2日，國(guó)家旅游局同時(shí)批準(zhǔn)了攜程關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”改革試點(diǎn)及北京途牛導(dǎo)游薪酬激勵(lì)試點(diǎn)的申請(qǐng)。
據(jù)悉，此次“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”改革試點(diǎn)只是我國(guó)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)管理體制改革的一部分。國(guó)家旅游局在批復(fù)文件中表示，互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)改革試點(diǎn)符合旅游市場(chǎng)發(fā)展新形勢(shì)下日益多元化的游客需求，對(duì)提升導(dǎo)游形象、保障導(dǎo)游權(quán)益、完善導(dǎo)游管理機(jī)制、優(yōu)化旅游環(huán)境有積極作用。業(yè)界人士也表示，互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游為導(dǎo)游執(zhí)業(yè)帶來(lái)了更多的可能。
采訪中，兩家試點(diǎn)企業(yè)都表示，將探索建設(shè)導(dǎo)游在線預(yù)約平臺(tái)。楊惠藩表示，途牛將進(jìn)一步幫助優(yōu)秀導(dǎo)游深化個(gè)人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會(huì)化互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)分享帶團(tuán)經(jīng)歷，積累游客粉絲;同時(shí)逐步實(shí)現(xiàn)以導(dǎo)游為核心的差異化產(chǎn)品定價(jià)，體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)游價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)增值。
同程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境的優(yōu)化，不光是旅游企業(yè)和導(dǎo)游個(gè)人的努力就可實(shí)現(xiàn)，也不光是游客積極參與便可實(shí)現(xiàn)，而是需要上述各單元與政府職能管理部門(mén)乃至全社會(huì)的協(xié)調(diào)、努力。”
“導(dǎo)游在哪里展示自己，客源從哪里招攬?如果有平臺(tái)作為他們的載體，那么一旦行中發(fā)生質(zhì)量事故，平臺(tái)要承擔(dān)怎么樣的責(zé)任?”業(yè)內(nèi)人士指出，建立完善的導(dǎo)游點(diǎn)選平臺(tái)，還有諸多障礙需要破除。
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