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廣東省導(dǎo)游考試面試試題精選2016
1、何謂護(hù)照?有哪幾種?
護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。
2、何為“水單”，有效期多長?
中國銀行及各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標(biāo)有兌換率。有效期為半年。
3、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證?
簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注，表示準(zhǔn)其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。
4、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。
港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。
5、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么?
特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。
6、你是一個地陪，當(dāng)你在接待一個旅游團(tuán)工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作?
(1)認(rèn)真填寫《陪同小結(jié)》
(2)實事求是的回報接團(tuán)情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。
(3)填寫有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格。連同各種單據(jù)、接持計劃、活動日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。并到財務(wù)部門結(jié)清賬目;
(4)妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問題。如有客人遺忘物品，應(yīng)設(shè)法盡快歸還客人
(5)接團(tuán)若發(fā)生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報。
7、你是一名地陪導(dǎo)游員，在送一旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開本市時，請問你何時可以離開機(jī)場?
(1)在送出境團(tuán)時，當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后地陪方可離開;
(2)在送國內(nèi)航班旅游團(tuán)時，需在飛機(jī)起飛后。地陪才可離開。
8、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定?
9、我國民航機(jī)場費如何收取?哪些人免收?
10、中國六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設(shè)在哪里?
中國國際航工公司 CA 北京
中國北方航空公司 MU 上海
中國南方航空公司 CZ 廣州
中國西南航空公司 SZ 成都
中國西北航空公司 WH 西安
中國北方航空公司 CJ 沈陽
11、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種?
12、什么叫導(dǎo)游服務(wù)?
13、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面?
導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在(l)直接創(chuàng)收;(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收;(3)促銷商品;(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。
14、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么?
16、我國導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級劃分?如何劃分?劃分的依據(jù)是什么?
我國導(dǎo)游人員有技術(shù)等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員。劃分的依據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學(xué)歷。
17、旅游行政管理部門對無證導(dǎo)游行為如何處理?
由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。
18、導(dǎo)游語言的八要素是什么?
19、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?
導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你，認(rèn)識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時處理。
20、你作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作?
21、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些?
22、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?
23、導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?
24、、作為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
25、作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實哪些接待事宜?
26、作為一名地陪，你在上團(tuán)之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備?
27、作為一名地陪，你在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排?
28、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作?
29、旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項工作?
(1)致歡迎詞，代表地按社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位;介紹司機(jī);表示提供服務(wù)的誠摯愿望;預(yù)祝旅途愉快。
(2)調(diào)整時間;接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國時差，調(diào)整好時間。考試大收集整理
(3)首次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下榻飯店，宣布集合時間和慢車地點。
30、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后。現(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作?
31、旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施?
(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排。二、需要加收費用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用。三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說服。
(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：一、一般應(yīng)婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定。
(3)領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時
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一、地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任;
二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉。
32、在參觀游覽活動中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作?
(1)準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù);
(2)督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作;
(3)核實餐飲落實情況;
(4)地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點;
(5)核實、清點人數(shù);
(6)提醒注意事項;
(7)準(zhǔn)時集合等車，開車前再次清點人數(shù)。
33、你作為一名地陪。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點時，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項?
(1)，下車前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點及開車時間;
(2)在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點;
(3)地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項。例如。安全問題，防止游客走失。
34、地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作?
(1)地陪應(yīng)提前落實當(dāng)天用餐時間、地點、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求，逐一核實并確認(rèn);
(2)用餐時地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等;
(3)向領(lǐng)隊告之用餐地點及餐后全團(tuán)出發(fā)時間;
(4)用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù);
(5)用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。飲用酒水?dāng)?shù)量，如實填寫《餐飲費結(jié)算單》與餐廳結(jié)賬。
35、旅游者若提出要求拜會政府有關(guān)單位時，地陪應(yīng)做哪些工作?
地陪導(dǎo)游員應(yīng)向客人了解會見的主題、參加人數(shù)、所需時間，是否贈送品。然后向旅行社匯報，如果可以安排會見，旅游者又沒有翻譯時，導(dǎo)游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國海關(guān)納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關(guān)檢驗放行。
36、你在接待宗教旅游團(tuán)時，應(yīng)注意些什么問題?
37、當(dāng)天的旅游節(jié)目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作?
38、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度?
(1)虛心聽取游客意見，并做記錄;
(2)迅速地向旅行社匯報查明情況;
(3)耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。
39、旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求投訴。請問賠償請求書應(yīng)寫明哪些事項?
(1)被投訴旅行社的名稱和導(dǎo)游員的姓名;
(2)請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業(yè)及團(tuán)隊的名稱、地址、電話。
40、在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點產(chǎn)在時間上有規(guī)定嗎?有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：
(1)乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時抵達(dá)機(jī)場;
(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時抵達(dá)機(jī)場
(3)乘火車、輪船應(yīng)提前1小時到達(dá)火車站或碼頭。
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