2016電子商務員考試精選試題

　　2016電子商務員考試就快到了，為了幫助大家更好地復習，小編帶來一套精選試題，希望能對大家的復習有幫助。

　　1. 惠爾浦公司是全球第二大家電企業(yè)，它的產品有冰箱、空調、冰柜、洗衣機、微波爐、洗碗機等�；轄柶止�司的定價業(yè)務流程非常復雜，沒有采用計算機系統(tǒng)，一般情況下每年要幾次變價，而每次變價需要對18萬個單元格的Excel電子報表進行計算，費時110天。這不但影響了他的利潤率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經營成本，惠爾浦公司決定改進其銷售鏈的業(yè)務流程。

　　現(xiàn)在公司還面臨大規(guī)模定制的壓力，這意味著顧客的要求更復雜了，銷售人員必須從龐大的產品線中配置出顧客要求的方案，同時正確的定價。傳統(tǒng)的銷售和定價業(yè)務流程根本不能應付這種要求。

　　案例問題：

　　(1)什么是銷售鏈管理?目的是什么?

　　(2)銷售鏈管理應用整合重要性是什么?

　　答：(1)銷售鏈管理就是定單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義使用信息技術支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個銷售周期。

　　目的：在互不相連的銷售職能之間建立起實時地連接，從而形成一個從客戶初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷售周期。

　　(2)重要性：因為銷售隊伍的環(huán)境非常復雜，需要所有銷售人員(如電話銷售人員、售前人員、現(xiàn)場鋪售人員、地區(qū)銷售經理和銷售總裁)協(xié)調行動并分享信息以制定并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略。應用的整合可以讓銷售隊伍共享諸如定價、客戶聯(lián)系歷史等信息，也有助于管理銷售活動，包括確定下次會面的時間、了解買方的決策者及其態(tài)度、了解會面對購買決策者的影響極確定銷售隊伍隨后的行動。

　　2.CyberCash公司可提供多種互聯(lián)網結算方式。CyberCash公司通過他自己的CyberCoin來提供小額支付服務，消費者可把自己的CyberCoin放在CyberCash錢包里。商家可用CyberCoin來處理25美分到10美元之間的小額支付。有償提供信息的商家可用這種小額支付方式來收取低額付款;軟件分銷商可通過收取大量的CyberCoin來銷售軟件。

　　案例問題：

　　(1)什么是電子結算?

　　(2)電子結算方式有哪些(至少三種)?以上CyberCash公司提供的服務屬于哪種方式?

　　答：(1)廣義講，電子結算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內容通常是由銀行或中介機構發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。

　　(2)信用卡結算;電子現(xiàn)金結算;電子支票結算;電子錢包結算;借記卡結算;電子代幣結算。CyberCash公司提供的服務屬于電子現(xiàn)金結算。

　　3.a.多數(shù)公司在互聯(lián)網上銷售產品時所采取的第一個步驟就是建立網站。他們坐等訪問者會發(fā)現(xiàn)其網站，并希望這些訪問者會發(fā)現(xiàn)其內容如此吸引人，以至于經常自愿地重訪。

　　b.還有些公司，不是被動的等待消費者的到來，而是主動的使公司走向消費者，使消費者認識自己的網站。再通過提供高質量的服務來留住顧客，銷售自己的產品。

　　案例問題：

　　(1)以上兩種營銷方式分別是什么?

　　(2)b中的營銷方法有哪幾種?各包括什么戰(zhàn)略?

　　答：(1)內向營銷戰(zhàn)略和外向營銷戰(zhàn)略

　　(2)有三種：a.利用電子郵件：提示通知;定制信息流;參與和創(chuàng)建討論名錄;簽名文件;擴大公司在討論組的影響;

　　b.在網絡上進行外向營銷：多媒體外向戰(zhàn)略;互聯(lián)網自動回復程序;參與討論組;

　　c.互聯(lián)網之外的外向營銷：聯(lián)機服務;電子媒體的有形分銷：在BBS上的營銷。

　　4.80年代早期，國外的郵購業(yè)已經得到巨大發(fā)展。1980年至1985年間，美國的郵購銷售增長了43%，而整個零售總額才增長了37%。隨著技術的發(fā)展，郵寄的時間縮短，800電話帶來了更多的便利，消費者對郵購更加滿意。

　　進入90年代，經濟的衰退使郵購業(yè)深受影響。隨之而來的紙張和郵寄價格的猛漲更是使郵購業(yè)雪上加霜。網絡的出現(xiàn)使郵購業(yè)看到了新的希望，因為它比郵購更具有優(yōu)勢，也更有潛力。

　　案例問題：

　　(1)在線零售相對郵購的優(yōu)勢有哪些?

　　(2)在線零售可從郵購發(fā)展中吸取哪些教訓?

　　答：(1)在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括：

　　a.結算的優(yōu)勢;

　　b.成本的優(yōu)勢;

　　c.交互性的優(yōu)勢;

　　d.實時的優(yōu)勢;

　　d.受眾范圍的優(yōu)勢;

　　f.展示的優(yōu)勢;

　　g.信息比較的優(yōu)勢;

　　h.管理的優(yōu)勢。

　　(2)a.認清它們的實質：在線零售只是一種新的零售形式，不能從根本上改變傳統(tǒng)零售業(yè)，摧毀一切傳統(tǒng)零售;

　　b.機會存在，但也有例外：郵購業(yè)在成本大幅度上升時，不知所措。在線零售現(xiàn)在機會雖然很多，但應在問題出現(xiàn)之前，提早進行調整;

　　c. 區(qū)分客戶和品牌是成功的關鍵：對于在線零售來說，吸引消費者進入網站購物是非常重要的;

　　d.沒有一種單獨的零售形式能取代所有的形式：歷史已經證明，新型零售渠道的興起并沒有取代傳統(tǒng)的零售形式;

　　e.只有價格很低時，零售市場份額才會發(fā)生變化：在線零售要奪取傳統(tǒng)零售的市場份額，必須兼?zhèn)涞蛢r和方便兩個優(yōu)勢。

　　5.Mondex卡是能存儲電子現(xiàn)金的智能卡，它是萬事達國際公司的產品。Mondex卡是1990年推出的，于1996年在香港試驗，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有約400家商戶支持這個系統(tǒng)。

　　但是大多數(shù)Mondex卡持卡人的購物額都在100美元以下(超過65%)，購物超過l000美元用Mondex卡付款的人很少。

　　案例問題：

　　(1) 什么是智能卡?

　　(2)試分析Mondex卡在實驗中沒有取得巨大成功的原因。

　　答：(1)智能卡就是嵌人了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關于使用者的信息。

　　(2)Mondex卡需要一個特殊設備，接受Mondex卡的商家必須在結賬臺上安裝專用的刷卡器。互聯(lián)網用戶可用Mondex卡在網上轉賬，但必須在PC機上連一個刷卡器。而且，由于Mondex卡以電子形式儲備真正的現(xiàn)金，用戶因擔心卡失竊而不會在卡上存放大筆資金。同時，Mondex卡也沒有信用卡延期結算的優(yōu)點，Mondex卡要求立即支付現(xiàn)金。這些要求都造成了Mondex卡沒有取得巨大的成功。

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