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跟單員的角色定位
一個優(yōu)秀的跟單員必須具備全面的生產(chǎn)進度控制能力，要求具有嚴謹?shù)乃季S、周密的計劃，可以說要“一切盡在掌握之中”。下面關(guān)于跟單員角色定位的文章，歡迎大家閱讀！
對跟單員的工作界定如下：
業(yè)務(wù)跟單：嚴格來說應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進”，就是對準客戶(即對本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群)進行跟進，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標的一系列活動。對外是業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員的助理。
生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。對內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管和總經(jīng)理的特別助理。
無論是工廠企業(yè)里的跟單員，還是貿(mào)易公司的跟單員，其基本職責也都是由“業(yè)務(wù)跟進”和“生產(chǎn)跟單”兩大部分構(gòu)成。對于貿(mào)易公司里的跟單員，無非是對工廠運作的介入少一些。
跟單員是業(yè)務(wù)員
跟單員的工作不僅僅是企業(yè)的營業(yè)員，被動地接受訂單，而要主動地進行業(yè)務(wù)開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，即進行業(yè)務(wù)跟單。為此跟單員必須做到以下幾點
1尋找客戶。跟單員通過各種途徑尋找新客戶或跟蹤主要客戶。
2設(shè)定目標。跟單員應(yīng)決定怎樣在準客戶與現(xiàn)實客戶中分配工作時間。
3傳播信息。跟單員應(yīng)熟練地將企業(yè)產(chǎn)品的相差信息傳遞出去。
4推銷產(chǎn)品。跟單員應(yīng)與客戶接洽，演示產(chǎn)品，回答顧客的疑問并成訂單。
5提供服務(wù)。跟單員要為客戶提供各種服務(wù)，提供咨詢意見，加速交貨。
6收集信息。跟單員要收集市場信息心臟進行市場調(diào)查。
7分配產(chǎn)品。在產(chǎn)品短缺時優(yōu)先分配給主要客戶。
跟單員是業(yè)務(wù)助理
跟單員在許多時候是扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色。他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待、管理、跟進客戶。為此，跟單員必須做好以下工作：
(1)傳真、電子郵件等文件的回復，打印或驗簽
(2)計算報價單
(3)驗簽訂單
(4)填對賬表
(5)目錄的寄送與登記
(6)寄樣品
(7)客戶檔案的管理
(8) 來訪客戶的接待
(9)主管交辦事項的處理
(10)與相關(guān)部門業(yè)務(wù)的聯(lián)系
跟單員是協(xié)調(diào)員
跟單員應(yīng)對客戶所訂的產(chǎn)品的交貨進行跟蹤協(xié)調(diào)，即進行生產(chǎn)跟單。其跟蹤的要點有生產(chǎn)進度、貨物報關(guān)、貨物裝運等。為此，跟單員在小企業(yè)中，可能要身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員、物控員，甚至還會是采購員。在大企業(yè)中，跟單員則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。
跟單員的工作特點跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財務(wù)、人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。跟單員的工作是復雜的、全方位的。
1跟單員是一種責任大、權(quán)力小的工作崗位。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，其責任十分重大，因為訂單就是企業(yè)的生命，客戶就是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及企業(yè)生存。但跟單員的權(quán)力卻是非常小的，他可以說是毫無職權(quán)，只是一個辦事員而已。跟單員完成其責任的權(quán)力不是來自其職權(quán)，而是來自其所做的事。
2跟單員的工作重心在于溝通協(xié)調(diào)，而不是在于以權(quán)壓人。跟單員與客戶、與生產(chǎn)部門、與銷售部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進行的與人的溝通的工作。
3跟單員的工作是做客戶的參謀。跟單員從本質(zhì)上來講是為客戶服務(wù)的，他們在大多數(shù)時候是當好客戶的參謀。跟單員掌握著企業(yè)的大量的客戶資料，又對他們的需求特點十分熟悉，同時也了解企業(yè)的生產(chǎn)情況，他可以對客戶的訂單提出意見，以利于客戶的訂貨
4跟單員的工作節(jié)奏是多變與快速的�？蛻舻男枨笫嵌鄻拥�，有時客戶的訂單是小批量的，卻要求及時出貨，這就要求跟單員的工作效率應(yīng)是快速的。同時，跟單員所面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間與工作節(jié)奏各不相同，這也要求跟單員的工作節(jié)奏是多變的。
5跟單員的工作是綜合性的。跟單員的工作是涉及企業(yè)的所有的部門，由此決定其工作是綜合性的。對外跟單員執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內(nèi)則是執(zhí)行生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)動作流程與進出口貿(mào)易的 實務(wù)等。
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