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知識管理與供應(yīng)鏈管理
在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識將成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，如何管理和利用好企業(yè)的知識資源已成為企業(yè)管理的新課題。知識管理將成為供應(yīng)鏈的一個新的管理內(nèi)容和發(fā)展方向，供應(yīng)鏈管理的重點將從信息集成轉(zhuǎn)移到知識集成。
一、知識管理概述
(一)知識的類型
知識可以廣泛地分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指易于與他人交流，而且易于理解，可以編碼，用系統(tǒng)、正式的語言傳遞的知識。典型的代表如“知道什么(know what)”類知識。
隱性知識是個人的、與特定語境相關(guān)的知識，泛指技巧形式、能力或技術(shù)性的知識，如知道如何去做(know how)。人類在生產(chǎn)和生活實踐中創(chuàng)造了大量的經(jīng)驗知識，其中有許多從實踐中摸索出來的經(jīng)驗難以用語言和文字讓人能夠容易理解地表達(dá)出來，而只能通過人與人之間相互接觸和交流，從而達(dá)到“傳情達(dá)意”的傳播知識效果，這種只可意會、不可言傳的經(jīng)驗知識稱之為隱性知識。隱性知識的提出主要是基于其難以交流的特征，它產(chǎn)生于具體的實踐活動中，以經(jīng)驗知識為主要組成部分。因此隱性知識可歸納為:在具體實踐性的活動中產(chǎn)生的、與組織中人力資源緊密聯(lián)系的、以經(jīng)驗為特征的難于理解、表達(dá)和交流的那部分知識。
從顯性知識到隱性知識，這個過程稱為內(nèi)化過程，它是主體學(xué)習(xí)、利用知識的重要途徑;而從隱性知識到顯性知識，這個過程稱為外化過程，如研究部門或?qū)＜以趦?nèi)部創(chuàng)造和開發(fā)過程中獲得的經(jīng)驗，經(jīng)過創(chuàng)新、分析和提煉，形成對組織有價值的知識并錄入到組織的知識庫中。通過隱性知識的外化，可以將分散在員工頭腦中的零星知識資源整合成強(qiáng)有力的知識力量，從而達(dá)到充分運用組織集體智慧的目的。隱性知識的具體外化不斷豐富著知識主體的顯性知識庫，而組織的顯性知識則是隱性知識存在的土壤，兩者相互轉(zhuǎn)化、不斷循環(huán)，使得企業(yè)的創(chuàng)新能力得到螺旋式的提升。
(二)知識管理
知識管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，管理者執(zhí)行基本的管理職能對“概念資源”進(jìn)行有效的管理。這包括了對信息、知識進(jìn)行收集、整理、儲存、新知識產(chǎn)生、顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化、知識資產(chǎn)的形成和運營等一系列過程進(jìn)行的管理。換個說法:知識管理的目標(biāo)就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R，在最恰當(dāng)?shù)臅r間，傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍⒆鞒鲎钋‘?dāng)?shù)臎Q策，使企業(yè)具有智慧并提高企業(yè)的智商。
總的來說，知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，利用集體的智慧來提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作:建立知識庫;促進(jìn)員工的知識交流;建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境;把知識作為資產(chǎn)來管理。
二、知識管理在供應(yīng)鏈環(huán)境下的應(yīng)用
(一)供應(yīng)鏈環(huán)境下知識管理范圍的延伸
在供應(yīng)鏈環(huán)境中，對知識的理解要跨越單個企業(yè)的范圍，延伸到整個供應(yīng)鏈，即從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶這樣的一個網(wǎng)鏈。
這種環(huán)境下的知識管理是指供應(yīng)鏈上各組織內(nèi)的顯性知識及隱性知識通過各種共享手段為供應(yīng)鏈中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)楣⿷?yīng)鏈的共同知識財富。例如，供應(yīng)鏈中某個組織中員工個人的知識(可能是信息、經(jīng)驗、想法，或者只是一種靈感)通過各種共享手段(如知識共享平臺、會議或團(tuán)隊學(xué)習(xí)等)使個人知識為供應(yīng)鏈集體所共享，在共享的同時，經(jīng)過員工共同的討論、分析、修正，原始知識得以進(jìn)一步的擴(kuò)大和創(chuàng)新，知識的質(zhì)量和數(shù)量不斷提高，最終成為供應(yīng)鏈上各企業(yè)的知識財富。
(二)供應(yīng)鏈上企業(yè)知識管理的核心――知識共享
供應(yīng)鏈上企業(yè)知識管理的核心就是鏈上節(jié)點企業(yè)的知識共享。知識共享十分重要，其本質(zhì)是一種使知識能夠被組織內(nèi)的其他人利用的行為。它通過把知識從個人轉(zhuǎn)移到組織，然后轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的經(jīng)濟(jì)與競爭優(yōu)勢，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識財富，提高組織的智商。
供應(yīng)鏈?zhǔn)怯涉溕系母鱾�節(jié)點企業(yè)組成的，各企業(yè)都包含了自己的顯性知識和隱性知識，如何將各企業(yè)的顯性知識和隱性知識提升為整個供應(yīng)鏈的顯性知識并共享是一個比較系統(tǒng)和龐大的問題。
(三)建立供應(yīng)鏈的知識管理系統(tǒng)
當(dāng)掌握企業(yè)核心技術(shù)的員工離開企業(yè)時，有可能造成知識供應(yīng)鏈的中斷，對企業(yè)和供應(yīng)鏈帶來不可挽回的損失，因此，對于企業(yè)來說，有必要建立企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，對于供應(yīng)鏈來說，更有必要建立供應(yīng)鏈的知識管理系統(tǒng)。
供應(yīng)鏈中知識管理的目標(biāo)是提高知識創(chuàng)新與運用的效率、使供應(yīng)鏈成員間的知識水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。通過供應(yīng)鏈管理和知識管理的結(jié)合，有助于企業(yè)同重要的顧客或合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運行環(huán)境。同時，通過延伸的知識管理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的知識網(wǎng)絡(luò)，才可能取得最大的收獲，在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和交易過程中取得領(lǐng)先地位。
知識管理思想在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用使得企業(yè)可以對一般業(yè)務(wù)信息和企業(yè)知識進(jìn)行集成共享，在完善的供應(yīng)鏈知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實現(xiàn)供應(yīng)鏈總體效益最優(yōu)。供應(yīng)鏈中知識管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾方面:
1、企業(yè)內(nèi)外知識的收集整理。將企業(yè)平時辦公中所產(chǎn)生的知識用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式收集起來，然后通過文件數(shù)據(jù)庫將所有的文檔統(tǒng)一歸入系統(tǒng)平臺，即知識庫，借助數(shù)據(jù)連接功能使其與系統(tǒng)中其他應(yīng)用數(shù)據(jù)庫連接起來，從而完成知識管理數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)管理的統(tǒng)一。
2、物流知識管理。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中，由于受到信息交流的限制，需要較長的時間才能完成一個物流活動，同時，傳統(tǒng)的物流過程由多個業(yè)務(wù)流程組成，經(jīng)常受到個人因素的影響。隨著知識管理的運用，客戶的需求、供應(yīng)、配送的信息都可通過知識網(wǎng)絡(luò)得到體現(xiàn)，供應(yīng)商可以實現(xiàn)敏捷供應(yīng)，從而做出科學(xué)的決策。
3、提高供應(yīng)鏈的敏捷性。由于供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)的需求隨著時間不斷發(fā)生變化，為了滿足客戶的需求，提高供應(yīng)鏈效率要素之一就是提高供應(yīng)鏈的敏捷性，并進(jìn)行創(chuàng)新�；谥R管理的企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工知識的更新，定期組織培訓(xùn)，鼓勵員工學(xué)習(xí)，不斷深化企業(yè)的知識，提高企業(yè)的智商，從而有利于企業(yè)人力資源的開發(fā)。由于不斷吸收新信息、新知識，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理就能走在時代前端，并能隨時調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向，使企業(yè)能夠有效把握市場機(jī)會。
4、優(yōu)化供應(yīng)鏈資源配置。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上的節(jié)點物流企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉庫設(shè)施，以滿足客戶的需要，這樣往往導(dǎo)致組織松散，機(jī)構(gòu)龐大，難以提高物流服務(wù)水平。為保證及時、安全、經(jīng)濟(jì)地將商品送達(dá)顧客方，有必要對現(xiàn)有物流企業(yè)進(jìn)行合理的規(guī)劃和技術(shù)改造。通過供應(yīng)鏈的知識管理，物流企業(yè)可根據(jù)商流的供求特點將分散在各地、分屬不同系統(tǒng)的物流設(shè)施和資源通過虛擬企業(yè)連接，經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃重組，發(fā)揮物流設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢，擴(kuò)大服務(wù)半徑和貨物集散空間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，完善服務(wù)水平。
三、供應(yīng)鏈中知識管理的實施策略
知識管理的實施是一個非常復(fù)雜的過程，本著供應(yīng)鏈中知識管理的保密、協(xié)調(diào)、開放及共享的原則，本文提出幾項知識管理的實施策略，這些策略有待實踐的檢驗和進(jìn)一步的研究完善。
(一)建立供應(yīng)鏈統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺、知識庫，使知識編碼化
由于各個節(jié)點企業(yè)在供應(yīng)鏈上所處的地理位置不同且較為分散，經(jīng)營行為具有獨立性，因此有必要建立供應(yīng)鏈統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺及知識庫，使知識編碼化。
(二)建立和完善知識網(wǎng)絡(luò)
知識的共享與傳播是供應(yīng)鏈中知識管理的核心，要實現(xiàn)這一目標(biāo)最有效的方式是在供應(yīng)鏈內(nèi)建立交流的網(wǎng)絡(luò)，將各成員的知識源通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，同時提供電子郵件、短訊、音頻或視頻會議、即時消息(在線溝通)等多種媒介的正式和非正式的管理溝通。聯(lián)系越廣、越有效，知識就能得到越多和越好的共享，而這又反過來意味著知識得到了發(fā)展。
(三)建立信任機(jī)制
只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識管理的效用。建立信任機(jī)制的目的就是在一定的機(jī)制保證環(huán)境下，使供應(yīng)鏈各參與節(jié)點企業(yè)在保持自己的核心知識，保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢的前提下，參與供應(yīng)鏈成員間的知識共享與交流，在交流與共享知識的同時使自身獲得新的知識，提高企業(yè)的競爭能力。
因此，必須培養(yǎng)和維護(hù)供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享的信用，使供應(yīng)鏈成員充分認(rèn)識到以信用為前提的知識共享能夠為它們帶來高于以往的合作收益，從而提高自己的施信和受信額度，盡可能實現(xiàn)知識在供應(yīng)鏈企業(yè)間的充分共享。
(四)改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
要使知識共享在企業(yè)內(nèi)部不受任何約束和障礙，使之成為一種自然而然的行為，需要對傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做一定的調(diào)整。
首先，組織管理者思想要開放，敢于突破固有的思維模式，勇于改變管理模式，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。
其次，要突破“面子”問題，任何人的知識都不是完全的，需要通過學(xué)習(xí)來獲取，知識共享有其存在的必要性。而暴露自己的知識差距對許多知識員工特別是已經(jīng)成為專家的高級知識員工，存在著“面子”的挑戰(zhàn)問題。要突破這個“面子”，就必須創(chuàng)造一種組織環(huán)境，使組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識與人共享是一種自然而然的行為。
再次，改變知識“富者愈富”的現(xiàn)象。在企業(yè)內(nèi)存在的一些難度較大或者較新的專業(yè)知識領(lǐng)域，企業(yè)需要聘請專家或偏重于企業(yè)內(nèi)專家級的員工，如果長期在該領(lǐng)域過分依賴專家，那么就減少了企業(yè)內(nèi)一般知識員工學(xué)習(xí)和共享知識的機(jī)會，使得專家愈來愈受到重視，而一般知識員工得到的知識共享機(jī)會相對較少，對知識共享文化的形成非常不利。
(五)建立良好的激勵機(jī)制
在企業(yè)內(nèi)部，一名掌握很多知識的員工將自己的知識共享卻沒有在企業(yè)內(nèi)得到任何正面的反饋，無論如何對這名員工都是一種打擊。因此企業(yè)內(nèi)部需要建立一種針對知識共享的激勵機(jī)制，使得將自己的知識共享的人會有相應(yīng)的回報。在供應(yīng)鏈中，各個企業(yè)通過自身獨特而他人無法復(fù)制的知識在供應(yīng)鏈中獲得強(qiáng)勢地位，把自己獨有的知識共享，在一定程度上是與企業(yè)行為方式相悖的。如果沒有一套有效的激勵機(jī)制，就會抑制企業(yè)共享知識的意愿，破壞整條供應(yīng)鏈上知識共享的氛圍。
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