企業(yè)內(nèi)部溝通的原則

　　所謂溝通，是人與人之間思想和信息的交換。企業(yè)共有價值觀是提升凝聚力、提高工作效率的必要條件，而這一條件是建立在科學(xué)的交往觀基礎(chǔ)上的。將有效的管理溝通過程作為企業(yè)共同構(gòu)建企業(yè)文化主體的過程，在滿足企業(yè)需要與員工個人社會需要的基礎(chǔ)上，通過多樣、豐富的交往活動，完成工作任務(wù)。

　　“智者找助力，愚者找阻力。” 溝通是企業(yè)文化建設(shè)切不可忽視的問題。溝通原則的確定對組織內(nèi)部的信息傳達、組織團結(jié)和組織工作效益，都有重要甚至是關(guān)鍵性的影響，能否以正確的溝通姿態(tài)與對方進行恰當(dāng)交流，直接影響到工作效率。

　　1.真誠尊重原則。

　　溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時地做出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，溝通是一個互動的過程，實現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。溝通要增強溝通雙方的信任度。組織內(nèi)部上下級之間是否信任、程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在組織中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。過濾器的作用在于如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。主動積極、充滿真誠的下屬所傳遞的信息也容易獲得上級的認(rèn)可。這就要求每一個組織成員加強自我修養(yǎng)，不僅要具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，更要有豐富的知識和真誠的品格。具備了相互尊重和真誠，就具備了相互的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。

　　2.信息組織原則。

　　所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能地掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時應(yīng)盡可能的簡明、清晰、具體。組織工作越復(fù)雜，信息的組織工作起的作用也越大，準(zhǔn)確的信息組織是順暢而有效溝通成功的基礎(chǔ)。

　　組織在向員工傳遞信息時切忌給對方一種“高高在上、盛氣凌人、脫離實際”的感覺。降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備，使組織信息建立在事實基礎(chǔ)之上從而具有說服力和可執(zhí)行力。高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等、透明的根基上，信息的籠統(tǒng)、模糊既損害溝通雙方利益，又使雙方產(chǎn)生距離，因此，公平公正、清晰透明、平等公開是溝通信息組織原則的關(guān)鍵所在。

　　3.正確定位原則。

　　溝通中的定位包括：事實導(dǎo)向定位、問題導(dǎo)向定位、責(zé)任導(dǎo)向定位等等。下對上的信息溝通是希望上級給矛認(rèn)可和支持，因此最好的做法是以事實為導(dǎo)向，認(rèn)真描述存在的事實和依據(jù)事實闡述問題使上級認(rèn)識到問題的存在和解決的必要性，然后適時地提出自己的建議。上對下的信息溝通建立在了解對方需求或滿足對方需求而欲求獲得對方的認(rèn)可、支持和幫助基礎(chǔ)之上，因此最好的做法是以責(zé)任為導(dǎo)向，具體確定問題、責(zé)任、利益三者的關(guān)系，使下屬明確自身權(quán)益的維護和保障，從而對組織決策行為認(rèn)可和支持。

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